ANTES DE CUALQUIER CONFIGURACION DE EQUIPO EL EQUIPO DEBE ESTAR DESCONECTADO DE CUALQUIER RED

INALAMBRICA O WIFI.

APN: NOMBRE: CUALQUIERA NOMBRE USUARIO: COMCELWEB. PASSWORD:COMCELWEB

APN:internet.comcel.com.cp

HTC

Restablecer APN: Aplicaciones- Ajustes- Datos Mviles- APN- Seleccione men conceptual o 3 puntos posterior
del cel.- Seleccione Restablecer configuracin inicial- aceptar.

Nuevo APN: Aplicaciones- Ajustes- Datos Mviles- APN- Seleccione men conceptual o 3 puntos posterior del
cel.- Seleccione APN NUEVO O botn + - Introduzca la informacin de Interne

t+ - Seleccione men conceptual o 3 puntos posterior del cel+ guardar+ Seleccione el punto de acceso a Internet.

Modo red.: Aplicaciones- Ajustes- Datos Mviles- Modo de red-seleccione 2g/3g/modoautomatico 2g/3g o modo
automatico 2g/3g/4g

APPLE IPHONE

Principal- Ajustes- opciones- Datos Moviles- Red de datos mviles - seleccione Restablecer ajustes- Seleccione
Restablecer.

APN NUEVO: Principal- Ajustes- Datos Moviles- Opciones -Red de datos mviles - seleccione Restablecer ajustes-
Introduzca la informacin de Internet

Modo red:

Seleccione Ajustes- Seleccione Datos mviles- Seleccione Opciones - Seleccione Voz y datos seleccione 2g/3g/4g.

Android Samsung

Restablecer APN: Menu- configuraciones o Ajustes- Redes Moviles- Nombre de puntos de acceso- seleccione Mas
posterior del celular- Seleccione Restablecer valores- Seleccione Restablecer

APN NUEVO: Menu- configuraciones o Ajustes- Redes Moviles- Nombre de puntos de acceso- seleccione Mas
posterior del celular- Seleccione aadir - Introduzca la informacin de Internet- Guardar.

Modo de red: Menu- configuraciones o Ajustes- Redes Moviles-Modo de red - Seleccione la opcin deseada (LTE
2G/3G modo automatico, 3g/2g conexin automtica, 3g, 2g)

Motorola nunca es aquirido por la empresa

Restrablecer APN: Aplicaciones- Ajuste o configuraciones-Mas- Redes Moviles- Apn- 3 puntos superior-seleccione
restablecer ajustes.

APN NUEVO: Aplicaciones- Ajuste o configuraciones-Mas- Redes Moviles- Apn- Seleccione + - Introduzca la
informacin de Internet- tres puntos superior- guardar Seleccione el punto de acceso a Internet.
Modo de red: : Aplicaciones- Ajuste o configuraciones-Mas- redes mviles- Tipo de red preferida- Seleccione la
opcin deseada(4g/3g/2g).

LG

Restrablecer APN: Aplicaciones- Ajuste o configuraciones-Mas- Redes Moviles- Apn- 3 puntos superior-seleccione
restablecer ajustes.

APN NUEVO: Aplicaciones- Ajuste o configuraciones-Mas- Redes Moviles- Apn-APN Nuevo- Introduzca la
informacin de Internet- tres puntos superior- guardar Seleccione el punto de acceso a Internet.

Modo de red: : Aplicaciones- Ajuste o configuraciones-Mas- redes mviles- Tipo de red preferida- Seleccione la
opcin deseada(4g/3g/2g).

SONY

Menu- Ajuste o configuraciones-Mas- Ajustes de Internet- Aceptar. Espere a que finalice la descarga

APN nuevo:Menu- Ajuste o configuraciones-Mas-redes mviles - Seleccione Nombres de punto de acceso- APN
NUEVO- Introduzca la informacin de Internet men conceptual o tres puntos superior- guardar- sel puntps
acceso.

Modo red: Menu- Ajuste o configuraciones-Mas- redes mviles- Tipo de red preferida- Seleccione la opcin
deseada(4g/3g/gsm/, solo gsm, solo 3g).

Nokia lumia:

APN NUEVA: Deslice a la izquierda- Configuracion- Seleccione Conexin inalmbrica y de red- seleccione
Configuracin de SIM- seleccione Public- Agregar un APN para Internet - Introduzca la informacin de Internet.

Modo de red: APN NUEVA: Deslice a la izquierda- Configuracion- Seleccione Conexin inalmbrica y de red-
seleccione Configuracin de SIM- Seleccione Velocidad de conexin mxima- eleccione la opcin preferidaE

Blackberry:

APN: RESTABLECER: MENU- AJUSTES- Redes y conexiones- Red mvil APN- Valores predet- Restablecer

APN nuevo: menu- ajustes- Redes y conexiones- Red mvil APN- ntroduzca la informacin de Internet y
seleccione Guardar.

Modo de red: Deslice hacia abajo el men superior- CONFIGURACION- Redes y conexiones- Red mvil- modo de
red- Seleccione 3G y 2G para habilitar 3G y seleccione 4G y 3G para habilitar 4G

ZTE: APN restablecer: Ajustes- Mas- Redes Moviles- Apn.- men conceptual- restablecer ajustes.

Apn nuevo: Ajustes- Mas- Redes Moviles- Apn.- + - Introduzca la informacin de Internet- Tipo apn (default)-
Menu conceptual- guardar- Seleccione el punto de acceso a Internet..

MoDO RED: : Ajustes- Mas- Redes Moviles- modo de red- Seleccione la opcin deseada
INICIO LLAMADA

1. saludo

2. validacion falla

3. donde

4. tiempo

5. equipo-traido-libre-

6. usuarios afectadas

7. prueba cruzada

SOPORTE

1. Red wifi

2. Testigo de red

3. Datos mviles

4. Modo de red

5. APN cual? restablecer?

REALIZAR PRUEBAS

SI-Cierre caso

NO-Conciliacin CMC

SI-Cierre cas

NO-Conciliacin AC

SI-Cierre caso

NO-Prueba cruzada

Ms usuarios afectados

SI-Validar cobertura