Gesto da Qualidade

Nurdine Tamane

1 8/22/2014
 Gesto da Qualidade

1. QUALIDADE E SUAS DEFINIES.

2. EVOLUO HISTRICA DA QUALIDADE.

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 Gesto da Qualidade

Qualidade um conceito subjetivo que est

relacionado diretamente s percepes de
cada indivduo.

Diversos fatores como cultura, modelos

mentais, tipo de produto ou servio prestado,
necessidades e expectativas influenciam
diretamente nesta definio.
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 Gesto da Qualidade

Em sua utilizao tcnica, a qualidade pode ter

dois significados:
1 As caractersticas de um produto ou servio, que
do suporte (ou sustentao), sua habilidade em
satisfazer requisitos especificados ou necessidades
implcitas e;
2 Um produto ou servio livre de deficincias.

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 Gesto da Qualidade

O termo qualidade vem do latim qualitate, e

utilizado em situaes bem distintas. Por exemplo,
quando se fala da qualidade de vida das pessoas
de um pas ou regio, quando se fala da qualidade
da gua que se bebe ou do ar que se respira,
quando se fala da qualidade do servio prestado
por uma determinada empresa, ou ainda quando se
fala da qualidade de um produto no geral.

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 QUALIDADE E SUAS DEFINIES.

A qualidade de uma organizao definida apartir

dos seguintes factores:
Expectativas dos clientes;

Exigncias do mercado ou ambiente competitivo;

Objectivos organizacionais e;

Requisitos legais (normas, padres, regulamento,

leis, etc)
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 SIGNIFICADOS DO TERMO QUALIDADE

Um grau de excelncia;
Conformidade com requerimentos;
A totalidade de caractersticas de uma entidade que
garantem sua habilidade em satisfazer necessidades
implcitas ou no;
Adequao ao uso;
Adequao ao propsito;
Inexistncia de defeitos, imperfeies, ou
contaminao;
7 Consumidores satisfeitos.
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 DEFINIES DE QUALIDADE

Um estado dinmico associado a produtos,

servios, pessoas, processos e ambientes que
atendem ou excedem expectativas (Goetsch, 2000, p.
50).

Um objectivo estratgico que estabelecido

para contemplar as necessidades e expectativas
de todas as partes interessadas, e portanto
equivale aos objetivos corporativos (Hoyle, 2001, p.xi)

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 QUALIDADE SEGUNDO A ISO 9000:2000

Grau no qual um conjunto de caractersticas

inerentes atende requisitos.

(NM ISO 9000, 2008).

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 GESTO DA QUALIDADE

Os pilares da gesto da qualidade so a

orientao por objectivos e a orientao pelo
cliente.

Isto significa que a gesto da qualidade dos

produtos deve se preocupar em realizar viso e
a misso organizacional, alcanar os objectivos
e atingir as metas.

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 EVOLUO HISTRICA DA QUALIDADE

A qualidade, inicialmente, tinha uma

conotao artesanal, ou seja, dependia
daquele que executasse determinada
actividade ou produzisse algo. Assim, por
exemplo, tnhamos os violinos
Stradivarius.

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 EVOLUO HISTRICA DA QUALIDADE

A preocupao com a qualidade, no sentido mais amplo da

palavra, comeou com W.A. Shewhart, estatstico norte-
americano que, j na dcada de 20, tinha um grande
questionamento com a qualidade e com a variabilidade
encontrada na produo de bens e servios.

Shewhart desenvolveu um sistema de mensurao dessas

variabilidades que ficou conhecido como Controle
Estatstico CEP. Criou tambm o Ciclo PDCA (Plan, Do,
Check e de Processo (Action), mtodo essencial da gesto
da qualidade, que ficou conhecido como Ciclo Deming da
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 EVOLUO HISTRICA DA QUALIDADE

Logo aps a Segunda Guerra Mundial, o Japo se

apresenta ao mundo literalmente destrudo e
precisando iniciar seu processo de reconstruo.
W.E. Deming foi convidado pela Japanese Union of
Scientists and Engineers (JUSE) para proferir
palestras e treinar empresrios e industriais sobre
controlo estatstico de processo e sobre gesto da
qualidade.

