TEMA 1. LA TOMA DE DECISIONES.

TOMA DE DECISIONES
Es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre varias opciones o alternativas, estas
se pueden presentar en diferentes contextos: como a nivel personal, laboral, familiar, sentimental
y empresarial.

En todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas etapas es el proceso o la
forma en la cual se llega a ellas.

La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los
efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto
latente).

La toma de decisiones no es ms que elegir entre varias opciones cual es la ms conveniente para
nosotros en un determinado momento.

En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en un estado anterior
deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn presentes, no existir decisin.

Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un
problema, para as poder darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso
se realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena eleccin pueden tener repercusiones en la vida: Si esta decisin es
en un contexto laboral, puede derivar en el xito o fracaso de la organizacin; por lo tanto, para la toma
de decisiones en la organizacin es necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms
seguridad e informacin para resolver el problema. Las decisiones nos ataen a todos ya que gracias a
ellas podemos tener una opinin crtica.

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso
de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un problema que se le presente en
la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deber ser capaz de resolverlo
individualmente tomando decisiones con ese especfico motivo.

Desde el punto de vista laboral, para el administrador o gerente, la toma de decisiones es sin
duda una de las mayores responsabilidades que debe asumir. Tomar la decisin correcta cada vez
es el ideal de quienes practican la gerencia, hacerlo requiere contar con un profundo
conocimiento, y una amplia experiencia en el tema.

En la organizacin, La Toma de Decisiones trabaja de la mano con las cuatros funciones administrativas:
Planeacin, Organizacin, Direccin y Control. Algunas de las preguntas que se realizan ante una toma de
decisiones en la empresa son: Qu objetivo estamos persiguiendo?, Quin est mejor calificado para
asumir la responsabilidad de esa actividad? Y Cmo se puede manejar a un grupo de trabajadores en
especfico?

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OBJETO DE LA TOMA DE DECISIONES
El objeto de la toma de decisiones es el de solventar barreras o resolver problemas.

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

La aplicacin de un buen procedimiento, o modelo de toma de decisiones, nos ahorrar tiempo, esfuerzo
y energa. De tal manera es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la toma de
decisiones nos indica que un problema o situacin es valorado y considerado profundamente para elegir
el mejor camino a seguir en las diferentes alternativas y operaciones.

Tambin es de vital importancia para la administracin ya que contribuye a mantener la armona y

coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.

IMPACTO O AFECTACION DE LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones puede tener un diferente impacto o afectacin en los elementos que comprenden
la organizacin, dependiendo de la naturaleza del problema o barrera que se pretenda solventar y las
reas que sean tocadas con la decisin. Entre estos elementos susceptibles a las decisiones se
encuentran:

1. el nmero de individuos,
2. el dinero,
3. el tiempo y
4. el porcentaje (%) de la organizacin.

TIPOS DE FACTORES EN LA TOMA DE DECISIONES

Factores Cuantitativos. Son factores que se pueden medir en trminos numricos, como es el
tiempo, o los diversos costos fijos o de operacin.

Factores Cualitativos. Son difciles de medir numricamente. Como la calidad de las relaciones de
trabajo, el riesgo del cambio tecnolgico o el clima poltico internacional.

CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Las condiciones o contextos de decisin se refieren al conocimiento que se tiene de los resultados que se
obtendrn al tomar las decisiones.

Condicin de completa certeza o certidumbre

En este caso se tiene conocimiento total sobre el problema, las opciones de solucin que se
planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisin slo se
debe pensar en la opcin que genere mayor beneficio.

Condicin de completa incertidumbre

Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene ningn control sobre la
situacin, no se conoce como puede variar o la interaccin de la variables del problema, se
pueden plantear diferentes opciones de solucin pero no se le puede asignar probabilidad a los
resultados que arrojen. (Por esto, se lo llama "incertidumbre sin probabilidad").

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 Condicin de riesgo
En este caso, las personas que toman las decisiones apenas tienen suficiente informacin sobre
los resultados que pueden arrojar las mismas. Puede ocurrir que La informacin con la que se
cuenta para solucionar el problema es completa, es decir, se conoce el problema, se conocen las
posibles soluciones, pero no se conoce con certeza que ocurrir si se tomara cualquiera de ellas.
Es decir, no hay suficiente informacin para determinar cuan probable sern los resultados.
En estos casos se pueden usar modelos matemticos o tambin el decisor puede hacer uso de la
probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.
La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basndose en hechos
concretos, puede ser cifras de aos anteriores o estudios realizados para este fin. En la
probabilidad subjetiva se determina el resultado basndose en opiniones y juicios personales.

