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AGENCIA DE VIAJES
DISCOBER TURS SAC
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AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC
INTRODUCCION
Esperando cumplir con los objetivos para los que fue creada y sirva
para consulta de las siguientes generaciones.
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC
PRESENTACIN
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC
INDICE
I. DATOS GENERALES
1.1 Socios
1.2 Empresa
-Razn Social
-Nombre Comercial
-Logo y Slogan
-Ubicacin
1.3.1 Misin
1.3.2 Visin
1.3.3 Objetivos
13.4 : valores
2.1.2 Social
3.4. Proveedores
3.4.1 Producto
3.4.2 Precio
3.4.3 Plaza
3.4.4 Promocin
4.1 Paquete
4.1.1 Itinerario
4.1.2 Costos
DEDICATORIA
El presente proyecto lo dedico a DIOS quien guio mi camino y me permiti
culminar este proyecto. Y agradecerle a mi Docente Elas Huamn Moreto
I. DATOS GENERALES
I.1. SOCIOS:
Ftima Loayza
I.2. EMPRESA:
RAZON SOCIAL:
NOMBRE COMERCIAL:
DISCOBER TURS
LOGO Y SLOGAN:
UBICACIN:
I.3.1. MISION:
Somos una empresa que nos posicionaremos como una de
las ms prestigiosas agencias de viajes y Turismo a nivel de
nuestra regin, nacional e internacional, ofreciendo la mejor
calidad de servicio, y as caracterizarnos por ser una
organizacin comprometida con la calidad, a la vanguardia
tecnolgica, con los ms bajos costo.
I.3.2. VISION:
Difundir nuestra filosofa y liderazgo como la empresa lder en
el mercado turstico, en todo el territorio nacional y en el
mundo. Mediante un modelo de gestin orientado a la
creacin permanente de valor para nuestros clientes, nuestros
accionistas, nuestros empleados y para el pas.
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I.3.3. OBJETIVO:
Tiene como objetivo ser una agencia de viajes lder en el
mercado brindando un servicio de calidad, a su vez acorde
con el perfil del turista extranjero y nacional.
OBJETIVO ESPECIFICO:
2.1.2 SOCIAL:
2.1.3 RAZON SOCIAL:
2.1.4 FORMULACION DE LA MINUTA
2.1.5 REGIMEN LABORAL Y TRIBUTARIO
La publicacin en directorios comerciales
III. ESTUDIO DEL MERCADO
3.1 Mercado Potencial
3.2 Mercado Especifico
3.3 Principales competidores
3.4 Anlisis dela comercializacin
3.4.1 Producto
3.4.2 Precio
3.4.3 Plaza
3.4.4 Promocin
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l. Asistir con voz pero sin voto a las sesiones de la junta General.
A.3. SECRETARIA
A5. FINANZAS
Funciones
A6. TURISMO
A.6.1.TURISMO RECEPTIVO
Funciones
Funciones
La globalizacin en los viajes nos exige no slo del cuidado de cada servicio, ya sea de
negocio o placer, sino tambin estar comprometidos en valorar su tiempo y economa.
Funciones
c. Facturaciones
d. Emitir Boletos Automatizados
e. Emitir Boletos Electrnicos
f. Llenado de Documentos STD
g. Re-emisin de Boletos
h. Anulacin de Boletos Automatizado
i. Cobro por exceso de Boletos Nulos
j. Reporte de Venta
k. Planilla de Depsito
l. Distribucin de Boletos
m. Procedimiento de Venta con Tarjeta de Crdito.
