Altamirano Avila Cinthia Arisbeth

Altamirano Gutirrez Rosa Izel

Cruz Hernndez Lessli Jasmin
Ordaz Betanzos Mara Jos
Pedro Valencia Gabriela
Pinacho Garca Julieta

Octavo semestre

Administracin turstica

M.G.C Jorge A. Ramrez Luna

AGENCIA DE VIAJES 19 de junio de 2017

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Contenido
Anlisis del sitio, evaluacin y diagnstico del potencial del mercado .................................... 2
Propuesta de valor modelo Canvas .............................................................................................. 8
Anlisis costo-beneficio ................................................................................................................... 8
Ingresos empresariales ........................................................................................................... 9
EGRESOS DEL NEGOCIO ...................................................................................................... 10
Gastos ...................................................................................................................................... 10
INVERSIN Y CAPITAL DE TRABAJO ................................................................................. 10
FLUJO PROYECTADO ............................................................................................................. 10
Sistema de gestin, indicadores del cuadro de mando integral ............................................. 11
Estrategias de comercializacin ................................................................................................... 13
Organigrama ................................................................................................................................... 15
Poltica de responsabilidad social ................................................................................................ 15
Corporativa.................................................................................................................................... 15
Medio ambiente ............................................................................................................................ 16
Pertinencia para el destino ........................................................................................................... 16
Viabilidad del proyecto................................................................................................................... 17
Alcance del proyecto: ............................................................................................................. 18
Anlisis de situacin: ................................................................................................................. 18
Fortalezas ................................................................................................................................ 18
Debilidades .............................................................................................................................. 19
Determinacin del enfoque ....................................................................................................... 19

1
Anlisis del sitio, evaluacin y diagnstico del potencial del mercado
Anlisis de la situacin actual (Self assesment)
Para efectos del anlisis actual de la empresa, incluyendo factores internos y
externos que afectan el funcionamiento de la empresa se realiz el siguiente anlisis
FODA:

Fortalezas Oportunidades
Diversidad de atractivos Vinculacin efectiva con la mesa
tursticos. directiva de la AHyMH.
Ubicacin de la agencia en un Inversin de FONATUR y SECTUR
destino de sol y playa. en el destino.
Servicio de transportacin area Consolidacin y apertura de las rutas
internacional y nacional, que areas nacionales en vuelos directos
funciona durante todo el ao. e incremento de rutas terrestres con
Alianzas estratgicas con hoteles el mejoramiento y apertura de
y restaurantes. carreteras.
Clima tropical predominante Crecimiento en el nmero de
durante el ao. usuarios.
Convenios con agencias de viajes Nuevas tecnologas de
emisivas en otros estados del comunicaciones con los clientes
pas. (redes sociales).
Personal calificado y capacitado. Aumento de los desplazamientos por
Pgina web en la que los clientes parte de instituciones educativas y/o
pueden consultar paquetes, los estudiantes, con fines
promociones y costos, as como el acadmicos y de clausura.
uso de las redes sociales.
Debilidades Amenazas
Barrera de comunicacin de los Incremento de empresas extranjeras
sectores pblicos y privados, para que eviten el empoderamiento del
llevar un manejo y promocin del emprendedor local.
destino. Temporalidad marcada.

2
 Desorganizacin de las empresas Falta de posicionamiento de la
relacionadas en el sector. marca de Bahas de Huatulco.
Falta de servicios y productos que Desinformacin y falta de
complementen la oferta. capacitacin a la comunidad en
Falta de experiencia en el temas como la hospitalidad.
mercado, al ser una empresa Presencia de agencias de viajes en
nueva la localidad, surgimiento de nuevos
competidores y fuertes campaas
publicitarias.
Tramites largos y complicados para
la obtencin de permisos.
Bajas comisiones por parte de las
lneas areas y terrestres.

