CARRERA DE INGENIERA MECNICA Y ELCTRICA

ASIGNATURA:

EMPRENDEDORES I

TEMA: Hermanos Wong

ALUMNOS:

NUEZ CRUZ, JUAN CARLOS

PUCHURI MAMANI, EDUARDO MANUEL

ORONCOY ASTO, ALEX

ZEDANO QUISPE, YERBER

CICLO : VI

DOCENTE :

UNTELS 2015

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IMPERIO DE LOS HERMANOS WONG

Una breve historia:

En el ao 1942, Don Erasmo Wong y su esposa ngela fundan una pequea bodega en el
distrito de San Isidro, ubicado en la avenida Dos de Mayo. Los hijos, desde muy pequeos
apoyaban en el negocio. En 1949 se incorpor tres reas bien definidas: los abarrotes, los
embutidos y el bazar, reas que fueron las clulas de lo que son ahora las divisiones de los
supermercados.

A fines de la dcada de los 70 ,Erick el ltimo de los hermanos Wong despus de culminar
la carrera de Economa en la Universidad de Lima decidi trabajar en la gestin de la
bodega, surtiendo el negocio de productos de consumo importados como queso de
Holanda, el hoy conocido Corm Flakes,embutidos importados, productos Gerber ;la comida
para bebes etc. Todo esto gener un gran flujo de clientes. Por otro lado los hermanos
mayores tenan granja entonces ofertaron los pollos y huevos a precios de granja, y fue con
todas estas ventajas que comenzaron a tener ms clientes de los que podan atender.

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En el ao 82 Erasmo el mayor de los hermanos y lder de los mismos decidi abrir la
segunda tienda en una casona vieja del ovalo Gutirrez. Fue entonces que cada uno de los
hermanos se dividi para visitar a sus proveedores, decirles que pensaban abrir una nueva
tienda y que requeran de crdito .La gran mayora de los proveedores los apoy y gracias
a ellos se abri la segunda tienda.

Posteriormente fueron mejorando el negocio y aos mas tarde tuvieron la oportunidad de

arrendar 2 tiendas ms del fenecido Epsa, que se convirtieron en tiendas Wong, fue que se
produjo un gran cambio pasando a ser cadena de supermercados, pero definieron en ese
momento muy bien su negocio: no queran ser autoservicios sino grandes tiendas. Por eso
que no los llamaban Supermercados Wong sino tiendas Wong ya que queran seguir
teniendo un servicio personalizado que es una de las claves para captar ms clientes.

Despus de 1985, durante 5 aos no abrieron ninguna tienda debido a la hiperinflacin que
atravesaba el pas, hasta que en el 90 abrieron su 5ta tienda y dos aos despus, se les
presenta una excelente oportunidad cierra Galax y Todos. Entonces pudieron comprar esos
locales y crecer.
Para entonces tambin, ya haban desaparecido Ta, Monterrey y Scala. As pasaron a
tener 10 tiendas ms. Fueron expandindose y teniendo un gran posicionamiento en el
mercado, tambin aperturaron Metro en 1992 en el distrito de Chorrillos como
hipermercado y supermercado, teniendo al principio equivocaciones, prdidas pero
recuperndose despus con grandes utilidades, debido a su empeo, esfuerzo y
constancia.

Ocurre que en ocasiones el cliente acta de manera irracional. En Wong se han atendido
muchos de estos casos teniendo en cuenta que aunque el cliente no tenga la razn,
siempre la tendr. Por que? es simple, y lo explico Efran Wong haciendo referencia a
algunos casos vividos.

Cont que un dio una seora reclamaba injustamente un cuarto de kilo de queso, y se le
dio la razn, le solucionaron el problema de inmediato, enganchndola as como cliente fiel.

En otro caso un seor compro un jamn descompuesto de la competencia y vino a Wong a

que se lo cambien, entonces le dieron la solucin que esperaba y se lo cambiaron. La gran
pregunta es por que hicieron eso?por que no rechazaron ese reclamo atrevido e

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injustificado? la respuesta se basa en un razonamiento econmico .Se lo cambiaron porque
saben que por 10 soles compraron un cliente para toda la vida, y porque si el seor hace
compras mensualmente de 500 soles ,en 30 aos les estar comprando 180 mil soles y si
acaso su promedio de compra fuera 2000 soles por mes ,en los mismos aos les estara
comprando 720 mil soles.