Funciones
A.10 Proyectos:
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Por otro lado, aun cuando en trminos generales los servicios tursticos
fueron aprobados por los turistas, se detectaron, al igual que en el
2,004, dos servicios con deficiencias en casi todas las ciudades
evaluadas (excepto Puerto Maldonado). stos fueron: el servicio de taxi
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Resumen ejecutivo
El estudio del Nivel de Satisfaccin del Turista Extranjero 2007 tiene por
finalidad conocer el grado de satisfaccin De los mismos con respecto a los
servicios tursticos utilizados en las ciudades de Chiclayo, Trujillo, Huaraz,
Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado. Asimismo, identificar las
A igual que en el 2,004, los turistas extranjeros que visitaron las ciudades
evaluadas se sintieron satisfechos con los servicios tursticos recibidos. Siendo
los indicadores de satisfaccin los siguientes:
Resltese que, este tipo de servicio fue bien calificado en todas las ciudades,
tanto a nivel general como en los atributos evaluados. En ese sentido, los
turistas revelaron estar altamente satisfechos con el cumplimiento del servicio,
el trato del personal, las tarifas, la informacin proporcionada y sobre todo con
los guas de turismo (aspecto que sigue siendo el mejor calificado en el
servicio).
El servicio de los guas de turismo fue el mejor calificado en todas las ciudades
evaluadas, con niveles de satisfaccin cercanos al ptimo (tanto a nivel general
como en los atributos evaluados) y superiores al presentado en el ao 2,004
(excepto en Puerto Maldonado).
Por otro lado, se debe indicar que, la fortaleza ms destacable del servicio
radica en el trato del personal de atencin; aspecto que fue mejor calificado
en la ciudad de Huaraz.
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Este anlisis nos permite crear productos especficos para la preferencia del
turista nacional consumidor, creado para un segmento que busca un turismo de
entretenimiento y recreacin, que pudimos aplicar como estrategias en
agencias de viajes y turismo.
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ENTORNO LOCAL
Adems existe la poblacin regional, que sin seguir la lnea de turistas visitan la
ciudad y hacen uso de servicios bsicos como los de trasporte y agencias
de viajes y turismo
Sociales
Polticos
Econmicos
Cultural
Las clase turista por tener mayor poder adquisitivo tambin est dentro de este
mercado meta con la diferencia de que se constituira como un nicho de
mercado donde aceptaran pagar ms por el producto que satisface ms sus
necesidades, ya que estas son especficas y complejas.
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Anlisis de la competencia
Nuestra competencia
Agencias de Importe de
Calidad de
Viajes y Tamao Ventas
servicio
Turismo (Diarias)
Operador turstico
North Per
en todo el norte s/5000.00 Atencin al cliente
Tours S.A,C del Per
No cuenta con un
Las garzas Sedes a nivel
s/ 7000.00 personal altamente
tours y travel nacional calificado
Chapoan Pequea empresa Personal no
s/ 4000.00 calificado
Tours Lambayeque
Su personal no
Tiene sedes a tiene un trato
Costa mar nivel nacional
s/ 8000.00 agradable con sus
clientes
Eventour Empresa pequea Un trato muy
Travel y solo en s/6000.00 desagradable hacia
Agency Lambayeque el cliente
Mediana empresa
No cuenta con un
Viajes falabella con sedes en el s/5000.00 personal calificado
Per
Inka Natura Mediana empresa s/3000.00 Su personal no
Lambayeque tiene un trato
Travel agradable con sus
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clientes
Competencia directa
Agencia de Viaje y
Fortaleza Debilidad
Turismo
El personal que
elabora en su
Tener un transporte
empresa no est
fijo
Chapoan Tours Guas oficiales de
altamente calificado
No cuenta con un
turismo(Bilinges)
plan de marketing
Atencin al cliente
El personal que
Tener un transporte
elabora en su
Moche Tours visita fijo
empresa no est
Sipan Guas oficiales de
altamente calificado
turismo (Bilinges )
Atencin al cliente
Su personal no es
Tener un transporte
calificado en el
fijo
Tumi Tours Guas oficiales de
rubro de turismo
Atencin al cliente
turismo(Bilinges)
Falta de publicidad
Competencia Indirecta
Datos de
Descripcin Clasificacin Categora
contacto
Oportunidades
En el departamento de Lambayeque se est incrementando la demanda
turstica.