CLASIFICACION DE LAS DECISIONES

1. POR NIVELES
La clasificacin por niveles se realiza en base al nivel jerrquico que ocupa la persona que realiza la
decisin.

Las decisiones estratgicas se refieren a las decisiones que se toman para relacionar la empresa
con su entorno. Son decisiones que se toman en el nivel ms alto de la empresa y son de gran
trascendencia en cuanto que definen los objetivos y las lneas de accin a seguir en la empresa.
Suelen ser a largo plazo y tienen un carcter no repetitivo. La informacin que se tiene para
realizar este tipo de decisiones es escasa, y los efectos que producen estas decisiones pueden
comprometer el desarrollo de la empresa e incluso su supervivencia. Por ello al tomar estas
decisiones se requiere un alto grado de reflexin y de juicio por parte del decisor. Decisiones
estratgicas sern por ejemplo la localizacin de la empresa, la capacidad que se le dota a la
empresa (capacidad productiva), el lanzamiento de un nuevo producto al mercado (crecer,
diversificarse).

Las decisiones tcticas don las decisiones que se toman en el nivel intermedio de la empresa por
parte de los directores de departamento. Las decisiones tcticas deben ayudar a conseguir los
objetivos fijados a nivel estratgico, estas decisiones estn subordinadas a las decisiones
estratgicas. Estas decisiones pueden ser repetitivas, y sus consecuencias tienen lugar en un
plazo no muy largo en el tiempo, por lo general son reversibles, y sus consecuencias no son muy
importantes a no ser que los errores se vayan acumulando. Ejemplos sern: las decisiones sobre
una campaa de publicidad (se tomar a nivel del departamento de Marketing; reversibles).

Las decisiones operativas son las que se toman en el nivel ms bajo de los directivos de la
empresa. Estas decisiones son repetitivas por lo que la informacin necesaria para tomar la
decisin es fcilmente disponible. Los errores se pueden corregir fcilmente, ya que su grado de
manifestacin es el corto plazo, y por lo tanto las sanciones en el caso de cometer un error son
mnimas. Ejemplos: la programacin diaria de la produccin, un vendedor que se programa las
visitas diariamente.

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 Organizacin jerrquica y departamental de una empresa

2. POR MTODO
Esta clasificacin est basada en los tipos de las decisiones; se realiza atendiendo al mtodo utilizado
para la toma de decisiones. Segn esta clasificacin se distingue entre decisiones programadas y
decisiones no programadas.

Las decisiones programadas son aquellas decisiones repetitivas y rutinarias, por lo tanto, se
puede establecer un mtodo que ayude a la toma de decisin.

Las decisiones no programadas son nuevas, por lo tanto no se puede establecer ningn mtodo
previo para la toma de este tipo de decisiones, y esto es porque o el problema es nuevo, o porque
es tan importante que merece un tratamiento especial, o aunque se trate de un problema
repetitivo las condiciones internas o externas han variado y por lo tanto los mtodos anteriores
ya no sirven.

RECORDAR:
La mayora de las decisiones no son ni completamente programadas ni completamente no programadas;
son una combinacin de ambas. La mayor parte de las decisiones no programadas las toman los gerentes
del nivel ms alto, esto es porque los gerentes de ese nivel tienen que hacer frente a los problemas no
estructurados.

3. POR SNTESIS
Esta clasificacin est basada en las situaciones o contextos de decisin; se puede considerar una
sntesis de las dos anteriores. En esta clasificacin se tiene en cuenta a la vez el mtodo utilizado y el nivel
que tiene dentro de la empresa la persona que toma la decisin.
Las decisiones estructuradas son aquellas que las fases de inteligencia, diseo y eleccin, son
estructuradas, es decir, que se pueden emplear mtodos previos (procedimientos) para la
resolucin del problema. Estas coincidiran tanto con las decisiones programadas de la
clasificacin anterior como con la mayora de las decisiones operativas. Ejemplo: la gestin de
stocks (inventarios). Sin embargo, tambin pueden existir decisiones estratgicas que sean
estructuradas, como la definicin de la localizacin de la empresa. En este caso, aunque este tipo
de decisin es estratgica, se pueden utilizar modelos matemticos para resolver el problema de
cual es la localizacin ideal para la empresa.

