BENCHMARKING EN LA EVALUACIN DEL TALENTO HUMANO

YAMID NENE
FICHA 1017138

EVIDENCIA 2: ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 23

TUTORA
GLORIA ISABEL PEREZ MUOZ
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS

SENA REGIONAL AMAZONAS

CENTRO PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS
TECNLOGO EN NEGOCIACIN INTERNACIONAL
LETICIA AMAZONAS
2017
OBJETIVO GENERAL

Fomentar el mejoramiento del talento humano como parte esencial del

crecimiento integral de la empresa.

Objetivos Especficos

Contribuir al plan e bienestar para promover al mejoramiento de la

calidad de vida de los empleados.
Crear un plan de capacitaciones con el fin de que los empleados tengan
ms conocimientos y habilidades sobre los puestos de trabajo.
Hacer partcipes a los empleados del Sistema de Gestin, de Seguridad
y Salud en el Trabajo con el fin de crear cultura de autocuidado e
identificar los riesgos a los que se est expuestos en los sitios de
trabajo.
Realizar los pagos de nmina y seguridad social de todo el personal de
la empresa.
Evaluar el desempeo laboral de todos los empleados de la empresa.
Coordinar el ingreso, permanencia y retiro de los empleados de la
empresa.

La empresa Colombian Fruit Export Company. tiene como objeto social

comercializar a nivel nacional e internacional chontaduro y derivados del
chontaduro del pacifico Colombiano. Es un proyecto que se presenta lo ms real
posible con poco recurso humano ya que se pretende mostrar como empieza la
empresa, a medida que vaya creciendo se har necesario el ingreso de ms
personal.
La empresa Colombia Fruit Export Company cuenta con el siguiente personal:
Pintor de mantenimiento
Operario de produccin
Analista de inventarios
 Descripcin de un cargo
Nombre: pintor Seccin: Resumen: pintar con pistola o
de industrial brocha superficies metlicas y
mantenimiento de madera que pertenecen a
la empresa.
Descripcin del cargo:
Preparar las superficies que van a pintarse, raspndolas,
lijndolas y quitando los residuos de pintura. Pasar varias capas
de masilla sinttica con rapidez.
Preparar las pinturas que van a utilizarse, mezclndolas con otras,
disolventes, secantes y pigmentos, en cantidades convenientes
hasta alcanzar el color y la textura ideal. Introducir la pintura en un
compresor, conectar el equipo y regular el flujo mediante vlvulas.
Proteger con tiras de papel o cinta las superficies que no deben
pintarse. Dirigir la pistola hacia las partes que van a pintarse y
realizar movimientos acompasados en sentidos vertical, horizontal
y circular; lijar las capas de pintura despus de que se sequen,
antes de aplicar otra capa, hasta alcanzar el acabado perfecto.
Retocar con brocha las partes inaccesibles.
Pintar manualmente las paredes y las fachadas de los edificios y
las placas, utilizando pinceles, brochas y escobillas. Dibujar
ribetes y logotipos en las superficies pintadas.
Conservar el equipo utilizado, quitando los residuos y limpiando el
can de la pistola con lquidos diluyentes y gasa.
Ejecutar otras tareas relacionadas con las ya descritas, a juicio de
su superior.

Descripcin de un cargo
Nombre: Seccin: Resumen: Operar la maquina
Operador Industrial encargada de clasificacin y
produccin envasado del chontaduro
Descripcin del cargo:
Verificacin de la localizacin, disposicin y condicin adecuada
del producto en proceso y producto terminado con su rea de
trabajo.
Verificacin de la localizacin, disposicin y condicin adecuada
de los materiales, herramientas y equipos necesarios para el
desarrollo de sus funciones
Mantenimiento, limpieza y organizacin de su rea de trabajo
Cumplir con las normas de seguridad industrial
Notificar anticipadamente la necesidad de materia prima para los
procesos
 Descripcin de un cargo
Nombre: Analista de Seccin: Resumen: contabilizar la
inventarios Administrativa materia prima y el producto
procesado dispuesto para
comercializacin.
Descripcin del cargo:
Asegurar la integridad de los datos de los sistemas de control de inventario
Generar e interpretar segn pertinencia los indicadores de gestin y control
de inventarios
Realizar auditoras en el almacn y detectar pendientes de existencias
procurando que estn actualizadas para evitar desabastecimiento
Administrar con la jefatura del centro de control de operaciones el inventario
y la forma ms adecuada para hacerlo.

En la empresa se cuenta con el formato de evaluacin de desempeo

individual que permite hacer una evaluacin de un determinado periodo o
tambin se puede manejar como una evaluacin final.

