Nombre: Erika Orejuela

Curso: 6to A Turismo

Fecha: 27/04/2017
Tarea No: 3
CASO DE ESTUDIO SKILLED CARE PHARMACY.

1. Cmo se aplican las distintas definiciones de la calidad en el caso de Skilled

Care?
Varios son los criterios donde se puede apreciar la calidad de Skilled Care, entre ellas
las siguientes:
Se observa la entrega oportunidad de los productos farmacuticos para
satisfacer las necesidades de sus clientes (velocidad competitiva).
Entrega de medicamentos apropiados de manera correcta a cada uno de los
clientes, aplicando mtodos de administracin del medicamento, dependiendo
del tipo de consumidor.
Implementacin de un sistema comprometido de mejoramiento continuo, lo
cual permite lograr la calidad tanto en las operaciones internas como externas.
Evaluacin permanente de los principios que permitan lograr xito en la
calidad del servicio brindado en todos los niveles de clientes (internos y
externos).
Manteniendo empleados comprometidos y mediante la formacin de equipos
de trabajo multidisciplinarios, capacitados y especializados.
Dotando herramientas tecnolgicas que les permite realizar su trabajo y
proveer un sistema de informacin en lnea para el consumidor.
Mantiene un sistema de comercio en lnea, lo cual contribuye a dar respuesta
inmediata a los pedidos de los clientes.

2. Cmo se reflejan los principios de calidad total en la poltica y operaciones de

Skilled Care?
Los principios de calidad total en la poltica y operaciones que Skilled Care tiene se
basan en:
Mantener el trabajo en equipo multidisciplinarios en toda la organizacin, con
profesionales capacitados en cada rea.
Mantiene un proceso de mejoramiento continuo, brindando la capacitacin y
actualizacin permanente en todas las disciplinas que la organizacin requiere,
lo que le permite tener un personal calificado.
Orientacin tendiente a lograr la satisfaccin de los clientes tanto internos
como externos, brindando calidad, oportunidad y satisfaccin en el servicio.
Establecimiento de alianzas comerciales dentro de las capacidades de
empaque multidosis con la interconexin de comprar al mayoreo.
 3. Dada la naturaleza de las operaciones de Skilled Care y los desafos que enfrenta,
explique de qu manera una estrategia de calidad total puede ayudar a la
empresa a enfrentar los retos y mejorar su capacidad para prestar los servicios
que sus clientes necesitan.
El mantener al personal idneo y comprometido con Skilled Care, contribuye
a lograr los objetivos y resultados que desea alcanzar.
La difusin y el conocimiento que cada uno de los usuarios (internos y
externos) mantengan sobre los bienes y servicios que Skilled Care genera en
todas las fases operativas, son factores que le permitirn sobrepasar las
expectativas y lograr la satisfaccin de sus clientes.

Referencias Bibliogrficas:

*Evans, R.; Lindsay, M. (2015). Administracin y control de la calidad. Mxico: Editorial

Cengage Learning. Pgs.: 42-43