La industria de la Investigacin

de Mercado en el Per
ASIGNATURA: Investigacin de Mercados Internacionales
DOCENTE: Camargo Hermosilla, Ral Moises
INTEGRANTES:
Cadenas Terrones, Antonella Brigida 15090140
Cordova Dueas, Lourdes Karina 15090419
Gomez Lopez, Corina Jimena 15090149
Moriano Ledesma, Yanira Tania 15090411
Orellana Tvara, Maricielo 15090414
Sevilla Aguinaga, Jos Renan 15090389
Vega Huaman, Karla Aracely 15090394
AO: 2017 - I
 La industria de la Investigacin de Mercado en el
Per
Para nadie es una novedad que la investigacin de mercados es una herramienta infalible para
conocer a nuestros clientes y la toma de decisiones, sobre todo en este mundo tan globalizado
donde la competencia ya no es por el producto sino por la informacin que se maneja y depende
de la informacin que se maneje para el xito o fracaso de la organizacin, sobre todo en nuestro
pas que estn naciendo muchas empresas y deben saber a lo que se enfrentan.

Gracias a la era digital las compaas y departamentos de las empresas de investigacin de

mercado estn implementando diversos programas para la recoleccin de datos y
retroalimentacin con los clientes. Lamentablemente en nuestro pas no hay una cultura de
investigacin de mercados, sobre todo en las PYMES, porque lo consideran caro, aun cuando
existe otros medios de bajo precio no la implementan, porque consideran su intuicin como algo
ms acertado, esta actitud explica la alta mortalidad de las empresas a pesar de esto la cifra en
investigacin de mercados por empresas peruanas, fue de 85 millones de dlares en el 2015.

Es por eso que en el presente trabajo hablaremos de la industria de la investigacin de mercados

en nuestro pas, qu importancia tiene, las nuevas tendencias y como ha ido variando en los
ltimos aos debido a la era digital, sus deficiencias, as como el crecimiento de empresas que
la implantaron en los ltimos aos.

La evolucin de la industria de la investigacin de mercado en el Per

En los ltimos aos, la industria de la investigacin de mercado ha ido tomando mayor relevancia
para las empresas peruanas, las cuales vienen mostrando un inters creciente en cuanto a los
estudios de mercado, especialmente para favorecer el proceso de la toma de decisiones. Segn
Dietrich Zapff (citado por el Rivas y Rojas, 2013), gerente comercial de CCR Per, asegura que
las empresas peruanas solo destinan el 0.8% de su presupuesto de marketing a dicho fin. A
pesar de que las empresas destinan un porcentaje pequeo al estudio de investigacin de
mercado, esta ha venido creciendo en el Per a tasas de doble dgito. Esto se debe
principalmente gracias a la capacidad de atraer inversin extranjera (Ruth Alonso, 2013).

Segn el informe publicado por Datum Per, la industria de investigacin de mercados en el

Per en el 2015 fue de US $ 78 millones, el cual representa el 4% del total del mercado en
Latinoamrica [], teniendo como mayor exponente a La Asociacin Peruana de Empresas de
Investigacin de Mercados (Apeim), en la cual estn afiliadas gran [] parte de empresas de
investigacin peruanas (Lmini, 2013).

Por primera vez en una dcada, el sector de la investigacin de mercado que haba estado
registrando un crecimiento sostenido en los ltimos aos con tasas de alrededor de 10%
anual (Lmini, 2013), decreci ligeramente a un 2.4% con respecto al ao anterior, donde su
facturacin fue de US 85 millones, esto se debi principalmente por la disminucin de la
inversin extrajera en el pas.

Tendencias en la investigacin de mercado

La era digital en los ltimos aos ha estado trastocando diversos sectores y obviamente el sector
de investigacin de mercado no se ve ajena a esta. Es por eso que actualmente la investigacin
digital se ha convertido en tendencia, esto podemos observarlo por ejemplo en el aumento de
las encuestas online en detrimento de las encuestas personales, debido a que nos permite hacer
anlisis estadsticos en tiempo real y llegar a muchas ms personas a diferencia de las encuestas
de campo. Sin embargo, esta tendencia no es muy recurrente en empresas peruanas ya que
segn Datum son muy pocas las empresas que usan esta herramienta digital.

Con referente a los mtodos de investigacin ms utilizados en el Per, los ltimos informes de
Datum sealan que el mtodo cuantitativo sigue siendo el ms utilizados en los estudios de
mercado, su presencia de 77% de estudios llevados a cabo en el 2015 en nuestro pas
evidencian su vital importancia (La Republica citando a Mercado Negro, 2017). Entre los
mtodos cuantitativos de investigacin ms utilizados tenemos en primer lugar con 45% al
mtodo de cara a cara, donde el encuestador recoge informacin directamente del encuestado;
en segundo lugar, est el mtodo telefnico con 16%.

Si tuviramos que mencionar a los mtodos cualitativos se puede destacar al mtodo FOCUS
GROUP que consiste en reunir a un pequeo grupo de entre 6 a 12 personas con el fin de
contestar preguntas y generar una discusin en torno a un producto, servicio o alguna
publicidad, otra caracterstica de este mtodo es que las preguntas son respondidas por la
interaccin del grupo de forma dinmica.