Anlisis interno y externo

Aumentar el nmero de llegada de turistas al destino, con el apoyo de la

Mesa Directiva de la AHyMH, ya que se dedican a la promocin turstica del
destino y sus hoteles socios contribuyen al crecimiento econmico sostenido
y el bienestar social de Bahas de Huatulco (AHYMH).
Ofrecer un destino limpio en coordinacin con FONATUR y SECTUR, para
que el turista disfrute de su estancia y los atractivos con los que cuenta
Bahas de Huatulco.
Prepararse para recibir a un mayor nmero de turistas ya que el servicio de
transportacin funciona todo el ao y gracias a la consolidacin de rutas
areas nacionales e internacionales facilitara el acceso a un mayor nmero
de turistas.
Fortalecer el nmero de llegadas de turistas en cualquier fecha del ao,
mediante la inclusin y/o fortalecimiento del segmento de los viajes escolares
al destino.

3
 Generar la integracin de trabajo de empresas particulares y las instituciones
pblicas de la localidad y encaminar la direccin a seguir.
Capacitaciones de uso de nuevas tecnologas para incrementar la promocin
y venta del servicio, con el fin de mejorar la experiencia de los clientes.
Abrir y/o mejorar los canales de comunicacin entre empresas y sectores,
mejorar su integracin y consolidar el trabajo en equipo.
Orientar los objetivos de la empresa a la responsabilidad social, as generar
bienestar a los asociados.
Generar estrategias que involucren convenios con los servicios de
transporte, valorando los meses que cuenten con baja actividad turstica.
Implementar alianzas estratgicas con restaurantes y hoteles para adquirir
los servicios a precios ms accesibles de acuerdo al segmento que nos
estamos dirigiendo y por el nmero de clientes por ocasin de uso.
Buscar convenios con agencias de viajes y operadoras de viajes emisivas
dentro del pas para que por medio de esas alianzas se incrementen las
ventas del destino.
Involucramiento en la publicidad de la marca Bahas de Huatulco,
asocindose a organismos pblicos y privados en apoyo a la publicidad y
promocin.
Promover en la poblacin el involucramiento al turismo emplendola y
capacitndola en diferentes actividades del sector.
Identificacin y caracterizacin de los clientes
El mercado meta para La Agencia de Viajes ESTUR, corresponde al individuo con
capacidad de invertir en actividades ldicas planificadas por institutos educativos,
principalmente padres de familia y maestros de 28 a 60 aos de edad, con un nivel
socioeconmico medio alto, con un grado de escolaridad nivel profesional.

Sin embargo la agencia de viajes est dirigida a jvenes de 12 a 28 aos,

estudiantes que deseen realizar viajes de fin de generacin o viajes de estudio
grupales. Debido a que la iniciativa de viaje puede surgir por parte ellos y
posteriormente los padres de familia deciden realizar la compra o no.

4
Actualmente los padres de familia estn ms dispuestos a invertir en paquetes de
viajes personalizados para sus hijos, con tal de que construyan a su aprendizaje,
generando experiencias memorables en cercana con la naturaleza y sobre todo
que sean seguros. Adems de que estamos convencidos en contribuir al desarrollo
de una nueva generacin con mayor conciencia medioambiental.

Retomando a Barradas (2013) de la Agenda de Competitividad del destino Bahas

de Huatulco, realiz un estudio sobre el perfil del turista, destacando sus
caractersticas principales de acuerdo a la temporada de visita.

En Semana Santa: la mayora de la demanda es nacional, que proviene del Distrito

Federal, del Estado de Mxico y Oaxaca, entre los 25 y 35 aos con un nivel de
profesional, que viajaban en familia con motivos vacacionales en pequeos grupos
de 2 a 4 personas, que permanecan en el destino hasta 4 das. Que escucharon la
recomendacin de familiares o amigos.

En diciembre: predominaban los visitantes del Distrito Federal, el Estado de Mxico

y Oaxaca; en cuanto a los turistas internacionales generalmente son canadienses y
estadounidenses, de una edad de 34 a 44 aos, con escolaridad a nivel licenciatura,
que conocieron el destino por medio de internet. Viajan en familia, con motivos de
vacaciones y tienen una estancia promedio de 4 a 5 das. Adems de que estn
dispuestos a recomendar el destino, en esta temporada en especial la mayora de
los visitantes tienen un nivel universitario oscilando entre las edades de 25-35 y 36-
45 aos, con el motivo principal de tomar vacaciones y despus de su visita son
ms propensos a recomendar el destino.

