PREGUNTA 2

En su opinin Cules son las principales dificultades para lograr equipos de trabajo efectivos?

PREGUNTA 3

Analice el diagrama de la figura 6.1 y explique la forma en que se da la interdependencia entre los
tres factores claves del trabajo en equipo

PREGUNTA 8

A un equipo de mejora se le encarga resolver un problema importante y recurrente, y para dar

resultados en la primera reunin empieza a proponer soluciones a dicho problema El equipo esta
procediendo de manera correcta?

PREGUNTA 11

Se dice que la cuarta y ultima etapa del ciclo PHVA es tal vez la mas difcil Por qu ser asi?

PREGUNTA 13

Que son las 8D

CAPITULO 7

PREGUNTA 1

Respecto al modelo nacional de competitivad, conteste:

a) El premio nacional de mexico a la calidad cambio de basarse en un modelo de

competitividad Por qu?
b) Explique con sus palabras porque la competitividad de una organizacin, conforme al
modelo mexicano 2013, se basa en las dos premisas correspondientes.
c) Cuales son los inductores de valor o competitividad en una organizacin?

PREGUNTA 6

Analice con detalle los esquemas de la figura 7,3 y explique con sus palabras por que la
administracin reactiva se considera el mayor obstculo para la planeacin y los proyectos de
mejora.

PREGUNTA 10

Explique cuales son los cuatro elementos que forman un anlisis FODA

CAPITULO 8
 PREGUNTA 3

Se dice que cuando en un proceso hay mucha variacin en sus 6M, se tiene un proceso
pobremente estandarizado. Explique con sus palabras por que sucede esto.

PREGUNTA 12

En una empresa se llevan los registros del numero de fallas de equipos por mes: la media es de
10 y la mediana de 5:

a) Si usted tiene que reportar la tendencia central de fallas que numero reportara?
Yo reportara la tendencia central de fallas
No puedo reportar el numero de la media ya que aveces es aectada por datos raros o los
extremos.
b) La discrepancia entre la media y la mediana se desvio a que en varios meses ocurrieron
pocas fallas?
Si , esto pudo darse porque en varios meses hubo pocas o ninguna falla, por eso existe un
margen entre la media y la mediana

PREGUNTA 15

En el ejemplo 8.2 se detect que se tienen problemas con el grosor de las lminas porque no
se cumple con las especificaciones > 5mm +-0.9mm. Con el objetivo de corregir la situacin un
equipo genera un proyecto de mejora. Para verificar si las acciones ejecutadas dieron
resultado, se toman aleatoriamente 45 lminas de la produccin de una semana posterior a
las modificaciones. Los espesores obtenidos se muestran a continuacin.

Calcule la media, mediana, desviacin estndar y comparndolas con las respectivas

estadsticas antes de la mejora, decida si el plan dio resultado

Construya un histograma e inserte ene l las especificaciones y comparndolo con el

histograma antes de la mejora investigue si el plan fue exitoso. Argumente su respuesta.

5,2 5,4 5,4 4,7 5,1 4,7 5 5,1

5 4,9 4,3 4,7 5,3 4,6 4,8 4,4
4,7 4,9 5,6 4,7 4,7 4,5 5,1 4,7
4,7 5,1 5,3 5 5,3 4,5 4,4 4,7
5,6 5,2 4,7 4,6 5 5,4 4,7 4,8
5,2 5,1 4,9 5 5

Total 221,7
Numero de datos 45
Media 4,92666667
Mediana 4,9
Desviacin estandar 0,32079447

Dato MAYOR 5,6

Dato menor 4,3
Rango 1,3 1,3
Numero de clases 6,70820393 7
Longitud de clases
R/NC 0,19379256 0,19

Numero de Limite limite Frecuencia Frecuencia Frecuencia

clases inferior superior Absoluta Relativa Relativa %
1 4,3 4,49 3 0,06666667 7,00%
2 4,5 4,69 4 0,08888889 9,00%
3 4,7 4,89 13 0,28888889 29,00%
4 4,9 5,09 9 0,2 20,00%
5 5,1 5,29 8 0,17777778 18,00%
6 5,3 5,49 6 0,13333333 13,00%
7 5,5 5,69 2 0,04444444 4,00%
45 1 100%