Aplicacin de la investigacin de mercados.

El buen desarrollo de una investigacin de mercado va a depender mucho del contexto

econmico del pas donde se desarrolle (Patricia Grisolle citado por Infomarketing.pe, 2016).
En el caso peruano, el crecimiento de la economa ha tenido un efecto directo en la tasa de
crecimiento del sector de investigacin de mercados, la cual depende en su mayora de la
inversin extranjera. Adems, en la actualidad la investigacin de mercado que se aplica en Per
es ms por adaptacin que por desarrollo, haciendo que se incorporaren marcas en nuestro pas
que ya han sido aprobadas en el exterior, y que el consumidor peruano las toma con relativa
comodidad. Un ejemplo de ello son las franquicias como Startarbucks o Juan Valdez. (Krishna
Muro citado por Infomarketing.pe, 2016)

Segn Carlos Miranda (citado por Infomarketing.pe, 2016), Jefe de Investigacin de Mercado de
Supermercados Peruanos S.A, lo primero y fundamental que se debe determinar para la
aplicacin de una investigacin de mercado es el diseo de la misma, es decir saber si ser
cualitativa y cuantitativa. Adems, es necesario tener en cuenta otros puntos claves como: las
herramientas que se van a utilizar, a travs de que medio se van aplicar (si se harn en tiendas
o de modo online), o si se realizarn a nuestros clientes o a los de la competencia, etc.

Adems, tal como lo seala Patricia Grisolle (citado por Infomarketing.pe, 2016), Directora
Corporativa de Inteligencia de Mercados de Yanbal International Per, otros de los puntos
fundamentales para aplicar un buen plan de investigacin de mercado son el tener claro los
objetivos y la oportunidad de negocio con que se cuenta para priorizar las oportunidades de
negocio y enfocarnos en el cumplimiento de sus objetivos.

Contribucin de la investigacin de mercados al Per.

La investigacin de mercados toma un lugar muy importante en todo el proceso de la

mercadotecnia en el Per; ya que sta se preocupa por llevar a cabo investigaciones para
conocer a sus consumidores, sus necesidades, deseos, etc.

Segn Anton Lavorda Vallespn, gerente de marketing de Mglobal Per, afirma que con la
normalizacin del uso de internet y los dispositivos mviles se conlleva a una forma de recabar
los datos necesarios dentro de la investigacin. Esta parte es la que se conoce como
netnografa, la cual es adoptada por muchas empresas peruanas en sus investigaciones de
mercado porque son conscientes del gran filn de datos que se pueden encontrar rastreando
en internet con el fin de conocer mejor a nuestro pbico y sus opiniones entre otras cosas.

Y no solo eso, sino tambin proporciona la informacin necesaria por la empresa comercial para
una buena toma de decisiones que requieran un anlisis cuidadoso de los hechos.

La investigacin de mercados proporciona al directivo conocimientos vlidos sobre cmo tener

los productos en el lugar, momento y precio adecuados. Es por ello que las compaas tienden
a gastar mucho dinero por este tipo de investigaciones que si bien no garantiza soluciones
acertadas al 100% pero reduce considerablemente los mrgenes de error en la toma de
decisiones favoreciendo el crecimiento empresarial. (Muiz Gonzlez, 2014, pg. 472)
Empresas de investigacin de mercados en el Per

El sector de investigacin de mercados en el Per cuenta con una gran variedad de empresas
dedicadas a este rubro. De todas ellas, 18 empresas estn asociadas a la Asociacin Peruana de
Empresas de Investigacin de Mercados (Apeim). Esta asociacin sin fines de lucro, agrupa a
estas empresas de investigacin de mercados y de opinin pblica, con la finalidad de fomentar,
desarrollar y defender la actividad de investigacin de mercados en el Per, as como la defensa
de los intereses gremiales.

Apeim es miembro de la Alianza de la industria de la investigacin de mercados para las

Amricas ARIA. Esta es una alianza panamericana de asociaciones y cmaras empresariales de
investigacin de mercado y opinin pblica, fundada para apoyar a las empresas, y para
asegurar y mejorar las condiciones y la integridad de la investigacin social y de mercado en el
continente americano. (Apeim, s.f)

Las empresas de investigacin de mercados pueden hacerse miembros de la Apeim de tres

formas de membresa: Asociado comn, asociado adherente y asociado honorario. En los dos
primeros casos, podrn postular todas aquellas personas jurdicas que as lo soliciten. Los
asociados honorarios son producto de un proceso de reconocimiento especial de la Asociacin.
Actualmente La Apeim est conformada por 18 empresas ampliamente reconocidas en el medio,
las cuales 17 tienen la categora de socios activos y una de socio adherente. En el presente
ensayo solo mencionaremos a 2 de las principales empresas socias de la Apeim:

Datum Internacional
Empresa peruana de investigacin de mercados y opinin pblica. Reconocida por haber
trabajado de la mano con importantes empresas peruanas y transnacionales en la
consolidacin de sus negocios y en el desarrollo de nuevas iniciativas comerciales. Los
pilares de Datum Internacional se centran en el profesionalismo de sus colaboradores
altamente calificados, la innovacin, la promocin de estndares para la industria y la
adopcin de nuevas tecnologas. (Datum Internacional, s.f)
Arellano Marketing
Fundada por el Dr. Rolando Arellano Cueva en 1996, Arellano Marketing es una empresa
peruana dedicada a la investigacin y consultora de marketing en el Per y Amrica
Latina, con especial nfasis en los pases emergentes. El xito de su trayectoria es
producto de la experiencia de su gente, dentro y fuera de Arellano Marketing. (Arellano
Marketing, 2014)
Deficiencias de nuestras empresas investigadoras respecto a las de otros pases.

Actualmente las empresas investigadoras de mercado internacionales emplean las herramientas

tecnolgicas, sin embargo en el Per solo algunas hacen uso de estas, como es el caso de la
Apeim quienes constantemente tienen capacitaciones y talleres para conocer mejor el mercado
digital, sin embargo an hay cierto sector que no se ha adaptado a estas medidas debido a su
costo o falta de modernizacin es por ello que nuestras empresas investigadoras no brindan
servicios a empresas internacionales ya que estas requieren de resultados rpidos y actualizados
que les permitan tomar decisiones.

Esos por eso que las empresas investigadoras deben emplear tanto herramientas tradicionales
como tecnolgicas, ya que las primeras les permitirn obtener informacin de investigaciones
previas o tener en frente al consumidor para analizar su reaccin al ser entrevistado, y para
tener una retroalimentacin constante hacer uso de la investigacin online, en la cual podamos
conocer la expectativa de los consumidores mediante encuestas o sus comentarios, de tal
manera reduciramos el costo de hacer investigaciones tradicionales y solo mantenernos
actualizados mediante las redes sociales.

Las empresas internacionales requieren de constante conocimiento de su mercado, por lo cual

las herramientas online pueden ofrecernos obtencin rpida de informacin; las empresas
peruanas necesitan modernizarse y poder recudir costos para incrementar su competitividad
(Mnch citado por Infomarketing.pe, 2016).

Conclusin

La investigacin de mercados no debe ser pasada por alto en nuestro pas sobre todo en las
empresas que recin estn sobresaliendo o para aquellas que quieran iniciar un negocio y las
que ya estn posicionadas tampoco deben descuidar ya que el consumidor es vulnerable a todo
lo que ve y con ello sus necesidades, la investigacin de mercados se ir incrementando en los
prximos aos que nos permitir tener un respaldo de las acciones que tomemos para el xito
de nuestra empresa y tener un panorama completo de lo que pueda suceder en el entorno de
nuestra empresa.
Fuentes:

Antn Laborda Vallespn (s.f). Beneficios de la Investigacin de mercados para la empresa.

Mglobal, Consultora y Agencia de Marketing. Recuperado el 8 de abril del 2017, desde:

https://mglobalmarketing.es/blog/beneficios-de-la-investigacion-de-mercados-para-la-
empresa/

Arellano Marketing (2014). Misin y Visin. Recuperado el 9 de abril del 2017, desde:

http://www.arellanomarketing.com/inicio/mision-y-vision/

Asociacin Peruana de Empresas de Investigacin de Mercados (s.f). Quienes Somos.

Recuperado el 9 de abril del 2017, desde:

http://apeim.com.pe/quienes-somos.php

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http://www.datum.com.pe/acerca

Infomarketing.pe (10 de febrero de 2016). Investigacin de mercados en Per: Cmo se aplica

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http://www.infomarketing.pe/marketing/informes/investigacion-de-mercados-en-peru-como-
se-aplica-y-se-desarrolla-hoy-en-dia/

La Republica (27 de enero del 2017). Investigacin de Mercados, Industria en Evolucin. Grupo
La Republica. Recuperado el 6 de abril del 2017, desde:

http://larepublica.pe/marketing/843337-investigacion-de-mercados-industria-en-evolucion

Lmini. Investigacin de mercados (2013). Per: La investigacin de mercado en el contexto

internacional. Recuperado el 7 de abril del 2017, desde:

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Muiz Gonzlez, R. (2014). Marketing en el siglo XXI. Madrid, Espaa: Centro de Estudios
Financieros. Recuperado el 8 de abril del 2017, desde:

http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm
Rivas Pea, Paulo y Rojas Andia, Karen (04 de abril del 2013). Empresas solo destinan el 0.8%
de su presupuesto de marketing a estudios de mercado. La Gestin. Recuperado el 7 de abril del
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http://gestion.pe/empresas/ccr-empresas-solo-destinan-08-su-presupuesto-marketing-
estudios-mercado-2062921

Ruth Alonso (14 de octubre del 2013). Latinoamrica, la regin que ms crece en 2012.
Netquest. Recuperado el 7 de abril del 2017, desde:

https://www.netquest.com/blog/es/blog/es/latinoamerica-la-region-que-mas-crece-en-2012