Manual de Calidad PDF

MANUAL DE CALIDAD LISTA DE PAGINAS
EFECTIVAS
LISTA DE PAGINAS EFECTIVAS
Capitulo TITULO Pagina Revisin Fecha
Control de Revisiones 1 00 15/12/03
1 00 15/12/03
Lista de Paginas Efectivas
2 00 15/12/03
1 00 15/12/03
2 00 15/12/03
Presentacin
0 3 00 15/12/03
4 00 15/12/03
5 00 15/12/03
1 Objeto y campo de aplicacin 1 00 15/12/03
2 Referencias normativas 1 00 15/12/03
3 Trminos y definiciones 1 00 15/12/03
1 00 15/12/03
4 Sistema de Gestin de Calidad 2 00 15/12/03
3 00 15/12/03
1 00 15/12/03
2 00 15/12/03
3 00 15/12/03
4 00 15/12/03
5 00 15/12/03
5 Responsabilidad de la Direccin
6 00 15/12/03
7 00 15/12/03
8 00 15/12/03
9 00 15/12/03
10 00 15/12/03
1 00 15/12/03
6 Gestin de los Recursos
2 00 15/12/03
1 00 15/12/03
2 00 15/12/03
3 00 15/12/03
4 00 15/12/03
7 Realizacin del Producto
5 00 15/12/03
6 00 15/12/03
7 00 15/12/03
8 00 15/12/03
1 00 15/12/03
2 00 15/12/03
3 00 15/12/03
8 Mediciones, anlisis y mejoras
4 00 15/12/03
5 00 15/12/03
6 00 15/12/03
MANUAL DE CALIDAD CONTROL DE
REVISIONES
NUM. REVISIONES
FECHA HECHO
DESCRIPCION
N Fecha INSERCION POR
1 TODO EL DOCUMENTO 00 15-12-03 15-12-03 JIG
ELABORO Y REVISO: Calidad APROBO : Gte. General REVISIN: 00
Firma: Fecha de revisin: 15/12/03

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MANUAL DE CALIDAD Capitulo 0
PRESENTACION
PRESENTACION
M.G.Trading S.R.L., formada con un capital netamente peruano, desde el 03 de

Julio de 1989, con domicilio legal sito en Jr. Brigadier Pumacahua 2514 Of. 401
en el Distrito de Lince, ciudad de Lima, con Registro nico de Contribuyentes
20143703313.
Tiene como Misin Empresarial la de ser Lder a nivel Nacional en la

Comercializacin, Distribucin y Servicio de Radio Comunicacin y Soluciones
Inalmbricas, dirigido a Empresas cuya finalidad es estar siempre en contacto con
su personal o sucursales.
Parte fundamental en MG Trading S.R.L. es nuestro personal altamente

calificado, con basta experiencia y vocacin de servicio, cualidades que nos han
permitido posicionarnos en el mercado y ser reconocidos en las empresas mas
importantes de Lima y Provincias como la mejor opcin para atender sus
requerimientos de Radio
Nuestro Compromiso es ofrecerles el ms amplio y variado stock de Equipos,
Repuestos y Accesorios de Radio Comunicacin a precios sin competencia, con
una garanta respaldada por las mejores marcas del mercado tales como: Astron,
Andrew, Belden, Decibel Products, Hustler, Maxrad, Motorola, etc.
Nuestra Infraestructura nos facilita contar con un "show room" de los Equipos y
Accesorios que podemos suministrarle por ello lo invitamos a visitarnos, adems
contamos con Servicio de Reparto (Delivery) sin recargo alguno.
IDENTIFICACIN LEGAL DE MG TRADING
Denominacin MG TRADING S.R.L.
Direccin Jr. Brigadier Pumacahua 2514 Of. 401- Lince

R.U.C 20143703313.
Telfono / Fax
ELABORO Y REVISO: Calidad APROBO: Gte. General REVISIN: 00

Firma:
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PRESENTACION
DECLARACION DE COMPROMISO
La Direccin y el personal de MG TRADING, en todos los niveles y funciones,

asume el compromiso de cumplir con los requisitos del Sistema de Gestin
de Calidad, buenas prcticas profesionales y calidad de los servicios
brindados contenidos en el presente manual. En concordancia con la visin,
misin y la Poltica de Calidad de la Organizacin.
Victor Meza Campana

Gerente General

Firma:
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PRESENTACION
VISIN
Ser empresa lder en su rubro y valorada por la sociedad por su aporte al
desarrollo econmico y la integracin del pas.
MG TRADING se distinguir por ser una empresa slida y rentable, capaz de
mantener altos estndares de eficiencia, que cuenta con un equipo de
profesionales con altos niveles de desempeo y que estn comprometidos con el
desarrollo del Per.
MISIN
Brindar soluciones inalmbricas y servicios que mejoren la calidad y

productividad de las empresas o personas, desarrollando negocios que nos
permitan crecer constantemente; teniendo como base la tica, el Servicio y la
Innovacin..