HISTOGRAMA
14

12

10

0
4.49 4.69 4.89 5.09 5.29 5.49 5.69
 PREGUNTA 17

En una fabrica de envases de vidrio se han tenido problemas con la capacidad de las botellas
de 750ml. Con base en el historial del proceso se sabe que la capacidad media de tal tipo de
botellas es de 749ml, con una desviacin estndar de 12.

a) Si las especificaciones para la capacidad de las botellas son de 750 +- 10 de un diagnstico,

calculando los lmites reales, sobre el tipo de problemas que se tiene en cuanto a
volumen.
748 744
750 745
751 745
751 745
751 746
751 746
751 747
752 747
752 748
753 748
753 748
753 748
754 749
757 749
758 749
759 749
761 750
765 751
766 751

Hay que observar las especificaciones de las botellas, no estan siendo cumplidas por la fabrica,
existe una variacin amplia(12)si consideramos que la capacidad media de estas es de 749ml
superamos las especificaciones, por lo que se hacen 2 propuestas

Datos reales PROPUESTA A PROPUESTA B

X=749 MEDIA 750.10 MEDIA 745.8
MEDIANA 751 MEDIANA 745.5
S=12 DESV ESTND 7.65 DESV 3.14
ESTAND

X+2S=745.8+2(3.14)=752.09
X-2S=745.8-2(3.14)=739.51
En la propuesta B observamos que la variacin de los datos y su media
respectiva cumplen con el 95% del total de los datos mantenindose dentro
de las especificaciones dadas por la fbrica.

PROPUESTA A
Dato Mayor 766 Total Datos 30
Dato Menor 733
Rango 3.3 1.3
Numero de clases 5.5 6
Longitud de clase: rango/NC 5.50 5.5

Clase Intervalos Limites Reales XMARCAS Frecuencias Frec

Relat
1 733 738.5 732.50 739.00 XX 2 6.7
2 738.6 744.1 738.10 744.60 XXXX 6 20
3 744.2 749.7 743.70 750.20 XXXXX 3 10
4 749.8 755.3 749.30 755.80 XXXX 13 43.3
5 755.4 760.9 754.90 761.40 XXXXX 3 10
6 761.0 766.5 760.50 767.00 XXXXXXX 3 10
TOTALES 30 30 100

Cuando se dice que un procesos es capaz o hbil?

Se dice que el proceso es capaz cuandl el Cpk es mayor a 1.25 para un proceso ya existente
en caso de un nuevo proceso mayor.
 PREGUNTA 3

Si una caracterstica de calidad debe estar entre 30 2 y se sabe que su media y

desviacin estndar estn dadas por =29.3 y = 0.5 calcule e intrprete con detalles en
los siguientes ndices Cp, Cpk, K.

Datos
EI=28
Es=32
=29.3
=0.5
3228
Cp= = =1.33
6(0.5)

En este caso es de tipo 1 , quiere decir que si es adecuado.

29.328 3229.3
Cpk= Minimo [ , ]= , =0.86
3 3 3(0.5) 3(0.5)

Como el proceso es 29.3menor que uno no cumple con una de las especificaciones.

K= .() 100 = -35

Cuando el valor de K es negativo esto significa que la media del proceso es menor
que el valor nominal.

