Clase 2

Dif entre comercio electrnico y negocios en lnea: el comercio electrnico cruza los limites de
la empresa(clientes), los negocios en lnea comprenden la aplcacion de tecnologas digitales a
los procesos de negocios dentro de la firma.

Caracteristicas de la teconologia del comercio electrnico:

Ubicuidad(esta disponible en cualquier parte en todo momento

Alcance Global(Las transacciones comerciales traspasasn los limites culturales y

nacionales)

Estandares universale(estndares tecinos de internetson compartidos por todas las

naciones del mundo)

Riqueza(Riqueza de la info, puede distribuir mensajes a millones de usuarios, y

ajustarlo a cada usuario)

Interactividad(facilita la comunicacin etre comerciante y el consumidor)

Densidad de la info(Internet reduce los costos de recoleccin de

informacin,incrementa la calidad, la presicion y actualidad de la info)

Personalizacion(se puede dirigir los mensajes a individuos especficos adecundolos a

cada usuario)

Tecnologia Social(generacin de contenido por parte de los usuarios y redes sociales)

Tipos de comercio Electronico:B2C(negocio-consumidor) B2B(negocio negocio)

C2C(consumidor-consumidor) P2P(igual a igual ej Ares) Movil(dispositivos inalmbricos
mviles)

Clase2

Elementos clave de un modelo de negocio:

Proposicion de valor(la forma de satisfacer las necesidades del cliente)

Modelo de Ingreso(como se va a obtener ingresos:Por publicidad, or suscripcin, por

transaccin, por ventas, por afiliacin)

Oportunidades del mercado

Entorno Competitivo(competidores directos e indirectos, tmb se incluye el poder de

los clientes y proveedores sobre el negocio)

Ventaja Competitiva(estas casi siempre son de corto plazo)

Estrategia de Mercadoswtalla con extactitud como planea entrar al mercado)

 Desarrollo organizacional(como organizara la compaa el trabajo)

Equipo Admi(los responsables de hacer q el modelo de negocios funcione

Modelos de negocios tipo B2c

Portal:Horizontal/genera(msn,Yahoo,define su espacio para incluir a todos los

usuarios, obtiene ingresos por publicidadsuscripcion, transaccion)Vertical/Especializado(se
enfocan en un segmento del mcdo especifico) Busqueda, Tiendas de Ventas(pareca a una
tienda real#comerciante virtual:solo en mundo irtual#Negocios virtu, divisiones tiendas
existententes#Comerc X catalogo# Directo Fabricane#)

Prov de Conenido:Ej la nacion distribuyen contenido de informacin, ganna dinero al

cobrar una sucripcion o por descargas.

Corredor de Transacciones Ej Despegar generan dinero cada vez ocurre una

transaccione

Generador de mercado( Mercado Libre, construyen un entorno digital es un

intermediario en compradores y vendedores

Proveedor de servicios: hacen dinero al vender a los usuarios un sericios en vez de un

producto . Obtienen Ingresos de la venta de servicios

Proveedor Comunitario: Ej Facebook, crean un entrono en lnea digitl donde las

personas comparte sus intereres fotos y videos

Modelo de negocios tipo b2b:

Distribuidor electrnico:cias q suministan productor y servicios proveen los productos

directamente a negocios indiiduales, obtienen ingresos de la venta de bienes.

Empresas de abastecimieno elecronico: crean y venden acceso a mercados

electrnicos Diigitales

Mcdos d intercambio

Consorcios Industriales: proveen a un numero pequeo de industrias especificas,

proveen a distintas industrias

Redes industriales Privadas

Canvas:es ua herramienta ideada que permite describir e manera lgica y grafica la forma en q
un negocio crea, entrega y captura valor

1-2Segmento Clientes:Para quien creamos valor, cuantos clientes tenemos, que le

ofrecemos a los clientes. Que propuesta de valor le damos Ej: Diseo, Innovaciones, estatus de
marca, Precio, Reduccion de Riesgos, Novedad.

3 Canales de Ditribucion: como llegamos a los clientes, Tipodes de canales:

Directos(fuerza de venta, venta online)Indirectos(tienda propia, tiendas aliadas, mayorista)
 4Relacion con los cientes: como nos relacionamos con los clientes a traes del
tiempo(Comunitario, Autoservicios, Asistencia personalizada

5 Ingresos:cual es el valor q nuestros clientes estn dispuestos a pagar(publicidad,

cobro de comisiones, venta de activos, prestamos, licencias)

6 Recursos Claves: q rr dependemos para dsarrollar nuestro modelo de negocio(fsicos,

intelectuales, humanos, financieros)

7 Atiidades Clave: de q rr claves dependen en funcin al tipo de modelo de negocios

8 Colaboradores:Quienes son nuestros socios, proveedores,

9 Costos:los costos mas importantes

Clase 4 & 5

Protolo TCP/IP:El protocolo de trasmicions es la conexin entre las computadora emisora y

receptroa, el protocolo de internet maneja la lgica de las direcciones en internet y se
responsabiliza de la entrea real de los paquetes.

