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ENFOQUE DE CALIDAD JAPONS.

Semejanzas y Diferencias del Enfoque Japons y Americano

Conociendo los enfoques de los principales exponentes japoneses y estadounidenses es posible


comparar sus diferencias y semejanzas. Estas ltimas en un principio gracias a la influencia de
Deming y Juran.

inicialmente, todas tienen el objetivo de calidad como forma de subsistencia de las compaas,
debido a los beneficios que esta trae a las mismas. Podemos tambin destacar la importancia que
dan los autores al uso de la estadstica en el control, prevencin y mejoramiento de la calidad,
como tambin a la bsqueda de un mejoramiento continuo sin importar el enfoque que tuvo el
autor en crear sus mtodos o fases recomendadas para la implantacin de sistemas de calidad.

Como diferencia principal en el enfoque americano y japons, es que el japons da ms nfasis en


el valor agregado que puede dar todo colaborador al aportar sus ideas y puntos de vista para
mejorar la calidad del producto. Cosa que la perspectiva americana, aunque busca el
involucramiento del personal en el tema de conciencia de la calidad, no da un enfoque a apoyar
sugerencias de los mismos ya que establecen que el control total de la calidad o de la implantacin
del mismo est en los directivos.

Tambin como diferencia importante observo que los autores japoneses crean metodologas cuya
ejecucin no solo implica a el ejercicio en la compaa sino que pueden ser percibidas como
formas de vida en la bsqueda de dar lo mejor de s, siendo un factor que favorece a la cultura no
solo empresarial sino social de Japn, lo cual facilita su el involucramiento colectivo por un fin en
comn que sera el hacer las cosas de la mejor manera posible.

En el mbito de estas diferencias es importante destacar el estudio hecho por el japons William
Ouchi, quien comparo empresas japonesas y americanas con el fin de obtener una metodologa
que tomara lo mejor de cada uno de los enfoques. Dicho autor creo lo que llamo la teora Z la cual
es la sinergia resultante de ambos enfoques. Ouchi determino que las empresas deben buscar dar
puestos de empleo a largo plazo, donde se den promociones lentas con el fin de que las personas
puedan dar seguimiento a los procesos de mejora continua y no sean ascendidos a mitad de uno
creando vicios en la formacin de la cultura empresarial, tambin sugiere que la toma de
decisiones debe ser un consenso, como tambin que se debe prestar atencin a dar
responsabilidad individual y debe de tenerse una percepcin de los individuos como parte integral
de la empresa.

Conclusiones

Gracias al estudio de los autores de ambos enfoques es que fue posible obtener, que a pesar de las
diferencias geogrficas siempre se dan similitudes de pensamiento, aunque la cultura e historia de
cada nacin puede aportar ms al desarrollo de mtodos o estrategias para resolver problemas,
donde vemos el ejemplo de la filosofa Kaizen que rescata tradiciones y formas de vida del antiguo
Japn como fue la dedicacin al perfeccionamiento en las tareas diarias de cada persona.

Adems logrando con este estudio entender de mejor manera los puntos de vista de cada autor y
como cada uno aporto a la formacin de las nuevas metodologas y sistemas de calidad, siendo
pioneros en un mbito que en un inicio no tenia gran relevancia para la industria y hoy en la
actualidad es vital la bsqueda de la calidad en las operaciones de toda empresa, para lograr seguir
en el mercado.

Kobayashi: Administracin creativa

Shigeru Kobayashi, japons autor de varias obras administrativas, entre las cuales destaca
administracin creativa. Maestro de la universidad de Tokio, fue invitado por la Sony Corporation a
dirigir la Sony Senior High School. Gracias a Kobayashi, la Sony Corporation fue una de las primeras
empresas japonesas que se dieron cuenta de la necesidad del concepto de equipos de trabajo,
para romper con las estructuras y principios de autoridad taylorianos, sistemas tpicos en aquel
tiempo en el Japn y que haban sido copiados del modelo estadounidense.
Kaoru Ishikawa: El enfoque de la calidad total.

Ingeniero japons y discpulo de Deming y Juran, es el creador del concepto de calidad total. Su
teora se distingue por dos aspectos bsicos:

a) Su proceso de planear, hacer, verificar y actuar.

Planear a su vez es determinar objetivos y mtodos.

Hacer es realizar el trabajo, previa educacin y capacitacin de los ejecutores .

Verificar permanentemente si el producto satisface lo planeado, incluyendo la satisfaccin del


cliente.

Actuar implica tomar la accin correctiva necesaria.


b) Su metodologa de anlisis causal para la solucin de problemas, comnmente conocido como
espina de pescado o diagrama de causa efecto.

Establece que son cuatro los elementos causales de los problemas en un proceso productivo:
mano de obra, materiales, mtodos y mquinas; los que a su vez deben analizarse
descomponindolos para asegurarse de no ver los sntomas como si se tratara del problema, sino
llegar a las causas que lo originan.

Seala que el control de calidad puede apoyarse en siete herramientas bsicas:

Grfico del proceso. Grfico aplicado como herramienta de la calidad total que permite analizar
los procesos paso por paso, desde su inicio hasta la obtencin del producto deseado, y conocer en
cada paso las fallas ms comunes en que se incurre.

Hoja de registro y lista de verificacin. Hitoshi kume lo define como un formato preimpreso en el
cual aparecen los tems(datos) que van a registrar, de tal manera que los datos puedan recogerse
fcil y concisamente

Diagrama de Pareto. Grfica de barras que muestra la distribucin de los datos registrados, de
mayor a menor, para atacar los problemas con base en los de mayor frecuencia o incidencia.

El diagrama causa-efecto (espina de pescado). Lleva ese nombre ya que a travs de un diagrama
parecido a un pescado se busca conocer la raz del problema.

Anlisis de correlacin y dispersin. Muestra la relacin de correspondencia entre dos variables.

Grfico de control. Permite observar la variabilidad de las fallas durante un proceso a travs del
tiempo.

Histogramas. Representacin grfica y ordenada de los datos recabados en una hoja de registro,
permite ver la frecuencia de ocurrencia de las desviaciones.

Teora Z de William Ouchi.


William Ouchi es autor de la teora Z: Cmo pueden las empresas hacer frente ala desafo japons.
Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japons en el mbito norteamericano.
Motivado por conocer las causas de la productividad japonesa, inicio el estudio de empresas
norteamericanas y japonesas. Su objetivo bsico era encontrar los principios de aplicacin
universal en las unidades empresariales que fuesen independientes de los principios propios de la
cultura que ayudasen a determinar que poda aprenderse de las tcnicas administrativas
japonesas. Segn el autor, la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso
lo cual es considerado la base de su teora.

A continuacin se muestran las caractersticas bsicas de los diferentes tipos de empresas que
estudio Ouchi.

La teora Z proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen ms
eficazmente en equipo. Las lecciones bsicas de esta teora que pueden aprovecharse para el
desarrollo armnico de las organizaciones son:
Confianza en la gente y de sta para la organizacin

Atencin puesta en las sutilezas de las relaciones humanas

Relaciones sociales ms estrechas

La conclusin principal de Ouchi es que la elevada productividad se da como consecuencia del


estilo directivo y no de la cultura, por lo que l considera que s es posible asimilar como
aportaciones japonesas sus tcnicas de direccin empresarial y lograr as xito en la gestin de las
organizaciones. Sin embargo, reconoce que los elementos culturales influyen en el establecimiento
de una filosofa corporativa congruente con los principios de su teora.