Debilidades
La empresa SIPAN TOURS no cuenta con una flota vehicular propia.
Amenazas
Mercado saturado.
Crisis econmica.
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FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Es una empresa con reconocimientos en D1: La empresa SIPAN TOURS no cuenta
calidad (Caltur,2011,2012) a nivel nacional con una flota vehicular propia.
F2:Haber obtenido el premio (Presidente) D2: Desvariacin e incumplimiento de
como la mejor MYPE a nivel nacional funciones que laboran en la empresa.
F3: Es una empresa lder en la regin por su D3: No cuenta con un plan de marketing y
calidad y excelencia brindando un buen promocin.
servicio. D4: Carencia de guas oficiales de turismo
F4: Tener un personal calificado y con el idioma ingls.
especializado en el rubro de turismo.
F5: Ubicacin estratgica, ya que se
encuentra en pleno corazn de la ciudad de
Chiclayo.
OPORTUNIDADES
O1: En el departamento de Lambayeque D1/O3: Estrategias para incremento de
se est incrementando la demanda F1/03: Calidad de servicio para la ventas
turstica. satisfaccin de nuevos clientes en calidad y D2/O4: permita que tanto sus practicantes e
diversificacin de oferta personal se dediquen a una sola rea
O2: La Ruta Moche que permite F2/O1: el incremento de turista en nuestra para el buen funcionamiento de la
regin y que de esta manera adquieran una empresa
incluirnos dentro del circuito generando
empresa reconocida D3/O1: establecer estrategias de marketing
mayor actividad turstica en la regin, F4/O4: Alianzas con las Instituciones para para que su empresa se mas conocida
brindando nuestros servicios a los que de esta manera adquiera personal por nuevos turistas
turistas. capacitado en el rubro de turismo D4/O2: Contratar nuevos guas bilinges
F4/O4: Sipan tours tiene una ubicacin para que de esta manera se pueda
O3:Lambayeque cuenta con muchos estratgica la cual puede lograr que el satisfacer a los turista y de esta
turista prefiera sus paquetes y brindar manera puedan conocer ms de
atractivos tursticos que permiten crear una informacin idnea de los lugares nuestra cultura en cuanto a la ruta
circuitos, diversificando la oferta y a su tursticos ms representativos moche
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AMENAZAS
F1/A1: incrementar nuevos circuitos con D1/A3: Compra de vehculos para brindar
A1: Mercado saturado. calidad en el servicio una buena calidad
A2: Posibilidad de competencia F2/A2:Ser reconocida a nivel nacional y D2/A: Talleres de motivacin y atencin al
internacional. tener ms aos en el mercado como cliente y a sus trabajadores y
empresa lder practicantes
A3: Posibilidad de entrada de productos F3/A4: Estrategias de Precios D4/A1: Capacitacin constante de todas las
sustitutos. F4/A3 : calidad y un buen servicio reas de la agencia Sipan tours
A4: Crisis econmica. D4/A2: Talleres y estrategias de ventas y
atencin al cliente
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Minivan
Buz
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Souvenir
Llaveros con
imgenes de
nuestra cultura
Polos con
imgenes
moches
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Gorros con
figuras
muchik ,
chullos
para que
nuestros
clientes se
identifiquen
con
nuestra
cultura y
empresa
Vendemos experiencias as
como empresa
obsequiaremos a grupos de
30 personas un CD con los
lugares visitados como
recuerdo de la empresa
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Mes
Enero
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30 31 1
Festividad: Aniversario de la
Fundacin deLima
Departamento:Lima
Fecha: 18 siendo el da principal
conoceremos todo el centro de lima y el
segundo da podremos ir a conocer el
palacio del rey Felipe / por la noche el
circuito mgico de las aguas
Descripcin: Se realizan diferentes
actividades cvicas y culturales por la
fundacin espaola de Lima. CITY
TOURS, asistencia permanente
Festividad: Concurso
Nacional de Marinera
:
Departamento La Libertad
Fecha: 20 al 2
Lugar: Trujillo
Descripcin: El club
Libertad, una de las
instituciones de ms
prestigio en la ciudad de
Trujillo, es la encargada de
organizar l como la
famosa Fiesta del Perol, en
el Club Libertad, el Festival
de Peas Criollas, el gran
