SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES DE MARKETING

Informacio n de marketing: Informacio n cotidiana sobre los desarrollos en el entorno

de marketing, que los gerentes utilizan para preparar y ajustar los planes de
marketing.

Sistema de apoyo a las decisiones de marketing (DSS): sistema de informacio n

computarizado, flexible e interactivo, el cual permite a los gerentes obtener y manejar
la informacio n mientras toman decisiones.

Caractersticas: Interactivo, Flexible, Orientado al descubrimiento y accesible.

El uso de mayor crecimiento de los DSS es para el marketing de bases de datos, el cual
es la creacio n de un gran archivo por computadora con los perfiles y patrones de
compra de los clientes actuales y potenciales.

EL ROL DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Investigacio n de mercados: Proceso de planear, recabar y analizar los datos relevantes

para una decisio n de marketing.

Tres roles de la investigacio n de mercados:

1. Descriptivo: recoleccio n y presentacio n de hechos.

2. Diagnostico: explicacio n de los datos.
3. Predictiva: responder a la pregunta que sucedera si.

Usos gerenciales de la investigacin de mercados

Cmo mejorar la calidad de la toma de decisiones: Los gerentes pueden mejorar el

proceso de toma de decisiones si utilizan la investigacio n de mercados para explorar la
eficacia de diversas alternativas de marketing.

Rastreo de problemas cuando algo anda mal: Otra forma en que los gerentes
emplean la investigacio n de mercados es para descubrir por que un plan fracaso .

Enfoque en la gran importancia de conservar a los clientes existentes

CASO Experiencia del cliente (Ritz-Carlon recorre siempre la milla adicional)

Capacita muy bien a su personal para proporcionar un nivel de servicio espectacular,

todo esto para conservar a sus clientes. Es la u nica empresa de servicio que ha ganado
el premio nacional de calidad Malcom Baldrige en dos ocasiones.
CMO ENTENDER EL MERCADO EN CONSTANTE CAMBIO

Por que realizar investigacio n de mercados?

1. Mejorar la calidad de la toma de decisiones.

2. Rastrear los problemas.
3. Enfocarse en conservar a los clientes existentes.
4. Entender los cambios en el mercado.

PASOS EN UN PROYECTO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

Proceso de investigacio n de mercados:

1. Identificar y formular el problema/ la oportunidad.

2. Planear el disen o de la investigacio n y recabar los datos primarios.
3. Especificar los procedimientos de muestreo.
4. Recabar los datos.
5. Analizar los datos.
6. Preparar y presentar el informe.
7. Realizar un seguimiento.

Problema de investigacio n de mercados: esta orientado haciala informacio n.

Comprende la determinacio n de que informacio n es necesaria y co mo se puede
obtener de manera eficiente y eficaz.

Objetivo de la investigacio n de mercados: Informacio n especfica necesaria para

solucionar un problema de investigacio n de mercados; el objetivo debe ser
proporcionar informacio n clara para la toma de decisiones.

Mientras que el problema de la investigacio n de mercados esta orientado hacia la

informacio n, el problema de la decisio n gerencial esta orientado hacia la accio n.

Datos secundarios

Una valiosa herramienta para todo el proceso de investigacio n, pero sobre todo en la
etapa de identificacio n del problema/oportunidad son los datos secundarios; una
informacio n previamente recabada para un propo sito ajeno al actual.

COMPILADORES DE INVESTIGACIONES DE MERCADOS

Compiladora de investigaciones de mercados:Empresa que adquiere, clasifica, cambia

el formato, divide por segmentos y revende informes ya publicados por firmas de
investigacio n de mercados.
Planeacin del diseode investigaciny recoleccin de datos primarios

Disen o de la investigacio n: Especifica que preguntas de investigacio n es necesario

responder, co mo y cua ndo se recabara n los datos y co mo se analizara n.

Datos primarios: Informacio n que se recaba por primera vez y se utiliza para
solucionar el problema en particular bajo investigacio n.

Investigacin por encuestas

investigacio n por encuestas: La te cnica ma s popular para recabar datos primarios, en

la cual un investigador interactu a con las personas para obtener hechos, opiniones y
actitudes. (Tcnicadepiggyback)

Entrevistaspersonalesenelhogar

entrevista de intercepcio n en centros comerciales: Me todo de investigacio n por

encuestas, la cual comprende entrevistas a las personas en a reas de centros
comerciales.

entrevistas personales asistidas por computadora Me todo para entrevistar en el cual

el entrevistador lee las preguntas en una pantalla de computadora y captura de forma
directa en la ma quina las respuestas del entrevistado.

auto entrevistas asistidas por computadora: Me todo en el cual un entrevistadoren un

centro comercial intercepta y conduce a los entrevistados voluntarios a computadoras
cercanas en las que estos u ltimos leen las preguntas en la pantalla e introduce de
forma directa sus respuestas.

instalacio n telefo nicade ubicacio n centralSala telefo nica disen ada especialmente para
realizar entrevistas por tele fono.