Convirtindose en un mercado potencial muy atractivo.

Mercado total: Para delimitar el mercado total se consider el registro de alumnos

del INEGI del ao 2014 al 2015 en Mxico, considerando la educacin primaria,
secundaria, educacin media superior y superior, tomando como referencia un total
de 29, 504, 652 estudiantes.

Mercado Potencial: El segmento al que se dirige La Agencia de Viajes ESTUR es

de estudiantes de educacin primaria, secundaria, educacin media superior y

5
superior, especficamente de escuelas privadas o pblicas localizadas en los
estados de Jalisco, Oaxaca, Aguascalientes, Quintana Roo, Distrito Federal y
Puebla.

Nmero de
Entidad federativa Nivel educativo
alumnos
Primaria* 4,970
Secundaria 43,384
Jalisco
Bachillerato 14,836
Universidad 30,229
Primaria* 535
Secundaria 7,282
Oaxaca
Bachillerato 2,502
Universidad 8,661
Primaria* 499
Secundaria 5,573
Aguascalientes
Bachillerato 12,092
Universidad 10,623
Primaria* 1,129
Secundaria 7,671
Quintana Roo
Bachillerato 6,285
Universidad 7,965
Primaria* 9,515
Secundaria 71,820
Distrito federal
Bachillerato 7,656
Universidad 15,022
Primaria* 3,712
Secundaria 26,366
Puebla
Bachillerato 30,827
Universidad 62,501
Total de alumnos
391,655
Mercado potencial
Elaboracin propia con base en INEGI (2016) y el Sistema Interactivo de Consulta
de Estadstica Educativa.

De acuerdo a la tabla anterior, se puede reflejar que de los 29, 504, 652 estudiantes
registrados en el censo del INEGI del periodo 2014-2015 escolar, se estima como
mercado potencial para La Agencia de Viajes ESTUR 391,655 alumnos.

Mercado Objetivo:

6
De acuerdo a la cuenta satlite de turismo de Mxico 2015, muestra que la
participacin de las actividades tursticas fue de 8.7% en la economa total. En el
caso de las agencias de viajes y tour operadores en el pas, para el ao 2015 tuvo
la participacin de 0.9% en la composicin PIBT, lo que demuestra el crecimiento
que tuvieron y su aportacin a la economa del pas que fue de 14,381 millones de
pesos a precios corrientes, lo que significa que increment 0.1% respecto al ao
2013.

Considerando 5360 agencias registradas en pas, se estima que cada empresa

podra ganar aproximadamente $2,683,022.38 de pesos anuales.

En el destino de bahas de Huatulco existen 29 Agencias registradas lo que significa

que $77,807,649.25 corresponde a la derrama econmica de ese servicio en el
destino. Al considerar la participacin de ESTUR en el destino cada agencia le
correspondera $2,593,588.30 anuales.

En el destino de Bahas de Huatulco, se consideraron 6 empresas como

competencia indirecta, ya que seriamos la primera agencia de viajes en ofrecer
paquetes de viajes a estudiantes.

La participacin pretendida en el mercado a corto plazo (primer ao) ser del 0.30%
dentro del segmento escogido, lo que equivale aproximadamente 1,170 pasajeros
al ao que corresponden a organizar y vender 39 salidas ldicas con grupos de una
media de 30 estudiantes cada una.

7
Propuesta de valor modelo Canvas

Anlisis costo-beneficio
La Agencia de Viajes Estur especializada en el segmento estudiantes, realiz el
anlisis financiero del negocio tomando en cuenta ingresos, egresos, y
financiamiento, correspondientes a un ao de actividad.