A continuacin se muestra el formato de evaluacin de desempeo individual

diligenciado con la informacin del Operario de Produccin

EVALUACION DE DESEMPEO

NOMBRE DEL EMPLEADO: GEOVANI RIVERA FECHA: 15 DE NOVIEMRE 2016

DEPARTAMENTO: PRODUCCION CARGO: OPERARIO DE PRODUCCION

Cada factor se divide en un numero de grados de aplicacin

Considere cada uno de ellos por separado y asigne solo un grado a cada factor. Indique el
valor en puntos en la columna derecha

Factores de Grados Puntos

evaluacin

Produccin 1-2-3 4-5-6 7-8-9 10-11-12 13-14-15 10

Evala la Produccin Produccin Su Mantiene Siempre da
produccin del inadecuada apenas produccin siempre una cuenta de un
trabajo o la cantidad aceptable satisface buena volumen de
de servicios pero no produccin
 tiene nada servicio fuera
de especial de lo corriente

Calidad 1-2-3 4-5-6 7-8-9 10-11-12 13-14-15 8

Evala la exactitud, Comete En general En general Siempre hace Su trabajo
la frecuencia de demasiados satisface trabaja con bien su demuestra
errores. La errores y el aunque a cuidado trabajo siempre
presentacin, el servicio veces deja dedicacin
orden y el esmero demuestra que desear excepcional
desinters y
descuido

Responsabilidad 1-2-3 4-5-6 7-8-9 10-11-12 13-14-15 14

Evalu la manera En imposible No produce Puede Es dedicado y Merece a
como el empleado confiar en sus siempre los confiarse en solo necesita mxima
se dedica al trabajo servicios y resultados l o ella si una breve confianza. No
y ejecuta el servicio requiere deseados si se ejerce instruccin requiere
dentro del plazo vigilancia no se vigila vigilancia vigilancia
estipulado permanente bastante normal

Cooperacin 1-2-3 4-5-6 7-8-9 10-11-12 13-14-15 9

Mida la intencin de Poco dispuesto A veces es Cumple con Esta Colabora al
cooperar, la ayuda a cooperar y difcil de tratar, buena dispuesto a mximo y
que presta a los evidente falta carece de voluntad lo colaborar con colabora a
compaeros la de educacin entusiasmo encargado sus sus
manera como acata Est compaeros compaeros
las ordenes satisfecho
con su
trabajo

Sensatez e 1-2-3 4-5-6 7-8-9 10-11-12 13-14-15 13

iniciativa
Siempre toma Con Demuestra Resuelve los Piensa rpida
Tenga en cuenta la decisiones frecuencia se sensatez problemas y lgicamente
sensatez de las incorrectas equivoca, razonable normalmente en todas las
decisiones del siempre en con alto grado situaciones.
empleado cuando necesita circunstanci de sensatez Se puede
no ha recibido explicaciones as normales confiar
instrucciones detalladas siempre en
detalladas o ante sus
situaciones decisiones
excepcionales

Presentacin 1-2 3-4 5-6 7-8 9-10 10

personal
Negligente, A veces Normalment Es cuidadoso Es
Considere la descuidado descuida su e est bien en su manera sumamente
impresin causada a apariencia presentado de presentar cuidadoso con
los dems por la y vestirse su
presentacin presentacin
personal, como se
viste con las normas
exigidas

TOTAL DE PUNTOS 64

RECOMENDACIONES PARA MEJORAR: La calidad y la cooperacin son los factores a tener en cuenta
entendiendo la capacidades que posee el empleado

NECESIDADES DE CAPACITACION: Los indicadores como iniciativa y responsabilidad son virtudes que
requieren ser compartidas pero para esto es recomendable capacitar al empleado con el fin de que se
concientice de las bondades que posee y como estas podran minimizar aun ms las falencias.
 COMENTARIOS DEL EMPLEADO: El rea de produccin ha estado mejorando y se ha mantenido dentro de
los estndares requeridos sin embargo an hay cosas que mejorar por lo cual debo exigirme y coadyuvar al
cumplimiento de las metas.

EVALUADO: GEOVANI RIVERA EVALUADOR: ANDRY PAZ

INDICADORES PARA MEDIR LA GESTIN DEL RECURSO HUMANO

Indicador Capacitacin

Formula: =

Horas de capacitacin por trabajador = 24 horas/3

Horas de capacitacin por trabajador = 8 horas

El resultado nos indica que de las 24 horas dedicadas a dar capacitacin al

recurso humano de Colombian Fruit Export Company 8 horas son las horas
dedicadas por cada trabajador.

Indicador de accidentalidad laboral

Formula: =

Tasa de Accidentabilidad = 0 / 3
Tasa de Accidentabilidad = 0
El resultado nos indica que no se ha presentado accidentalidad en el ltimo mes.
Indicador de gestin de ausentismo de personal
Formula:
ndice de Ausentismo = (Das perdidos / Das Trabajados) x 100
ndice de Ausentismo = (2 / 27) x 100
ndice de Ausentismo = 7.40%
El resultado nos indica que el ndice de ausentismo para la empresa es de 7.40%
EL CICLO PHVA

Tras varias dcadas de uso, este sistema o mtodo de gestin de calidad se

encuentra plenamente vigente (ha sido adoptado recientemente por la familia
de normas ISO) por su comprobada eficacia para: reducir costos, optimizar la
productividad, ganar cuota de mercado e incrementar la rentabilidad de las
organizaciones. Logrando, adems, el mantenimiento de todos estos beneficios
de una manera continua, progresiva y constante.

