UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARIA

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERAS FISICAS Y FORMALES

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

MASCARILLAS Y JUGOS
NATURALES
INGENIERIA DE SERVICIOS
SECCION:

INTEGRANTES:

1. Alpaca Huvidia, Lorena

2. Aspilcueta Effio, Cristian
3. Barrionuevo Meja, Richard
4. Diaz Loayza, Stefanny
5. Pajtak Chambi, Claudia

2017
 MASCARILLAS Y JUGOS NATURALES 2

Contenido
MISION .......................................................................................................................................... 3
VISION ........................................................................................................................................... 3
FODA ............................................................................................................................................. 3
ANALISIS PESTEL ............................................................................................................................ 4
ANALISIS PORTER .......................................................................................................................... 4
DISEO DEL SERVICIO ................................................................................................................... 6
Definicin: ................................................................................................................................. 6
Estructura .................................................................................................................................. 7
MERCADO OBJETIVO ..................................................................................................................... 8
LAS 7 Ps DEL MARKETING ............................................................................................................. 8
1. Producto ............................................................................................................................ 8
2. Plaza .............................................................................................................................. 9
3. Precio............................................................................................................................... 10
4. Promocin ....................................................................................................................... 11
5. Personas .......................................................................................................................... 11
6. Entorno fsico .................................................................................................................. 12
7. Procesos .......................................................................................................................... 13

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MISION
Nuestra misin es estar en constante evolucin, siempre en la bsqueda de
equipamientos innovadores y especializacin continua para as lograr los resultados que
se merecen nuestros clientes y contribuir con cada uno de ellos en mejorar su belleza.
Nuestro compromiso es brindarle al cliente la mejor atencin y dedicacin para que de
esta manera pueda mejorar su ego, autoestima y salud.

VISION
Posicionarnos como empresa lder en el ramo, siendo reconocida a nivel local, nacional
e internacional por la calidad en el servicio. Buscando la aceptacin del pblico en los
requerimientos que solicita con la mejor atencin para el cliente

FODA

FORTALEZAS
.Amplia infraestructura para los clientes
.Variedad de servicios para los clientes
.Precios accesibles para los clientes
Personal especializado y profesional en cosmiatria
Constantes capacitaciones para el personal que
labora en el SPA
OPORTUNIDADES
.Ubicacion del negocio con gran afluencia de
clientes
.Preferencia por la elaboracion de jugos
dieteticos
.Gran variedad de jugos no conocidos
.Insumos abundantes y dispobibles por
temporadas

ANALISIS
FODA

DEBILIDADES
.Ofrecer un servicio joven y sin respaldo
.Falta de capital propio
.Carencia de posicionamiento
AMENAZAS
.Competencia con aos de experiencia con otras
empresas
.Clientes fieles a los spa a los que asisten
.Gran variedad de empresas del mismo servicio o
igual

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ANALISIS PESTEL
FACTORES FACTORES FACTORES
POLTICOS ECONMICOS SOCIOCULTURALES

Estabilidad del PBI Demografa

gobierno Renta disponible Cambios de estilo de
Poltica fiscal familiar vida
Poltica de Tipo de cambio de
bienestar moneda

FACTORES FACTORES FACTORES LEGALES

TECNOLGICOS ECOLGICOS

Gasto pblico en Buenas prcticas Legislacin sobre la

investigacin medioambientales competencia
Nuevos Consumo de Legislacin laboral
descubrimientos energa, agua. Reglamentacin
Sanitaria

ANALISIS PORTER

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1. Amenaza de entrada de nuevos competidores

Por lo que se refiere al servicio escogido, consideramos que las barreras de

entrada son medio-bajas debido a que las inversiones no son excesivamente
elevadas.

Otro factor a destacar es que muchas veces los competidores directos suelen ser
ex empleados que instalan su propio centro esttico, llevndose consigo a
clientes que son fieles al estilista y no al saln en s. Las barreras de salida tienen
una importancia baja ya que el establecimiento es relativamente fcil de
traspasar.

2. Rivalidad entre los competidores existentes

En los subsectores de Peluqueras y Belleza, centros estticos como spas la

intensidad de la competencia es alta. Existe un gran nmero de establecimientos
operando en el mercado pero se percibe una especial diferenciacin que
contrarreste la intensidad de la rivalidad existente, ya que el servicio ofrecido se
dirige a un nicho especial que son las mascarillas naturales o caceras para la cara
y juguera natural.

3. Amenaza de productos y servicios sustitutivos

En el subsector de Centros de Esttica, el mercado presenta algunas alternativas

sustitutivas que pueden suponer una amenaza competitiva. En el caso de
tratamientos faciales naturales y preparacin uno lo puede hacer por su cuenta en
casa, tambin hay restaurantes y snacks que ofrecen el servicio de jugos
naturales.