PREGUNTA 5

5. Los siguientes datos representan las mediciones de viscosidad de los ltimos

tres meses de un producto lcteo. El objetivo es tener una viscosidad de 80 10
cps
84 81 77 80 80 82 78 83
81 78 83 84 85 84 82 84
82 80 83 84 82 78 83 81
86 85 79 86 81 82 81 82
83 82 84 86 81 82 81 82
87 84 83 82 81 84 84 81
78 83 83 80 86 83 82 86
87 81 78 81 82 84 83 79
80 82 86 82 80 83 82 75
 79 81 82 84 85 87 88 90

a) Construya una grfica de capacidad de este proceso (histograma con

tolerancias) y genere una primera opinin sobre la capacidad.

n= 80
2^c >= n
2^7 >= 80
2*2*2*2*2*2*2 >= 80
128 > 80
La Clase es 7
Valor min.= 76
Valor mx.= 90

90 76
Ic= Ic= Ic= 2
7

Intervalo Conteo Frecuencia

76 - 77 II 2
78 - 79 IIIIIIII 8
80 - 81 IIIIIIIIIIIIIIII 16
82 - 83 IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 28
84 - 85 IIIIIIIIIIIIIII 15
86 - 87 IIIIIIIII 9
88 - 89 I 1
90 - 91 I 1
80
 Anlisis:
Les toca realizar ese anlisis a cada uno

b) Calcule la media y desviacin estndar y, considerando estos

parmetros como poblacionales, estime los ndices Cp1 Cpk1 Cpm y k1 e
interprtelos con detalle.

N x x - ( x - )^2

1 76 82,45 -6,45 41,6

2 77 82,45 -5,45 29,7
3 78 82,45 -4,45 19,8
4 78 82,45 -4,45 19,8
5 78 82,45 -4,45 19,8
6 78 82,45 -4,45 19,8
7 78 82,45 -4,45 19,8
8 79 82,45 -3,45 11,9
9 79 82,45 -3,45 11,9
10 79 82,45 -3,45 11,9
11 80 82,45 -2,45 6,0
12 80 82,45 -2,45 6,0
13 80 82,45 -2,45 6,0
14 80 82,45 -2,45 6,0
15 80 82,45 -2,45 6,0
16 80 82,45 -2,45 6,0
17 81 82,45 -1,45 2,1
18 81 82,45 -1,45 2,1
19 81 82,45 -1,45 2,1
20 81 82,45 -1,45 2,1
21 81 82,45 -1,45 2,1
22 81 82,45 -1,45 2,1
23 81 82,45 -1,45 2,1
24 81 82,45 -1,45 2,1
25 81 82,45 -1,45 2,1
26 81 82,45 -1,45 2,1
27 82 82,45 -0,45 0,2
28 82 82,45 -0,45 0,2
29 82 82,45 -0,45 0,2
30 82 82,45 -0,45 0,2
31 82 82,45 -0,45 0,2
32 82 82,45 -0,45 0,2
33 82 82,45 -0,45 0,2
34 82 82,45 -0,45 0,2
35 82 82,45 -0,45 0,2
36 82 82,45 -0,45 0,2
37 82 82,45 -0,45 0,2
38 82 82,45 -0,45 0,2
39 82 82,45 -0,45 0,2
40 82 82,45 -0,45 0,2
41 82 82,45 -0,45 0,2
42 82 82,45 -0,45 0,2
43 83 82,45 0,55 0,3
44 83 82,45 0,55 0,3
45 83 82,45 0,55 0,3
46 83 82,45 0,55 0,3
47 83 82,45 0,55 0,3
48 83 82,45 0,55 0,3
49 83 82,45 0,55 0,3
50 83 82,45 0,55 0,3
51 83 82,45 0,55 0,3
52 83 82,45 0,55 0,3
53 83 82,45 0,55 0,3
54 83 82,45 0,55 0,3
55 84 82,45 1,55 2,4
56 84 82,45 1,55 2,4
57 84 82,45 1,55 2,4
58 84 82,45 1,55 2,4
59 84 82,45 1,55 2,4
60 84 82,45 1,55 2,4
61 84 82,45 1,55 2,4
 62 84 82,45 1,55 2,4
63 84 82,45 1,55 2,4
64 84 82,45 1,55 2,4
65 84 82,45 1,55 2,4
66 84 82,45 1,55 2,4
67 85 82,45 2,55 6,5
68 85 82,45 2,55 6,5
69 85 82,45 2,55 6,5
70 86 82,45 3,55 12,6
71 86 82,45 3,55 12,6
72 86 82,45 3,55 12,6
73 86 82,45 3,55 12,6
74 86 82,45 3,55 12,6
75 86 82,45 3,55 12,6
76 87 82,45 4,55 20,7
77 87 82,45 4,55 20,7
78 87 82,45 4,55 20,7
79 88 82,45 5,55 30,8
80 90 82,45 7,55 57,0

