AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

FACULTAD DE INGENIERIAS Y
ARQUITECTURAS
ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERIA INDUSTRIAL - IX CICLO

FEEDBACK

PROFESOR:
MBA. JOSE ANTONIO GUZMAN V.

CURSO:
ORGANIZACIN Y METODOS

ALUMNA:
SHARON ALDANA VARGAS AGUILAR

ILO PERU
 FEEDBACK

1. INTRODUCCION

Aunque la Real Academia Espaola no incluye el trmino

retroalimentacin en su diccionario, s reconoce el trmino ingls
"feedback" en su Diccionario, donde presenta las siguientes acepciones:

Retorno de parte de la energa o de la informacin de salida de un

circuito.
Accin que el resultado de un proceso material ejerce sobre el
sistema fsico o biolgico que lo origina.
Modificacin de la actitud o estrategia inicial en un proceso a partir
del anlisis de sus resultados.

La palabra a investigar no es nueva en nuestra formacin acadmica ya

que el concepto de feedback fue introducido por Nobert Wiener
[wiener1948] en el estudio de los sistemas de control y de comunicacin
ciberntica, y a partir del modelo tradicional de comunicacin creado por
Claude Shannon [shannon1948].

Este concepto se basa en la idea de interaccin entre efecto y causa. As,

en todo proceso y sistema social se reconoce un intercambio circular de
informacin entre al menos dos partes, que ayuda a organizar ese
sistema. Sin esa capacidad de respuesta que genera el feedback no hay
posibilidad de mantener un sistema en equilibrio.

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 FEEDBACK

2. DESARROLLO

Zeus y Skiffington (2000), aportan una serie de reflexiones importantes a

este tema. En primer lugar definen feedback como que es lo que hacemos
cuando damos nuestra opinin o evaluacin del comportamiento o
rendimiento de alguien. Es cualquier comunicacin que facilita
informacin a otra persona acerca de nuestra percepcin de los mismos
y de cmo incide en nosotros su conducta.

La ciberntica introduce la idea de circularidad a travs del concepto de

feedback. El feedback se define como la capacidad de respuesta para el
mantenimiento de un estado de equilibrio. El feedback es un mecanismo
que conduce a la regulacin de un sistema. Esta regulacin se produce
siempre tras la ruptura de equilibrio, es decir, cuando el estado ideal del
sistema no coincide con su estado actual. En este caso, el sistema
reacciona producindose una nueva bsqueda de equilibrio.

Atrs qued la idea de causalidad tradicional en la que los efectos se

encadenan de forma lineal. El concepto de feedback conduce a la
descripcin de procesos circulares. Un bucle de realimentacin es una
disposicin circular de elementos conectados, en la que una causa inicial
se propaga alrededor de los eslabones sucesivos del bucle, de tal modo
que cada elemento tiene efecto sobre el siguiente, hasta que el ltimo
elemento vuelve a retroalimentar el efecto sobre el primero que inici el
proceso.

Por otro lado el feedback o retroalimentacin es el proceso mediante el

cual se realiza un intercambio de datos, informaciones, hiptesis o teoras
entre dos puntos diferentes. Este trmino puede, as, aplicarse tanto a
situaciones sociales como tambin a situaciones cientficas, tanto
biolgicas como tecnolgicas.

Hoy, es muy habitual que tras comunicarnos con alguna empresa que nos
brinda un servicio, para reclamar sobre el mismo o para obtener ms
informacin sobre l, un representante de la misma se comunique con
nosotros para saber si el problema ha sido resuelto de manera
satisfactoria y si estamos a gusto con la atencin recibida.

Este feedback le permite a la empresa conocer la opinin de sus clientes

y disponer de mejoras en aquellos casos que se demanden.

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 FEEDBACK

El feedback puede entenderse entonces como el resultado de la conexin

que se da entre ambas partes intervinientes, conexin que incluye y
supone el traspaso de datos, informacin u otro tipo de elementos. El
feedback es adems un proceso que puede darse de manera continua
entre la parte que manda los datos y la que los recibe, posiciones que
pueden intercambiarse durante el proceso una y otra vez.

