Clima organizacional en trabajadores de un hospital general de Ica

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Rev md panacea. 2013; 3(1): 11-14.
Recibido: 3 de Febrero del 2013 | Aceptado: 20 de Marzo del 2013 | Publicado: 30 de Abril del 2013
CONFLICTOS DE INTERS: NO DECLARADOS

ARTCULO ORIGINAL

Clima organizacional en trabajadores de un hospital

general de Ica
Jeny Rosanna Julia Del Rio-Mendoza 1,a, Alicia Munares-Lovaton 1,c, Hugo Montalvo-Valdez 2, b

Hospital Santa Mara del Socorro. Ica, Per 1

Hospital Augusto Hernndez Mendoza. Ica, Per 2
Mdico internistaa, Mdico anestesilogob, Cirujano dentistac

O bjetivo: Identicar la percepcin del Clima Organizacional en trabajadores de un Hospital General

de Ica. Materiales y Mtodos: Estudio descriptivo transversal, que incluy 7 grupos ocupacionales.
Se incluy a 178 trabajadores del hospital, seleccionados mediante muestreo aleatorio proporcional a
MATERIALES Y MTODOS

Se realiz un estudio descriptivo, transver-

grupos ocupacionales. El instrumento fue un cuestionario con 55 preguntas a travs de las cuales se sal en un Hospital General en Ica. La
valor el Potencial humano, Diseo organizacional y Cultura organizacional, con sus 11 dimensiones. Se
poblacin estuvo constituida por 300 traba-
calic segn puntuacin como clima no saludable de 55 a 128, clima por mejorar de 129 a 202, y clima
saludable de 203 a 275. Resultados: El clima organizacional percibido por los trabajadores del Hospital
jadores entre nombrados y contratados. La
tuvo un puntaje promedio de 164 es decir un clima por mejorar. El 12.9% de trabajadores percibi un seleccin de trabajadores se realiz por
clima saludable. De las 11 dimensiones estudiadas, el clima que se percibi fue por mejorar, excepto en muestreo aleatorio, proporcional para cada
identidad, dimensin en la cual se tuvo, en promedio, un clima saludable. Sin embargo, la identidad grupo ocupacional, aplicndose una
segn grupos ocupacionales, tuvo un clima por mejorar en el grupo de enfermeras, tcnicos, otros encuesta a un total de 178 trabajadores,
profesionales y artesanos. Conclusiones: Este estudio claramente indica que es necesario mejorar el siendo los criterios de inclusin ser nombra-
clima organizacional de la institucin, aplicando un plan de intervencin con proyectos de mejora del dos en el Hospital, o contratados con ms
entorno organizacional.
de 3 meses de antigedad. El criterio de
Palabras clave: Cultura organizacional, estudio de casos organizacionales, administracion de personal
exclusin fue estar de vacaciones en el
(fuente: DeCS BIREME).
perodo de aplicacin del instrumento.
Para identicar el clima organizacional, se
Autor corresponsal: Jeny Rosanna Julia Del Rio Mendoza. Direccin: Calle Las Magnolias L-19. Urban- aplic a cada trabajador un cuestionario, el
izacin San Isidro. Ica, Per. Correo electrnico: jdelriom@yahoo.es cual fue propuesto por el Comit Tcnico
de Clima Organizacional del Ministerio de
Salud y validado por ellos utilizando Alfa de
Cronbach cuyo valor fue cercano a uno.
INTRODUCCIN
La aplicacin del cuestionario estuvo a car-
El Clima de una organizacin es importante medicin del clima se establece a partir de go de 2 personas las que fueron previamen-
en el diagnstico organizacional. Com- las percepciones que tienen los individuos te capacitadas, aplicando el cuestionario en
prende el ambiente fsico, estructura, ambi- de la organizacin (5). El clima se reeja en el lapso de 15 das.
ente social, comportamiento organizacional un ambiente que puede ser de conanza, Este instrumento const de 55 preguntas a
y caractersticas de sus miembros. Inuyen progreso o temor, por tal razn, la forma de travs de las cuales se valor tres variables:
la estructura de la organizacin, administra- comportarse de un individuo en el trabajo el Potencial humano, Diseo organizacional
cin, reglas y normas, toma de decisiones, depende tambin de la forma en que ste y Cultura organizacional, comprendiendo a
motivacin, actitudes y la comunicacin. El percibe su clima de trabajo (6,7). Tiene con- su vez 11 dimensiones dentro de ellas. En
mejor enfoque utiliza las percepciones que secuencias positivas como el sentimiento de Potencial humano se consider las dimen-
el trabajador tiene de las estructuras y pro- logro, aliacin, productividad, baja rota- siones: Liderazgo, innovacin, recompensa
cesos en el medio laboral (1,2). cin, e innovacin, o consecuencias negati- y confort. En la variable Diseo organi-
En algunas instituciones de salud, existen vas como ausentismo, poca innovacin y zacional se consider las siguientes dimen-
conictos entre los trabajadores y las autori- baja productividad (8). siones: estructura, toma de decisiones,
dades y poco compromiso con el trabajo, lo Es importante conocer el clima organi- comunicacin organizacional y remunera-
que se traduce en un clima organizacional zacional, herramienta de direccionamiento cin.
desfavorable, y conlleva a falta de calidad en administrativo para realizar una inter- En la variable Cultura de la organizacin se
la atencin. vencin. Es por esta razn que nos hemos consider las dimensiones: Identidad, Con-
En Salud Pblica la valoracin del clima or- planteado este estudio con la nalidad de icto y cooperacin y motivacin. Cada
ganizacional posibilita una visin futura de la conocer cmo perciben el clima organi- pregunta const de 5 posibles respuestas:
organizacin, y permite el diagnstico de la zacional los trabajadores del Hospital. totalmente en desacuerdo, en desacuerdo,
realidad cambiante del entorno (2,3,4). La ni de acuerdo ni en desacuerdo, de acuerdo

