O COMPORTAMENTO ASSERTIVO Sntese
(*) Rosa Graa Lima Barreto Domingues
Algumas Consideraes
O presente artigo uma sntese do texto
homnimo extrado do livro Comportamento
Assertivo: um guia de auto-expresso, escrito
por ALBERTI & EMMONS, 1978. Para os
autores, Assertivo o comportamento de
afirmao sem ansiedade indevida nem
constrangimentos. Ser assertivo exercitar os
prprios direitos sem negar o direito dos
outros. valorizar-se e permitir que o outro se
valorize, expressar-se e permitir que o outro
se expresse, sentir-se bem consigo mesmo,
escolher por si e atingir os objetivos desejados
permitindo que o outro tambm busque o
alcance de seus objetivos.
Contrariamente ao comportamento assertivo, o
comportamento agressivo caracterizado pelo
rebaixamento do receptor. O indivduo
agressivo valoriza-se custa dos outros, se
expressa para depreciar, fere os objetivos
desejados pelos outros para atingir seus
prprios objetivos, escolhendo pelos outros.
Com este comportamento, geralmente a pessoa
agressiva deixa o receptor na defensiva,
sentindo-se humilhado e ansiando por
vingana.
Como comportamento intermedirio, temos o
no-assertivo. O indivduo no assertivo
geralmente inibido, negando-se a si prprio
permite que suas escolhas sejam feitas pelos
outros, fica magoado e ansioso por no atingir
seus objetivos e provoca no receptor os
sentimentos de culpa e humilhao, colocando
o mesmo na defensiva e provocando o no
atingimento dos objetivos pelo outro.
Fundamentos para o comportamento
assertivo
Tornar-se assertivo possvel e para os autores
um processo de aprendizagem que exige
resposta para algumas perguntas, dentre as
quais: Porque devo mudar? Eu realmente quero
mudar? A autonegao funciona como uma
zona de conforto, de segurana para o
indivduo no-assertivo. Ele no precisa se
expor nem lutar pelos seus direitos. J a
agressividade funciona como um anteparo que
dificulta a percepo pela pessoa agressiva da
sua necessidade de ajuda. Por estes e outros
motivos to difcil mudar o comportamento
para o patamar de assertividade.
necessrio estar motivado para o processo de
mudana e aceitar as suas conseqncias.
Algumas recompensas existem, dentre elas
podemos relacionar: a assertividade possibilita
relaes de igualdade de direitos e obrigaes
entre os indivduos uma vez que a pessoa
assertiva coloca limites aos excessos, manifesta
sua vontade. O comportamento assertivo reduz
o nvel de estresse e de fatores psicossomticos
medida que progride a assero. Existem, no
entanto, princpios bsicos que precisam ser
compreendidos para que o sucesso da mudana
acontea. Em primeiro lugar preciso entender
a diferena entre os comportamentos assertivo
e agressivo. Em seguida, o indivduo precisa
estar certo de que est pronto para treinar o
comportamento assertivo sozinho, sendo que
em casos extremos sugerida pelos autores a
busca da ajuda teraputica de um facilitador.
As tentativas mais promissoras devem ser as
escolhidas no incio do processo para reforar
comportamentos pelo xito. Por ltimo
importante ponderar os relacionamentos com
as pessoas mais prximas.
Os componentes do comportamento
assertivo
Uma ao assertiva composta de diversos
elementos j observados pelos cientistas: olhar
nos olhos; gestos apropriados; expresso facial
combinando com a mensagem; tom de voz,
inflexo e volumes adequados, escolha da hora
apropriada e contedo provido de honestidade
e espontaneidade.
O desenvolvimento do comportamento
assertivo
O comportamento pode mudar antes que se
mude a atitude, esta afirmao dos autores
denota a gradualidade do processo, que
descrito passo-a-passo segue as etapas de
observao do seu prprio comportamento, da
observao de sua assero; da concentrao
em uma determinada situao; reviso das
respostas; observao de um modelo eficaz;
considerao de respostas alternativas; extrema sensibilidade de alguns indivduos, a
simulao da situao desejada; colocao em redundncia (a percepo antecipada sua
prtica; obteno de feedback; formao de ao pelo receptor, que desrespeitou os seus
comportamentos; testagem; avanos nas direitos, mas justificou-se em tempo) e a
prticas e reforo social. compreenso como alguns desses motivadores
desta opo.
Embora estas etapas possam ser seguidas e
promover o sucesso na mudana de Quando voc est errado
comportamento, elas no so compulsrias e
rgidas. Cada indivduo pode desenvolv-las em provvel que o indivduo que passa por um
seu prprio tempo. processo de mudana de comportamento
agressivo ou no-assertivo para assertivo
preciso que o indivduo transforme o desejo cometa alguns excessos. Acontecendo isto,
de mudana em ao. Para tanto, precisa estar deve-se admitir o erro e desculpar-se sem
preparado para reaes adversas decorrentes excessos de justificativas.
da sua mudana de comportamento. As mais
freqentes so os revides, as agresses, as Em futuras aes assertivas, o indivduo que
crises de temperamento, as reaes cometeu excessos em suas primeiras investidas
psicossomticas, as desculpas excessivas e as no deve ocupar-se excessivamente em ficar
vinganas. apreensivo, mas buscar aprimorar o processo.

