Ao del Buen Servicio al Ciudadano.

TEMA
La responsabilidad social empresarial
ASESORA
Ana Mara Caballero Garca
AUTOR
Ares Muoz Martin
ESCUELA PROFESIONAL
INDUSTRIAL
CICLO IV
CHIMBOTE, ABRIL DE 2017
 La responsabilidad social empresarial (RSE)
Cuando hablamos de responsabilidad social empresarial nos estamos refiriendo a
la responsabilidad que las empresas tienen que asumir por las consecuencias de sus
actos, que no siempre son del mismo tipo, sino que dependen de qu efectos tengan y a
quin o a qu perjudiquen.

La RSE abarca diferentes mbitos:

Responsabilidad medioambiental: todas las actividades empresariales

tienen un impacto sobre el medio ambiente. Desde la obtencin de materias
primas hasta la distribucin de los productos, pasando por su fabricacin. Para ser
responsable a nivel medioambiental hay que optimizar en lo posible los recursos
utilizados y tratar de minimizar el impacto con, por ejemplo, medidas de ahorro
energtico.

Responsabilidad comunitaria: las empresas estn enmarcadas en un

entorno social y comunitario que se puede beneficiar con su actividad si estas
toman conciencia de su importancia. Si las empresas contribuyen al desarrollo
positivo de las comunidades en las que se encuentran, la empresa tambin se ve
beneficiada: mejora su imagen pblica, su prestigio comunitario se incrementa y
su entorno social ms inmediato se torna en un slido aliado.

Responsabilidad respecto al mercado: los clientes y clientas son uno de los

actores ms directamente afectados por la actividad de las empresas. Es
responsabilidad de las empresas mantener estndares de calidad en sus productos
y servicios, aportando polticas de transparencia para que el mercado tenga plenas
garantas de ello.

Responsabilidad respecto al puesto de trabajo: tras las empresas, ante

todo, lo que encontramos son personas. Medidas encaminadas a conciliar el
trabajo y la familia, ofrecer cursos y actividades de formacin, reducir las horas
extra o mantener un trato cordial y respetuoso en todos los aspectos son medidas
empresarialmente responsables.

La decisin de hacer estos negocios rentables, de forma tica y basados en la

legalidad es realmente estratgico, ya que con esto se generar:

Mayor productividad: a travs de mejores condiciones para el cliente

interno que conduce a mejor retencin de talentos y por ende menores
ndices de rotacin;

Lealtad del cliente: satisfaciendo sus necesidades, empezando por proveerle

un lugar donde pueda transmitir sus necesidades y quejas. Adems de
calidad y precio, los clientes empiezan a demandar informacin de las
condiciones de produccin, las certificaciones que tiene el producto, entre
otras; y
 Acceso a mercados: por cumplimiento de estndares y certificaciones
exigidas por actores externos, incluyendo consumidores.

Credibilidad: la empresa que es respetuosa de las personas, comunidades,

medio ambiente y la sociedad en su conjunto proyecta una reputacin que
le garantiza mayor sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos,
anticipndose a situaciones que pueden afectar la empresa, mayor agilidad
para reaccionar y adaptarse y generando confianza.

Qu posicin mantiene el sector empresarial en relacin a la

responsabilidad social?

El sector empresarial es un agente importante en el desarrollo de oportunidades

para la sociedad, sobre todo en los pases en vas de desarrollo, donde el Estado
no llega a cubrir las vastas necesidades de la poblacin.

El sector empresarial impacta no solo financieramente sino tambin social y

ambientalmente. Actualmente el sector empresarial peruano est reaccionando a
las necesidades de sus comunidades y grupos de inters prioritarios, algunos
desarrollan proyectos de responsabilidad social, otros invierten o auspician
programas ejecutados por ONGs, otros realizan iniciativas filantrpicas
ocasionales, adems, las grandes empresas comienzan a incorporar programas de
voluntariado corporativo donde involucran al colaborador con iniciativas
socialmente responsables. Presenciamos un acercamiento de la empresa a su
entorno.

Adems, contamos con asociaciones que fomentan las buenas prcticas RS de

las empresas como son la CONFIEP, ANCHAM, la Asociacin de Empresarios
por la Educacin, entre otras, que ponen en agenda las nuevas tendencias.

Hasta dnde alcanza la responsabilidad social de las empresas?

Una empresa tiene la opcin de desempear su gestin tan solo cumpliendo la

ley (normas laborales, ambientales, pagar impuestos, etc.) o tiene la opcin de
mediante su gestin empresarial generar un desarrollo sostenible para su negocio
y sus grupos de inters.

Antes, se consideraba que el nico grupo de inters relevante en el que una

empresa impactaba y que repercuta en su rentabilidad era el cliente. Hoy la
visin de negocio ha cambiado, las empresas identifican a todos sus grupos de
inters (colaboradores, accionistas, clientes, comunidad, medio ambiente,
proveedores, etc.) pues en cada uno impacta de manera diferente y cada uno
repercute en distinto nivel a la empresa.

Por ello, las empresas adems de desarrollar proyectos o programas de RSE,

mantienen procesos de consulta permanente con sus grupos de inters,
 permitindoles identificar oportunidades y mitigar riesgos; una cultura
organizacional proactiva que sin duda implica un gran despliegue de esfuerzo y
recurso humano, pero repercute positivamente en las buenas relaciones con los
stakeholders (alta reputacin), un buen clima laboral (orgullo del empleado) y
permite en el largo plazo optimizar recursos.

Tienen todas las empresas la misma responsabilidad?

Todas las empresas debemos ser responsables pero su rango de accin depende
del giro del negocio de la empresa y de su gestin. Todas las empresas impactan
(positiva o negativamente) en su entorno, pero cada empresa es un mundo
aparte, el compromiso de gestin parte desde la alta gerencia hasta el grueso
total de colaboradores.

Es por ello, que, por ejemplo, las industrias tienen un mayor despliegue en
proyectos con la comunidad y el medio ambiente, otras en educacin y otras
simplemente contribuyen al bienestar del pas.

Qu consejos nos puede dar para que las empresas logren que sus
colaboradores se comprometan en los programas de responsabilidad social?

Desarrollar una cultura corporativa, transmitir la visin del negocio a sus

colaboradores. Una empresa que no involucre a sus colaboradores en las
decisiones estratgicas y no cuente con una cultura corporativa, difcilmente va a
poder contar con colaboradores que participen de actividades socialmente
responsables.

El primer paso es lograr una efectiva comunicacin con el personal, bajo una
poltica de puertas abiertas, bajo un programa de comunicacin interna que
permita involucrar a los colaboradores y compartir los principios de Negocio, y
valores de la empresa.

Una experiencia enriquecedora para ING Per es el Programa de Voluntariado

Corporativo Integrndonos, donde son los mismos colaboradores quienes
lideran las iniciativas RS a favor de los ms necesitados, alineados a los
objetivos de la empresa.