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 Las decisiones semiestructuradas. Su rasgo caracterstico es que la fase de inteligencia no se
puede formalizar, no se puede establecer un mtodo para detectar el problema, pero una vez
detectado el problema ya se pueden establecer modelos matemticos en las fases de diseo y
eleccin. Ejemplo: los planes de renovacin de equipos. Esto correspondera con las decisiones
tcticas. Tambin algunas de las decisiones estratgicas pueden ser semiestructuradas como la
decisin de fusionar la empresa.

Las decisiones no estructuradas se caracterizan porque ninguna fase del proceso de toma de
decisiones es estructurada. Estas coincidiran con las decisiones no programadas y con la mayora
de las decisiones estratgicas.

LOS ELEMENTOS DE LA SITUACION PARA LA TOMA DE DECISIONES

Los elementos en el proceso de toma de decisiones se simplifican en:

1. Quienes toman las decisiones. Son los individuos o los grupos que en realidad escogen entre
las opciones.
Cuando es un individuo solo el que toma las decisiones, estas son basadas en factores de conocimiento,
experiencia y personalidad individuales; por lo tanto, es importante hacer hincapi en la personalidad
del gerente. Esta puede ser:

Receptora: la cual asume que todo lo externo es mejor.

Exploradora: le gusta robar ideas.
Acaparadora: no le agrada la ayuda externa.
Mercadeo: da preferencias a todo lo que aumente el valor comercial de si mismo.

La orientacin ideal de la personalidad debe ser aquella que d nfasis en el desarrollo potencial,
utilizando la razn y el juicio.

Ahora bien, la toma de decisiones individual trae como ventaja implcita un menor tiempo de anlisis y,
por ende, de costos asociados al tiempo de la toma de decisiones; sin embargo, entre sus desventajas se
encuentran el menor apoyo a las decisiones, menos alternativas y experiencia que si fueran tomadas por
un grupo.

En el caso de ser un grupo el que toma las decisiones, las mismas vienen dadas por la suma de
conocimientos, experiencias y personalidades de cada uno de los individuos que lo conforman. Por lo
tanto, entre sus ventajas implcitas se encuentran la mayor cantidad de opciones o ideas, experiencia,
apoyo y compromiso de la organizacin al ser implantadas. Sin embargo, entre sus desventajas se
destacan el mayor tiempo de anlisis y costos asociados al mismo; adems de menor calidad de las
decisiones debido a los antagonismos que pueden existir entre los miembros del grupo.

Por otra parte, se debe recordar que la toma de decisiones en una organizacin no se hace
arbitrariamente por cualquier persona sino que las decisiones son una responsabilidad inherente al
cargo.

2. Metas de la organizacin a las que contribuye la decisin. Estas metas deben ser cnsonas con
objetivos organizacionales.

3. Opciones pertinentes. Son aquellas que se consideran factibles para resolver un problema
existente; las irrelevantes deben ser excluidas.

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 4. Jerarqua de las opciones. Proceso de jerarquizar las opciones de las ms deseables a las menos
deseables.

5. Seleccin de la alternativa. Es la escogencia real entre opciones disponibles, por lo general se

escoge la alternativa que maximice el beneficio a largo plazo para la empresa.

La Racionalidad En La Toma De Decisiones

Las personas que actan o deciden racionalmente estn intentando alcanzar alguna meta que no se
puede lograr sin accin. Necesitan comprender en forma clara los cursos alternativos mediante los cuales
se puede alcanzar una meta de acuerdo a las circunstancias y limitaciones existentes. Se necesita tambin
la informacin y la capacidad para analizar y evaluar las alternativas de acuerdo con la meta deseada. Por
ltimo, necesitan tener el deseo de llegar a la mejor solucin mediante la seleccin de la alternativa que
satisfaga de un modo ms efectivo el logro de la meta.

Es raro que las personas logren una racionalidad completa, en particular en la administracin como en la
ingeniera.