Total 6596 543,8

20
= CP = 15.72 = 1.27
6

12.45
= Cpi = = 1.58
3 7.86

7.55
= 3
Cps = 7.86 = 0.96

= [ , ] = 0.96
3 3

= 2 + ( N)2

= (2.62)2 + (82.45 80)2 = 3.59

9070 20
= Cpm = 6(3.59) Cpm = 21.54 = 0.928
6

= 100
1
2 ( )

2.45
= 100
10

= 24.5 %

c) Con la base en la tabla 9,2 estime el porcentaje fuera de

especificaciones

ndice % fuera de las Partes por milln fuera

especificaciones (PPM)
1.27 0.014 140.643
1.58 0.0001 0.794
0.97 0.1985 1985.08
 d) Las estimaciones hechas en los dos incisos anteriores y las
correspondientes interpretaciones se deben ver con ciertas reservas
dado que son estimaciones basadas en una muestra. Por qu se
deben ver con reserva?

Se dice que hay reserva, porque el proceso es en parte adecuado, o sea

que requiere de un control estricto.

PREGUNTA 8
Una caracterstica importante en la calidad de la leche de vaca es la concentracin de
grasa. En una industria en particular se ha fijado que el estndar minimo que debe cumplir
el producto que se recibe directamente de los establos lecheros es de 3.0% Si de los datos
histricos se sabe que u=4.1 y o=0,38
a) Calcule el Cpi e interprtelo
b) Con base en la tabla 9.2 estime el porcentaje fuera de especificaciones.
c) La calidad es satisfactoria

PREGUNTA 13
La especificacin del peso de una preforma en un proceso de inyeccin de plstico es de
60+- 1g. Para hacer una primera valoracin de la capacidad del proceso se obtiene una
materia del proceso se obtiene una muestra aleatoria de n+ 40 piezas y se obtiene que x+
59.88 y S+0.25

a) Estime, con un intervalo de confianza de 95% los ndices Cp1 Cpt Cpm interprete cada
uno de ellos
b) Hay seguridad de que la capacidad del proceso sea satisfactoria?
c) Por que fue necesario estimar por intervalo?

13. En una emprea se est rediseando los tiempos de salida y llegada de sus autobuses. En
particular se tiene el problema de establecer el tiempo de recorrido entre dos ciudades. A
continuacin se describe una muestra de estos tiempos:

Tiempos de salida y llegada de autobuses

3,49 3,59 3,69 3,42 3,31 3,6 3,58 3,52
3,04 3,69 3,48 3,66 3,57 3,51 3,61 4
3,4 3,53 3,61 3,61 3,24 3,63 3,61 3,51
3,5 3,57 3,53 3,67 3,51 3,24 3,7 3,7
3,5 4,4 3,58 3,2 3,15 3,6 3,5 3,6
 3,08 3,28 3,6 3,35 3,32 3,2
A) Realice un histograma para estos datos e interprtelos.

TABLA DE FRECUENCIAS
Tiempos Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia
TIEMPOS demora Absoluta Relativa Abs. Acum Rel. Acum
3,04 3,27 3,15 7 15% 7 0,15
3,27 3,49 3,38 8 16% 15 0,31
3,49 3,72 3,61 29 58% 44 0,89
3,72 3,95 3,83 0 0% 44 0,89
3,95 4,17 4,06 1 2% 45 0,91
4,17 4,40 4,29 1 2% 46 0,93
46

Histograma
35.00

30.00

25.00
Frecuencia

20.00

15.00

10.00

5.00

0.00
1 2 3 4 5 6
Tiempo

Verificar el choque de tiempos en el espacio 3 ya que es el horario en el que ms pasan los

recorridos, para cubrir los espacios huecos de punto 4 que ests mas libre, y es donde se identifica
el problema y verificar el tiempo de recorrido entre las dos ciudades.