Lo que busca Wong es tener clientes para toda la vida, es por eso que los engren, los
cultivan y le dan el mejor servicio posible, Superan sus propias expectativas, tratando de
sorprenderlos positivamente.

El secreto no es solo precios bajos como es la tendencia de otros muchos negocios Wong
piensa que dar precios bajos a la poca rotacin no es suficiente ya que frente a una
estrategia de precios bajos, si su competidor bajara un sol, Ellos deberan bajar un sol diez,
entonces el baja un sol veinte y ellos deberan bajar un sol treinta y entraran as en una
guerra de precios absurda y suicida.

E. Wong fue pionero en el reparto a domicilio, no recibir propinas, no cobrar envolturas,

atender devoluciones sin preguntas ni tickets de compra, uso del cdigo de barras, etc.
Tambin fueron pioneros al introducir el banco dentro del supermercado (Money Marquet),
el club de nios Wong Kids (con ms de 100,000 nios afiliados), la tele ticket (Sistema
Interconectado para la venta de entradas de espectculos y ventas), etc.

La forma en cmo se introduca al sector era por ejemplo cuando los dems hacan lo
contrario,Wong,operaba con bajos inventarios, se orientaba al servicio cuando todos se
concentraban en los costes,tripilicaban las referencias de productos en cada tienda,
personalizaban el servicio cuando imperaba el concepto de autoservicio , ampliaban sus
tiendas cuando la tendencia recomendaba reducir los tamaos, siempre fueron
innovadores en tecnologa de supermercados e invirtieron en momentos muy difciles.
Innovaciones en el servicio, que a pesar de ir contra corriente han sido las claves de su
xito:

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 Reparto a domicilio
Tarjeta de crdito en supermercados
Entrega de paquetes al auto, sin recibir propina.
Atender reclamos y devoluciones sin ningn tipo de cuestionamiento (ni ticket de
compra)
Ampliar horarios de atencin por requerimiento de los clientes.
Establecer cajas rpidas/ (lema registrado por E. Wong, cuyo esquema hoy en da
es utilizado por bancos y empresas de servicio publico para reducir colas).
Atencin de pedidos especiales. Ejemplo: cortes de carnes, etc.
Atencin y agasajo al cliente (buffet y vinos gratis).
Martes del cliente
Atencin y agasajo a los proveedores
Desarrollar el concepto de socios con los proveedores.
Implementar mayores rubros en tiendas: panadera,farmacia,panadera,pblicos
Vale parking (nico y exclusivo en supermercados).
Juegos y entretenimiento familiar
Guardera
Lustrado de zapatos gratis
Atencin de sugerencias
Creacin de oficinas de atencin y servicio al cliente
Promociones permanentes
Uso de cdigo de barras
Ventas por telfono
Ventas por internet
Servicio a las playas(verano)
Tarjeta de bonos para acumulacin de puntos.

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EL PORQU DEL XITO?: TENDENCIAS INNOVADORAS

El crecimiento de Wong ha estado marcado por una tendencia a la que muchos han
denominado "el ir contra la corriente", debido a las innovaciones que la familia Wong
introduca en el sector; as, por ejemplo, cuando los dems hacan lo contrario, Wong
manejaba bajos inventarios, se orientaba hacia el servicio cuando todos se concentraban
en los costos, triplicaban las referencias de productos de un promedio de 8.000 items a
30.000 en cada tienda, personalizaban el servicio cuando imperaba el concepto del
"autoservicio", ampliaban sus tiendas cuando la tendencia recomendaba reducir los
tamaos, etc; adems, siempre se apost por la innovacin en tecnologa y se invirti en
momentos muy difciles.

