Taller de Desarrollo Organizacional

I. Experiencias en Facilitacin.

Experiencia: Diseo e Implementacin del rea de organizacin y mtodos de la Unidad de Microempresa. Diseo e Implementacin de
manuales para la planificacin seguimiento y monitoreo de proyectos. Adaptacin e Implementacin de instrumentos de auto evaluacin para
formacin de recursos humanos y talleres de trabajo en equipo.

Biografa: Marco Antonio Mollinedo es Asesor Tcnico para LACRO (Latinoamrica y el Caribe) en el rea de Microempresa y analista financiero
para el programa de Bolivia en Catholic Relief Services, CRS es un organismo internacional que apoya proyectos en el rea rural de Bolivia,
trabajando en cuatro reas programaticas: Salud, Agricultura, Servicios Bsicos y Microempresa.

Experiencia en anteriores Encuentros o Conferencias en las que Ud. ha participado: Implementacin de talleres de capacitacin internos
en el Instituto para el Desarrollo para la Pequea Unidad Productiva IDEPRO, Desarrollo del componente en Excelencia Organizacional en CRS con
la discusin y anlisis de videos y aplicacin de autoevaluaciones para el personal de la institucin y talleres de trabajo en equipo.

Referencias:

Mnica Mendizabal Coordinadora de Proyectos de Microempresa en Catholic Relief Services Telfono 591-2-352993.

Rodolfo Medrano Gerente Administrativo del Instituto para el Desarrollo de la Pequea Unidad Productiva Telfono 591-2-433647.

II. Informacin de los Talleres.

Descripcin de los talleres: El taller tendr un enfoque participativo vivencial construir haciendo. El objetivo principal es desarrollar algunos
conceptos claves de la teora de Desarrollo Organizacional a travs de trabajo en grupos, la exposicin, discusin y anlisis en plenaria y estudios
de caso.

Pblico objetivo: El taller esta dirigido preferencialmente a funcionarios de nivel gerencial con la posibilidad de incluir mandos medios y
operativos.
Objetivos de aprendizaje:

General
Implementar en los participantes habilidades para la formacin en excelencia organizacional

Especficos

Desarrollar capacidades de auto evaluacin de los participantes sobre liderazgo institucional y personal.

Identificar conceptos claves de la Gerencia Etica y su aplicacin organizacional

Reconocer factores motivantes para el personal en su institucin

Describir las caractersticas de un Servicio al Cliente adecuado y eficiente

Descripcin del contenido: El taller estar dividido en tres sesiones.

Cada una de ellas tendr 5 minutos de conceptos tericos sobre Desarrollo Organizacional, motivacin al personal y servicio al cliente.

Primera Sesin: Presentacin del tallerista (Introduccin breve sobre Desarrollo Organizacional) se presentaran diapositivas sobre algunos modelos
existentes
- Modelo de Desempeo Organizacional
- Modelo de Competitividad
- El modelo del DO Burke Litwin
- Anlisis del Campo de fuerzas Kurt Lewwin

Explicacin del alcance del taller: Enfocar DO al rea humana: Analizar al Gerente, Cliente interno y externo.

Se iniciara con una dinmica para explicar el proceso del taller aprender haciendo (Dinmica del Vaso).

Para introducir el primer concepto se realizara una dinmica sobre auto evaluacin de liderazgo esta nos permitir auto evaluar el tipo de liderazgo
que ejercemos. A travs de la aplicacin de una encuesta cada participante s auto evaluara como lder, en esta hoja de trabajo con 21 pares de
razones frecuentemente atribuidas por la gente, el participante podr interpretar como lo perciben en cuanto a su liderazgo, s concluir con un
breve resumen de las formas de ejercer poder.
Se dejara material de lectura para que el estudiante lea en la noche y escriba como se aplica en su trabajo: Cinco principios de conducta tica
gerencial (El poder de la Gerencia Etica).

Segunda sesin: Se iniciara la misma comentando sobre la lectura y como influye el tema tico en el liderazgo, se iniciara una dinmica que
ayudara a evaluar cinco puntos clave de servicio al cliente al concluir el mismo s tendr una idea clara sobre los aspectos a considerar respecto al
cliente. (Servicio al Cliente).

S proveer material para lectura, un estudio de caso, el objetivo del mismo reforzara la idea sobre la toma de decisiones. (Dilema de Tarzan).

