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Dicas para uma pesquisa de mercado eficaz

Por Rodrigo Abreu

Seja obtendo feedback sobre um produto ou entrevistando buyer personas em


grupos focais, para realizar uma pesquisa de mercado eficaz voc vai
precisar de um guia, que consiste em uma lista de tpicos, perguntas e tarefas.
uma ferramenta essencial para assegurar a otimizao do seu tempo e obter
um insight mais amplo.

Diferentemente da pesquisa quantitativa online, o guia de entrevistas usado


como uma ferramenta de referncia para o moderador assegurar que os
tpicos principais sejam abordados conforme os objetivos da pesquisa. As
perguntas no precisam ser lidas palavra por palavra, e seu guia deve ser
flexvel, permitindo a voc reagir ao que os entrevistados respondem.

Neste artigo, destacamos a estrutura de um guia de entrevistas e oferecemos


dicas importantes para que voc obtenha o insight mais detalhado possvel da
sua pesquisa de mercado.

Como estruturar seu guia de entrevistas


interessante desenvolver o guia de entrevistas tendo a conversa em mente,
em vez de focar em uma lista de perguntas. melhor pensar no fluxo normal
da entrevista. Faa a seguinte pergunta: quais tpicos devem vir primeiro e
quais fluiro naturalmente?

Escolha uma abordagem afunilada e comece com perguntas abrangentes, e


depois v descendo para reas mais especficas, preferivelmente com
estmulos em vez de perguntas.

Pense nas reas que voc deseja discutir e, ento, separe-as em sees. Em
seguida, elabore as perguntas e estmulos. Certifique-se de ter um objetivo
claro para cada seo, incluindo-os no guia como referncia para o
moderador.

Introduo
O propsito aqui introduzir a pesquisa, explicar como ser realizada e
preparar os entrevistados. Eis um exemplo de aspectos fundamentais a
serem abordados:

Apresente-se e agradea aos entrevistados pela participao;


Apresente o propsito e o motivo da pesquisa (ex.; melhorar os servios
para os clientes);
D uma referncia sobre a durao sobre a entrevista/grupo focal;
Exponha resumidamente os tpicos que sero abordados;
Explique o formato da entrevista (ex.: sem respostas sim ou no,
conversa informal, uso de gravador, etc);
Reitere que as repostas so confidenciais e que no sero publicadas
sem autorizao;
Pergunte aos entrevistados se eles tm alguma dvida antes de
comear;
Pea que eles se apresentem o objetivo aqui faz-los sentirem-se
vontade para conversar com voc.

Explorao contextual
No v direto aos detalhes; deixe-os fluir naturalmente.

Por exemplo, se voc est sondando percepes a respeito da usabilidade do


seu site, voc no vai querer perguntar de imediato o que os entrevistados
pensam sobre ele. Primeiramente, pergunte o que eles buscam em websites no
mesmo ramo do seu negcio. Voc tambm pode perguntar como eles ouviram
falar do seu site e se so familiarizados com ele.

Esse ser um contexto interessante para entender as percepes sobre seu


website quando voc retom-lo posteriormente.

Explorao focada
hora de focar sua entrevista. Voc pode optar por separ-la em mais de
uma seo. Considerando o exemplo da avaliao do website, as sees
podem ser:

Reaes gerais explore curtidas/descurtidas, usabilidade, design, etc;


Reaes detalhadas explore visualizaes de pginas especficas;
Oportunidades de aperfeioamento identifique reas especficas do
website a serem desenvolvidas para atender as necessidades dos
usurios.

Resumo e reflexo
Encerre a pesquisa pedindo aos entrevistados para resumirem suas principais
percepes.

Vale a pena utilizar alguns estmulos aqui. Por exemplo, se estiver testando
reaes a novas propostas, voc pode perguntar: Qual proposta tem o maior
apelo para voc e por qu? e Cite os trs principais elementos que a empresa
X deveria excluir dessa entrevista.
Dicas importantes

Mantenha os objetivos da pesquisa focados ao criar seu guia de


pesquisa;
Mantenha seu guia simples a fim de que o foco primrio permanea nos
entrevistados;
Reserve tempo para cada seo para preservar o ritmo da entrevista;
Desenvolva abordagens que incitem respostas mais detalhadas e
elaboradas use estmulos em vez de perguntas exatas;
Teste o guia em um colega antes a conversa seguiu um caminho
natural?
Quando possvel, pea aos entrevistados para darem exemplos reais
pode ser difcil saber o que eles fariam em situaes hipotticas;
Faa grupos focais interativos para manter os entrevistados envolvidos
permita que eles expressem suas opinies de diferentes maneiras e
organize tarefas em grupos.

A preparao fundamental na realizao de uma pesquisa de mercado. Um


guia de entrevistas bem feito ajudar voc a se sentir seguro para obter os
melhores resultados dos seus grupos focais. Porm, importante que voc no
se sinta preso ao guia e deixe que a conversa flua naturalmente.