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4. Poder de Negociacin de los clientes

Todos los aspectos relativos a la calidad del servicio y atencin al cliente. Si el

cliente no es fcil o no de convencer, siempre hay que darle lo mejor del servicio
para que este regrese y nos recomiende.

5. Poder de Negociacin de los proveedores

Existe una amplia oferta de proveedores de frutas tanto de cosmticos como de

aparatologa y utillaje, hace que su poder de negociacin sea bajo.

DISEO DEL SERVICIO

Definicin:

El Servicio que ofrecemos es un Spa de mascarillas y juguera, en el cual los clientes, en

su mayora mujeres pueden venir y aplicarse mascarillas tanto en el rostro como en el
cabello, las mascarillas estn hechas a base de frutas y otros elementos naturales,
dependiendo del resultado que desean conseguir, en el lugar se les asesora con
informacin sobre cul es el producto que se le aplicara y el porqu, ya que cada fruta
contiene propiedades diferentes y con ello se logran resultados diferentes; en el rostro se
pueden lograr diversos beneficios como: brindar suavidad, limpieza, eliminar exceso de
grasa, hidratacin, exfoliacin, eliminar impurezas, atenuar manchas, etc. Y de igual
manera en el cabello se puede conseguir hidratarlo, cuidarlo, entre muchos otros
beneficios.

A su vez la empresa tenemos el concepto de no desperdiciar nada y lo podemos hacer

posible, ya que de la fruta que este madura y ya no vaya a brindar buen sabor en los
jugos, es utilizada para la elaboracin de las mascarillas que es donde brindara todas sus
propiedades. De esta manera somos eficientes y rentables.

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Estructura

Cliente entra en el Se le invita a tomar Se pregunta cual es Se le asesora

local asiento su necesidad adecuadamente

Se procede a la Se prepara la
Se espera a que Se pasa a sala de
aplicacion de la mascarilla
actue el producto aplicacin
mezcla requerida

Se procede a
Se le pregunta si
enjuagar el Cliente se retira del
desea beber un
producto una vez local
jugo
cumplido el tiempo

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MERCADO OBJETIVO

El principal mercado que abordara el servicio ser principalmente mujeres de cualquier

de edades entre 13 y 60 aos, que residan en Arequipa, con un nivel socioeconmico
medio-alto y que entre sus intereses estn el cuidado de su imagen; as tambin aquellas
que gusten de llevar una vida saludable y consuman jugos de fruta.

LAS 7 Ps DEL MARKETING

1. Producto

Como hecho en casa

Se ofrecer una gran variedad de combinacin de jugos, tanto simple como

sofisticada, sin conservantes ni aditivos manteniendo siempre un sabor nico, a
la vez con los residuos de dichas frutas que vienen hacer ms que todo las
cascars donde las bondades de la fruta se encuentra en su mayor porcentaje,
para realizar una mascarilla y colocrselo en la cara, tan fcil como hecho en
casa.

Insumos Naturales de Calidad

La tendencia a lo natural, lo nutritivo y saludable, nos permitir ofrecer una
variedad de frutas en especial aprovechar las frutas que estn de temporada con
todas las vitaminas y nutrientes que la naturaleza puede brindar para satisfacer
los gustos y preferencias del pblico exigente.
Preparacin

Los jugos sern preparados con la pulpa de fruta y no se requiere mayor cantidad
de azcar, resultando muy ligeros y con cero caloras, aptos para cada estacin.
Al igual que las mascarillas se tratar de aprovechar los beneficios de las frutas
que quedan de los jugos y adems aadiendo otros implementos para su mayor
aprovechamiento en la mascarilla para el rostro,

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Se contar con personal calificado, quienes se encargarn de la preparacin de

jugos ideales para cada temporada y tambin para la preparacin de las
mascarillas.

Envase

Se utilizarn para la atencin en las mesas, vasos de vidrios con variedad de

presentaciones. El envase para llevar es transparente de material biodegradable
que no contamine el ambiente. En cuanto a las mascarillas, el servicio se dar
nicamente en el local por primera estancia.

Diseo de la Marca

Teniendo en cuenta las expectativas de los clientes, el nombre elegido es

DeliSpa

Diseo del Logo

Se ha diseado un nuevo logo, con la finalidad de diferencias el negocio de la

competencia, de esta manera el pblico podr reconocerlo con facilidad.

2. Plaza

Un buen producto ofrecido en un buen contexto tiene ms posibilidades de conectar

con el cliente y quizs no solo en tiendas tradicionales fsicas sino tambin en el e-
commerce.