ANLISIS FINANCIERO
COSTOS INGRESOS
Costos fijos
Sueldos $ 432,789.36 Ventas de pkt $ 8,543,021.50
internet,agua,luz $ 29,400.00
Seguro para empleados $ 24,942.12
Renta $ 60,000.00
Costos variables
Combustible $ 120,000.00
Prestadores de servicios t. $ 4,943,770.00
Total costos $ 5,610,901.48 Total ingresos $ 8,543,021.50
GASTOS INVERSIN

De administracin y ventas $ 1,167,070.08 Inversin $ 3,324,985.70

De difusin $ 12,780.00 Capital de trabajo $ 601,644.70
Capital social $ 600,000.00

Total gastos $ 1,179,850.08 Total inversin $ 4,526,630.40

8
Ingresos empresariales
Los ingresos se obtuvieron a partir de la venta de paquetes y la aportacin de socios.
Se tienen previstos hasta el momento tres paquetes bsicos, el primero es para
primarias de acuerdo al descuento que se realiza a nios por parte de los
establecimientos; el segundo paquete bsico corresponde a secundarias y
bachilleratos; y finalmente el establecido para universidades y escuelas privadas,
debido a que las escuelas privadas estn dispuestas a pagar un costo ms elevado
por el servicio. Quedando los ingresos de la siguiente manera:

Costo total $81,920.00 $101,570.00 $196,800.00

Costo por $2,925.71 $3,174.06 $6,150.00
pax
Precio de $131,072.00 $162,512.00 $314,880.00
venta por
pqt

Se prev la venta de 39 paquetes al ao, de los cuales 6 van a realizarse en el mes

de Junio y para el resto de los meses 3 paquetes por mes. As mismo, durante Junio
se realizara la venta de 6 paquetes de la categora universidad/privada, y el resto
del ao en cada mes un paquete de cada categora (primaria, secundaria,
universidad).

Se tendrn convenios con hoteles, restaurantes y prestadores de servicios

tursticos, los cuales nos otorgarn un 15% hoteles y restaurantes y 10%
prestadores, del total de la venta realizada, estos porcentajes representan el ingreso
real a la agencia.

Ventas mensuales ventas en junio (6)

(3)
Primaria $141,964.00 $283,928.00
Secundaria $175,031.50 $350,063.00

9
 Universidad/privada $340,160.00 $680,320.00
Total $7,228,710.50 $1,314,311.00
$8,543,021.50
Ingreso neto $3,599,251.50

EGRESOS DEL NEGOCIO

Gastos
Los gastos financieros corresponden al 1% de los ingresos destinados para
responsabilidad social.

INVERSIN Y CAPITAL DE TRABAJO

Para iniciar con la agencia de viajes, se consideran los gastos necesarios para
poner en marcha el establecimiento. Y cubrir los costos de los tres primeros meses
de trabajo dado que se ponen como prueba de rentabilidad.

FLUJO PROYECTADO
ITEM AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
(+) INGRESOS $8,543,021.50 $9,397,323.65 $10,337,056.02 $11,370,761.62 $13,537,039.55
(-) EGRESOS $6,790,751.56 $7,469,826.72 $8,216,809.39 $9,038,490.33 $9,942,339.36
(-) $7,383.88 $6,310.97 $5,572.49 $5,361.44 $5,217.85
DEPRECIACIN
(=) UTILIDAD $1,744,886.06 $1,921,185.96 $2,114,674.13 $2,326,909.85 $3,589,482.35
ANTES DEL
IMPUESTO
(-) I.V.A. $279,181.77 $307,389.75 $338,347.86 $372,305.58 $574,317.18
(-) I.S.R. $523,465.82 $576,355.79 $634,402.24 $698,072.95 $1,076,844.70
(-) P.T.U. $174,488.61 $192,118.60 $211,467.41 $232,690.98 $358,948.23
(=) UTILIDAD $767,749.87 $845,321.82 $930,456.62 $1,023,840.33 $1,579,372.23
DESPUS DEL
IMPUESTO

10
(+) $7,383.88 $6,310.97 $5,572.49 $5,361.44 $5,217.85
DEPRECIACIN
(-) INVERSIN $3,281,108.00 $2,505,974.25 $1,654,341.46
(=) FLUJO - - -$718,312.34 $1,029,201.78 $1,584,590.08
$2,505,974.25 $1,654,341.46

Una vez analizados los ingresos, egresos e inversin de la Agencia de Viajes, se

hizo un flujo proyectado a 5 aos para conocer la viabilidad del proyecto. Dentro del
primer y segundo ao no se alcanzan a percibir beneficios para la empresa dadas
las necesidades de inversin y aportacin de los socios. Durante el cuarto ao se
cubren estos aspectos y a partir de ah se empieza a notar una utilidad de 29% para
ese ao y del 44% para el quinto ao.