1. En primer lugar, como nadie puede tomar decisiones que afecten el pasado, las decisiones tienen
que operar para el futuro.

2. Es difcil reconocer todas las alternativas que se pudieran seguir para alcanzar una meta; esto es
cierto cuando en especial la toma de decisiones incluye oportunidades de hacer algo que no se ha
hecho antes. Es ms, en la mayor parte de los casos no se pueden analizar todas las alternativas e
incluso con las tcnicas analticas y las computadoras masa modernas disponibles.

Las decisiones gerenciales se toman con el deseo de resolver en una forma tan segura como sea
posible, la mayora de los gerentes s intentan tomara las mejores decisiones que puedan dentro de los
lmites de la racionalidad y de acuerdo al tamao y la naturaleza de los riesgos involucrados.

MODELO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES

Considera que el comportamiento humano se construye con la idea que las personas llevan a cabo
clculos o adaptaciones consistentes que maximizan el valor bajo ciertas restricciones. Una persona tiene
metas u objetivos y una funcin de utilidad o preferencia que le permite clasificar todas las posibles
acciones de acuerdo con la contribucin de estas a sus metas. Finalmente la persona selecciona la
alternativa de valor ms alto en trminos de las funciones de retribucin.

Pasos En El Modelo Racional De La Toma De Decisiones

1. Definir o Identificar el problema o barrera. Este tipo de situaciones se plantean cuando la

organizacin se enfrenta a una nueva situacin que implica amenazas o nuevos retos que desea
alcanzar.

2. Desarrollar soluciones alternas. Se debe tomar en cuenta factores de autoridad, tecnolgicos,

legales, ticos, fsicos, humanos, entre otros.
a. Se identifican y ponderan criterios de decisin.
b. Se asignan peso a los criterios.

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 3. Seleccionar la opcin ms benfica. Se listan las alternativas y se analizan conjuntamente con los
objetivos, la probabilidad de ejecucin y las consecuencias de su ejecucin.

4. Ejecutar la alternativa seleccionada. Se implanta segn lo acordado la alternativa seleccionada.

5. Recolectar la retroalimentacin relacionada con el problema. Con el propsito de efectuar

correcciones a la alternativa de si misma o a la implantacin.

BASES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Desde el punto de vista prctico NO EXISTE UNA TCNICA que sea mejor o una combinacin que deba
emplearse en todas las circunstancias. La seleccin es individual y por lo general est dictada por el
criterio y conocimientos del gerente as como de los medios de que disponga.

Para la toma de decisiones se pueden emplear tcnicas cuantitativas y/o cualitativas. Las tcnicas
cuantitativas son tiles para situaciones que poseen elementos que se pueden medir o calcular; Mientras
que las tcnicas no cuantitativas son tiles para los problemas que tratan de los objetivos que ponen
nfasis en los valores sociales. Son de naturaleza altamente personal y son considerados como la forma
natural de llegar a una decisin.

Tcnicas No Cuantitativas Tcnicas Cuantitativas - Herramientas

Intuicin Investigacin de operaciones
Hechos Programacin lineal
Experiencia Teoras de las Colas, de los Juegos y de la Probabilidad
Opiniones consideradas Arboles de Decisiones

RECORDAR:
Cada persona tiene un estilo a la hora de tomar decisiones. Independientemente de s su estilo es lgico o
creativo, el mtodo debe ser racional y sencillo. Los buenos ejecutivos no permiten que las decisiones o
su resultado se vean afectados por circunstancias personales.

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HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

1.- Teora de la Probabilidad en la Toma de Decisiones

Esta simulacin requiere que el participante tome las decisiones correspondientes a la inversin
basndose en el valor monetario esperado (VE), el ingreso (I) y la probabilidad (P) que los eventos
ocurran.

Esta teora permite conocer el riesgo de cada alternativa. La decisin se toma a favor de aquella
alternativa que arroje el valor ms alto.

Dnde:
I = Ingreso

P= Probabilidad formula: I * P = VE
VE= Valor Esperado

2.- Los Arboles de Decisiones

El rbol es una excelente ayuda para la eleccin entre varios cursos de accin. Se basa en analizar los
pasos influenciados por pasos precedentes. Proveen una estructura sumamente efectiva dentro de la cual
estimar cuales son las opciones e investigar las posibles consecuencias de seleccionar cada una de
ellas. Tambin ayudan a construir una imagen balanceada de los riesgos y recompensas asociados con
cada posible curso de accin.