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Del Rio-Mendoza JRJ et al.

y totalmente de acuerdo, las mismas que do en un solo grupo denominado: en de- mejorar, puntaje menor al obtenido en un
tuvieron una calicacin del 1 al 5 respectiva- sacuerdo, y las respuestas Totalmente de Hospital de Huacho, que fue 184, determinan-
mente. acuerdo y de acuerdo en otro grupo de- do segn la escala igualmente un clima por
Se identic el clima organizacional por nominado: de acuerdo. mejorar (9), contrasta con lo encontrado en
grupos ocupacionales. Para el anlisis se uti- el hospital de Xalapa donde el clima organi-
liz la escala EDCO (Escala de clima organi- Tabla 1. Cinco preguntas con mayor porcen- zacional es no satisfactorio (10). Cabe recal-
zacional). Segn esta escala, de acuerdo al taje de respuestas en desacuerdo. car que solo un 12.9% percibe un clima sa-
puntaje obtenido, se calic como clima no ludable. Este porcentaje es muy bajo, tenien-
saludable cuando se obtuvo puntaje de 55- Pregunta N % do en cuenta que el clima denitivamente
128, clima por mejorar con puntaje de 129-202, El sueldo que percibo satis- tiene inuencia en el comportamiento de las
y clima saludable con puntaje de 203-275. Se face mis necesidades 136 76,4 personas y en la satisfaccin laboral, en su
identic el clima organizacional de acuerdo bsicas forma de sentir respecto a la organizacin
al grupo ocupacional y las frecuencias fueron Mi remuneracin es adec- repercutiendo en las prcticas. Es necesario
analizadas en el programa SPSS v 19. uada en relacin con el 123 69,1 mencionar que en estas instituciones no po-
Este trabajo no tuvo implicaciones ticas, y trabajo que realizo demos basarnos nicamente en la produc-
los datos obtenidos se manejaron de manera Mi salario y benecios son 67,9 tividad y el rendimiento, es muy importante
condencial. 121 construir un buen clima organizacional, ya
razonables %
que los centros hospitalarios no son nica-
Existen incentivos laborales
RESULTADOS 67,9 mente un lugar de trabajo, sino un espacio de
para que yo trate de hacer 121
mejor mi trabajo
% convivencia que permite el desarrollo de las
Del total de trabajadores que participaron en personas. Al analizar el clima segn las 11
Los premios y reconoci-
el estudio, 29% fueron tcnicos, 14% personal 65,7 dimensiones estudiadas, en general se ob-
mientos son distribuidos en 117
administrativo, 14% mdicos, 12% enfermeras, % serv que en Conicto y cooperacin, Motiva-
forma justa
12% otros profesionales, 8% artesanos, y 11% cin, comunicacin organizacional, estructu-
servicios diversos. El 52% fue de sexo Tabla 2. Cinco preguntas con mayor porcen- ra, remuneracin, toma de decisiones, con-
femenino. taje de respuestas de acuerdo. fort, Innovacin, liderazgo y recompensa se
El clima organizacional percibido por los tra- obtuvo un clima por mejorar, y solo en la
bajadores del Hospital tuvo un puntaje Preguntas N % dimensin identidad el clima fue saludable,
promedio de 164 es decir un clima organi- igualmente se encontr un clima regular en el
zacional por mejorar. El 12.4% de trabajadores Me interesa el desarrollo de hospital de Veracruz respecto a la dimensin
149 83,7
mi organizacin de salud
percibi un clima no saludable, el 74.7 por comunicacin y toma de decisiones11, a dife-
mejorar y el 12.9 % un clima saludable. Se estu- Estoy comprometido con mi rencia del hospital de Xalapa donde se encon-
139 78
di el clima organizacional en cada una de las organizacin de salud tr un clima no satisfactorio respecto a la
11 dimensiones: Conicto y Cooperacin, Mi trabajo contribuye direc- dimensin motivacin, y poco satisfactorio
Identidad, Motivacin, Comunicacin Organi- tamente al alcance de los
136 76,4
en liderazgo(10). Tener la identidad con un
zacional, Estructura, Remuneracin, Toma de objetivos de mi organizacin clima saludable es importante porque mues-
decisiones, Confort, Innovacin, Liderazgo y de salud tra que los trabajadores del hospital pueden
Recompensa. La variable Cultura de la organi- Presto atencin a los co- asumir la responsabilidad para un cambio y
municados que emiten mis 131 73,6
zacin, tuvo un puntaje de 51, y sus dimensio- desarrollo organizacional, ya que es una va-
jefes
nes: Identidad, Conicto y cooperacin y riable fundamental para las instituciones de
Me siento a gusto de formar
motivacin tuvieron puntaje de 19, 16 y 16 128 71,9 salud contar con recursos humanos altamen-
parte de la organizacin
respectivamente. La variable Diseo organi- te comprometidos e identicados con su
zacional tuvo puntaje de 58, y sus 4 dimensio- institucin, para lograr altos niveles de cali-
nes: Comunicacin Organizacional, Estructu- dad.
DISCUSIN
ra, Remuneracin y Toma de decisiones, tu- Sin embargo cuando se analiz la identidad
vieron puntaje de 15, 16, 12 y 15 respectiva- segn grupos ocupacionales se observ que
El clima organizacional percibido por los tra-
mente. La variable Potencial Humano tuvo en el grupo de enfermeras, tcnicos, otros
bajadores de esa institucin alcanza un pun-
puntaje de 56, y sus dimensiones: Confort, profesionales y artesanos el clima fue por
taje de 164, que corresponde a un clima por
innovacin, Liderazgo y Recompensa, tuvie- mejorar. La identidad es una de las variables
ron puntajes de 13, 15, 15 y 13 respectivamen-
Tabla 3. Clima organizacional segn grupo ocupacional y dimensiones.
te.
Los resultados obtenidos al clasicar por Grupo Dimensin Dimensin Dimensin Dimensin
grupos ocupacionales, mdicos, enfermeras, ocupacional Identidad Remuneracin Confort Recompensa
tcnicos, administrativos, artesanos, servicios Mdicos Saludable Por mejorar Por mejorar No saludable
diversos y grupo de otros profesionales, fue
Enfermeras Por mejorar No saludable No saludable No saludable
similar en las dimensiones conicto y cooper-
acin, motivacin, comunicacin organi- Tcnicos Por mejorar Por mejorar Por mejorar Por mejorar
zacional, estructura, toma de decisiones,
Administrativos Saludable Por mejorar Por mejorar Por mejorar
innovacin y liderazgo, mostrando un clima
por mejorar. Artesanos Por mejorar No saludable Por mejorar No saludable
Para obtener respuestas de dos categoras, Otros profesion-
Por mejorar No saludable Por mejorar Por mejorar
dicotmicas, se agruparon las respuestas ales
Totalmente en desacuerdo y en desacuer- Servicios diver-
Saludable No saludable Por mejorar Por mejorar
sos

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Clima organizacional en trabajadores de un hospital general de Ica
fundamentales, debido a que, en estos tiem-
pos es necesario que las instituciones de
salud compitan y tengan altos niveles de cali-
dad, pero para llegar a ello es necesario un
recurso humano altamente comprometido e
identicado con su organizacin. La identidad
dene quienes son los integrantes en un
grupo y quien o que pueden llegar a ser como
miembros de grupos (12).
Otras dimensiones que igualmente tuvieron
diferencias de acuerdo al grupo ocupacional
fueron remuneracin, confort y recompensa.
En la dimensin remuneracin el clima no fue
saludable en el grupo de enfermeras, ar-
tesanos, otros profesionales y servicios diver-
sos. En el grupo de enfermeras la dimensin
confort no fue saludable. Otra dimensin con
clima no saludable fue recompensa, en el
grupo de mdicos, enfermeras y artesanos.
La motivacin fue saludable en todos los
grupos ocupacionales, dimensin igualmente
importante, ya que la satisfaccin de los tra-
bajadores est en relacin a la motivacin
hacia el buen desempeo del trabajo, y es el
grado en que las recompensas satisfacen las
expectativas individuales y grupales de forma
que el individuo percibe la relacin entre
esfuerzo y recompensa. La motivacin y per-
cepcin personal del trabajo se combina para
generar un desempeo o rendimiento. Al
analizar los resultados por variables, en Cultu-
ra de la organizacin, la dimensin ms
afectada fue motivacin y conicto y cooper-
acin. En Diseo organizacional la que obtuvo
menor puntaje fue remuneracin. Y en la
variable Potencial humano las de menor pun-
taje fueron confort y recompensa.
Se realiz el anlisis de las cinco preguntas
que tuvieron mayor porcentaje de respuestas
en desacuerdo, encontrndose que stas
eran referidas a la remuneracin. Igualmente
se analiz las cinco preguntas en las que el
mayor porcentaje de trabajadores estuvo de
acuerdo, encontrando que el 83.7% estuvo de
acuerdo en la pregunta me interesa el desar-
rollo de mi institucin que fue en la que ms
estuvieron de acuerdo. Esto es muy im-
portante ya que cuando los dirigentes de una
organizacin descubren que sus integrantes
desean contribuir al xito comn y se em-
pean en buscar y utilizar mtodos que per-
mitan esa contribucin, lo ms probable es
que se obtengan mejores decisiones, ms
altas tasas de productividad y una calidad del
servicio prestado muy superior del entorno
laboral2. Adems a posibilidad de elevar el
nivel de satisfaccin de los trabajadores del
sistema depende de que las retribuciones y
estmulos se ajusten a las expectativas. Por lo
tanto concluimos que es necesario mejorar el
clima organizacional del hospital, y recomen-
damos aplicar un plan de intervencin con
proyectos de mejora del entorno organi-
zacional, gestionar programas motivacion-
ales, mejorar los sistemas de comunicacin,
mejorar los mecanismos de retribucin. Esta-
blecer estmulos que contribuyan a motivar a
los trabajadores as como continuar midiendo
el clima, ya que servir como indicador de
gestin del hospital, y permitir conocer el
impacto de los cambios percibidos, estilos de
direccin y condiciones de trabajo.
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Del Rio-Mendoza JRJ et al.

FINANCIAMIENTO: Autonanciado
AGRADECIMIENTOS: a los trabajadores del
hospital donde se realizo el estudio, por su
disposicion y colaboracion en el mismo.
CONTRIBUCIONES DE AUTORA: JRJRM, AML y
HMV participaron en el diseo del estudio, el
anlisis de los datos, revisaron el artculo y
aprobaron la versin nal.

Organizational climate in a general hospital

workers of Ica
O bjective: To identify workers perception of the organizational climate at General Hospital in Ica.
Materials and Methods: A cross sectional study that included 7 dierent occupational groups within
the institution was used. Participants, 178 hospital workers in total, were selected by random sampling
proportional to each occupational group. Participants were asked 55 questions that addressed 11 dimen-
sions of organizational culture. The organizational climate was rated as unhealthy with score of 55 to 128,
intermediate from 129 to 202 or healthy of 203 to 275. Results: The score for organizational climate was 164
points, which is considered an intermediate climate that needs improvement. Approximately 12.9% of re-
spondents considered the climate to be healthy. Of the 11 dimensions studied, only the identity dimension
was considered healthy, although nurses, technicians, artisans and other professionals considered it in
need of improvement as well. Conclusions: This study clearly indicates it is necessary to improve the organ-
izational climate of the institution. This could be achieved by developing and implementing proper inter-
vention projects.
Keywords: Culture organizational, organizational case studies, personnel management (source: MeSH NLM)

CITA.
Del Rio-Mendoza JRJ, Munares-Lovaton A, Montalvo-Valdez H. Clima organizacional en trabajadores de
un hospital general de Ica. Rev md panacea. 2013; 3 (1):11-14.

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