Firma:
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PRESENTACION
POLTICA DE CALIDAD DE LA CIA. MG TRADING
La Gerencia General de MG TRADING asegura las siguientes polticas de calidad:

? Garantizar a los clientes seguridad y puntualidad en las entregas de nuestros
equipos y servicios, los cuales sern debidamente certificados.
? Adoptar lineamientos adecuados que permitan cumplir con la misin de
nuestra organizacin para ser una eficiente empresa.
? Realizar los trabajos, dentro de la organizacin, con los niveles
adecuados de seguridad, confiabilidad y respetando el cumplimiento de las
Normas y Regulaciones correspondientes.
? Compromiso de satisfacer los requerimientos del cliente y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de la Calidad de MG TRADING
OBJETIVOS DE CALIDAD DE LA CIA. MG TRADING
1.- Obtener la satisfaccin y admiracin del cliente

2.- Ser eficientes permanentemente en nuestros procesos
3.- Contar permanentemente con Recursos Humanos de Calidad.
Toda la Organizacin asume el compromiso de cumplir con los requisitos de las

Normas Internacionales ISO 9001:2000 que sean aplicables.
Gerente General

Firma:
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PRESENTACION
CODIGO DE BUENAS PRACTICAS DEL AREA DE MANTENIMIENTO DE

MG TRADING
La CIA. MG TRADING, debe proyectar y tener la imagen de una

organizacin en cuyo profesionalismo e integridad pueden confiar sus
clientes, las autoridades reguladoras y cualquier otra Institucin que lo
requiera.
En este sentido la Gerencia General de MG TRADING asegura que los

servicios se desarrollen a travs de una Organizacin que:
a.- Est libre de cualquier presin comercial, financiera u otra que pueda
afectar adversamente la calidad de trabajo.
b.- Est organizada de tal manera que en todo momento mantiene su
independencia de juicio e integridad.
c.- Est sustentada en una estructura cuyas funciones tienen claramente
definidas las responsabilidades, autoridad e interrelacin del personal en
lo referente a la calidad de los servicios brindados.
d.- Comunica los resultados sin ambigedades; de forma clara, exacta y
objetiva.
e.- Informa al cliente sobre cualquier desviacin, adicin o exclusin de

mtodo ofrecido o pactado.
f.- Soluciona los reclamos y las inquietudes de los clientes, buscando

constantemente la satisfaccin de los mismos.
g.- Cuenta con instalaciones y ambiente de trabajo adecuados para asegurar
la calidad de los servicios.

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OBJETO Y CAMPO DE APLICACION
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
1.1 Objeto
El objeto de este manual es presentar el Sistema de Gestin de Calidad

de la CIA. MG TRADING, para demostrar su capacidad y el consistente
control de sus procesos, que aseguren que los servicios suministrados
cumplen con las especificaciones y la satisfaccin de nuestros clientes. El
Sistema asegura la deteccin de las no conformidades durante la
prestacin del servicio e incorpora los medios para prevenir su
recurrencia.
1.2 Campo de Aplicacin
El Sistema de Gestin de Calidad incluye: las labores inherentes a la

venta de equipos de comunicacin en sus variantes troncalizado y
convencional as como los servicios aceptados; dentro y fuera de sus
instalaciones.
Los trabajos de calibracin y mantenimiento de equipos sern ejecutados

por Terceros.

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REFERENCIAS NORMATIVAS
2 REFERENCIAS NORMATIVAS
? Norma Internacional ISO 9000:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad,

Requisitos Principios y Vocabulario
? Norma Internacional ISO 9001:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad,

Requisitos.

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TERMINOS Y DEFINICIONES
3 TERMINOS Y DEFINICIONES
Para los propsitos del presente manual, son aplicables las definiciones
generales relacionadas con la calidad que estn establecidas en la Norma
Internacional ISO 9000:2000,
Abreviaciones utilizadas
SIGLAS NOMBRES
GGEN Gerencia General

DAC Departamento de Aseguramiento de Calidad.
DLOG Departamento de Logistica
DCOM Departamento de Comercializacin

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SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
4 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
4.1. Requisitos generales

Este Sistema de Gestin ha sido diseado conforme a la Norma
Internacional ISO 9001:2000.
Dicho sistema se encuentra implementado y es mantenido y mejorado
continuamente para incrementar su eficiencia.
La Organizacin desarrolla criterios y mtodos que garantizan la eficacia
de los procesos y su control.
Los recursos son asegurados por la Gerencia General, tanto como la
informacin necesaria para el apoyo de las operaciones y su control.
El Departamento de Aseguramiento de la Calidad realiza el seguimiento,
medicin y anlisis de todos los procesos, e implementamos las acciones
que corresponden para la mejora continua de la satisfaccin de nuestros
clientes y el logro de los resultados planificados.
4.2. Requisitos de la documentacin

4.2.1. Generalidades
El presente Manual contiene una descripcin de las actividades de
la Cia. MG TRADING, y describe el Sistema de Gestin de
Calidad, la Poltica de Calidad, los Objetivos de calidad, las
referencias a los procedimientos documentados, documentos
tcnicos, mtodos de calibracin, software aplicable y los registros
los cuales constituyen en su totalidad la documentacin de nuestro
Sistema de Gestin.
4.2.2. Manual de la Calidad
Este Manual incluye el alcance de nuestro Sistema de Gestin, las
referencias a los procedimientos documentados; el organigrama de
la Organizacin.

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4.2.3. Control de los documentos

MG TRADING tiene establecido el procedimiento, destinado a
gestionar y controlar la documentacin que forma parte del Sistema
de Gestin de Calidad, segn el procedimiento PE-MGT-001
Control de los Documentos. En el cual se indica cuando y como:
a. Se aprueban y emiten los documentos.
b. Se revisan y actualizan y se aprueban nuevamente los mismos
para asegurar la adecuacin y cumplimiento continuo.
c. Se identifican los cambios y su estado de revisin.
d. Utilizar los Listados Maestros de los documentos controlados.
e. Se asegura la disposicin en los puntos de uso y el
aseguramiento de su legibilidad e identificacin.
f. Se asegura la identificacin y distribucin controlada de los
documentos de origen externo.
g. Se previene el uso no intencionado de documentos obsoletos,
identificndolos y archivndolos, cuando son retenidos por
razones legales o preservacin del conocimiento.
Los documentos del Sistema de Calidad son identificados
unvocamente.
Queda terminantemente prohibida la correccin manual de
cualquier documento del Sistema de Gestin de Calidad, debiendo
solicitar su revisin y/o modificacin segn lo indicado en el
procedimiento PE-MGT-001 Control de los Documentos
Documentacin aplicable:
PE-MGT-001 Control de los Documentos.
4.2.4. Control de Registros
Contamos con un procedimiento de control de los registros de la
calidad, PE-MGT-002 Control de Registros, el cual establece la

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forma en que MG TRADING gestiona los registros de la calidad,

que son las evidencias de que cumplimos con lo especificado en
nuestro Sistema de Gestin de Calidad.
Los registros almacenados electrnicamente estn protegidos y
salvaguardados para prevenir el acceso no autorizado o su
modificacin, segn el procedimiento PE-MGT-006 Proteccin,
Almacenamiento y Recuperacin de la Informacin Electrnica.

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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1 Compromiso de la Direccin
La Gerencia General de MG TRADING evidencia su compromiso con el
desarrollo e implementacin del Sistema de Gestin de Calidad,
efectuando mejoras continuas en dicho sistema; informando a la
organizacin acerca de la necesidad de satisfacer los requisitos de los
clientes, requisitos legales y regulaciones correspondientes, y ha
establecido como documento gua una Poltica de Calidad, la cual
contiene los objetivos generales de calidad.
El Gerente General, apoyado por el Comit de Calidad, conduce las
revisiones necesarias del Sistema de Gestin de Calidad y asegura la
disponibilidad de recursos.
La Alta Direccin de la Organizacin asume el compromiso de cumplir y
hacer cumplir el Cdigo de Buenas Practicas.
5.2 Enfoque al Cliente

La Gerencia General de MG TRADING, asegura que los requisitos de los
clientes estn determinados hacia el mejoramiento de la satisfaccin de
sus clientes.
5.3 Poltica de la Calidad

La Gerencia General de MG TRADING tiene una Poltica de Calidad
adecuada al propsito de la Organizacin donde incluye el enfoque al
cliente, la capacitacin de sus miembros, la mejora continua de la eficacia
del Sistema de Gestin de Calidad, proveyendo un marco para el
establecimiento y revisin de los objetivos de calidad; asegurando que
esta es comunicada y entendida dentro de la Organizacin y que es

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revisada por la Direccin para garantizar su continua adecuacin a las

necesidades y expectativas de nuestros clientes.
La Gerencia General de MG TRADING asegura las siguientes polticas de
calidad:
? Garantizar a los clientes seguridad y puntualidad en las entregas de nuestros
equipos y servicios, los cuales sern debidamente certificados.
? Adoptar lineamientos adecuados que permitan cumplir con la misin de
nuestra organizacin para ser una eficiente empresa.
? Realizar los trabajos, dentro de la organizacin, con los niveles
adecuados de seguridad, confiabilidad y respetando el cumplimiento de las
Normas y Regulaciones correspondientes.
? Compromiso de satisfacer los requerimientos del cliente y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de la Calidad de MG TRADING
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad
? Obtener la satisfaccin y admiracin del cliente.
? Ser eficientes permanentemente en nuestros procesos.
? Contar permanentemente con Recursos Humanos de Calidad.
? Toda la Organizacin asume el compromiso de cumplir con los requisitos
de las Normas Internacionales ISO 9001:2000 que sean aplicables.
5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad

La Alta Direccin de MG TRADING asegura la planificacin del
Sistema de Gestin de Calidad de la Organizacin, enfocando
dicha planificacin al cumplimiento de los requisitos de las normas

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y regulaciones nombradas en el elemento 4.1 del presente Manual,

y los objetivos de Calidad, manteniendo la integridad del Sistema,
cuando se planifican e implementan cambios en este.
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin

5.5.1 Responsabilidad y autoridad
La Gerencia General de MG TRADING ha definido las
responsabilidades y autoridad del personal que realiza, dirige y
verifica tareas que tienen incidencia en la Calidad, en el
organigrama, que se encuentran incluidos en este captulo.
Las responsabilidades especficas estn mencionadas en los
procedimientos e instrucciones del Sistema de Gestin de Calidad.
Las dems responsabilidades y autoridades necesarias para el
funcionamiento de la Organizacin se encuentran contenidas en el
Manual de Organizacin y Funciones (MOF); el cual es un
documento de referencia para el Sistema de Gestin de Calidad; y
en el que se determinan la organizacin, las funciones bsicas y
generales del personal, as como los niveles de autoridad y grado
de responsabilidad entre las relaciones internas.
Estructura Organizacional
El manual de organizacin y funciones establece una estructura funcional,

responsabilidades, lneas de autoridad, comunicaciones funcionales, con el
propsito de aplicar en forma permanente la Poltica de Calidad y alcanzar
los objetivos propuestos, tal como se aprecia en el siguiente
organigrama:

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ORGANIGRAMA DE LA CIA MG TRADING
GERENCIA
GENERAL
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
INSPECTOR DE
CONTROL DE CALIDAD
CONTABILIDAD
(Terceros)
DPTO. DE DPTO. DE DPTO. TECNICO

LOGISTICA COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

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RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD DEL SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD
Las gerencias y Departamentos que se mencionan a continuacin tienen la

responsabilidad y libertad organizativa, para realizar las funciones descritas
en los procedimientos generales y especficos, que complementan este
Manual.
GERENTE GENERAL
? Define la Poltica de la Calidad de la Empresa y es responsable de su
difusin en toda la Organizacin
? Asegura la disponibilidad de los recursos necesarios para satisfacer las
necesidades derivadas de la Poltica de la Calidad y del funcionamiento,
en cumplimiento de las regulaciones aplicables.
? Define las responsabilidades, autoridades y las comunicaciones dentro de
la organizacin respecto de la calidad.
? Aprueba el Manual de Calidad, Procedimientos e Instrucciones del
Sistema de Gestin de Calidad.
? Designa al representante de la Direccin para el desarrollo,
implementacin y mantenimiento del Sistema de la Calidad.
? Revisa los resultados del Sistema de Gestin de la Calidad y los compara
con los objetivos establecidos.
? Aprueba el programa anual de auditorias.
? Fija los objetivos de la Calidad
? Interviene en la definicin de los indicadores de la calidad.
? Define acciones sobre la poltica y los objetivos.

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COMIT DE CALIDAD
Est constituido por el Gerente General, Jefe de Aseguramiento de la

Calidad., Jefe del Departamento de Logstica, Jefe del Departamento de
Servicios Tcnicos y Jefe del Departamento de Comercializacin.
Sus responsabilidades son:
? Asesora a la Gerencia General en las revisiones del Sistema de Gestin
de Calidad
? Revisa el anlisis de los problemas de calidad que se presenten y
recomienda las acciones correctivas, preventivas y de mejora continua
que surjan de la revisin.
? Analiza el resultado de las acciones correctivas y preventivas
implementadas.
? Asegura la adecuada distribucin de los recursos disponibles para apoyar
la implementacin, verificacin y mantenimiento del sistema de gestin de
calidad.
? Evala las mediciones de la satisfaccin del cliente.
? Asegura el conocimiento, aplicacin e implementacin de la Poltica de la
Calidad en los sectores bajo su responsabilidad.
JEFE DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Representante de la

Direccin)
? Establece, implementa y mantiene el Sistema de Gestin de la Calidad.
? Apoya al representante de la Gerencia General en la capacitacin del
personal.
? Informa a la Alta Direccin sobre el Sistema de Gestin de la Calidad,
incluyendo las necesidades para el mejoramiento.
? Aplica la mejora continua del Sistema de Gestin de la Calidad.

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? Conduce las acciones necesarias para las auditoras internas de

Calidad.
? Promueve la concientizacin a todos los miembros de la organizacin
sobre la importancia de lograr la satisfaccin del cliente.
? Analiza y evala los motivos de insatisfaccin de los clientes y las no
conformidades y participa de la determinacin e Implementacin de
acciones correctivas y preventivas
? Mantiene estrecha coordinacin con los otros Departamentos, a fin de
lograr que los trabajos, sean de total satisfaccin del cliente.
? Es el responsable del proceso de Aseguramiento de la Calidad en los
trabajos que realiza MG TRADING.
Calidad en los sectores bajo su responsabilidad.
En su ausencia, las funciones y responsabilidades de esta Jefatura sern
asumidas por el Inspector de Calidad
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE LOGISTICA
? Asegura que todas las compras del nivel productivo relacionadas con el
Sistema de Calidad, estn conforme con los requisitos especificados.
? Planea, organiza, coordina y controla el apoyo logstico de
abastecimiento.
? Establece normas y procedimientos operativos para optimizar el
proceso logstico de abastecimiento.
? Centraliza, coordina y evala la atencin oportuna de las solicitudes de
requerimiento.
? Busca, selecciona y evala proveedores
? Asegura el mantenimiento de un registro actualizado de la calificacin de
los proveedores.

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? Asegura el entendimiento de los requisitos tcnicos por parte de los

proveedores recibidos en la documentacin tcnica correspondiente a
cada compra.
Calidad en los sectores bajo su responsabilidad
? Asegura el suministro adecuado de equipos de seguridad y contra
incendio en las distintas reas de MG.
5.5.2 Representante de la Direccin

El Gerente General ha designado como su representante al Jefe de
Aseguramiento de la Calidad, a los efectos de que gestione, evale
y mejore continuamente el Sistema de Gestin de Calidad,
asegurndose de que se mantienen los procesos necesarios para el
desarrollo del Sistema
El representante informa a la Gerencia General sobre el desempeo
del Sistema de Gestin de Calidad y asegura que la totalidad del
personal sea consciente de la necesidad de cumplir con los
requisitos del cliente y del presente Sistema.
5.5.3 Comunicacin interna
La Gerencia General ha establecido procesos de comunicacin
interna para la difusin de la poltica y los objetivos de la calidad,
los requisitos del cliente, las disposiciones reglamentarias control
de los procesos del Sistema de Gestin de Calidad y el logro de
los objetivos planteados a travs de los siguientes medios:
- Memorndum
- Informes
- Uso del correo electrnico.

Firma:
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5.6 Revisin por la direccin

5.6.1 Generalidades
La Gerencia General evala y revisa el Sistema de Gestin de
Calidad.
En estas evaluaciones se analiza la eficiencia y eficacia del
Sistema detectando oportunidades de mejoras y necesidades de
cambio en este, la Poltica de Calidad y los objetivos de calidad.
Despus de cada revisin se registran los resultados obtenidos.
5.6.2 Informacin para la revisin

El Gerente General, con apoyo del Comit de Calidad, efecta
anualmente las revisiones del Sistema de Gestin de Calidad
sobre las bases de las informaciones recibidas de las auditoras
realizadas, incluyendo las acciones preventivas y correctivas
tomadas, los resultados de las revisiones anteriores, la
retroalimentacin de sus clientes, quejas, sugerencias dadas por
personal de MG y proveedores, actividades de capacitacin del
personal como as tambin evaluando los cambios que se podran
efectuar al Sistema para lograr mejoras en el mismo.
5.6.3 Resultados de la revisin

Tomando como base el resultado de la revisin, la Gerencia General
(Comit de Calidad) evala los pasos a seguir, mejora su enfoque
pro activo tendiente a minimizar riesgos estableciendo estrategias de
mercado, planificando las futuras inversiones y la mejora de la
eficacia del Sistema de Gestin de Calidad y de sus procesos; as
como la calidad de sus servicios, sobre la base de los requisitos de
los clientes.

Firma:
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La Gerencia General asegura la implementacin y eficacia de las

acciones recomendadas esta bleciendo, para ello, un cronograma de
cumplimiento.
El resultado de las revisiones y las acciones que surjan de ellos, son
registrados en el Acta de Acuerdos del Comit de Calidad, la cual se
archivara y mantendra de acuerdo al Procedimiento P.E. MGT-002
Control de Registros
Documentacin aplicable
P.E. MGT-002 Control de Registros

Firma:
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GESTION DE LOS RECURSOS
6 GESTION DE LOS RECURSOS
6.1 Provisin de los recursos

La Gerencia General de MG TRADING determina, gestiona y
proporciona los recursos necesarios para la implementacin,
mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestin de Calidad,
buscando la satisfaccin del cliente, en cumplimiento de sus requisitos.
6.2 Recursos humanos
6.2.1 Generalidades
La organizacin asigna el personal necesario para asegurar que
aquellos que tienen responsabilidades con el Sistema de Gestin
de Calidad sean competentes sobre la base de la correspondiente
educacin, capacitacin, habilidades y experiencias
Las necesidades de recursos humanos se establecen segn el
procedimiento Manual de Organizacin y Funciones el cual indica
los perfiles de puesto que deben tener los ocupantes de cada
posicin dentro de la organizacin y la manera en que se realiza el
relevamiento de las necesidades de estos recursos.
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin
La Gerencia General de MG TRADING, determina las necesidades
de competencia para aquellos que realizan actividades que afecten
a la calidad y brinda la capacitacin para satisfacer dichas
necesidades; evaluando la efectividad de la capacitacin provista.
La Gerencia General de MG TRADING, asegura que su personal
es consciente de la relevancia y la importancia de sus actividades
y de cmo stas contribuyen al logro de los objetivos de la calidad,
mediante capacitacin, entrenamiento, concientizacin, etc.

Firma:
1
GESTION DE LOS RECURSOS
6.3 Infraestructura
La organizacin identifica, provee y mantiene las instalaciones necesarias
para alcanzar la conformidad y adecuada prestacin del servicio,
incluyendo: el espacio de trabajo y las instalaciones asociadas, el
equipamiento y los servicios de soporte.
6.4 Ambiente de trabajo

MG identifica y gestiona aquellos factores fsicos y humanos del ambiente
de trabajo necesarios para alcanzar la conformidad y la adecuada
prestacin del servicio, incluyendo la temperatura, humedad, iluminacin,
limpieza, proteccin contra descargas electrostticas y otros factores que
puedan afectar la adecuada prestacin del servicio.

Firma:
2
REALIZACIN DEL PRODUCTO
7 REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1 Planificacin de la realizacin del servicio

La Gerencia General de MG TRADING, planifica y desarrolla los
procesos necesarios para la prestacin de sus servicios en forma
coherente con los requerimientos de los dems procesos del Sistema de
Gestin de Calidad. Durante la planificacin se determina los objetivos de
la calidad y los requisitos del servicio, estableciendo:
? Procesos ? Documentos y mtodos

? Aseguramiento de recursos ? Verificacin
? Validacin ? Seguimiento
? Inspeccin ? Ensayos y pruebas
? Criterios de aceptacin ? Registros de la calidad
7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el servicio
La Gerencia General de MG TRADING identifica, revisa y verifica
los requisitos del cliente incluyendo los de la entrega y posterior a
la misma.
Adems, tiene en cuenta requisitos no especificados por el cliente,
necesario para cumplir con el uso especificado, cuando estos sean
conocidos.
Los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el
servicio, son los exigidos por las regulaciones.

Firma:
1
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el servicio

Previo a la prestacin del servicio, la Gerencia General de MG
TRADING asegura su capacidad de cumplimiento de todos los
requisitos previamente definidos, de mantener los registros de la
calidad y en caso de haber modificaciones o cambios, de que la
documentacin pertinente sea modificada y el personal notificado.
La organizacin confirma por escrito la aceptacin del servicio, por
parte del cliente en cumplimiento a las regulaciones vigentes
7.2.3 Comunicacin con el cliente

La Gerencia General de MG TRADING, implementa los mtodos
necesarios para comunicarse con sus clientes, con respecto a:
? Informacin general sobre nuestras capacidades
? Informacin suministrada por los clientes..
? Es poltica de la Organizacin cooperar con sus clientes o los
representantes de estos con el objeto de clarificar sus pedidos.
permitindoles el acceso controlado a sus instalaciones cuando
as lo requieran.
PE-MGT-011 Quejas y reclamos de cliente.
7.3 Compras
7.3.1 Proceso de compras
MG TRADING, en alineacin a su poltica de calidad, asegura
que la adquisicin de equipamiento y materiales para llevar a
cabo la prestacin de los servicios cumple con los requisitos de
compra especificados.

Firma:
2
Los controles que realiza sobre dichos productos dependen de las

influencias que stos tienen sobre la calidad de los servicios
suministrados.
Las compras se realizan segn el procedimiento PE-MGT-012
Adquisicin de Equipos, Materiales y Servicios contratados.
MG TRADING evala a sus proveedores y los
selecciona basndose en su capacidad de suministrar productos
conformes a los requisitos establecidos por la organizacin y la
legislacin aplicable a los procesos de contratacin de empresas.
Los criterios para la seleccin, evaluacin y re-evaluacin estn
contenidos en el procedimiento PE-MGT-13 Seleccin y
Calificacin de Proveedores de productos y servicios.
PE-MGT-012 Adquisicin de Equipos, Materiales y Servicios
contratados.
PE-MGT-13 Seleccin y Calificacin de Proveedores de productos
y servicios
PE-MGT-007. Evaluacin de proveedores
7.3.2 Informacin de las compras

La informacin de los documentos de compras de MGT describe el
producto a comprar, incluyendo cuando sea apropiado:
? Requisitos para la aprobacin del producto, procedimientos,
procesos y equipos
? Requisitos para la calificacin del personal.

Firma:
3
? Requisitos del Sistema de Gestin de Calidad.

La informacin de compras contiene, cuando sea aplicable:
? La identificacin positiva, incluyendo la emisin, de las
especificaciones o datos tcnicos relevantes.
? Requisitos para:
El proveedor notifica a la organizacin los cambios en el
producto y/o definicin del proceso, que requieran de la
aprobacin de la Organizacin, y de exigir estos requisitos a
sus proveedores.
Requisitos relativos a:
?Notificacin y/o devolucin al proveedor por MGT, de
productos no conformes.
?Acuerdos de aprobacin por MGT, de material no conforme
del proveedor.
Derechos de acceso para MGT, su cliente y autoridades
regulatorias, a todas las facilidades involucradas y a todos los
registros.
MGT se asegura de la adecuacin de los requisitos especificados
antes de comunicrselos al proveedor
7.3.3 Verificacin de los productos comprados

MGT ha establecido e implementado mtodos para inspeccin y
ensayos funcionales en los productos comprados, que afecten a la
calidad de los servicios prestados, al momento de la recepcin, los
cuales estn establecidos en el procedimiento PE-MGT-015
Inspeccin de recepcin de materiales y equipos.

Firma:
4
Documentacin aplicable
PE-MGT-013. Evaluacin y Calificacin de Proveedores de
productos y servicios
PE-MGT-015 Inspeccin de recepcin de materiales y equipos.
7.4 Produccin y prestacin del servicio

7.4.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio
MGT planifica y lleva a cabo la inspeccin, bajo condiciones
controladas. Estas actividades se realizan segn los
procedimientos aplicables en cada tipo de trabajo inspeccin a
realizar.
7.4.1.1 Documentacin de la prestacin del servicio
Las actividades son llevadas a cabo en concordancia con

datos aprobados y documentos para la inspeccin,
contenidos en los procedimientos a cada tipo de
inspeccin.
7.4.1.2 Control de cambios de la prestacin del servicio
MGT controla los cambios de la prestacin del servicio, en

el que se indican las personas autorizadas a aprobar
aquellos que afecten al proceso, equipos de calibracin y
control y programas.
Los cambios cuentan con la aceptacin por parte de la

autoridad regulatoria en concordancia con los requisitos
regulatorios.

Firma:
5
Se mantienen los registros de los resultados de los

cambios en la prestacin del servicio para asegurar que
el efecto deseado ha sido alcanzado sin efectos adversos
a la calidad del servicio.
7.4.1.3 Control de los equipos de produccin, herramentales

y programas de mquinas con control numrico
No aplicable al Sistema de Gestin de Calidad de MGT,

por no contar con procesos que utilicen herramentales y
mquinas de control numrico.
7.4.2 Validacin de los procesos y de la prestacin del servicio
MGT realiza la validacin de aquellos procesos y servicios donde

los productos resultantes no puedan verificarse mediante
actividades de seguimiento o medicin posteriores. Esto incluye a
cualquier proceso en el que las deficiencias se hagan aparentes
nicamente despus de que el producto est siendo utilizado o se
haya prestado el servicio.
7.4.3 Identificacin y trazabilidad

MGT asegura que el equipo y su estado de inspeccin estn
identificados unvocamente durante todas las etapas de la
prestacin del servicio (desde la recepcin hasta la satisfaccin de
la necesidad del cliente), mantenindose los registros de las
identificaciones.

Firma:
6
PE-MGT-010 Manipulacin, almacenamiento, embalaje y
conservacin de materiales y/o equipos.
PE-MGT-016 Identificacin de los equipos del cliente
7.4.4 Propiedad del cliente

Proteccin de la Informacin Confidencial y derechos de
propiedad del Cliente
MGT considera que los documentos proporcionados por el cliente,
los certificados y los informes de calibracin y de los trabajos
realizados, son de propiedad exclusiva del cliente, por lo que slo
puede ser mostrado o entregado a este o su representante.
Para este fin, se entregarn los documentos anteriormente
indicados al cliente previa presentacin del comprobante de pago y
de sus credenciales o de su representante.