Realimentacin negativa

Es la ms utilizada en sistemas de control, se dice que un sistema est

realimentado negativamente cuando tiende a estabilizarse, es decir
cuando nos vamos acercando a la orden de consigna hasta llegar a ella.
Por ejemplos, son casos de realimentacin negativa cuando:

o Un automvil conducido por una persona en principio es un sistema

realimentado negativamente; ya que si la velocidad excede a la
deseada, como por ejemplo en una bajada, se reduce la presin
sobre el pedal, y si es inferior a ella, como por ejemplo en una
subida, aumenta la presin, aumentando por lo tanto la velocidad
del automvil.

o Un sistema de calefaccin est realimentado negativamente, ya

que si la temperatura excede a la deseada la calefaccin se
apagar o bajar de potencia, mientras que si no la alcanza
aumentar de fuerza o seguir funcionando.

Realimentacin positiva

Es un mecanismo de realimentacin por el cual una variacin en la salida

produce un efecto dentro del sistema, que refuerza esa tasa de cambio.
Por lo general esto hace que el sistema no llegue a un punto de equilibrio
sino ms bien a uno de saturacin. Es un estmulo constante. Por
ejemplos, son casos de realimentacin positiva cuando:

o En un sistema electrnico. Los dispositivos semiconductores

conducen mejor la corriente cuanto mayor sea su temperatura. Si
stos se calientan en exceso, conducirn mejor, por lo que la
corriente que los atraviese ser mayor porque se seguirn
calentando hasta su destruccin si no se evita con algn otro
dispositivo que lmite o impida el paso de corriente.

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 FEEDBACK

o Si intercambiamos conectndose una caldera de calefaccin a un

sistema preparado para aire acondicionado (fro), cuando la
temperatura suba, el sistema intentar bajarla (se activar) a fin de
llegar a la temperatura de consigna, que es ms baja, pero
encender la caldera en lugar del aire acondicionado, por lo que la
temperatura subir an ms en vez de estabilizarse, lo que volver
a provocar que la caldera siga funcionando cada vez con ms
fuerza.

Ejemplo de feedback en la administracin:

En este campo, el feedback tendr relacin con el hecho de opinar,

evaluar y considerar el desempeo de una persona o de un grupo de
personas cuando se realiza una tarea. En esta accin se valorarn los
puntos positivos y negativos, a partir del trabajo que se realiza con el fin
de arreglar, mejorar o modificar esta.

Su presencia en la tecnologa que usamos

El feedback tambin est presente en numerosos espacios tecnolgicos.

En este sentido, gran parte de los aparatos y mquinas que utilizamos en
nuestra vida cotidiana funcionan a travs del sistema de feedback ya que
suponen el intercambio y traspaso permanente de datos.

Un ejemplo claro de esta situacin es la conexin a internet que, adems

de contar con un espacio virtual, necesita de un soporte tcnico y fsico a
travs del cual se mandan y reciben permanentemente datos de diverso
tipo. Esta conexin, en este caso particular, se puede realizar a travs de
cables de fibra ptica que son los responsables de llevar y traer la
informacin necesaria.

Ejemplo de feedback en la psicologa

En este campo cuando mencionamos feedback tenemos que hablar de

una comunicacin interpersonal que hace posible que podamos
manifestarnos a nuestros interlocutores, de un modo verbal o no, con
respecto al efecto que causan en nosotros con sus palabras o acciones.

Las acciones de las personas al respecto se desarrollarn y llevarn a

cabo mediante la retro-alimentacin de modo que lo que hace una
persona con su conducta provoca un efecto en los dems, y a la vez
tambin influye en su propia conducta lo que recibe de los otros.

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 FEEDBACK

3. CONCLUSIONES

Por lo ya explicado en el presente trabajo podemos concluir lo siguiente:

El Feedback es informacin que recibimos del entorno.

El Feedback se basa en la interaccin entre efecto y causa, es el

intercambio circular de informacin entre al menos dos partes.

Observamos tambin que una de sus definiciones es la actitud que

tomamos al dar nuestra opinin o rendimiento de alguien.

Cabe destacar que el feedback puede ser positivo (si la salida tiende
a incrementar la actividad del sistema) o negativo (cuando la salida
minimiza la actividad o el funcionamiento del sistema).

En el ambiente de trabajo podemos decir que el feedback es la buena

relacin que un gerente tiene con su rea de trabajo, sus trabajadores,
que poseen una buena comunicacin.

Gracias al feedback podemos desarrollarnos en las relaciones

interpersonales.