Se espera un incremento en ventas del 10% anual y para los costos se consideran
un incremento del 15% anual.

El punto de equilibrio de ventas al ao corresponde de la siguiente manera:

COSTOS FIJOS $ 547,131.48

COSTOS VARIABLES $ 5,063,770.00
PRECIO DE VENTA $ 219,051.83
UNITARIO
COSTO VARIABLE $ 129,840.26
UNITARIO
P.E. $ 1,343,437.23

Se necesita tener una venta de $1, 343,437.23 con un promedio de 7 paquetes al

ao para que la agencia de viajes no tenga prdidas ni ganancias.

Sistema de gestin, indicadores del cuadro de mando integral

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD)

1. Misin

11
Brindar servicios tursticos que superen las expectativas de nuestros clientes
mediante un servicio confiable y que contribuya al desarrollo socio-econmico de
las comunidades, minimizando los impactos que afectan al medio ambiente y
logrando la satisfaccin de nuestros clientes.

2. Visin
Ser una agencia de viajes confiables que ofrezcan seguridad a nuestros clientes,
brindar la mejor experiencia de turismo sostenible, conservando el medio ambiente,
mejorando la calidad de vida de las comunidades y obteniendo la mayor satisfaccin
de turistas y visitantes.

BALANCED SCORECARD

Tema Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

estratgico
Finanzas Garantizar la Incremento de 20% anual Redisear la
sostenibilidad capital 10% ms cada oferta
del negocio % participacin ao
Incrementar en el mercado 12% en tres
participacin Margen de aos
de mercado operaciones
Incrementar
ingresos
Margen de
utilidad
Clientes Alcanzar altos Satisfaccin del Nmero uno en Redefinir
niveles de cliente calificacin de estrategias
satisfaccin Retencin y los clientes de canales
del cliente aumento de Reducir quejas
Asociaciones canales de en un 25% cada
efectivas con distribucin ao

12
 DMC y Percepcin del
Operadoras mercado
Proveer alto
valor de
relacin con el
precio
Procesos Desarrollar Reconocimiento Posicionamiento Redisear
mercadotecnia de campaas de la marca en 3 operaciones
efectiva publicitarias aos
Reducir costo Gastos Reducido en un
de operacin operativos 20% en un ao

Aprendizaje Atraer y Tasa de En un 90% Desarrollar

y desarrollo retener retencin 20 % en dos nuevas
personal ndice de aos estrategias
calificado satisfaccin de de RS
Ofrecer un empleados
ambiente de
trabajo
atractivo

Estrategias de comercializacin
Las estrategias de comercializacin que se pretende utilizar para dar a conocer la
agencia de viajes Estur a su mercado principal que son grupos de estudiantes de
nivel medio superior, superior y de nivel bsico. Procedentes de los estados de
Puebla, Aguascalientes, Jalisco, Quintana Roo, Mxico y Oaxaca. Dichos estados
fueron seleccionados por la frecuencia de visitas de pobladores de estos estados
(ver directorio de mercado principal en anexos).

Para llegar al segmento de mercado que se tiene contemplado, se realizara

mediante la comunicacin directa e indirecta, indirecta mediante uso de los medios

13
de comunicacin existentes actualmente y que son frecuentados por este
segmento, tales como Facebook, Twitter e Instagram. As tambin se pretende
contar con una pgina web en donde se publicar informacin necesaria para
motivar a los estudiantes y profesores acudir con nosotros.

En cuanto a materiales colaterales se realizar reproduccin de artculos

promocionales, folletos, distribucin de boletera en las escuelas

La comunicacin directa se llevara a cabo mediante la visita a escuelas para ofrecer

los servicios, promociones y descuentos de Estur as tambin se acudir a ferias y
eventos de promocin del destino, enfocndonos en el segmento que Estur maneja.

Realizacin de convenios con agencias de viajes ubicados en los estados

mencionados anteriormente (ver directorio de agencias de viajes en anexos). As
tambin se realizaran alianzas con hoteles y restaurantes en Bahas de Huatulco
que recibirn a los grupos de estudiantes que Estur enviara.

