Universidad ESAN

Empresa PERUCENTER SAC

La Empresa PERUCENTER SAC, es una empresa de servicios generales que cuenta con
una posicin en el mercado. La Alta Direccin tiene por poltica responder las
necesidades de los clientes directamente o tambin a travs de las Unidades Orgnicas
de la empresa, no solamente de manera inmediata, sino que establece vnculos
sistemticos de comunicacin, a fin de identificar y satisfacer los requerimientos de los
clientes dentro del marco de la mejora continua. La Alta Direccin utiliza eficazmente
todos los recursos de la empresa dentro del mbito en que se desarrollan sus
actividades y sus relaciones con sus clientes y otras partes interesadas

La Alta Direccin reconoce a la Calidad como primera prioridad de la empresa y

evidencia su compromiso con el desarrollo e implementacin de su Sistema de Gestin
de Calidad (SGC) y la mejora continua de su eficacia, en lo que respecta a la proyeccin
de la empresa y su relacin con los clientes.

Debido a la naturaleza de los servicios que brinda, la Empresa PERUCENTER SAC, pone
especial nfasis en la competencia de las personas que realizan actividades que
puedan afectar la calidad. Para esto, toma en consideracin la educacin, formacin,
habilidades y experiencia de su personal. Para lograrlo, cuenta con los procedimientos
que aseguran estas actividades.

Las necesidades de capacitacin se determinan tomando en cuenta los objetivos del

Plan de la Empresa. La medicin de la eficacia de las capacitaciones realizadas es
efectuada por el Gerente de rea de Recursos Humanos, conjuntamente con el
trabajador capacitado, para lo cual, la empresa mantiene los registros de la educacin,
formacin, habilidades y experiencia de su personal.

La empresa realiza una induccin de personal, la misma que es brindada a todos los
trabajadores durante su incorporacin, al inicio de sus actividades, con la finalidad de
dar a conocer el alcance de los servicios brindados por PERUCENTER SAC, as como
para asegurar que dicho personal tome conciencia de la pertinencia e importancia de
sus actividades dentro de la Organizacin.

Las actividades de induccin consisten en la entrega de material de lectura y charlas a

cargo de funcionarios de las Gerencias de Planeamiento; y, Tecnologas de la
Informacin, Comunicaciones y Estadstica. Asimismo, personal del SGC participa en las
referidas charlas, dando a conocer, la Poltica de la Calidad, los Objetivos de la Calidad
y del Sistema de Gestin de la Calidad en su conjunto.
Se adjunta al presente la relacin de las evaluaciones efectuadas de una capacitacin
(8 horas un dia) al personal de la empresa como parte de la poltica del SGC.

Como se observa se cuenta con informacin de la evaluacin efectuada a los

empleados antes del proceso de sensibilizacin y otra luego de la sensibilizacin. Usted
es el Gerente de Recursos Humanos y debe elaborar un informe en el que indique en
forma clara y objetiva acerca de los trabajadores de la empresa antes y despus de la
sensibilizacin. Podra Usted informar si la sensibilizacin tuvo xito?. Mediante el uso
de estadstica descriptiva.
De acuerdo a los resultados obtenidos, clasifique a los trabajadores en funcin a las
notas obtenidas, explique y sustente su clasificacin.

Para efectuar su informe, es importante que utilice la distribucin normal como

sustentacin de su clasificacin.

Se adjunta informacin.