ANLISIS A LOS RESULTADOS, TENIENDO EN CUENTA EL CICLO PHVA.

Segn los resultados obtenidos de los indicadores de gestin, la empresa

Colombian Fruit Export Company ha estado fallando en la planeacin en
relacin a las capacitacin que promueve a sus empleados debido a que los
procesos empiezan per no se les da la continuidad y no se cumple con las horas
que necesitan los empleados. A direccin de talento humano hace las
capacitaciones pero en periodos de produccin prioriza el cumplimiento de
pedidos dejando de lado la parte formativa al empleado, lo cual incide en que el
empleado no cuente con la informacin o capacitacin ptima para ser ms
efectivo. La empresa no termina los procesos de capacitacin en la agenda
acordada o algunos no se les da el cumplimiento en cuanto a hora por lo tanto
esto dificulta la verificacin de resultados objetivos haciendo que los directivos
no puedan actuar enfocadamente en las necesidades especficas de la empresa
.
El rea de talento humano busca estar a la vanguardia por ende debe tener muy
claros los procesos que desea mejorar no descuidado los otros indicadores que
an faltan por revisar que enfocan temas como la tasa de accidentalidad,
rotacin de personal y ausentismo de personal, y as lograr lo requerido para un
buen proceso de benchmarking

GESTION DEL TALENTO HUMANO STARBUCKS

No solo importan los resultados, sino cmo se alcanzan. No sirve que un gerente
tenga buenos resultados pero trate mal a la gente. Es uno de los principios de
Starbucks para Latinoamrica
Starbucks es una compaa americana del caf y segn Council Employment
Value Proposition Survey (consultora) es una de las organizaciones con ms alto
nivel de empleados que promocionan activamente su empresa. Una de las
premisas de su forma de enfocar el trabajo diario es tener claro que cmo trata
una organizacin a sus empleados es directamente proporcional a cmo los
empleados tratan a los clientes.
Es un caso curioso de defensa del empleador. De empoderar a los trabajadores
para que sean ellos mismos los que trasladen al cliente la filosofa de la
compaa. Establece cinco comportamientos que deben guiar la relacin que
mantienen los trabajadores con sus compaeros y con los clientes: ser
bienintencionado, ser genuino, ser considerado, estar involucrado en el trabajo
y ser una persona bien informada. La compaa crea pautas sobre cmo tratar a
los candidatos que quieren trabajar en la empresa. Se comprometen a responder
a las solicitudes en 10 das, a tratar a los candidatos con respeto y dignidad
durante todo el proceso de reclutamiento, a dar informacin sobre el proceso de
seleccin en 24 horas. Promueven activamente con sus empleados procesos
mediante los cuales se producen frecuentes contactos entre todos los
departamentos, y directivos para fomentar el feedback entre todos. Desde
reuniones de directivos a foros abiertos. Son la excusa para reforzar los valores
de la empresa, intercambiar opiniones o informacin y aprender de los dems.
Estrategia que permite por parte de los empleados identificar y corregir los
desajustes que pueden surgir entre el planteamiento del Executive Vice
President, (EVP) esto es la direccin y la plantilla. Se anima adems a los
trabajadores a proporcionar informacin sobre cmo mejorar la organizacin y
los principios en los que se basa. Se pone a su disposicin formularios titulados:
Voice your concerns. Shares your ideas(Muestra tus preocupaciones.
Comparte tus ideas), a travs de los cuales exponen lo que les preocupa sobre
el funcionamiento de la empresa, al tiempo que aportan sus soluciones a los
problemas que han detectado.
Partiendo desde la Misin: inspirar y nutrir el espritu humano; una persona,
una taza de caf y una comunidad a la vez la corporacin Starbucks busca la
integralidad nutriendo de buen trato a todos los relacionados con su
comunidad. Del modelo de gestin de talento humano en Starbucks aplicable a
Colombian Fruit Export Company se resalta la conexin clida y humana e
integral que hay entre los miembros de la corporacin no solo en una relacin
jefe-empleado sino en una relacin con los clientes, comunidad en general de
cooperacin para beneficios compartidos.
Adems ese buen entorno busca incidir en el entorno comunitario donde se
ubican las tiendas buscando crear el mejor ambiente posible. El buen trato al
talento humano es una de las claves para el xito de esta empresa
evidenciando que no es arriesgada la inversin en las personas, que son la
esencia de cualquier empresa.
 CIBERGRAFIA

https://www.gestiopolis.com/que-es-el-indice-de-rotacion-de-personal-y-
como-se-calcula/
http://finanzasfp.com/calcular-indice-rotacion-personal/
http://www.greatplacetowork.com.co/mejores-empresas/las-mejores-
empresas-para-trabajar-en-america-latina/737-mejores-practicas
http://www.kimberly-clark.com.co/gestion-del-talento/nuestra-gente.aspx
https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/76388/1/
practicas_evolucion_recursos.pdf
https://gestionempresarial4.wordpress.com/174-2/