Se ofrecern viajes a un precio muy accesible y descuentos a grupos mayores, al

alcance de los maestros y padres de familia. Los descuentos se realizaran en
funcin del tamao del grupo y la estancia en el destino.

Se darn paquetes especiales para cada grupo estudiantil, ya que los intereses de
un adolescente de secundaria y un joven universitario, son muy diferentes. Rebajas
en pocas no vacacionales, y cortesas en hoteles y centros de diversin.

As tambin se contara con guas capacitados y especializados, los cuales se

encargarn de conseguir que los participantes disfruten de su estancia en Huatulco
para convertirlos en clientes fieles.

14
Organigrama

Gerente

Area Financiera Area comercial Area de Contabilidad

Area de Ventas
o de marketing

Departamento de Departamento de
operaciones Programacin

Mantenimiento

Poltica de responsabilidad social

La agencia de viajes ESTUR tiene el compromiso de implementar una serie de
medidas amigables con el medio ambiente para promover y apoyar esfuerzos en
materia de turismo sustentable. As mismo est comprometida ESTUR dar a
conocer el turismo en bahas de Huatulco, a travs de las redes sociales
(Facebook,twitter,instagram,ect),publicidad(radio,televisin,folletos,revistas,peridi
cos,etc) al destino, para que conozcan los diferentes atractivos tursticos y la gran
biodiversidad de flora y fauna que existe en bahas de Huatulco, esto se realiza con
el objetivo de tener mayor llegadas de turistas al destinos, y al mismo tiempo
incrementar el PIB en el pas, por otro lado beneficiar a las personas locales del
destino, que tengan ms oportunidades de trabajos y eliminar las temporadas de
estacionalidad .

Corporativa
La empresa est comprometida a ofrecer todas las prestaciones al trabajador, como
su sueldo base, seguros, y servicios mdicos por parte del IMSS esto con el objeto
de resguardar su integridad, tanto fsica y de salud, donde cada empleado contara
con las mejores condiciones de trabajo, y las herramientas necesarias para poder
ofrecer el servicio a los clientes, as mismo el personal tendr capacitaciones para

15
evitar accidentes dentro de su jornada laboral. Adems la empresa ESTUR ofrecer
seguridad y comodidad en los servicios ofrecidos, porque tienen guas
especializados en las diferentes reas del turismo,

Medio ambiente
Respecto al medio ambiente la empresa estar ligada con el programa de playas
limpias, para evitar contaminacin en los diferentes atractivos tursticos que los
turistas visitan durante su recorrido, para esto se les dar un abreve explicacin la
importancia que tiene el cuidado del destino, y de qu manera evitar la
contaminacin de los lugares visitados, se tratar de contextualizar a las personas
lo que significa para la empresa cuidar esta parte ambiental, as mismo se
involucrara a comunidad local para proteger la biodiversidad del destino, en donde
se llevaran a cabo diferentes actividades, como por ejemplo se pretende dar platicas
en las instituciones escuelas educativas nivel bsico, medio y superior en conjunto
con el programa de playas limpias, que actualmente se encuentra llevando las
buenas practicas del medio ambiente en el destinos de bahas de Huatulco, en
conjunto con el gobierno federal.

Dentro de esta institucin llevaremos a cabo las siguientes actividades en apoyo y

bienestar de la comunidad:

Recoleccin de pep
Limpieza de playas
Platicas a los diferentes niveles educativos.
Publicidad del medio ambiente

Pertinencia para el destino

Bahas de Huatulco cuenta con los servicios y atractivos necesarios para recibir al
segmento de mercado que Estur est dirigido, enumerando algunas de las mltiples
actividades que los estudiantes pueden realizar en este destino son las siguientes.

Las 9 Bahas y 36 playas de oleajes muy tranquilos son aptas para pequeos de
nivel bsico escolar en compaa de sus tutores, as como paseos a caballo,
recorrido por senderos Sicaru, mariposario Yee Lo Be.

16
Para estudiantes de nivel medio superior, Huatulco les ofrece disfrutar de
inolvidables aventuras como ciclismo, rafting, rappel, buceo, as como jet ski,
windsurf, kayak, tirolesa, entre otros.