Por ello nuestro producto y servicio de spa de Mascarillas y jugueria lo

ofreceremos en centros comerciales tradicionales o en los diferentes malls de
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Arequipa con previa evaluacin y estudio donde intervendrn costos, acceso,

entorno e infraestructura. Los lugares posibles son:

o Mall Aventura Plaza

o Parque Lambramani
o Real Plaza
o Centro histrico

En el caso del e-commerce se contar con una pgina web propia del servicio donde
los clientes podrn tener acceso a los diferentes productos y servicios, donde
podrn:

o Comparar precios y promociones

o Atencin en lnea
o Separacin de citas
o Perfil propio
o Pagos con tarjeta

3. Precio

Fruta de la mejor calidad

Para ofrecer la mejor calidad de jugos la fruta debe ser la mejor, en su punto
exacto de madurez, para ello la fruta debe ser comprada en cantidades de
acuerdo a la demanda y con una ligera madurez para poder utilizarla en el
momento exacto.

Nada se desperdicia
Cuando la fruta este en una madurez extrema ser usada como mascarilla, lo que
nos garantiza perfecto uso de ella y un aprovechamiento mximo de nuestra
materia prima y una disminucuin de costos.
Combinacin perfecta

La compra de la fruta y el uso de esta sin desperdicios nos asegura una buena
rentabilidad por reduccin de costos de desperdicios, lo que la eleccin de los

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precios de nuestros servicios se basar en la demanda de estos, en los costos de

la fruta de acuerdo a la estacin y en los precios de la competencia.

4. Promocin
La promocin de un producto es vital para nuestro cliente como para nuestra
empresa donde desarrollaremos tcnicas integradas para alcanzar objetivos
especficos que son generar curiosidad, activar a los clientes, generar lealtad a lo
largo del tiempo e incrementar las ventas. En nuestras estrategias estn:

Cupones: Ya sean de descuento o servicio gratis, estos sern emitidos por medio de
nuestra pgina en Facebook y en nuestras tiendas fsicas y virtuales, estos cupones
sern entregados a clientes que lleguen a un numero de citas atendidas o clientes
potenciales.

Concursos y sorteos: Estos concursos se realizaran en nuestras redes sociales donde

podrn participar todo el pblico en general con dichos trminos y condiciones. Por
ejemplo responder encuestas, calificaciones y juegos a travs de aplicaciones

Promociones: Habr variedad de promociones por temporadas o das festivos los

cuales pueden ser: 2x1 y descuentos por fecha especial

Recompensas: Se tendr una atencin personalizada a aquellos clientes potenciales

y fieles a nuestro servicio donde podrn gozar de beneficios como por ejemplo:
acceso a todos los Spa de nuestra cadena con 50% de descuento para un invitado y
mucho ms.

5. Personas

Las personas son un factor importantsimo dentro de las 7P.

Los clientes juzgan nuestros productos y opinan con otras personas sobre estos y los de
la competencia, adems de opinar sobre nuestros empleados y el servicio ofrecido, por
lo que escoger a un buen personal de trabajo es fundamental ya que ellos son los que

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estn en contacto directo con nuestros clientes. Para tener un buen personal, debe ser
muy bien capacitado y que mejor que con el ejemplo.

A los clientes les gusta sentirse tratados como las personas que son, as que nuestro trato
en el servicio puede ser nuestra mejor estrategia para hacer la diferencia con la
competencia.

6. Entorno fsico

En cuanto al entorno fsico se contar con un ambiente agradable contando con lo

siguiente:

Color
El ambiente estar implementado con los colores de nuestro logotipo que
viene a ser los colores rosado y caf, siendo unos colores clidos y neutrales.
Msica
Ser msica suave de bajo volumen, se pueden considerar las baladas, o
msica relajante que es solo audio.
Confort
Se contar con un espacio muy agradable donde se separa un lado como tipo
cafetera y al costado habr asientos camillas para que en el momento de la
colocacin del producto sientan una mejor relajacin. A la vez se contarn
con los muebles de espera para los dems clientes, estos al esperar pueden
optar por tomarse un jugo saludable e ir conversando mientras se termina de
atender a los otros clientes.
Estilo
Se pueden optar por un estilo moderno del local donde se intente juntar de la
mejor manera una juguera con un centro spa especializado en la colocacin
de mascarillas.
Servicios
Se contar con atencin al cliente va telefnica para cualquier duda,
Servicio de reservaciones.

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7. Procesos
Las actividades dentro del local donde se brindara el servicio siguen una secuencia
como se detalla a continuacin:

Se le
Hace
asesora en
pedido de Se le aplica
cuanto a Se
algun jugo el producto,
cuales son selecciona
La clienta de su se espera La clienta
sus ingrediente
ingresa al preferencia que actue y abandona
necesidades s adecuados
local o pasa posteriorm el local
y que para la
drectament ente se
beneficios mascarilla
e a sala de enjuaga
desea
mascarillas
obtener

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