Instituto de Capacitacin para el

Trabajo del Estado de Sinaloa

Unidad: Navolato

SISTEMA DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

1
Poltica de la calidad de ICATSIN
Garantizar que los servicios de capacitacin satisfagan los requerimientos de
formacin para el trabajo de nuestros usuarios; atendiendo su misin, el marco
normativo vigente, mediante un sistema de gestin de la calidad basado en la
Norma ISO-9001 2008 y un compromiso con la mejora continua.

Misin.- Impartir e impulsar la capacitacin formal para y en el trabajo,

mediante modalidades formales, no formales y abiertas en la entidad
garantizando la calidad de sus servicios y su vinculacin con los sectores
productivos, para promover el desarrollo de nuevos perfiles de la fuerza de
trabajo, con alta pertinencia a las necesidades del mercado laboral y coadyuvar
con ello, al desarrollo social y econmico de la entidad y el pas.

Visin.- El ICATSIN es una institucin reconocida socialmente por la calidad

de la formacin de sus egresados en su desempeo laboral, as como el
fomento de actitudes y valores que promueven la superacin de los individuos
y de las empresas, contribuyendo al desarrollo econmico y social de Sinaloa y
de Mxico.

Sus programas de capacitacin estn actualizados permanentemente con base

en estudios rigurosos de las necesidades de los sectores productivos y las
potencialidades del desarrollo econmico de la regin.

La cobertura de sus servicios est integrada a las necesidades de cada regin

con criterios de equidad y eficacia social y enfatiza en la atencin a
comunidades marginadas y grupos vulnerables.

Sus mtodos y procedimientos de formacin estn basados en las necesidades

y condiciones de aprendizaje de sus educandos.

Las competencias laborales de sus egresados estn acreditadas por

organismos certificadores nacionales e internacionales y son reconocidas por
los empleadores; la formacin adquirida les permite la superacin laboral,
personal y familiar.

Los objetivos de la calidad de ICATSIN son:

1. Mantener el ndice de satisfaccin de los usuarios de los servicios de

capacitacin.

El logro de este objetivo, se evaluar mediante la aplicacin, procesamiento e

interpretacin de los instrumentos aplicados para la medicin de la satisfaccin
en la atencin inicial y durante el servicio de capacitacin.

Meta: mayor o igual a 90% en cada una de las encuestas

Frecuencia de medicin: cada tres meses

2
2. Mantener la mejora continua del sistema de gestin de la calidad.

El objetivo se evidenciar mediante las acciones correctivas y preventivas

desarrolladas y los cambios que se realicen en la documentacin del sistema,
que se implementen en la operacin y se documenten en los registros
correspondientes.

Meta: 100% de las acciones correctivas y preventivas derivadas de los anlisis de datos
y las auditorias; as como los cambios que se realicen en la documentacin del SGC
coordinadas desde la alta direccin e implementadas en los planteles.

Frecuencia de medicin: cada seis meses

3. Cumplir con las metas estratgicas establecidas en el Programa

Operativo Anual del ICATSIN

El logro de este objetivo, se mide mediante los informes de resultados que los
planteles y direcciones de rea presentan a la Direccin General; as como los
que sta presenta ante la H. Junta Directiva del Instituto, de acuerdo a las
metas establecidas en el Programa Operativo Anual.

Meta: lograr las metas establecidas en el POA relacionadas con matrcula,

Eficiencia Terminal y la atencin de solicitudes de cursos presentados por
instituciones, empresas u organizaciones.

Frecuencia de medicin: cada tres meses

4. Asegurar la competencia en el desempeo docente de los instructores

de la institucin.

Lo cual ser medido mediante la participacin de los docentes en el Programa

Anual de Formacin de instructores y con las constancias que acrediten su
competencia laboral en la Unidad de Imparticin de Cursos de Capacitacin
Presenciales.

Meta: 90% de los instructores capacitados en el Programa Anual de Formacin

Meta: 80% de los instructores capacitados en la Unidad de Imparticin de Cursos de

Capacitacin Presenciales.

Frecuencia de medicin: cada tres meses

5.-Atender las quejas y sugerencias de los capacitandos, instructores,

egresados y empleadores.

Lo cual ser medido mediante los informes que presenten los planteles donde
se registren las quejas y sugerencias y el nivel de atencin recibido en los
ejercicios de seguimiento de egresados y empleadores, encuestas a
capacitandos y el buzn.

Meta: 95%

Frecuencia de medicin: cada 3 meses

3
 6.-Atender oportunamente los requerimientos de infraestructura, equipo,
herramientas y suministros necesarios para el cumplimiento de los
programas de capacitacin.

Lo cual ser medido mediante la revisin de los registros que demuestren la

entrega oportuna a los instructores de los suministros, equipo y herramientas e
infraestructura requeridos para el desarrollo de los cursos.

Meta: en el 90% de los cursos.

Frecuencia de medicin: cada 3 meses.

DEFICIONES

TERMINO DEFINICIN
ICATSIN Instituto de Capacitacin para el Trabajo del Estado de Sinaloa

Grupo GAD Grupo de Alto Desempeo integrado por los directivos con responsabilidad en el
Sistema de Gestin de la Calidad que se encarga en cada Plantel ICATSIN, de revisar
los aspectos operativos que inciden en la calidad de atencin a los usuarios y planear
e implementar, la operacin del Sistema de Gestin de la Calidad y los programas de
mejora continua.

POA Programa Operativo Anual, documento que define los objetivos y metas a alcanzar en
un ao en particular, obligatorio al ser aprobado por la H. Junta Directiva del Instituto.
Cada plantel aprueba el propio tomando como referencia aqul.

CONTA Consejo Tcnico Acadmico, grupo colegiado formado por autoridades del Plantel
ICATSIN e instructores, que tiene como propsito analizar el quehacer acadmico y
planear e implementar acciones tendientes a mejorar el desarrollo de los cursos de
capacitacin.

Eficiencia Terminal Indicador cuantitativo resultante de la relacin del nmero de egresados hasta
acreditacin entre el nmero de personas inscritas en un curso en particular
Calidad Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.

Sistema de Gestin de la Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.
Calidad

Poltica de Calidad Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como
se expresan formalmente por la alta direccin.

Objetivo de la calidad Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad, susceptible de ser medido
peridicamente
Aseguramiento de la Parte de la gestin de calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn
Calidad los requisitos de la calidad.

Mejora continua
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir con los requisitos.
NOTA. El proceso mediante el cual se establecen objetivos y se identifican
oportunidades para la mejora es un proceso continuo a travs del uso de los hallazgos
de la auditora, las conclusiones de la auditora, el anlisis de los datos, la revisin por
la direccin u otros medios, y generalmente conduce a la accin correctiva y
preventiva.

Eficacia Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los

resultados planificados.

Proceso Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales

transforman elementos de entrada en resultados.

4
Procedimiento Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Conformidad Cumplimiento de un requisito.

No conformidad Incumplimiento de un requisito

Requisito Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.

Accin Preventiva Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin
potencialmente indeseable.

Accin Correctiva Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra
situacin indeseable.

Correccin Accin tomada para eliminar la no conformidad detectada

Registro Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades

desempeadas.

Auditoria Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la

auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que
se cumplen los criterios de auditoria.