En resumen, los rboles de decisin proveen un mtodo efectivo para la toma de decisiones debido a
que:

claramente plantean el problema para que todas las opciones sean analizadas.
permiten analizar totalmente las posibles consecuencias de tomar una decisin.
proveen un esquema para cuantificar el costo de un resultado y la probabilidad de que suceda.
nos ayuda a realizar las mejores decisiones sobre la base de la informacin existente y de las
mejores suposiciones.

Componentes y estructura

Los rboles de decisin poseen:

Ramas: se representan con lneas

Nodos de decisin: de ellos salen las ramas de decisin y se representan con

Nodos de incertidumbre: de ellos salen las ramas de los eventos y se representan con

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PROCESOS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

1.- Lluvia de Ideas (oral)

Esta tcnica que se basa en el planteamiento oral de soluciones, en la cual no se permite informacin
negativa sobre las opciones hasta que se hayan terminado de exponer todas las alternativas.

Consta de cuatro pasos:

1. Cada uno de los miembros del grupo expone una idea y se anotan.
2. Una vez que todos han aportados sus ideas se permite solo un comentario negativo sobre la idea
por cada miembro del grupo.
3. Se discuten las alternativas.
4. Se decide cual es la mejor alternativa.

La ventaja de esta tcnica es que alienta la expresin de ideas de cada una de las personas del grupo. Su
principal desventaja es que puede requerir mucho tiempo de reunin para llegar a un consenso.

2.- Tcnica de Grupo Nominal (escrita y annima)

Esta es una tcnica est diseada para que cada miembro del grupo tenga una participacin equitativa en
la toma de decisiones; adems asegura el anonimato a la hora de decidir, ya que la votacin es secreta.
Consta de cuatro pasos:

1. Todos anotan una idea o solucin.

2. Se presentan verbalmente o en medios audiovisuales.
3. Se discuten las ideas de todos.
4. Se vota en secreto por una alternativa. Se implementa la que posea ms votos.

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La principal ventaja de esta tcnica es que los miembros pueden emitir su opinin sin miedos debido al
anonimato. La desventaja es que se desconoce quin voto por cada opcin, por lo tanto no se sabe con
certeza quienes van a apoyar activamente la solucin.

3.- Tcnica de Delphi (no necesita ser presencial)

Esta es una tcnica que se basa en la rotacin de cuestionarios sobre un proceso especfico, con el
propsito de ir puliendo o mejorando las ideas a medida que cada uno de los miembros del grupo aporta
o corrige las mismas.

Consta de cuatro pasos:

1. Se identifica el problema
2. Se compilan las respuestas y se les entregan a los miembros.
3. Se pide generar una solucin en base a las respuestas de los otros miembros.
4. Se emite una solucin si hay consenso o se repiten los pasos 3 y 4 hasta que se logre el mismo.

La principal ventaja de esta tcnica es que no requiere de reuniones, por lo que los cuestionarios pueden
ser contestados y revisados con calma y sin la prdida de tiempo asociada a las reuniones. Su mayor
desventaja es que no se pueden intercambiar ideas y hacer preguntas entre los miembros.

RECORDAR:

Cada decisin supone una eleccin y esa eleccin implica una renuncia a algo, adems de llevar
implcita el riesgo de una equivocacin.

El Arte de Tomar decisiones tiene cinco (5) ingredientes Bsicos:

1. La Informacin o en su defectos datos.
2. Los conocimientos de la naturaleza del problema.
3. La experiencia de situaciones previas y sus resultados.
4. El anlisis y compresin de todas las implicaciones.
5. El juicio que es la combinacin de los conocimientos, la experiencia y el anlisis.

Diez (10) principios bsicos para La Toma de Decisiones:

1. Preocpate por decidir bien ms que por acertar: Es habitual tener un injustificado
sentimiento de responsabilidad, el cual nos lleva a pensar que si hacemos las cosas bien todo saldr
como estaba previsto.

2. Identifica claramente tus objetivos: Si no sabemos dnde vamos difcilmente llegaremos.

Es fundamental plantearnos qu quiero/necesito conseguir? Saber dnde vamos nos permite actuar
en funcin de nuestros objetivos, en vez de reaccionar ante lo que acontece.