Direcciones IP: cada compu se asigna una direccin y cuando se conecta a internet se le asigna
una direcciontemporal

Nombres de dominio es la IP expresada en lenguaje natural.

Sistema DNS es para expresa direcciones IP numricas en lenguaje natural

URL es la direccin utilizda por un navegador web para identificar la ubicacin de contenido
WEB

WEB2:Ancho dbanda(datos se pueden trnsferir a travs de un medio de comunicacin)

ISP(servidores de internet) Intranet(red para una organizacin) Redes Moviles(2 g 4g) Cookie(
herramienta utilizad para almacenar info sobre un usuario) Wiki

Desarrollo de una web: HTML/HTML5(define una estructura bsica y un cdigo para la

definicin de contenido)CMS(permite crear una estructura de soporte la para la creacin y
administracin de contenidos)

Dimensiones de la seguridad E- Commerce:Integridad(q la info del sitio no haya sido alterada)

No repudiacin( q los participantes en el comercio no nieguen sus acciones en inea)
Autenticidad(identificar a la persoda o entidad que se esta tratando) Confidencialidad( Msjes y
datos estn disponibles para quienes estn autorizados a verlos) Privacidad(controlar el uso de
la info) Disponiilidad(q si funcionando como se espera)

Conceptos grals de Seguridad:

Mayores medidas de seg implica obstculos en el proceso de compra

Codigo malisioso
 Virus

Suplantacion de identidad(Phisshing) inteto engaoso de obtener informacin

onfidencial

Hacker

Sitiios Web De Falsificacion(pharming) un sitio web se enmascara como si fuera el

destino original)

Spam

Herramientas disponibles para obtener seguridad en un sitio: Cifrado(trnsformar texto simple

o datos en texto cifrado, solo lo puede leer el emiso y el receptor. Certificado Digital

Aseguramiento de los canales de comunicacin: SSl(provee cifrado de datos, autenticacin del

servidor, atenticacion opcional del cliente e integridad de los mensajes) Clave de sesin.
HTTPS(es la versin segura del HTTP, se utiliza en tiendas en lnea, bancos, es para el envio de
datos personales a travs de la web

Proteccion en las redes: Firewalls(hardware/software evita q ciertos paquetes de info entren

en la red) Servidor Proxy(actua como un vocero limita el acceso a los clientes internos a los
servidores de internet externos) VPN(permite crear una conexin segura a otra red a travs de
internet, actua como si estuviese en la vmisma red que tiene la que tiene el vpn)

Sistemas de Pago comercio electrnico:Efectivo, Transferencia de Cheque, Tarjeta de Credito,

Valor Almacenado(se deposita fondos de la que se pagan ose retiran segn se requiera)(,
Saldo Acumulado(acumula gastos y q luego son pagadas peridicamente)

Clase 7

Modelos de comportamientos del conumidor: factores decisores de fondo

Culturales: moldea valores, deseos, percepciones y comportamientos humanos

bsicos. Crea expectativas bsicas

Sociales: Grupo de referencia directa(familia, profesin, religin) Ref Indire(la etapa del
ciclo de vida personal, la clase social) Lideres de opinin(influyen en el comportamiento de
otros a travs de su personalidad) Grupo de estilo de vida(patrn integrado de actividades,
intereses y opiniones) Perfil Psicologico(conjunto de necesidades, impulsos, motivaciones,
percepciones y comportamientos aprendidos.

Perfiles de los consumidores en lnea: Canal orientaado a lo transaccional y ahorro de tiempo,

compras 24/7, Informacion y comparacin, mejores precios, sin intermediarios.

Proceso de decisin del consumidor: Reconocimiento de un necesidad, Busqueda, evaluacin

de las alternativas, compra, comportamiento posterior a la compra.

Modelo de comportamiento del consumidor en lnea: Comportamiento de Flujo de Clics>

registro de transacciones q establecen los onsumidores a medida q se desplazan por la
web(das transcurridos de la ultima visita, compras anteriores, nro de paginas vistas, productos
vistos durante la ultima visita)

Etapa Lead(primera etapa en el contacto con nuestros clientes y se da cuando nos

enteramos de q un cliente potencial existe)

Etapa Prospect(permite conclui q el cliente potencial)

E. oportunidad(cuando nuestro cliente potencial manifiesta su inters

E. Oportunidad Calificada(una oportunidad es obligatoria calificarla. La oportunidad

calificada nos brinda argumentos para la ropuesta y para el cierre o bien, ara abandorna la
oportunidad.

