Professional Documents
Culture Documents
MATERIALES
El manejo de materiales puede llegar a ser el problema de la produccin ya que
agrega poco valor al producto, consume una parte del presupuesto de
manufactura
Este manejo debe asegurar que las partes, materias primas, material en proceso,
productos terminados y suministros se desplacen peridicamente de un lugar a
otro.
10. El principio del costo del ciclo de vida. Los costos del ciclo de vida incluyen
todos los flujos en efectivo que ocurren a partir del momento en el que se gasta
dinero por primera vez para planificar u obtener una nueva pieza del equipo, o
para implantar un mtodo nuevo, hasta que ese mtodo y/o equipo se reemplaza
por completo.
GRAS
Manejan el material en el aire, arriba del nivel del suelo, a fin de dejar libre el piso
para otros dispositivos de manejo que sean importantes. Los objetos pesados y
problemticos son candidatos lgicos para el movimiento en el aire. La principal
ventaja de usar gras se encuentra en el hecho de que no requieren de espacio
en el piso.
TRANSPORTADORES
Se pueden usar los transportadores para fijar el ritmo de trabajo siguen rutas fijas.
Esto limita su flexibilidad y los hace adecuados para la produccin en masa o en
procesos de flujo continuo.
LOS CARROS.
DUCTOS.
DISPOSITIVOS DIVERSOS.
Servicio al cliente es la gestin que realiza cada persona que trabaja en una
empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar
en ellos algn nivel de satisfaccin. Se trata de un concepto de trabajo y una
forma de hacer las cosas que compete a toda la organizacin, tanto en la forma
de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la
forma de atender a los Clientes Internos, diversas reas de nuestra propia
empresa.
Las dimensiones de la calidad son los elementos o factores que los clientes tienen
en cuenta cuando evalan la calidad de un producto.
6.1.1 1. Rendimiento: Son las caractersticas primarias del producto (por ejemplo
en una fotocopiadora su memoria, consumo, rapidez, etc.) Esta dimensin permite
establecer comparaciones entre cadamarca a travs de la cuantificacin de los
atributos que se hayan considerado. No obstante las diferencias de calidad
resultantes pueden variar de unas personas a otras, segn sus exigencias
funcionales (p. ej. una persona puede dar mayor importancia al consumo que a la
rapidez de la impresin y cuantificar la calidad en base al consumo
fundamentalmente).
2. Peculiaridades: Es todo aquello que sirve de complemento o extras pero que no
es imprescindible para el funcionamiento bsico de un producto . Al igual que las
prestaciones se trata de atributos objetivos que susceptibles de ser medidos y que
pueden provocar diferencias de calidad segn las necesidades de cada usuario
Las expectativas son las "esperanzas" que los clientes tienen por conseguir algo.
Las expectativas de los clientes se producen por el efecto de una o ms de estas
cuatro situaciones:
Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda
el producto o servicio.
Experiencias de compras anteriores
Opiniones de amistades, familiares, conocidos y lderes de opinin
Promesas que ofrecen los competidores.
En la parte que depende de la empresa, sta debe tener cuidado de establecer el
nivel correcto de expectativas. Por ejemplo, si las expectativas son demasiado
bajas no se atraern suficientes clientes; pero si son muy altas, los clientes se
sentirn decepcionados luego de la compra. Un detalle muy interesante sobre este
punto es que la disminucin en los ndices de satisfaccin del cliente no siempre
significa una disminucin en la calidad de los productos o servicios; en muchos
casos, es el resultado de un aumento en las expectativas del cliente situacin que
es atribuible a las actividades de mercadotecnia (en especial, de la publicidad y
las ventas personales).En todo caso, es de vital importancia monitorear
"regularmente" las "expectativas" de los clientes para determinar lo siguiente: