Anuario Comunicacin- Pensar la comunicacin...

Volumen 3 - Depto. de Ciencias de la Comunicacin

Comunicacin Social UNR

PENSAR LA COMUNICACIN.
INTRODUCCION GENERAL:
EXISTE UN MARGEN DE MANIOBRA
DOMINIQUE WOLTON
TRADUCCION A CARGO DE MARCELA FERNANDEZ,
PROFESORA DE FRANCES DE LA FACULTAD DE CIENCIA POLITICA Y RRII.

La comunicacin es uno de los smbolos ms brillantes del siglo XX, su ideal,

acercar a los hombres, los valores, las culturas, compensa los horrores y las
barbaries de nuestra poca. Es tambin uno de los frgiles logros del
movimiento de emancipacin, sus progresos han acompaado los combates
por la libertad, los derechos del hombre y la democracia.

De dnde viene, entonces, la sensacin de malestar que acompaa aquello

que debera constituir un legtimo orgullo con respecto a uno de los avances
ms tangibles de este siglo, por otra parte tan discutible? Sin dudas, del hecho
que hay de todo, y demasiadas cosas, en la comunicacin. Ciertamente, las
posibilidades de intercambio se han desplegado, a la medida de una libertad
individual sin lmites, pero se concretan a travs de industrias "culturales" cuyo
poder financiero y econmico se opone frecuentemente a toda idea de cultura
y de comunicacin.

Por supuesto, no se trata ms que de intercambios rpidos, interactivos, cada

vez menos costosos, y de un extremo al otro del mundo. Pero eso, al precio de
reforzar las desigualdades entre el norte y el sur. Por supuesto, no se trata
ms que del "derecho" a la comunicacin y al acceso a los canales. Pero ello
plantea dudosos problemas de libertades privadas y pblicas, frente a los
cuales, las democracias estn sumamente desprovistas. Y la lista de estas
ambigedades podra continuarse. Ya que sta es la palabra que nos viene
inmediatamente a la mente. Este siglo ve el triunfo de la comunicacin pero las
ambigedades que lo acompaan son al menos tan fuertes como los
progresos, lo que explica las dudas y los interrogantes que se adivinan ya para
el siglo prximo.

La comunicacin mezcla de manera inextrincable, valores, intereses, ideales e

ideologas. Y nada garantiza, sobre todo en el momento de su triunfo tcnico y
econmico, que los ideales de la comunicacin de ayer, se inscribirn en las
realidades de maana. Es esta ambigedad insuperable, la que me interesa
desde hace veinte aos, a travs del estudio de las relaciones entre la
comunicacin y la sociedad: comprender este desfasaje constante entre las
palabras y los actos, las promesas y las realizaciones.

Estoy obsesionado por este tema: bajo qu condiciones se puede salvar la

extraordinaria dimensin de la comunicacin, una de las ms bellas
dimensiones del hombre, que lo hace desear entrar en relacin con el otro,
intercambiar con l, cuando todo va en sentido contrario en el terreno de los
intereses? Cmo salvar la dimensin humanista de la comunicacin, cuando
triunfa su dimensin instrumental? Qu relacin hay entre el ideal de la

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comunicacin que atraviesa las pocas y las culturas, al punto de hacer de

sta uno de los smbolos ms fuertes de la humanidad, y los intereses y las
ideologas del mismo nombre?

Pregunta tanto ms difcil cuanto que cada uno choca inmediatamente con dos
obstculos. El primero, esta ligado a la palabra en s misma. Es inasible,
polmica, ingobernable. Se desliza desde que uno la aborda, desborda de
sentidos y de referencias sobre todo en la sociedad contempornea, dominada
por la apertura y los intercambios incesantes. La comunicacin est all,
omnipresente, valorizada, sin que uno sepa si las referencias que la rodean
tienen todava algn tipo de relacin con los ideales en nombre de los cuales
se las instrumenta. No es la nica palabra-valija que forma parte de nuestro
entorno conceptual cotidiano. La misma polisemia se encuentra en las
palabras informacin, identidad, libertad, democracia..., pero pocas estn a tal
punto en el corazn de la experiencia individual y colectiva. Y este es el
segundo obstculo. Nadie es ajeno a la comunicacin, nadie tiene distancia
con respecto a ella. Cada uno es parte de la comunicacin, sta no es nunca
un objeto neutro, exterior a s. Una reflexin sobre la comunicacin requiere
por lo tanto un esfuerzo considerable de distanciacin tanto para el que trata
de comprender como para aqul que se dedica a la reflexin.

I- Los tres sentidos de la palabra comunicacin

Qu debe entenderse por comunicacin? La literatura sobre este tema es

considerable, en proporcin a la diversidad de tradiciones, de prcticas y
doctrinas que, de la teologa a la filosofa, de la antropologa a la sociologa, de
la lingstica a la psicologa, de la ciencia poltica al derecho,... han elaborado
definiciones y teoras de la comunicacin. En la perspectiva de mi trabajo, que
es una reflexin sobre las relaciones entre comunicacin y sociedad, tres son
los sentidos que pueden distinguirse: la comunicacin directa, la comunicacin
tcnica y la comunicacin social.

1. La comunicacin es ante todo una experiencia antropolgica

fundamental. Intuitivamente, comunicar consiste en intercambiar con
otro. Simplemente, no hay vida individual y colectiva sin comunicacin.
Y lo propio de toda experiencia personal, como de toda sociedad, es
definir las reglas de la comunicacin. As como no hay hombres sin
sociedad, as tampoco no hay sociedad sin comunicacin. Es en esto
que la comunicacin es siempre, simultneamente, una realidad y un
modelo cultural, del cual los antroplogos y los historiadores despejan
progresivamente los diferentes modelos de comunicacin,
interpersonales y colectivos, que se han sucedido en la historia. Nunca
hay comunicacin en s misma, ella esta siempre ligada a un modelo
cultural, es decir, a una representacin del otro, dado que comunicar
consiste en difundir, pero tambin, en interactuar con un individuo o una
colectividad. El acto banal de comunicacin condensa en realidad la
historia de una cultura y de una sociedad. En esta perspectiva, la
originalidad del modelo occidental, a travs de sus races judeo
cristianas y luego con la emergencia de los valores modernos del
individuo libre, se encuentra en el hecho de haber puesto por delante el
ideal de emancipacin individual y colectiva. Comunicar implica por un
lado, la adhesin a los valores fundamentales de libertad y de igualdad
de los individuos, por otro lado, la bsqueda de un orden poltico
democrtico. Estas dos significaciones tienen como consecuencia
valorizar el concepto de comunicacin en su dimensin ms normativa,
la que se refiere al ideal de intercambiar, de comprender y de compartir
mutuamente.

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2. La comunicacin es tambin un conjunto de tcnicas que, en un siglo,

ha quebrado las condiciones ancestrales de la comunicacin directa,
para sustituirlas por el reino de la comunicacin a distancia. Hoy, se
entiende por comunicacin, al menos, tanto la comunicacin directa
entre dos o varias personas, como el intercambio a distancia,
mediatizado por tcnicas (telfono, televisin, radio, informtica,
telemtica...). Los progresos han sido tan inmensos, las performances
tan evidentes, que hoy en da, comunicarse instantneamente de un
extremo al otro del mundo, por el sonido, la imagen o los datos, es una
banalidad. Al menos en los pases ricos. Es el tema de la "aldea global",
exacto desde un punto de vista tcnico, pero evidentemente sin
fundamento desde un punto de vista histrico y cultural. El desfasaje
entre el carcter cada vez ms "naturalmente mundial" de las tcnicas y
las dificultades de comunicacin, cada vez ms visibles, de las
sociedades entre s, es una de las grandes revelaciones y
contradicciones del siglo XX. Aunque la ideologa tcnica prometa
siempre para maana acercar la efectividad de los procedimientos y los
contenidos de la comunicacin.

3. Finalmente, la comunicacin se ha transformado en una necesidad

social funcional para economas interdependientes. A partir del
momento en que el modelo dominante es el de la apertura- a fortiori,
desde la cada del comunismo- tanto para el comercio como para los
intercambios y la diplomacia, las tcnicas de comunicacin cumplen un
papel objetivo indispensable. Si todo es abierto, y en interaccin con
una divisin internacional del trabajo, entonces los sistemas tcnicos,
las computadoras en red y va satlite, son una necesidad funcional, sin
relacin con el modelo de comunicacin normativo. Es la misma palabra
pero no tiene ya mas el mismo contenido. La "comunicacin mundial" no
tiene, evidentemente, mucho que ver con el horizonte y el sentido de la
comunicacin a escala de los individuos y de los pequeos grupos. Se
conserva sin embargo, un punto en comn entre estos tres niveles de
comunicacin, directa, tcnica y funcional: la interaccin. An ms, es la
interaccin la que define la comunicacin y como las interacciones no
cesan de incrementarse a medida que se pasa de la comunicacin
directa a la comunicacin tcnica, luego a la comunicacin social
funcional, se concluye, un poco ligeramente, que hay ms
"comunicacin". Y aqu triunfa la ambigedad: las interacciones de la
comunicacin funcional no son sinnimo de intercomprensin.

Toda la ambigedad del triunfo de la comunicacin viene de all: el significado

ideal, intercambiar, compartir y comprenderse, fue recuperado y robado por la
comunicacin tcnica, luego por la comunicacin funcional. El ideal de la
comunicacin ha servido de etiqueta, algunas dirn de caucin, al desarrollo
de la comunicacin tcnica, luego de la comunicacin funcional. El ideal de
intercambio y de comprensin sirve por lo tanto de teln de fondo tanto para el
fantstico desarrollo de las tcnicas de comunicacin como al de la
economa-mundo! No sorprende entonces que en esas condiciones, un
malentendido cada vez ms ensordecedor, acompae la problemtica de la
comunicacin en sus relaciones con la sociedad...
II- Las dos fuentes: comunicacin normativa y comunicacin funcional

A lo largo del libro, opondr estos dos significados de la comunicacin, que en

la realidad emprica, se superponen y se responden, pero que desde el punto
de vista de los valores y de lo que est en juego, no revisten en absoluto la

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misma realidad. Por otro lado, los dos significados coexisten ya en la

etimologa de la palabra, como lo veremos ms adelante, que distingue dos
sentidos: El sentido de lo compartido, prximo a la idea de comunicacin
normativa; el sentido de transmisin y difusin, prximo a la idea de
comunicacin funcional.

Por comunicacin normativa hay que comprender el ideal de comunicacin, es

decir, la voluntad de intercambiar, para compartir alguna cosa en comn y
comprenderse. La palabra "norma" no hace referencia a un imperativo sino
ms vale a un ideal perseguido por cada uno. La voluntad de comprensin
mutua es aqu el horizonte de esta comunicacin. Y quien dice comprensin
mutua supone la existencia de reglas, de cdigos y de smbolos. Nadie aborda
"naturalmente al otro. El objetivo de la educacin adems de la
socializacin, es el de proveer a cada uno de las reglas necesarias para entrar
en contacto con el otro.

Por comunicacin funcional hay que entender las necesidades de

comunicacin de las economas y las sociedades abiertas, tanto para los
intercambios de bienes y de servicios como para los flujos econmicos,
financieros o administrativos. Las reglas juegan aqu un rol todava ms
importante que en el marco de la comunicacin interpersonal, no en una
perspectiva de intercomprensin o de intersubjetividad, sino en la de una
eficacia ligada a las necesidades o a los intereses.

Todo separa estas dos dimensiones de la comunicacin, pero nada sera ms

falso que limitar la primera al nico nivel de la comunicacin directa
interpersonal y de reducir la segunda a la comunicacin tcnica o social. Sera
demasiado simple. Toda la ambigedad viene del hecho que la oposicin entre
las dos formas de comunicacin, normativa y funcional, no abarca la distincin
entre los tres niveles de comunicacin, directa, tcnica y social. Dicho de otra
manera, las dos formas de la comunicacin aparecen en cada uno de los tres
niveles de la comunicacin.

Si la comunicacin normativa es, en principio, el ideal de la comunicacin

directa, cada uno constata, por experiencia, cuan numerosas son las
relaciones interpersonales que en realidad estn regidas por una simple
comunicacin funcional! Por el contrario, en la comunicacin tcnica o social,
una y otra dominadas por la comunicacin funcional, se constata con
frecuencia la existencia de una comunicacin autntica. Es lo que cada uno
busca en los grupos, asociaciones, partidos, y tambin en las relaciones de
trabajo, aparentemente regladas por las lgicas de la comunicacin funcional.
Estas son, frecuentemente, ocasin para relaciones ms autnticas que las
que existen en la vida privada familiar...

Dicho de otra manera, si la comunicacin normativa se adapta ms al primer

nivel del intercambio individual o de pequeos grupos, nada permite a priori
creer que las comunicaciones tcnica y social dependen principalmente de una
lgica de comunicacin funcional. El telfono y la televisin son, por ejemplo,
medios de comunicacin que permiten una comunicacin normativa, mientras
que a la inversa, existen gran nmero de situaciones privadas, familiares y de
grupo en las que, a pesar de las apariencias, no reina ms que la
comunicacin funcional.

Nada sera ms falso por lo tanto que oponer "la autenticidad de la

comunicacin de las relaciones privadas" a la "funcionalidad de la
comunicacin de las relaciones sociales". Es esencial tener presente la
diferencia de significacin entre estas dos formas de comunicacin, sabiendo

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que la misma atraviesa las situaciones, individuales o colectivas, de

comunicacin. He aqu la ambigedad y la dificultad de la comunicacin: la
mezcla constante entre las dos dimensiones y la dificultad para afectar a priori
el sentido normativo o el sentido funcional a tal o tal situacin.
III .La idea central: existe un margen de maniobra

Mi posicin, desde hace veinte aos, y luego de diversas investigaciones y de

mltiples obras consagradas a las relaciones entre comunicacin y sociedad,
no ha cambiado. La comunicacin implica desde siempre esas dos
dimensiones contradictorias, normativa y funcional, pero a pesar del xito
creciente de la segunda, existe siempre un margen de maniobra.

Tal es la hiptesis central: el margen creciente de la dimensin funcional no

alcanza a reificar y a alienar la dimensin normativa de la comunicacin, ya
que es en nombre de esa dimensin normativa que las industrias se
desarrollan, dejando un lugar a partir del cual es siempre posible denunciar los
desfasajes entre las promesas de los discursos y la realidad de los intereses. Y
las dificultades de toda comunicacin humana relativizan las promesas de una
comunicacin funcional ms eficaz. Ninguna tcnica de comunicacin, por mas
avanzada que sea, no llegara a alcanzar el nivel de complejidad y de
complicidad de la comunicacin humana. En otras palabras, existe un margen
de maniobra, una capacidad critica que no puede ser destruida jams, ya que
se origina en la dimensin antropolgica de la comunicacin. Capacidad crtica
que permite siempre hacer una seleccin, distinguir aquello que, en las
promesas, remite al ideal normativo de aquello que remite a una realidad
funcional, separar lo verdadero de lo falso, los discursos de las realidades, los
valores de los intereses. En este punto del razonamiento, hay que subrayar en
que medida la comunicacin presenta un elemento comn con la democracia,
otro concepto central de la modernidad: el de poder relacionar los hechos con
los valores. As como es en nombre de los ideales de la democracia que es
posible, diariamente, criticar los desvos y los errores de las sociedades
democrticas, igualmente es posible, en nombre de los ideales de la
comunicacin, criticar las realizaciones que se hacen en su nombre.

Es por eso que la hiptesis de mi trabajo, a saber, la capacidad de los

individuos, los grupos, las colectividades, para desbaratar las falsas promesas
de la comunicacin, esta en relacin con el paradigma democrtico que
supone la capacidad crtica del ciudadano. Si este es tan inteligente como para
hacer una seleccin en el discurso poltico, por qu no atribuirle la misma
inteligencia para hacer una seleccin en las promesas de la comunicacin?

Por lo tanto, no creo ms en la llegada de una sociedad de la informacin y de

la comunicacin que lo que temo a la instalacin del poder totalitario de una
sociedad de comunicacin organizada segn el modelo del Big Brother.
Simplemente, porque las contradicciones entre el ideal y la realidad son
suficientemente fuertes para romper con las promesas de una sociedad irnica
o con las estrategias de un poder totalitario comunicacional.
No hubo nunca un edn de la comunicacin que se haya degradado luego en
otro tanto de intereses y de mentiras. Existe, por el contrario, y desde siempre,
una ambivalencia entre las dos significaciones de la comunicacin. Y aun si los
progresos tcnicos y las necesidades de la comunicacin social refuerzan hoy
las dimensiones de la comunicacin funcional, con respecto a la comunicacin
normativa, no hay recubrimiento de la segunda por la primera. O, para decirlo
de otro modo, con la comunicacin puede haber dominacin, pero no
alienacin. La alienacin supondra la desaparicin del libre albedro, por lo

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tanto, de esa famosa capacidad crtica ligada al status de ciudadano. La

dominacin remite en cambio a la experiencia de cada uno: la comunicacin
puede ser la ocasin de una relacin de poder, o de violencia, en las
relaciones privadas o sociales, pero siempre es posible criticarla.

El objetivo del libro es por lo tanto mucho ms que un anlisis del rol de las
tcnicas de comunicacin en la sociedad abierta. Es fundamentalmente una
reflexin sobre la democracia puesta a prueba por la comunicacin. Consiste
en pasar la mayora de los conceptos de la sociedad democrtica por el tamiz
de la comunicacin, ya que ambos pertenecen al mismo sistema de valores. El
objetivo tampoco consiste en "denunciar" una degradacin de la comunicacin
con respecto a un ideal comunicacional que habra existido ayer, dado que la
proposicin de partida plantea al contrario, el principio de una ambigedad
fundamental.
IV- El lmite de toda comunicacin: el otro

Esta hiptesis de un margen de maniobra remite a la idea de una falla, cuasi

ontolgica. Si la imposibilidad de una comunicacin totalmente lograda tiene el
inconveniente de impedir la utopa de una comunicacin perfecta, tiene por el
contrario, la ventaja de preservar una libertad critica que no se puede
comprimir. Siempre hay algo fallado, aproximativo, frustrante, en la
comunicacin, pero esos limites estructurales son tambin el modo de
comprender que en toda comunicacin esta el otro, y que el otro sigue siendo
inalcanzable. La idea de una relacin entre dos entidades, que funda la
sociedad y la comunicacin, es tambin el modo de comprender l limite de
todo acercamiento. La comunicacin permite el acercamiento, manifestando al
mismo tiempo el limite impenetrable de todo acercamiento. Por qu? Porque
con la comunicacin, lo ms complicado sigue siendo el otro!. Cuanto ms fcil
es entrar en contacto con l, de un extremo al otro del mundo, en todo
momento, mas rpidamente se perciben los limites de la comprensin. Las
facilidades de la comprensin no alcanzan a mejorar el contenido del
intercambio.

Por qu insistir en esta dificultad? Para recordar, en el momento en que

nuestras sociedades hablan de intercambio como nunca antes y adhieren a los
ms ambiciosos proyectos de la sociedad de la informacin, que no hay
comunicacin sin pruebas, sin duracin y sin fracaso. Es importante decir esto
antes de entrar en un libro donde no se hablara mas que de comunicacin. Los
avances tcnicos no son suficientes para acercar, sino que sobre todo,
haciendo ms visibles los diferentes puntos de vista, hacen tambin ms
visible lo que los distingue. Terrible experiencia! La comunicacin que deba
acercar a los hombres se transforma en realidad en revelador de aquello que
los aleja...

Para resumir, este libro quiere recordar que no hay comunicacin sin
malentendidos, sin ambigedades, sin traducciones y adaptaciones, sin
perdidas de sentido y sin apariciones de significados inesperados, en concreto,
sin fracaso de la comunicacin y sin reglas a satisfacer. El impacto de lo que
se denomina "las nuevas tcnicas de comunicacin" desde los anos 70- y que
evidentemente no lo es a los ojos de las nuevas generaciones nacidas con
ellas- es el de hacer creer, errneamente, que ellas pueden reducir la
polisemia de la comunicacin. Que es posible racionalizar la comunicacin
humana como puede racionalizarse la comunicacin tcnica. Pero si la
racionalidad de las tcnicas de comunicacin es muy superior a la racionalidad
de la comunicacin humana, tambin es al mismo tiempo mucho mas pobre.

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El riesgo? Querer reducir ese abismo, indispensable, entre las dos formas de
comunicacin, y desear racionalizar la comunicacin intersubjetiva para
hacerla ms eficaz. O, para decirlo de otra manera, creer que la comunicacin
funcional, demultiplicada por las tcnicas, la acercara a la comunicacin
normativa.
V- Necesidad y dificultad del anlisis

En estas condiciones, se comprende la dificultad de una lgica del

conocimiento sobre la comunicacin. Por tres razones. Primero, cada uno,
siendo un practico de la comunicacin, se siente bastante naturalmente, un
especialista. La comunicacin tiene un punto en comn con la poltica: cada
uno es competente en el tema. Esta es la consecuencia del paradigma
democrtico que reconoce la igualdad de todos, tanto para expresarse, hablar
y comunicar como para tener una opinin poltica y hacerla conocer. Segundo,
la comunicacin es un sector nuevo, sin tradiciones, en el que la multitud de
innovaciones tcnicas, desde hace un siglo, y sus rendimientos crecientes
parecen haber aportado soluciones a las preguntas que cada uno poda
plantearse la idea implcita es que las objeciones de hoy sern barridas por las
innovaciones de maana. Finalmente, la comunicacin es un asunto de al
menos tanta pasin como razn. No solo nadie tiene distancia con respecto a
la comunicacin sino que sobre todo, cada uno es ambivalente con respecto a
la idea de "saber", ya que las dificultades que se encuentran en ese mbito
remiten generalmente a las dificultades de cada uno. Uno prefiere utilizar" la
comunicacin para hacer pasar un mensaje, a reflexionar sobre ella, ya que se
transforma rpidamente en espejo de uno mismo. Es por eso que todo el
mundo, incluso en los mbitos culturales y acadmicos, entabla relaciones
ambiguas con la comunicacin. Jamas es un objeto neutro de conocimiento.

Resultado? No queremos saber porque creemos ya saber, o porque, en el

momento de la comunicacin, cada uno siente que se trata de otra cosa. Como
de todas maneras, con la comunicacin siempre hay algo que "pasa", son
muchos los que desean hacer un impasse con respecto a las reflexiones que le
conciernen. Domina por lo tanto una visin instrumental. Se buscan recetas en
lugar de una reflexin critica. Y no son los mltiples guardianes del espacio
publico, hoy solicitados por aquellos que quieren acceder al mismo, los que
pueden actualmente demandar una reflexin critica.

Estas razones, adjuntas unas a otras, explican la dificultad de una lgica de

conocimiento all donde domina la seduccin con respecto a las promesas
tcnicas y al deseo de comunicar. En una palabra, sigue siendo difcil ser
comprendido cuando el objeto de investigacin tiene que ver con la
comunicacin.

Sin embargo, es elaborando conocimiento sobre la cuestin ontolgicamente

ambigua de la comunicacin que se llegara probablemente a crear esa famosa
distancia crtica indispensable y fuente de toda libertad. La funcin crtica del
conocimiento es hoy indispensable dado el grado de importancia de la
comunicacin en nuestras sociedades, dada la rapidez de los cambios y la talla
de los imperios financieros que la acompaan.

Tomando seriamente los valores y las referencias a los que apela la

comunicacin, se puede analizar y salvar este concepto tan esencial para el
patrimonio religioso, filosfico, cultural y poltico de Occidente. Cundo se
admitir que la comunicacin, para nuestras sociedades, es una cuestin al
menos tan importante como la educacin, la investigacin, la ciudad, la ciencia
y la salud?

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Anuario del Departamento de Ciencias de la Comunicacin

[anuario@fcpolit.unr.edu.ar]
Directora del Depatartamento: Lic. Sandra Valdettaro

1998.Facultad de Ciencia Poltica y Relaciones Internacionales

Escuela de Comunicacin Social
Universidad Nacional de Rosario. Argentina

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