Conceptos Basicos de Marketing:Marca(conjunto de expectativas de los compradores al

consumir)Branding(proceso de creacin de marca)Estrategia de marca(diferenciar un producto
del de sus competidores) Brand Equiti(valor intangile de la marca)

Registros de transacciones Web y Crm: Formulario de Registros( recopiliacion de datos

personales e infor opcional proporcionada por el cliente de manera voluntaria)Base de datos
del carrito de copmpras, Perfil del Cliente, CRM(registra todos los contactos de un cliente con
una empresa y genera un perfil del cliente disponible, estos pueden contener mediciones de
rentabilidad, datos demogrficos, datos de resumen de productos y uso, repuestas a las
campaas de emailing

Relacion con el cliente

Google Adsennese: obtener ingresos mediante la colocacin de anuncios en sus sitios

web, son administrados y ordenados por google

Google Adword: se utiliza para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales

anunciantes.

Mktg de permiso: obtienen permiso de los consumidores antes de enviarles info o

msjes promocionales

Mktg de afiliados; pagar a a otros sitio na comisin por las nuevs oportunidades de
negocios que hana referencia al sitio

Mktg viral: reccomendalo

Freemium: basado en lo gratis y en lo Premium, el potencial esta en ofrecer a las personas lo

que realmente quieren. Algunos modelos(de tiempo limitado, oferta limitada, plazas limitadas,
cliente de tipo limitado)

Crowdfunding:la financiacin colectiva es un sistema de coperacion muy sencillo q emite a

cualquier creador de proyectos reunir una suma de dinero considerable entre muchas
personas para apoyar una determinada iniciativa

Clase 8
Conceptos bsicos Eticos: Rendicion de cuentas, responsabilidad civils, privacidad,privacidad
de la informacin. Los modelos de inclusin son el Opt in(requiere el consentimiento del
consumidor) y el Opt Out(el consumidor uede optar)

Tipos de Informacion: Informacion Personalmente Identicable, Informacion Anonima

Herramientas para recopilacin de datos: Cookies, Cookies de terceros, Spyware, carrito de

copmpras, formularios, motores de bsqueda. Con estas herramientas generamos Perfiles
Anonimos y perfiles personales

Clase 9

Golden Circle:VEER!!!!!

Objetivos de la comunicacions: Estimlular la demanda, creacin de imagen, posicionamiento

de producto y empresa, diferenciacin del producto

Comunicacin Eficaz

Fase1: identificacin del publico objetivo

Fase 2: Definicion de los objetivos de comunicacin

Fase 3 Diseo del mensaje: el modelo AIDA determina el diseo del mensaje, este de
be captar la ATENCION del consumidos, mantener su INTERES, despertar el DESEO de compra
del mismo y le anime a llegar a la ACCION. El contendio del msje contiene argumentos para
producir los rdos deseados.

Fase 4 Ellecion del canal de comunicacin

Canales de comunicacin Personal(cara a cara, correo, chat, mktg de rumores

crea lideres de opinin.

Canales de comn no personal(medios de comuni, ambientes y eventos

Fase 5 Eleecion de la fuente del msje: la fuente del mensaje le ofrece credibilidad al
receptro el mensaje ser mas convincente

Fase 6 Informacion de retroalimentacin: se evalan las medidas de reconocimiento,

recuerdo y actitud.

ATL: utiliza medios masivos como principales canales de difusin, tiene grandes costos, mayor
llegada y alcance. Se utiliza la teleision,radio, carteles publcitarios

BTL: canales mas directos para comunicarse con sus potencias clientes, ej coreos
electrnicos,eventos en el unto de venta,redes sociales
Presupuesto total y mix gral de comunicacin:

Herramientas de comunicacin

Publicidad: Alcanza publico disperso geogrficamente, costes globales elevados.

Permite a las empresas trasladar sus productos al mundo visual, onstruye una imagen de
marca.

Mktg Directo: teemarketing, mktg online, es mas apropiada para los esfuerzos de mtg
con un altisimo grado de segmentacin

Estrategias de mix promocional comunicacin: E. Push (las promociones y esfuerzos

empujan el produto a travs de los canlaes de distribucin) E Pull(los fabricantes utilizan la
publicidad y las promociones de ventas para generar una fuerte demanda

Publicidad: trasmicion de informacin efectuada a travs de medios de comunicacin pagos

con el objetivo de estimular la demanda de un producto

Publiciddad nformativa: sugerir nuevos usos del producto, cambios de pprecios,

funcionamiento del producto, crear imagen de la compaa

P. Persuasiva: Crear preferencia de marca, persuadir a los clientes a comprar ahora o

recibir una vista de vtas

P. recordaiva: recorda q los consumidores que tl vez necesiten el producto en el futuro

cercano, mantenerlo en la mente de los clientes fuera de la temporada, mantere un alto grado
de conciencia del producto

Brief: Cual es el producto(caracterisirstas,eenarios)Q quiero comunicar, Pq quiero comunicar,

A quiern quiero comunicar, Como conectamos mejor con el segmento