INTRODUCCIN DE POSTAL DE CORREOS

1. Qu normativa regula la prestacin de correos en

Espaa?
Las Directivas de Postal de la Unin Europea
2. Qu regula la ley Postal?
Regula la Recogida, Admisin, Clasificacin, Transporte,
Distribucin y Entrega de los Envos Postales.
3. Qu es el Envo postal?
Es todo objeto, ya sea carta, paquetes, publicidad, catlogos
destinados a la direccin indicada por el remitente
4. Qu es el giro Postal?
Es el envo del dinero que presta un remitente para hacerlo
llegar a un destinatario.
5. Qu queda excluido de la ley postal?
El rgimen de Autoprestacin
6. Qu es el Rgimen de Autoprestacin?
Es todo Aquel servicio postal que paga el remitente desde la
recogida hasta la entrega del envo postal.
7. Segn la ley postal que son los servicios Postales?
Son los servicios de Recogida, Admisin, Clasificacin,
Transporte y Entrega de los envos postales.
8. Qu objetos no se admiten en correos?
Todo objeto que est prohibido por las leyes
gubernamentales como el opio, drogas y textos o imgenes
ofensivos, por motivos de seguridad, sanidad publica
9. Qu criterios utiliza correos para la clasificacin de
correos?
-Segn las Exigencias de Prestacin
-Segn las Garantas de Envo
-Segn las Prestaciones complementarias
10. Cules son las prestaciones que exige correos para sus
servicios?
-Servicios de Postal Universal
-Servicio de no Postal Universal
11. Qu ofrece el Servicio Postal Universal de correos?
Envos de cartas de hasta 2 kg y paquetes de hasta 20kg
(paquete azul) a domicilio en todo el territorio Espaol y
tambin Presta el envo de Paquetes de hasta 30kg (paquete
internacional) en el territorio Europeo.
Con Derecho de certificacin y valor declarado de dicho
paquete.
12. Qu es el paquete Azul?
Es el envo de paquetes de hasta 20Kg a domicilio en todo el
territorio Espaol.
13. Qu es el paquete Internacional?
Es el envo de paquetes de hasta 30Kg a domicilio en todo el
territorio Europeo.
14. Qu ofrece el Servicio Postal no Universal?
Envos de libros, Catlogos, Peridicos, Revistas publicitarias
a mbito Nacional e Internacional
15. En qu principios se basa las relaciones entre el operario
de correos y los clientes?
-Equitativo, los operarios han de tratar a los clientes con las
mismas condiciones, sin favoritismos.
-No discriminatorios, no habr discriminacin en el servicio
por diferencias de raza, polticas, religiosas, orientacin
sexual, ideologas o discapacidad fsica.
-Continuidad, el servicio se prestara de forma continuada en
salvos casos de fuerza mayor que no pueda el operario
atender al cliente, siempre que avise previamente a la
comisin Nacional de los mercados y la competencia podr
denegarla.
-Adaptacin a las necesidades del cliente, se le recomendara
los mejores servicios al cliente segn sus necesidades
16. Qu servicios de envos tienen garantas?
-El servicio de envo general
-El envo con certificado
-El envo con valor declarado
17. Qu garantas de envo ofrece correos para el servicio
general?
Aquella garanta que el operario postal ofrece segn la
Recogidas con carcter General y se admiten sin recibo en su
recogida y se entregan sin recoger la firma del destinatario.
18. Qu garantas de envo ofrece correos para el servicio
de envo con certificado?
Garantiza el riesgo de prdida, sustraccin o deterioro del
Envo postal, aportndole al cliente el recibo de coste del
envo.
19. Qu garantas de envo ofrece correos para el servicio
de envo con valor declarado?
Garantiza cubrir el precio del paquete en caso de prdida,
sustraccin o deterioro, una vez que se ha declarado el valor
del mismo.
20. Cules son las prestaciones complementarias que ofrece
correos?
- Servicios ordinarios
-Servicios Rpidos
-Servicios Especiales
21. Qu prestaciones ofrece el servicio ordinario de
correos?
Ofrece el servicio postal segn las condiciones y calidades
preestablecidas por el operario de correos
22. Qu prestaciones ofrece el servicio Rpido de correos?
Ofrece una mayor rapidez y seguridad en la recogida,
Transporte y entrega de los envos.
23. Qu prestaciones suplementarias ofrece el servicio
Rpido de correos?
.Garantiza la entrega en la fecha determinada
.Asegura la recogida en el punto de origen
.Asegura la entrega en mano del destinatario
.Permite la posibilidad de cambiar de destino o destinatario
.Confirmacin al remitente de la recepcin de su envo
.Permite la Supervisin, seguimiento y localizacin del envo
.Trato personalizado al cliente
.Prestacin especifica de un servicio bajo demanda del
usuario
24. Qu ofrece los servicios especiales de correos?
Ofrece servicios distintos a los servicios ordinarios y a los
servicios rpidos como pueden ser los servicios de contra
reembolso.
2. LA RED POSTAL
25. Qu es la red Postal?
Es el conjunto de la organizacin y de los medios que usados
por operario designado presta los servicios de postal
universal, en particular la Recogida, Admisin, Clasificacin,
Transporte, Distribucin y Entrega de los Envos postales.
26. Qu es la Recogida en los servicios Postales?
Es la Recogida de los envos postales en los puntos de acceso
de correos en todo el territorio nacional
27. Qu es la Admisin en los servicios Postales?
Es la funcin que realiza el operario designado por correos
para admitir el envo postal, para la realizacin del proceso
de envo, del cual se hace responsable.
28. Qu es la Clasificacin en los servicios postales?
Es el tipo de prestacin que cataloga el envo postal, segn
las necesidades del cliente.
29. Qu es el Transporte en los servicios postales?
El Transporte consiste en el desplazamiento del envo postal
desde el lugar de recogida hasta el lugar de distribucin.
30. Qu es la Distribucin en los servicios Postales?
Es el lugar donde llega el envo postal por el Transportista
designado para realizar despus su entrega final al
destinatario.
31. Qu es la Entrega en los servicios Postales?
Es envo final a la direccin indicada por el remitente
3. GARANTAS CONCEDIDAS A CORREOS
32. Qu garantas de prestacin ofrece la ley postal a
correos?
-El derecho exclusivo del nombre de correos
-Ocupacin de los buzones para los depsitos de los envos
postales
-Permiso de obra para las instalaciones necesarias para los
servicios de correos
-la cesin de medios de transporte como ferrocarriles,
puertos y aeropuertos para el servicio de postal universal
-Permiso para la venta de sellos al por menor