MG TRADING tiene implementados y mantiene procedimientos
para la identificacin, verificacin, almacenamiento, mantenimiento
y manipuleo de los equipos de propiedad del cliente, u otros datos
tales como: manuales u otra documentacin similar, provistos para
las reparaciones y mantenimiento. Cualquier prdida, deterioro o
uso inadecuado de los equipos o su documentacin, son
registrados y comunicados al cliente.
PE-MGT-010 Manipulacin, almacenamiento, embalaje y

Firma:
7
7.4.5 Preservacin del producto

MGT asegura la prestacin del servicio durante todo el proceso
interno y hasta su finalizacin, identificando y controlando
actividades de recepcin, manipulacin, almacenamiento y entrega
de los equipos, componentes y su documentacin. Para lo cual
tiene implementado y es mantenido un procedimiento que
contempla entre otras cosas, medidas para: Limpieza, Prevencin,
deteccin y remocin de objetos extraos, manipuleo especial de
productos delicados , el marcado y etiquetado.
PE-MGT-010 Manipulacin, Almacenamiento, embalaje y
7.5 Control de los dispositivos de seguimiento y medicin

MGT tiene implementado procedimientos para la calibracin de los
equipos que se utilizan en las inspecciones que ejecuta, para asegurar
que el seguimiento y medicin de sus procesos se realicen de acuerdo a
los requisitos especificados.

Firma:
8
MEDICION, ANLISIS Y MEJORA
8 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
8.1 Generalidades
MG TRADING tiene implementados los procesos necesarios de

seguimiento, anlisis y mejora que garantizan la conformidad de los
servicios prestados, con los requisitos del cliente.
Asimismo, son planificados los programas de gestin de cada rea donde
se realizan verificaciones peridicas respecto del funcionamiento del
Sistema de Gestin de Calidad. Adems, la Organizacin garantiza la
mejora continua a travs de la definicin de objetivos de la calidad,
basados en los resultados de los indicadores, tcnicas estadsticas y
auditoras internas y externas.
8.2 Seguimiento y medicin
8.2.1 Auditora interna

MGT tiene implementados planes de auditoras internas para
controlar el Sistema de Gestin de Calidad, conforme con las
disposiciones y requisitos de las normas y con los requisitos
establecidos por s mismo. Esto se realiza mediante un programa
anual de auditoras que contempla los procesos internos, y las
reas y procesos a ser auditados al igual que los resultados de
auditoras anteriores.
Ante la ocurrencia de no conformidades en el desempeo del
sistema de gestin de calidad, la direccin o algn rea en
particular, puede solicitar auditorias extraordinarias parciales o
totales con el objetivo de determinar potenciales riesgos de no
conformidades que afecten el normal desempeo del sistema.
APROBO: Gte. General REVISIN: 00

Firma:
1
La Organizacin selecciona a sus auditores para asegurar la

imparcialidad y objetividad del proceso de auditora, cuidando su
independencia de la actividad que est siendo auditada.
As mismo, tiene implementado y es mantenido un procedimiento
documentado de auditoras internas que determina las
responsabilidades, requisitos para la planificacin y realizacin de
las auditoras, elaboracin de informes y mantenimiento de los
registros. Este procedimiento define el uso de tcnicas y
herramientas, adecuadas a los procesos y actividades de la
Organizacin, como soporte para la realizacin efectiva de las
auditoras internas. Los responsables de cada rea se aseguran
que se toman las acciones correspondientes sin demora, para la
correccin de las no conformidades detectadas. Realizan el
seguimiento de las mismas e informan los resultados de la
verificacin.
PE-MGT-004 Auditora Interna
8.2.2 Seguimiento y medicin de los procesos

MGT identifica y efecta un seguimiento y medicin, cuando sea
aplicable, de sus procesos del Sistema de Gestin de Calidad, en
cada funcin para garantizar la capacidad de los mismos y para
alcanzar los resultados planificados. De esta forma se detecta la
necesidad de aplicar acciones correctivas, cuando se pueda ver
afectada la conformidad del servicio.
En los casos de procesos no conformes, la organizacin:
a. Asegura la toma de acciones apropiadas para la correccin de
los procesos no conformes;

Firma:
2
b. Evala si el proceso no conforme da como resultado un

producto no conforme;
c. Identifica y controla el producto no conforme en concordancia
con el procedimiento
PE-MGT-003 Acciones Correctivas y Preventivas
PE-MGT-005 Control de Servicios, Equipos e Insumos no
conformes
PE-MGT-014 Inspeccin de Calidad
8.2.3 Seguimiento y medicin del producto

La Gerencia General de MGT realiza mediciones y seguimiento de
las caractersticas del servicio para garantizar que se cumplan los
requisitos de los mismos en las etapas apropiadas de su realizacin.
La Gerencia General de MGT garantiza la prestacin de sus
servicios luego de haber completado satisfactoriamente las
disposiciones planificadas.
La Gerencia General de MGT asegura que los productos
comprados no sean usados hasta que estos hayan sido
inspeccionados o de otra forma verificados como conformes a los
requisitos especificados, excepto cuando el producto es liberado
por el Jefe de Calidad y el Jefe del rea, segn lo establecido en
los procedimientos PE-MGT-015 Inspeccin de Recepcin de
Materiales y Equipos, indicando la situacin de actividades de
mediciones y monitoreo no completadas.
conformes

Firma:
3

PE-MGT-015 Inspeccin de Recepcin de Materiales y Equipos
Los registros de las calibraciones muestran los datos actualizados,

cuando sea un requisito, como evidencia de que el producto
alcanz los requisitos definidos.
8.3 Control de servicios y productos no conformes
MGT ha implementado y mantiene un procedimiento para asegurar que

los servicios no conformes a lo especificado son identificados,
documentados, evaluados, segregados y controlados para prevenir su
recurrencia y entrega mal intencionada. Es poltica de la Organizacin,
aplicar estos procedimientos a las quejas de los clientes, cuando sean
aplicables.
La Organizacin trata sus productos y servicios no conformes tomando
acciones para eliminar las no conformidades detectadas, notificando al
cliente y de ser aplicable, autorizar su aceptacin, uso y liberacin por
autoridad pertinente. Asimismo, cuando se corrige un producto o servicio
no conforme, l mismo se somete a nueva verificacin para demostrar su
En caso de detectar algn servicio no conforme, luego de su entrega, La
Organizacin toma las acciones apropiadas respecto de sus efectos
inmediatos y potenciales.
PE-MGT-005Control de Servicios, Equipos e Insumos no conformes

