LENGUAJE

PROCESO DE COMUNICACIN

En la prctica, los componentes fundamentales que intervienen en el proceso de

comunicacin se corresponden con:

- El emisor (hablante): Elabora el mensaje con una intencin, desarrolla la

idea que desea transmitir, la planifica y la proyecta de acuerdo a su propsito y
codifica la informacin usando smbolos cuyos significados coinciden con los del
receptor.

- El receptor (oyente): Recibe la informacin o mensaje, lo descodifica, lo

interpreta y lo convierte en informacin significativa. Tambin recibe el nombre de
destinatario.

- El mensaje: Conjunto de signos que comunican algo, es el contenido de la

comunicacin.

- El canal: Es el medio por el que se transmite el mensaje. Segn la seleccin

que haga el emisor puede ser: telfono, correo electrnico o postal, memorando,
mediante la palabra oral o escrita. Ntese que la riqueza del canal depende de las
facilidades que proporciones para utilizar muchas vas de manera simultnea
(palabras, gestos, posturas, etc.) y la retroalimentacin inmediata, verbal y no
verbal. La comunicacin cara a cara constituye el canal de mayor riqueza, porque
permite la mayor cantidad de informacin durante el acto comunicativo, mientras
que los medios escritos de carcter impersonal como los boletines o informes
generales tienen menor cantidad de matices. En dependencia del tipo de mensaje
el emisor seleccionar el canal: un mensaje rutinario y claro admite canales de
poca riqueza, pero un mensaje complicado y ambiguo es susceptible de ser mal
interpretado, por lo que requiere el empleo de los canales ms ricos.

- El ruido: Conjunto de factores no planificados que pueden interrumpir o

interferir en la correcta interpretacin del mensaje.

- La retroalimentacin: Es el proceso inverso que expresa la reaccin que

sobre el receptor provoc el mensaje enviado por el emisor, y da a conocer como
este ha revelado el sentido de la informacin recibida, es decir si el mensaje logr
el efecto deseado.

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA COMUNICACIN Y

OTROS COMPONENTES
La comunicacin solo tendr xito si el receptor interpreta la informacin en el
sentido que pretende el emisor.

Dentro de la comunicacin existen interferencias y las ms habituales son:

Percepcin: se relaciona con los factores psicolgicos del receptor

(valores, opiniones, personalidad, necesidades...). Recordemos que no ser
lo mismo tratar a la mascota de una persona mayor que la de alguien que la
tenga como herramienta de trabajo u ocio.

Rol y estatus: como profesionales, est claro nuestro rol; an as, el

receptor puede no asumirlo inmediatamente porque no nos conoce, por
ejemplo.

Sentimientos: el receptor de nuestra informacin puede sentirse

estresado, culpable, asustado... Debemos entender todas estas
circunstancias.

Personalidad: es ms sencillo comunicarse con un conocido, puesto que

este ya sabe de tu forma de expresarte.

Conocimiento: depende de la educacin y formacin del receptor

podemos utilizar unos trmino u otros

Negativismo: existen palabras, gestos o situaciones que pueden provocar

en el receptor un efecto contrario al que producen en el emisor. Si un test
vuelve negativo, lo que es una buena noticia para la mascota, el dueo
puede verlo como haber malgastado el dinero.

El canal de comunicacin dentro de la consulta est claro que es verbal, pero

debemos de prestar atencin a la comunicacin no verbal.

Comunicacin verbal
A la hora de comunicarnos, debemos usar un lenguaje que se adapte al receptor.
Nuestros pensamientos pueden ir ms deprisa que las palabras, y acabamos
diciendo lo que no queremos. Hay que recordar que mientras estamos explicando
el diagnstico diferencial a un cliente, podemos acordarnos de uno extra. En otras
ocasiones quizs queramos guardar algo de la informacin para cuando tengamos
el resultado de cierta prueba.

Para que nuestro mensaje sea aceptado y comprendido, el lenguaje habr de ser:
 Claro, preciso y sencillo, evitando tecnicismos, argot, frases hechas,
refranes o palabras demasiado rebuscadas.

Grfico y descriptivo, de forma que genere imgenes mentales con

claridad, pues en ocasiones no tenemos ningn otro medio de apoyo ms
que la palabra para darnos a entender.

Dinmico, los verbos se tienen que usar en presente, nunca en futuro o

condicional y, sobre todo, mostrando seguridad.

Positivo, es importante usar palabras positivas y evitar expresiones

negativas. Si un test no es diagnstico, es recomendable usar una
expresin como esta: Buenas noticias, la radiografa no muestra ninguna
anormalidad, mejor que simplemente: No se ve nada en la radiografa.

No redundante, evitando superlativos intiles o demasiados adjetivos.

Siempre que sea posible, utilizar una sola palabra en lugar de una frase.

Adems, a lo largo de la consulta, nuestro lenguaje debe adaptarse al

lenguaje del interlocutor, de ah la importancia de la escucha activa
durante la consulta.

Por ltimo, si el receptor no entiende es culpa del emisor. Es

importante evitar la falsa confianza y la falsa humildad. Nunca debemos
decir: Es que usted no me entiende, sino: He debido explicarme mal.

FUNCION DEL LENGUAJE

Es la funcin primordial o principal del lenguaje, pues es la que transmite

informacin ms amplia. Emplea smbolos. Es la nica especfica del ser humano.
La funcin sintomtica o expresiva, en virtud de su dependencia del factor de la
comunicacin emisor, cuyos sentimientos refiere o expresa.

IDENTIFICACIN DE LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE EN ORACIONES,

PRRAFOS Y TEXTOS

Funcin emotiva
Los siguientes son fragmentos de un artculo sobre Juan Filloy,
importante escritor cordobs de 106 aos. El mismo fue publicado por
la Revista Cabal (N 116:15)
Borges ha tenido una educacin de gente rica, y como hijo de gente
rica tuvo una vida muy recatada ambientada en lugares sumamente
distinguidos. Yo he sido criado detrs del mostrador de un boliche, de
un almacn, de modo que he sido muy distinto. A Borges yo le
imputaba no haber tenido calle. A m me ha sobrado potrero
Mi vocacin literaria parece una venganza de siglos. Una revancha
de mis antepasados remotos y cercanos, como si me hubieran
ordenado que los vengara, los compensara del analfabetismo
ancestral que vena circulando en nuestra sangre desde tiempos
tribales

Funcin referencial
El siguiente texto constituye los tres primeros prrafos de una noticia
aparecida en el diario La Nacin(19/08/00:1).

Funcin conativa
Cristina WARGON, escribi el siguiente texto con indicaciones para
que sigan las mujeres durante las pocas en que se llevan a cabo los
campeonatos de ftbol. El mismo fue seleccionado, de la revista A
puro Cuento, por Oliver Galak.

Funcin ftica
El siguiente es un dilogo posible entre dos alumnos que se
encuentran en la puerta de la Facultad:

Funcin metalingstica
El siguiente es un fragmento del artculo Nuevas perspectivas de la
lingstica y la gramtica para la enseanza de la lengua de Enrique
Bernrdez. Fue publicado por la Revista Textos de Didctica de la
Lengua y la Literatura(N 2:11).

Funcin potica
En publicidad:
La llama, que llama.
Todo bien?,
tu casa bien?
tus cosas bien?