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IMPLEMENTACIN DE TALLERES PARA EL SOPORTE TCNICO

herramienta. Del latn ferramenta, una herramienta es un instrumento que permite


realizar ciertos trabajos. Estos objetos fueron diseados para facilitar la realizacin de
una tarea mecnica que requiere del uso de una cierta fuerza. El destornillador, la
pinza y el martillo son herramientas.
Mquinas y equipos
Bienes que se utilizan para elaborar y ensamblar otros bienes; para prestar un servicio
de carcter productivo y que no se consume en un slo ciclo de produccin.
Materiales
Un material es un elemento que puede transformarse y agruparse en un conjunto. Los
elementos del conjunto pueden tener naturaleza real (tangibles), naturaleza virtual o
ser totalmente abstractos. Por ejemplo, el conjunto formado por cuaderno, tmperas,
plastilinas, etc. Se le puede denominar materiales escolares.

insumo
Bien de cualquier clase empleado en la produccin de otros bienes.

HERRAMIENTAS, EQUIPOS Y SOFTWARE

DESTORNILLADORES
ALICATES
PINZA PARA INSERTAR Y EXTRAER CHIP ANTIESTTICO
HERRAMIENTAS PARA CRIMPEAR
CAUTN
LINTERNA
PELA CABLES Y NAVAJA O CTER
PISTOLA DE SOLDAR, ESTAO
CINTAS MTRICAS
SILICONA PISTOLAS, CINTAS AISLANTES CINTAS ADHESIVAS
TALADROS, BROCAS Y MASCARAS
MARTILLO
SIERRA
TESTEADORES (MULTIMETRO, PINZAS AMPERIMETRICAS, ETC)
LUPAS
LIMPIADOR DE CONTACTO (LIMPIA CONTACTORES)
SILICONA REFRIGERANTE
BOLSAS ANTIESTTICAS
SOPLADOR PARA PC
FUENTES
CONECTORES VARIADOS (ZAPATAS) PARA CRIMPEAR
COLECCIN DE DRIVER
SOFTWARE DE DIAGNOSTICO, OPTIMIZACIN Y MANTENIMIENTO
Y OTROS
Lic. Hernn Chvez Valenzuela.
COSTO DE UN SERVICIO DE REPARACIN1

Es un error de muchos clientes juzgar el valor de un servicio simplemente por el tiempo que
toma realizarlo. Un buen ejemplo lo encontramos en Internet, acerca de un supuesto experto que
fue llamado a reparar un sistema de computacin grande y costosa en una empresa.
Sentado frente a la pantalla, oprimi unas cuantas teclas, asinti con la cabeza, murmur algo
para s mismo y apag el aparato. Procedi a sacar un pequeo destornillador de su bolsillo y
dio vuelta y media a un minsculo tornillo.

Entonces encendi de nuevo la computadora y comprob que estaba trabajando perfectamente.


El director de la compaa se mostr muy complacido y se ofreci a pagar la cuenta en el acto.

-Cunto le debo? -pregunt.


-Son cien dlares.
-Cien dlares? Cien dlares por unos minutos de trabajo? Cien dlares por apretar un simple
tornillo?
Ya se que mi computadora cuesta mucho dinero, pero cien dlares es una cantidad disparatada!
La pagar slo si me manda una factura perfectamente detallada que la justifique.

El experto asinti con la cabeza y se fue. A la maana siguiente el director recibi la factura, la
ley con cuidado, sacudi la cabeza y procedi a pagarla sin chistar. Deca lo siguiente:

Servicios Prestados

Apretar un tornillo ............. 1 dlar


Saber cul tornillo ............ 99 dlares

Nota: El tcnico no debe abusar del cliente porque ste ignora como reparar l mismo su
computadora. Pero se debe de valorar justamente el trabajo, no slo por el tiempo empleado y
las dificultades para su ejecucin, sino tambin por el costo intangible que implica la
adquisicin del conocimiento. (El cliente debe tambin ser consciente de ello).

HCHV/ Especialidad de Computacin e Informtica

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http://guiarepararpc.blog.dada.net/