Adems de todo ello, la habilidad por crear centros con precios adaptados a los diversos
niveles econmicos de la poblacin con una estrategia basada en brindar el ms alto nivel
de servicio, surtido, variedad y calidad para los clientes. As, podemos distinguir entre E
Wong, la cadena de alta calidad; Metro6, que ofrece precios bajos (con la promesa de que
son los ms bajos del mercado), sin sacrificar estndares de calidad, variedad, y surtido.
En este sentido, si E.Wong se gana a los consumidores por su servicio de primer orden,
Metro los gana por sus precios bajos; el resultado: los ingresos para el mismo bolsillo. Se
busca que con los clientes exista una relacin de confianza-lealtad bien marcada. El
crecimiento obtenido se debe principalmente a que la empresa fue creciendo al ganar
sucesivamente ms clientes satisfechos; es decir son ellos los que hicieron posible el
crecimiento de E.Wong.

La estrategia de Wong de hacer asequibles ciertos productos para todos los estratos
socioeconmicos est empezando a romper con la creencia asentada, en la mayora de la
poblacin, de que el supermercado es una forma comercial privativa de los niveles sociales
de mayores ingresos. Esto es muy importante si tenemos en cuenta que el mercado de
alimentos en Per asciende a aproximadamente cuatro mil millones de dlares, de los
cuales slo 800 millones de dlares se transan en los super e hipermercados. Ello significa
que existen tres mil 200 millones de dlares atendidos por los mercadillos, mercados
municipales, tiendas o bodegas y establecimientos informales. Lograr atraer este capital del
sector informal al formal puede suponer una de las claves de crecimiento en el futuro
inmediato7. As mismo, casos como los de E.Wong han hecho que algunos expertos
consideren que puede empezar a hablarse del fenmeno del "supermercadismo" en la
regin8.

En la base de todo el proceso se encuentra la implementacin de la filosofa de Respuesta

Eficiente al Consumidor. El valor fundamental de E. Wong es que el Cliente es su razn de
se y, en este valor, se basa su cultura organizacional. Exceder las expectativas de los
clientes fue su meta y se han dedicado a la satisfaccin de los gustos y preferencias del
consumidor limeo. El resultado, hasta el momento ha sido claro. Esta mentalidad ha
provocado que E.Wong se caracterice por su liderazgo en innovacin siendo la cadena
pionera en Per en aspectos como el reparto a domicilio, no recibir propinas, no cobrar
envolturas, atender devoluciones sin cuestionamientos ni ticket de compra, establecer
"cajas rpidas", valet parking (nico y exclusivo en supermercados), piano en vivo, lustrado
de zapatos gratis, etc.

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CRECIMIENTO DE LAS TIENDAS

LOS PRIMEROS AOS

1983: Se inaugura la tienda Wong del Ovalo Gutirrez, ubicada entre Miraflores y San
Isidro.

1985: Abren sus puertas los supermercados Wong en la urbanizacin Aurora y en la

avenida Benavides (cruce con Repblica de Panam), ambos en Miraflores.

DECADA DE CRECIMIENTO

1992: Se inaugura el primer hipermercado Metro, con un rea de sala de ventas de

10,000m2, y se lanza al mercado Wong Pedidos.

1993: El crecimiento de Wong se consolida con la compra de las cadenas Galax y Todos,
lo que permiti la apertura de cuatro nuevas tiendas: en Chacarilla (Surco), San Borja, La
Molina y San Miguel.

1994: Abre el supermercado Wong en el centro comercial San Isidro, en Crpac.

1996: Se inauguran dos nuevos hipermercados Metro, en Brea y San Borja, y una tienda
Wong en la urbanizacin Camacho. Adems, se implementa el moderno Centro de
Capacitacin para los colaboradores de Wong y Metro.

1997: El Grupo inaugura dos hipermercados Metro: en la Panamericana Norte

(Independencia) y en la avenida La Marina (San Miguel).

1998: Abre sus puertas Wong en la urbanizacin La Planicie (La Molina).