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 EVOLUO HISTRICA DA QUALIDADE

O Japo inicia, ento, sua revoluo gerencial silenciosa,

que se contrape, em estilo, mas ocorre paralelamente,
revoluo tecnolgica barulhenta do Ocidente e chega a
se confundir com uma revoluo cultural.

Essa mudana silenciosa de postura gerencial

proporcionou ao Japo o sucesso de que desfruta at
hoje como potncia mundial.

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 EVOLUO HISTRICA DA QUALIDADE

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 EVOLUO HISTRICA DA QUALIDADE

Sntese das Quatros Eras

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 EVOLUO HISTRICA DA QUALIDADE

Sntese das Quatros Eras (continuao)

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 EVOLUO HISTRICA DA QUALIDADE

Qualidade total uma abordagem de gesto da

qualidade que procura maximizar a competitividade da
organizao por meio da melhoria contnua da
qualidade de seus produtos, servios, pessoas,
processos e ambientes, em toda a organizao. Seus
expoente so:
W Edwards Deming,
Joseph M Juran,
Philip B Crosby

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 W Edwards Deming

Planear a partir de pesquisas sobre o consumidor

(plan);
Produzir (do);
Verificar se o produto foi produzido de acordo com o
planejado (check);
Disponibilizar o produto (act)
Analizar como o produto foi recebido pelo mercado
em termos de qualidade, custo e outros critrios

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 W Edwards Deming

Criar consistncia de propsito na direo da

melhoria contnua de produtos e servios para se
tornar competitivo, se manter no mercado e gerar
empregos;
Parar de depender na inspeo para atingir a
qualidade. Construir qualidade desde o comeo;
Melhorar continuamente e eternamente o sistema
de produo para melhorar a qualidade e a
produtividade, assim reduzindo constantemente os
custos;

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 W Edwards Deming

Eliminar o medo, de modo que todos possam

trabalhar eficientemente;
Eliminar barreiras entre departamentos, de modo
que todos possam trabalhar como equipes;
Eliminar barreiras, exortaes e metas para a fora
de trabalho. Elas criam relaes de adversrios
competitivos;
Eliminar cotas e gerenciamento por metas;

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 Joseph M Juran

Determinar quem so os clientes.

Identificar as necessidades dos clientes.
Desenvolver produtos com caractersticas
que atendem s necessidades dos
clientes.
Transpor os planos para o nvel
operacional

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 Joseph M Juran

A melhoria contnua da qualidade necessria para a

manuteno dos padres de desempenho adequados s
necessidades do cliente e ao desempenho timo da
organizao. Para isto Juran props quatro passos.

1. Desenvolver a infraestrutura necessria para

realizar melhorias anuais na qualidade dos
produtos e servios.
2. Identificar as reas que necessitam de
melhoria implementar projetos para este fim.
23 8/22/2014
 Joseph M Juran

3. Establecer uma equipe de projeto com a

responsabilidade de completar cada projeto
de melhoria.

4. Fornecer s equipes os recursos necessrios

para diagnosticar problemas e suas causas,
desenvolver solues e estabelecer controles
para manter os ganhos alcanados
24 8/22/2014
 Philip B Crosby

Deixar claro que a direo da organizao est

comprometida, a longo prazo, com a qualidade.
Formar equipes inter departamentais de
qualidade.
Identificar onde os atuais e ponteciais problemas
existem.
Determinar o custo da qualidade e explicar como
ela usada como uma ferramenta de
gerenciamento.

25 8/22/2014
 Philip B Crosby

Aumentar a conscincia da qualidade e o

comprometimento pessoal de todos os
empregados.
Tomar ao imediata para corrigir os
problemas identificados.
Estabelecer um programa de defeito zero.
Treinar supervisores para cumprir seus
papeis no programa de qualidade

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