Para el segmento en general ofrece paseos en catamarn por siete bahas y

disfrutar de la naturaleza pura y fresca brisa marina.

Huatulco no solo ofrece actividades de recreacin, tambin ofrece actividades para

enriquecer el conocimiento de los estudiantes, ya que se implementan talleres de
proteccin y cuidado del medio ambiente, tema de gran inters para los estudiantes
para tomar conciencia de cuidar el medio ambiente, as como conocimiento acerca
de la produccin y cosecha de caf en Pluma Hidalgo y zonas cafetaleras cercanas,
as como tambin conocimientos culturales en la zona arqueolgica de Copalita.

En cuanto a servicios de hospedaje y alimentacin, Bahas de Huatulco ofrece

hoteles desde una estrella hasta hoteles de gran lujo a precios accesibles, cuenta
con centros nocturnos, servicios de alimentacin con una gran variedad de comidas
nacional e internacional.

En cuanto a servicios complementarios ofrece servicios bancarios, de salud,

tiendas de autoservicio, etc.

Por lo anterior mencionado Bahas de Huatulco cuenta con la planta turstica

necesaria para recibir al segmento turstico al que se enfoca Estur, en cuanto a la
accesibilidad cuenta con servicio de transportacin terrestre, area y acutica.

Viabilidad del proyecto

Antes de embarcarse en la puesta en marcha y asumir el riesgo inherente a su
desarrollo, es necesario realizar un anlisis para comprobar su viabilidad
econmico-financiera, de tal forma que los resultados obtenidos nos permitirn
concluir si es conveniente llevar a cabo dicho proyecto, si hay que realizar alguna
modificacin o conviene abandonar la idea.

17
Alcance del proyecto:
Para que nuestra agencia de viajes sea exitosa, necesitamos analizar los problemas
que podemos tener a futuro, es por eso que en este apartado, se presentan las
siguientes problemticas, que nos pueden llegar a afectar.

Fallos de comunicacin.
Mala coordinacin del recurso.
Conflicto de prioridades y polticas.

Para el primer problema que es la comunicacin se prev crear un plan de gestin

de la comunicacin, disear distintos canales de comunicacin y habilitarlos,
apoyarse en la tecnologa para facilitar la comunicacin gracias a la automatizacin
y actualizacin continua que pueden proporcionar algn software y herramientas de
gestin de proyectos.

Para el segundo, refirindonos a la ubicacin de la Agencia, y hacer un anlisis del

mercado, donde nos indique si es factible establecer el local en ciertas reas,
buscando tambin la aceptacin de las personas locales.

Y en cuanto a conflicto de prioridades, se pretende elaborar una tabla en la que se

plasme su importancia a corto, mediano y largo plazo.

Anlisis de situacin:
Sirve para identificar las fortalezas y debilidades del enfoque actual.

Fortalezas
Diversidad de atractivos tursticos.

Ubicacin de la agencia en un destino de sol y playa.

Servicio de transportacin area internacional y nacional, que funciona

durante todo el ao.

Alianzas estratgicas con hoteles y restaurantes.

Clima tropical predominante durante el ao.

Convenios con agencias de viajes emisivas en otros estados del pas.

18
 Personal calificado y capacitado.

Pgina web en la que los clientes pueden consultar paquetes,

promociones y costos, as como el uso de las redes sociales.

Debilidades
Barrera de comunicacin de los sectores pblicos y privados, para
llevar un manejo y promocin del destino.

Desorganizacin de las empresas relacionadas en el sector.

Falta de servicios y productos que complementen la oferta.

Falta de experiencia en el mercado, al ser una empresa nueva

Despus del anlisis de la situacin, vemos que tenemos ms fortalezas, que se

pueden explotar y que actualmente hacen que la Agencia de Viajes sea viable,
mientras que en debilidades contamos con cuatro, que a corto plazo podemos
solucionarlas.

Determinacin del enfoque

Es imprescindible la valoracin de las distintas alternativas de solucin a cada
problema. Considerando las debilidades, se encuentra la barrera de comunicacin
para la promocin y publicidad, se pretende aportar un porcentaje de las ganancias,
para nivelar esta problemtica.

19