1999: Nace el formato de supermercados Metro, con una tienda en el distrito de La Molina.
Asimismo, se abren al pblico dos nuevos hipermercados Metro, en San Juan de
Lurigancho y la avenida Tpac Amaru, este ltimo colindante con la UNI. Tambin se
inaugura la tienda Wong de Las Gardenias (Surco).

NUEVO MILENIO

2000: Abren sus puertas cinco supermercados Metro: dos en Jess Mara, uno en Pueblo
Libre y uno en el Rmac. Adems el hipermercado Metro de la avenida Canad, en La
Victoria.
2002: Se inaugura un hipermercado Metro en el Centro Histrico de Lima, entre las calles
Cuzco, Lampa y Carabaya.

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2003: La tienda Wong de Crpac se convierte al formato de supermercado Metro.

2004: Abre sus puertas el supermercado Wong en el balneario de Asia.

2005: Se inaugura el hipermercado Metro en la avenida Colonial (Cercado de Lima) y el

supermercado Metro de la calle Shell (Miraflores). Adems, se implementa el formato Eco
Almacenes, con su primera tienda en el jirn Luna Pizarro, en La Victoria.

2006: Nacen el nuevo hipermercado Metro en la avenida Tpac Amaru (Comas); los
supermercados Metro en el cruce del puente Atocongo (San Juan de Miraflores), la avenida
Grau (Barranco) y en la urbanizacin El Retablo (Comas). Adems, se abren seis nuevas
tiendas Eco.

2007: Se abre un supermercado Metro en el distrito de Ventanilla y se adquieren 10 tiendas

en Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca

EN SENCOSUD

2008: Se inaugura un hipermercado Metro en Ate Vitarte y se reabre el hipermercado Metro

de Independencia.

2009: Abre sus puertas el hipermercado Wong de Plaza Norte (Independencia); el

hipermercado Metro de Ate Vitarte cambia al formato Wong y las siete tiendas Eco
Almacenes pasan al formato de supermercados Metro. A fines de ao, se inauguran los
supermercados Metro de La Victoria y Residencial San Felipe.

2010: Cencosud inicia operaciones en Arequipa, con la apertura de su primer

supermercado Wong (en centro comercial Parque Lambramani). Adems, implementa su
primer hipermercado Metro en Trujillo (valo Papal) y abre dos nuevas tiendas Metro en
Chiclayo (Balta y Santa Elena). En Lima, se inauguran las tiendas Metro Faucett (San
Miguel), Metro Prceres (San Juan de Lurigancho), Metro Carretera Central (Ate Vitarte),
Metro Arenales (Lince) y Wong Toms Marsano (Surco).

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DESARROLLO DE LA EMPRESA

ELGRUPO DE SUPERMERCADOS E. WONG

Es la empresa lder en la industria de venta al detalle en el Per, y cuenta con una

experiencia de 27 aos desde la apertura de su primer supermercado. Actualmente
cuenta con un total de 57 tiendas entre sus marcas Wong y Metro- con presencia en
Lima, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de ms de 11,000
colaboradores.

Desde diciembre de 2007, pertenece a Cencosud, uno de los ms grandes y

prestigiosos conglomerados de retail en Amrica Latina, con presencia en Chile,
Argentina, Brasil y Colombia.

El cliente es nuestra razn de ser, por eso nos comprometemos a satisfacer sus
necesidades, por encima de sus expectativas, brindndole excelencia en el servicio,
productos de calidad, y garantizando alimentos manipulados bajo estrictas normas
sanitarias.

COORPORACION E. WONG

RUC: 20504912851

Razn Social: CORPORACION E. WONG S.A.C.

Tipo Empresa: Sociedad Annima

Condicin: Baja Definitiva

Fecha Inicio Actividades: 01 / Septiembre / 2002

Actividad Comercial: Vta. May. Alimentos, Bebidas y Tabaco.

CIIU: 51225

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PRODUCTOS Y SERVICIOS

Venta de comestibles, Desayuno, Bebidas, Licores, Snacks, Cuidado Personal, Cuidado

del Bebe, Limpieza del hogar, Librera, Bazar, Mascotas y Ferretera, Juguetera y
Recreacin, Electrodomsticos y Tecnologa, Farmacia.