Firma:
4

8.4 Mejora
8.4.1 Mejora continua

MGT mejora continuamente la eficacia de su Sistema de Gestin
de Calidad, mediante la aplicacin y seguimiento de la Poltica de
la Calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las
auditoras, los anlisis de datos, las acciones correctivas y
preventivas y mediante la revisin de la direccin.
conformes
8.4.2 Accin correctiva

MGT implementa las acciones correctivas apropiadas a los efectos
de las no conformidades encontradas, a fin de eliminar las causas
de su origen y de evitar su recurrencia
La Organizacin posee un procedimiento documentado en el cual
se definen los requisitos para revisar las no conformidades,
determinando sus causas y las acciones necesarias para evitar su
futura ocurrencia. Asimismo se registran y se revisan las acciones
correctivas tomadas y sus resultados.

Firma:
5
conformes
8.4.3 Accin preventiva
MG TRADING implementa las acciones apropiadas a las no
conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. La
Organizacin posee un procedimiento documentado en el cual se
definen los requisitos para determinar las no conformidades
potenciales y sus posibles causas, evaluando la necesidad de
implementar las acciones requeridas para prevenir la ocurrencia.
Asimismo se registran y se revisan las acciones preventivas
implementadas.
conformes

Firma:
6

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MANUAL DE CALIDAD LISTA DE PAGINAS

1 TODO EL DOCUMENTO 00 15-12-03 15-12-03 JIG

ELABORO Y REVISO: Calidad APROBO : Gte. General REVISIN: 00

Firma: Fecha de revisin: 15/12/03

M.G.Trading S.R.L., formada con un capital netamente peruano, desde el 03 de

Tiene como Misin Empresarial la de ser Lder a nivel Nacional en la

Parte fundamental en MG Trading S.R.L. es nuestro personal altamente

IDENTIFICACIN LEGAL DE MG TRADING

Denominacin MG TRADING S.R.L.

Direccin Jr. Brigadier Pumacahua 2514 Of. 401- Lince

ELABORO Y REVISO: Calidad APROBO: Gte. General REVISIN: 00

Firma: Fecha de revisin: 15/12/03

La Direccin y el personal de MG TRADING, en todos los niveles y funciones,

Victor Meza Campana

ELABORO Y REVISO: Calidad APROBO: Gte. General REVISIN: 00

Firma: Fecha de revisin: 15/12/03

Brindar soluciones inalmbricas y servicios que mejoren la calidad y

ELABORO Y REVISO: Calidad APROBO: Gte. General REVISIN: 00

Firma: Fecha de revisin: 15/12/03

POLTICA DE CALIDAD DE LA CIA. MG TRADING

La Gerencia General de MG TRADING asegura las siguientes polticas de calidad:

OBJETIVOS DE CALIDAD DE LA CIA. MG TRADING

1.- Obtener la satisfaccin y admiracin del cliente

Toda la Organizacin asume el compromiso de cumplir con los requisitos de las

ELABORO Y REVISO: Calidad APROBO: Gte. General REVISIN: 00

Firma: Fecha de revisin: 15/12/03

CODIGO DE BUENAS PRACTICAS DEL AREA DE MANTENIMIENTO DE

La CIA. MG TRADING, debe proyectar y tener la imagen de una

En este sentido la Gerencia General de MG TRADING asegura que los

e.- Informa al cliente sobre cualquier desviacin, adicin o exclusin de

f.- Soluciona los reclamos y las inquietudes de los clientes, buscando

ELABORO Y REVISO: Calidad APROBO: Gte. General REVISIN: 00

Firma: Fecha de revisin: 15/08/04

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

El objeto de este manual es presentar el Sistema de Gestin de Calidad

1.2 Campo de Aplicacin

El Sistema de Gestin de Calidad incluye: las labores inherentes a la

Los trabajos de calibracin y mantenimiento de equipos sern ejecutados

ELABORO Y REVISO: Calidad APROBO: Gte. General REVISIN: 00

Firma: Fecha de revisin: 15/12/03

? Norma Internacional ISO 9000:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad,

? Norma Internacional ISO 9001:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad,

ELABORO Y REVISO: Calidad APROBO: Gte. General REVISIN: 00

Firma: Fecha de revisin: 15/12/03

GGEN Gerencia General

ELABORO Y REVISO: Calidad APROBO: Gte. General REVISIN: 00

Firma: Fecha de revisin: 15/12/03

4 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

4.1. Requisitos generales

4.2. Requisitos de la documentacin

ELABORO Y REVISO: Calidad APROBO: Gte. General REVISIN: 00

Firma: Fecha de revisin: 15/12/03

4.2.3. Control de los documentos

ELABORO Y REVISO: Calidad APROBO: Gte. General REVISIN: 00

Firma: Fecha de revisin: 15/12/03

forma en que MG TRADING gestiona los registros de la calidad,

ELABORO Y REVISO: Calidad APROBO: Gte. General REVISIN: 00

Firma: Fecha de revisin: 15/12/03

5.2 Enfoque al Cliente

5.3 Poltica de la Calidad

ELABORO Y REVISO: Calidad APROBO: Gte. General REVISIN: 00

Firma: Fecha de revisin: 15/12/03

revisada por la Direccin para garantizar su continua adecuacin a las