3. Planteamientos realistas: El marco de referencia condiciona nuestro curso de accin. Es

imprescindible que nuestros planteamientos puedan desarrollarse en la realidad.

4. No te auto-engaes, es muy fcil hacerlo: Cuando tomamos una decisin solemos buscar
razones que avalan nuestra alternativa y no consideramos las razones que la cuestionan. Este

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 problema se acrecienta cuando nos rodeamos de gente que piensa como nosotros, por eso,
cuanto ms heterogneo sea el equipo directivo mejores sern las tomas de decisiones.

5. Atiende slo a la informacin relevante: Esta informacin es aquella que reduce la

incertidumbre a la hora de tomar una decisin y que su coste es inferior al beneficio que aporta. Sin
embargo, a veces utilizamos otra informacin que no es la relevante y nos lleva a tomar decisiones
erradas.

6. Reconoce la incertidumbre y gestinala: Tenemos miedo a la incertidumbre y no sabemos

manejarnos en ella. Por eso, es fundamental aceptarla, plantear varios escenarios y hacer planes
contingentes para cada escenario.

7. S creativo y genera alternativas: Solemos pensar que la primera alternativa es la buena,

pero no hay ninguna razn para afirmar que ante un problema sa sea la mejor. En realidad, a ms
alternativas, en principio, mayor calidad de las decisiones. En cambio, si slo tienes una alternativa no
eliges, slo decides lo que puedes. Es importante la creatividad para generar alternativas, pero en
ocasiones, se infrautiliza y nosotros mismos la atrofiamos presionados por una urgencia ficticia.

8. Consecuencias de las decisiones: Juzgamos muchas veces nuestras decisiones por lo

eficaces que son, pero las decisiones tienen otro tipo de consecuencias. Lo que es definitivo es que
podemos decidir lo que queramos, pero una vez decidido, las consecuencias estn determinadas por
la decisin.

9. Lo que decidas, ponlo en prctica: A la decisin le tiene que seguir la accin, ya que
ninguna decisin es buena hasta que se aplica. Un criterio a la hora de tomar una decisin es su
aplicabilidad: gastar tiempo en tomar una decisin puede ser un ejercicio intil si luego no se va a
poder poner en prctica. Para ello, la voluntad es fundamental y depende de nosotros.

10. S consciente de que no todo es racionalidad: El ltimo punto nos hace tener en cuenta
que tambin las personas tenemos sentimientos y que stos influyen en la toma de decisiones. La
cuestin es que la racionalidad tiene unos lmites individuales que generan una forma de pensar
distorsionada dependiendo de cada individuo. Por eso, en la toma de decisiones tenemos que
gestionar estos lmites individuales siendo conscientes de ellos gracias al autoconocimiento. Al mismo
tiempo, tambin existen lmites organizacionales que tienen que ver con los comportamientos
polticos (intereses particulares vs organizacionales), y con decisiones tomadas en grupo que por el
mero hecho de haber sido acordadas en grupo se dan por correctas por el miedo a desestabilizarlo al
advertir que son incorrectas. Por eso, son muy tiles las opiniones externas para gestionar los lmites
organizacionales a la hora de tomar decisiones.

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Material tomado de:

CERTO, Samuel. Administracin Moderna. 8va. Edicin. Bogot, Colombia. 2001.

http://ipalmagerenciamoderna.blogspot.com/2011/01/toma-de-
decisiones.htmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones

http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040924182324.html

http://www.elergonomista.com/relacioneslaborales/rl77.html

http://www.monografias.com/trabajos82/elementos-y-etapas-proceso-decisiones/elementos-y-etapas-proceso-
decisiones.shtml

http://sigsim.com/sig/index2.php?option=com_content&id=127

http://www.buenastareas.com/ensayos/Teoria-De-La-Probabilidad/437658.html

http://www.estrategiamagazine.com/administracion/la-tecnica-del-arbol-para-la-toma-de-decisiones-efectivas-
herramientas/

es.scribd.com/doc/49697290/Arbol-de-Decision

http://www.buenastareas.com/ensayos/Bases-Para-La-Toma-De-Decisiones/2792526.html

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