WONG EXPRESS WONG PLAYAS Atencin al domicilio y a las playas. "VALET

PARKING" Servicio de parqueo gratuito.

"REVISTA DETALLES" Publicacin de mayor tiraje que cualquier otra revista.

"WONG A SU SERVICIO" Fotografa; fotocopias; correo; llaves; relojes; flores; discos;

pago de servicios; lotera.

TELETICKET" Sistema interconectado para la compra de tickets de entrada a

espectculos y eventos diversos en las tiendas.

"WONG INTERNET" "TARJETA RIPLEY"

WONG AL AUTO puedes hacer tu pedido por telfono e ir a buscarlo a la tienda ms

cercana de manera rpida, fcil y eliminando los costos de transporte

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CENCOSUD

Es una empresa de retail, El 17 de diciembre del 2007 en Santiago de Chile - La cadena

Cencosud, de propiedad del empresario alemn Horst Paulmann dueo de
supermercados, tiendas de departamentos y centros comerciales, anunci la
ADQUISICIN DE LOS SUPERMERCADOS PERUANOS WONG en unos 500
millones de dlares.

La empresa es tambin propietaria en Per de los supermercados Santa Isabel y en

Argentina de la cadena de supermercados Jumbo. En Chile la cadena Jumbo es la
segunda en importancia.

Un comunicado emitido aqu por Cencosud confirmando la transaccin seal que a su

vez la familia Wong adquirir acciones por alrededor de 100 millones de dlares de
Cencosud con lo se transformar en el tercer mayor accionista individual.

Las negociaciones entre las partes se mantenan desde hace meses, aunque Erasmo
Wong haba negado el inters de su familia por vender su participacin en la cadena de
supermercados. Wong opera 48 locales en Per y tiene ventas anuales por 900
millones de dlares.

El objetivo central de Cencosud es convertirse en el mayor retailer de Amrica Latina,

llegando con sus mximas de calidad de servicio, excelencia y compromiso a cientos de
miles de clientes. Desde fines de la dcada de los ochenta, la compaa inici un
ambicioso plan de internacionalizacin, consolidado en 2007 al iniciar operaciones en
Colombia, Per y Brasil.

Con 37 aos de experiencia, es una empresa de retail, (El detal o retail es un sector
econmico que engloba a las empresas especializadas en la comercializacin masiva
de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes.) , con
operaciones activas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Per, pases en los que
desarrolla una exitosa estrategia multiformato que se extiende a los negocios de
supermercados, homecenters, tiendas por departamento, centros comerciales y
servicios financieros.

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ACTIVIDAD ECONOMICA

Es superior a 760 millones de nuevos soles anuales.

VISION

Ser una organizacin lder, con nivel de

competencia mundial

MISION

Ser lder en la comercializacin de

productos de consumo, satisfaciendo las
necesidades de sus clientes por encima de
sus expectativas, brindndoles productos de
calidad y con excelencia en el servicio.
Asimismo, el Grupo de Supermercados
Wong tiene como objetivo el crecimiento
sostenido de la empresa y el desarrollo
profesional de sus colaboradores.

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MARCAS

LOS SUPERMERCADOS WONG

Los supermercados Wong estn ubicados en las zonas residenciales de Lima y Trujillo.
Son reconocidos por estar dirigidos a los sectores socio-econmicos A-B y por brindar un
buen servicio al cliente. En estos locales se encuentra farmacia, panadera, guardera,
juguetera, peluquera para nios, venta de entradas para espectculos (teleticket), venta
de pasajes areos (Agencia de viajes "Slo vacaciones"), una amplia licorera con
especialistas que asesoran, tienen un sistema de Delivery "Wong Pedidos", tambin suele
haber "piano en vivo" haciendo as las compras ms placenteras, etc.

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HIPERMERCADOS WONG

En julio del 2009, Cencosud da un nuevo rumbo a la marca Wong, creando el primer
hipermercado, combinando servicio, calidad y precio.

El primer hipermercado Wong se encuentra en el distrito de Independencia (C.C.

Plaza Norte), con un rea de 13.000 m.