Tercera Sesin: La misma empezara con una retroalimentacion de la lectura e introduciendo la prxima dinmica sobre el cliente interno, para la
misma se utilizara otra dinmica que promover el trabajo en equipo, comunicacin y motivacin s concluir la misma elaborando un mapa
mental sobre el trabajo en la empresa.

Adicionalmente se proveer de material adicional que apoye los aspectos tericos: Modelos de desarrollo organizacional, componentes de
liderazgo con calidad, los 10 ingredientes para un equipo de trabajo exitoso, formularios de evaluacin al personal y otro material de lectura que
refuerce el taller

Metodologa y proceso: Como se menciona anteriormente la metodologa a utilizarse es la participativa vivencial. Se realizara una combinacin
de tcnicas. Se iniciaran las sesiones con exposiciones magistrales breves que permitirn al participante conocer el objetivo y contenido de la
sesin.

Para ejemplificar algn aspecto tcnico se utilizaran dinmicas de reforzamiento. Posteriormente se solicitara al grupo la ejecucin de trabajos de
reflexin y discusin. As como practicas dirigidas que les permita aplicar los conocimientos. Finalmente se terminaran las sesiones con el anlisis
grupal y lecturas de refuerzo sobre el tema. El tema es muy amplio, por lo tanto ser reforzado con lecturas adicionales.

Conclusiones:

El crecimiento de las empresas y por ende de las economas depende principalmente de la calidad de la gerencia y de los recursos humanos(1), En
un mundo donde lo nico constante es el cambio, buscar la excelencia organizacional marcara la diferencia de las empresas.
Se finalizara el taller con una reflexin animando a ser agentes de cambio y emprender cambios organizacionales, al concluir el mismo se habr
construido ideas centrales con la participacin de todos, se habr difundido herramientas aplicables a la empresa y dejado mensajes claves del
cambio organizacional

A continuacin se presenta el plan de clases para las tres sesiones propuestas.

Referencias: Expresar los crditos a: Ghoshal y Moran del London Business School, Bartlett del Harvard Business School, Julio Sergio Ramrez de Gerenxia
Internacional, Lionel Sanguinetti Empretec y Steve Gross Consultor independiente
 TALLER DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Objetivo General:

Implementar en los participantes habilidades para la formacin en excelencia organizacional

PRIMERA SESION: Presentacin del Taller.

OBJETIVOS CONCEPTOS ACTIVIDADES TIEMPO RECURSOS

ESPECIFICOS NUCLEARES

Desarrollar capacidades de 1. Introduccin breve 1. Dinmica para explicar 10 mns. Papel bond
auto evaluacin de los sobre Desarrollo el principio aprender
participantes sobre Organizacional. haciendo.
liderazgo institucional y 2. Modelo de desempeo 2. Autoevaluacin de 30 mns Encuestas fotocopiadas
personal. organizacional liderazgo.
3. Modelo de 3. Resumen de las formas 15 mns. Fotocopias
Identificar conceptos claves competitividad de ejercer el poder
de la Gerencia Etica y su 4. El modelo del DO 4. Material de lectura para 5 mns. Fotocopias del documento.
aplicacin organizacional 5. Anlisis del campo de la Gerencia Etica.
Kurt Lewin.
SEGUNDA SESION: Servicio al Cliente

OBJETIVOS CONCEPTOS ACTIVIDADES TIEMPO RECURSOS

ESPECIFICOS NUCLEARES

Describir las caractersticas 1. Etica y liderazgo. 1. Comentario de la 10 mns.

de un Servicio al Cliente 2. Caractersticas de lectura anterior.
adecuado y eficiente servicio al cliente. 2. Dinmica sobre las Encuestas fotocopiadas
3. Toma de decisiones caractersticas del 30 mns
como instrumento para servicio al cliente.
mejorar el servicio al 3. Trabajo sobre estudio 20 mns. Fotocopias del documento.
cliente. de caso Dilema de
Tarzn.
TERCERA SESION: Presentacin del Taller.

OBJETIVOS CONCEPTOS ACTIVIDADES TIEMPO RECURSOS

ESPECIFICOS NUCLEARES

Reconocer factores 1. Concepto de cliente 1. Repaso de la lectura 10 mns.

motivantes para el personal interno. anterior.
en su institucin 2. Trabajo en equipo. 2. Dinmica para el cliente 30 mns Encuestas fotocopiadas
3. Comunicacin y interno.
motivacin: dos 3. Dinmica del trabajo en 20 mns. Fotocopias
componentes equipo, comunicacin y
importantes para el motivacin.
trabajo en equipo. 4. Resumen de la sesin.