Optando pela no-assero

A opo pela no-assero d-se em

circunstncias prprias. Os autores citam a

ASSERTIVIDADE CASOS
Abastecendo o Carro Luiz e Ana Maria costumam abastecer o carro no mesmo posto de combustvel
prximo a sua casa h vrios anos, sempre utilizando o sistema de pagamento com cheques, que uma
das modalidades de pagamento aceitas no posto. No dia 05 de julho de 2006, ao parar no posto para
abastecer, foram abordados por um frentista novato que, taxativamente, afirmou que, como no os
conhecia, no aceitaria o pagamento em cheque.

NO-ASSERTIVO AGRESSIVO ASSERTIVO

Luiz e Maria desistem de
abastecer e procuram outro
posto na regio que aceite
cheques.
Luiz desce do carro e comea a
discutir com o frentista, perde o
controle e agride o rapaz.
Luiz desce do carro, explica ao
rapaz que cliente antigo do
posto. O rapaz confirma a
informao com os outros
frentistas, pede desculpas a Luiz
e Maria e abastece o carro,
prontamente.

No supermercado Jos costuma fazer as compras para todo o ms de uma s vez e sozinho, o que
dificulta a conferncia da passagem dos produtos na mquina de cdigo de barras. Em 03 julho,
finalizando a passagem dos produtos, percebeu que a Caixa do supermercado registrou duas vezes o
mesmo produto, uma garrafa de vinho branco.

NO-ASSERTIVO AGRESSIVO ASSERTIVO

Jos fica constrangido e vai Jos fala acintosamente para a
embora sem nada dizer, Caixa do supermercado que viu
assumindo o prejuzo. a sua esperteza, chamando-a de
malandra e dizendo que a sua
inteno foi deliberada com o
interesse em ficar com o
dinheiro equivalente ao produto,
no final do dia.
Jos, aps receber a lista de
produtos pagos, verifica quantas
garrafas de vinho branco foram
pagas e quantas foram
registradas pela Caixa.
Confirmado o duplo registro,
dirigi-se Caixa, informando-a
educadamente do equvoco e
mostrando a lista de produtos
pagos. Ela faz o cancelamento do
item e devolve o dinheiro a Jos,
com um pedido de
agradecimento e desculpas.

O lugar do idoso Maria Jos, 45 anos, estafada por um dia de trabalho e muitos problemas, entrou
no nibus e, sem perceber sentou-se numa cadeira reservada para idosos. Em seguida, entrou um
senhor, visivelmente irritado. O senhor pediu que Maria Jos levantasse da cadeira, pois ele precisava
sentar-se.
 NO-ASSERTIVO AGRESSIVO ASSERTIVO

Maria Jos levanta-se e deixa o
senhor sentar-se, mesmo
aparentando no ter a idade
legalmente estabelecida para
enquadrar-se como idoso.
Maria Jos responde Maria Jos pergunta ao senhor
grosseiramente ao homem que qual a sua idade e ele diz ter 66
ele mais forte, que ela est anos, mostrando a carteira de
cansada e, portanto, ele que idoso. Maria Jos levanta-se da
procure outro lugar para sentar- cadeira, pede desculpas e cede o
se, pois ela vai continuar lugar ao idoso.
sentada onde se encontra.

A fila para todos Luiza chega a um banco para pagar algumas contas. Posiciona-se na fila e passar
a seguir o trajeto marcado no cho. Quando ela est para ser atendida, um senhor que estava sentado
em uma poltrona assistindo tv, levanta-se e posiciona-se em sua frente, dizendo: - eu estava na fila
antes da senhora.

NO-ASSERTIVO AGRESSIVO ASSERTIVO

Luiza cede o lugar passivamente
e fica remoendo a irritao antes
e aps ser atendida.
Luiza fala rispidamente para o
homem que ele na verdade
um grande cara de pau e que
ele v procurar o seu lugar onde
bem entender, soltando outros
improprios.
Luiza mantm-se posicionada no
caixa e fala firme, porm
educadamente para o homem
que ele estava na verdade
assistindo tv e portanto o lugar
na fila e de direito seu. O
homem, percebendo a firmeza
nas suas palavras, posiciona-se
no final da fila.

(*) Rosa Graa Lima Barreto Administradora de Empresas e Pedagoga