Hipermercado metro

Fue inaugurado en 1992 en el distrito de Chorrillos, lo que ahora es un gran Centro

Comercial Plaza Lima Sur, siendo en ese momento un boom en ese rubro. El
segundo Hipermercado Metro fue inaugurado en el distrito de Brea (local donde los
aos 80 era el conocido Scala Gigante), logrando as superar ya el xito de la
primera tienda ya que estando en el mismo centro de la ciudad capital, los
compradores no tenan que desplazarse a la primera tienda. Actualmente Metro
cuenta con 45 locales[7] a nivel nacional, convirtindola en marca ms importante de
la Corporacin Wong, ya que es la que le genera ms ingresos al grupo.

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SUPERMERCADO METRO

Tras ver la gran acogida que tuvo Metro, crea en 1999 supermercados Metro, estos
locales se caracterizan por ser ms pequeos (m) en comparacin a un
hipermercado, llegando as a ms distritos.

Eco almacenes

La primera tienda de la cadena Eco almacenes fue inaugurada en abril del 2005 con
n una rea de 150 m2. Eco proviene de la palabra economa, lo cual es exactamente
lo que caracteriza esta tipo de tiendas de la cadena Ecos.
A partir de ese entonces la corporacin WONG logra ,a travs de esta cadena de
tiendas ,que se llegue a mucho ms peruanos , con precios ms bajos y peso justo

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TELETICKET

Es una empresa que pertenece al Grupo de Supermercados Wong con ms de siete

aos de experiencia en la distribucin y venta de entradas para eventos de
diferentes actividades, ya sea musicales, culturales, teatrales, etc.

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CORPORACIN WONG

La corporacin Wong no solo es conocida por sus grandes cadenas de supermercados

Wong, tambin han crecido en otros mbitos en las cuales tienen empresas en:

Plaza Norte: Empresa encargada de administrar los centros comerciales del grupo
(entre ellos, el Plaza Lima Norte, el ms grande del Per). Actualmente opera el
centro comercial Plaza Norte ubicado en el distrito de Independencia, en Lima.
En el 2010 inauguraron el primer terminal terrestre nacional e internacional que tuvo
un inversin de 25 millones de dlares.
Actualmente se encuentra en construccin su segundo centro comercial Mall del Sur
con una inversin de 200 millones de dlares, en la cual pretenden beneficiar a los
habitantes de la zona sur mejorando su calidad de vida y de sus familias.
La compaa tiene previsto desarrollar otro complejo comercial en Santa Mara del
Mar.

Irradia: Empresa de distribucin de gas natural comprimido (GNC). El grupo posee

el 66% de acciones.
Actualmente han comprado el catico Fiori con una inversin de 25 millones de
dlares en el cual se convertir en una gran estacin de gas natural.
Inversiones Prisco: Empresa especializada en la industria pesquera. Creada
inicialmente como productora de conservas, ahora cuenta con cuatro platas
(ubicadas en la costa norte del Per).

Caja Prymera: Caja rural de ahorro y crdito.

Rio Pativilca: Administradora de negocios agrcolas. Posee acciones en

Agroindustrial Paramonga y Empresa Azucarera Andahuasi.

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 Empresa Azucarera Andahuasi: Azucarera. El grupo es el accionista mayoritario
con el 48,5%.
Su marca dulfina de la cual distribuye a sus supermercados ,que ya esta en
posicionamiento hace 2 aos en el mercado.

En su fabrica de Paramonga produce electricidad a travs de la quema del vagaso

producto de la caa de azcar se genera vapor, este vapor hace que muevan las
turbinas y produzca su propia electricidad.

Empresa Azucarera El Ingenio: Azucarera.

Consorcio Alcoholero del Norte: Produce alcohol en el norte del pas (Chiclayo).

Inversiones Fortunia: Empresa operadora de salas tragamonedas en Lima e Ica.

Multidiversin: Empresa operadora de salas tragamonedas.

Geln: Empresa constructora del grupo.

Internacional Bakery S.A.C (Huachipa): se produce todos los productos de
panadera.

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