CAPITULO 10
PREGUNTA4
En un rea de servicios dentro de una empresa de manufactura se hace una encuesta para
evaluar la calidad del servicio y el nivel de satisfaccin de los clientes. La encuesta consiste
en 10 preguntas que evalan diferentes aspectos del servicio proporcionado. Las
 respuestas para cada pregunta es un numero entre 0 y 10. Para hacer un primer anlisis
de los resultados obtenidos se sumas los puntos obtenidos de las 10 preguntas para cada
cuestionario. A continuacin se muestran los puntos obtenidos en 50 cuestionarios
78 78 82 85 81 86 80 73
84 78 68 84 75 78 76 76
82 85 91 80 70 87 77 82
84 48 49 39 39 43 35 42
34 44 49 34 30 43 31 34
41 42 45 42 35 38 39 42
43 29

a) Considerando que los primeros 25 cuestionarios provienen de un departamento y los

restantes 25 de otro, realic un anlisis estratificado por departamento en el que se
calculen los estadsticos bsicos: media, mediana, desviacin estndar, etctera.
b) Cuales son sus observaciones mas importantes acerca del anlisis hecho antes?
c) Al enfocarse en el departamento con mayores problemas, seria de alguna utilidad
estratificar los datos por pregunta?
PREGUNTA5
En el departamento de polica de una ciudad se lleva un registro de las denuncias de
diferentes tipos de delitos. Proponga como hara un anlisis estratificado de estos
registros para enfocar mejor las estrategias para la prevencin de los delitos en las
diferentes zonas de la ciudad.

PREGUNTA 9
Es un proceso de ensamble (soldado) de un diodo emisor de luz (LED) en las tarjetas de
circuito impreso (PCB) vea Baez y colaboradores 2010, se tienen diferentes problemas o
defectos. Los datos de inspeccin se muestran en la siguiente tabla. Complete las
columnas de informacin que estn en blanco, obtenga una grfica de Pareto e
interprtela.

DEFECTO RECUENTO PORCENTAJE PUNTAJE PORCENTAJE

ACUMULADO ACUMULADO
COPLANARIDAD 202448 39.6 202448 39.6
RESISTENCIA 152612 29.9 355060 69.5
EXCESO DE 95777 18.7 450837 88.2
EPOXY
APARIENCIA 32623 6.4 483460 94.6
OTROS 27434 5.4 510894 100
TOTAL 510894

PREGUNTA 10
En una fabrica de vlvulas se esta buscando reducir la cantidad de piezas defectuosas.
Cada molde esta dividido en tres zonas, cada una de las cuales incluye dos piezas. Como
punto de partida se recaban datos mediante la hoja de verificacin de la tabla 10.9 en la
cual se especifica el tipo de problemas el producto y la zona del molde
 Costo relativo por Costo Porc
Motivo de la reclamacion Numero de reclamos porcentaje
reclamo total acum
Otros 10 0 0 0%
Errores de facturacion 4 1 4 2%
Daos en transporte 2 3 6 3%
Encuadernacion defectuosa 4 2 8 3%
Mala calidad de papel 3 3 9 4% 1
Entrega retrasada 13 1 13 6% 1
Manchas en trabajo final 7 2 14 6% 2
Errores de corte 5 3 15 6% 2
Mal troquelado 2 8 16 7% 3
Motas (impresin no
13 2 26
homogenea) 11% 4
Defectos de color 6 10 60
26% 7
Errores en el texto 15 4 60 26% 10
84 39 231 100%

% COSTO DE CADA RECLAMO

120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00% porcentaje
0.00% Porcentaje acumulado

PREGUNTA 16
En la tabla de abajo se muestra la frecuencia de los defectos en productos terminados de
una fbrica de muebles