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Febrero
L M M J V S D
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6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29
Festividad: Carnavales
Fecha: Movible
Lugar: Cajamarca
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Marzo
L M M J V S D
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 2 9 30 31
Festividad: Festival
Internacional de la Vendimia
Departamento: Ica
Fecha: 9 al11
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Abril
L M M J V S D
1
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9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30
Festividad: Aniversario de
Chiclayo
Departamento: Lambayeque
Fecha: Movible
Lugar: Chiclayo
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Mayo
L M M J V S D
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31
Departamento: Arequipa
Fecha: 1
Junio
L M M J V S D
1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30
Festividad: Inti
Raymi
Departamento: Inti
Raymi
Fecha: 24
Lugar: Ciudad de
Cusco
Descripcin: Es el
acto central de los
festejos por el mes de
Cusco. Evoca la
fastuosidad de las
ceremonias religiosas
del incario. La
escenificacin se da
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julio
L M M J V S D
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23 24 25 26 27 28 29
30 31
Festividad:
Fiestas
Patrias
Departamento:
Todo el pas
Fecha: 28-29
Lugar:
Descripcin:
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Agosto
L M M J V S D
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6 7 8 9 10 11 12
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20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31
Festividad:
Da de la
Pachamama
(Madre
Tierra)
Departamento:
Cusco
Fecha: 1
Lugar: Cusco
Descripcin: El
rito ancestral
dentro de la
cosmovisin
andina, la
madre tierra
ocupa un lugar
importante y a
ella se debe dar
tributo con el
pago de la
madre tierra o la "Mamapacha". La ceremonia comienza la noche del 1 de
agosto con la preparacin y las quemaduras de ofrendas. El rito implica
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setiembre
L M M J V S D
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3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
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Octubre
L M M J V S D
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
289 30 31
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Festividad: Seor de
los Milagros
Departamento: Lima
Lugar: Lima
Descripcin: Es la
procesin catlica ms
grande de Amrica
Noviembre
L M M J V S D
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30
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Festividad: Escenificacin de
la salida de la Pareja Mtica
Manco Capac y Mama Ocllo
Departamento: Puno
Fecha: 5
Lugar: Puno
DICIEMBRE
L M M J V S D
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
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24 25 26 27 28 29 30
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Festividad: Festival
de Danza de la
Tijeras
Departamento:
Huancavelica
Fecha: 20
Lugar: Huancavelica
Descripcin: Limpia
canchas, Atipanakuy
(contrapunteo) y pruebas
de cuerpo, magia y
sangre. Esta es una de
las manifestaciones ms
completas de la Danza
Andina.
Ejecutar las ideas que han sido elegidas para la mejora de la empresa y
evaluar de qu manera se est ejecutando
Estrategias de fidelizacin
Estrategia de comunicacin con nuestros clientes
Se otorgara vales con descuentos especiales para nuestros clientes files tanto,
en compra de paquetes tursticos y para nuestros clientes de veletos areos, y
de esta manera incentivaremos la compra de nuestros servicios, y les, calidad y
garanta.
ESTRATEGIAS DE GARANTIAS:
Para la empresa DISCOBER TURS SAC las personas que elaboran en ella
son muy importantes ya que en ella inculcamos valores y el liderazgo por ello
son las races y el motor principal de nuestra empresa como:
Trasparencia
Con clientes
Nuestros clientes para la empresa son muy importantes, por ello tenemos que
tratarlos con generosidad y poder satisfacer sus anhelos es nuestro objetivo
comprometindonos a brindarles:
Respeto y consideracin