Psicologa de Emergencia

O La psicologa de la emergencia es una

herramienta en la formacin preventiva de
las personas generando cambios en la
conducta
O Nadie est a salvo, cualquier persona se
puede ver enfrentada a emergencias.
O Estos eventos pueden ocurrir en cualquier
lugar: en la va pblica, en los puestos de
trabajo, en centros educacionales e, incluso,
en el propio hogar:
O Una situacin catastrfica ocurre
bruscamente,
O sin previsin de sus consecuencias
O con dificultades para su control.
O Hay dos factores esenciales que distinguen
las situaciones de riesgo de las normales

O El hecho de estar en juego la propia vida.

O El tiempo disponible para escoger
alternativas
El impacto que puede originar una situacin
de catstrofe puede variar en funcin de:

O la capacidad psicolgica de las vctimas.

O de la capacidad tcnica y recursos de la
zona afectada para hacer frente a la
catstrofe.
 EMERGENCIA Y ASPECTOS
PSICOLGICOS

O Personas presencian experiencias fuertes

en las cuales se ven obligadas a actuar en
forma rpida, sometidas a presin,
O Estas presiones generan decisiones
incorrectas las que en lugar de solucionar el
problema, provocan que las personas se
vean de mayor forma afectadas por la
emergencia.
O La psicologa de la emergencia es
justamente la rama de la psicologa general
que estudia estos cambios y fenmenos
personales.
O Cristin Araya Molina, Psiclogo, manifiesta
en su libro Psicologa de la Emergencia :
que el resultado de incapacidad o muerte de
las personas se producen por la reaccin
psicolgica despus de finalizada una
emergencia, ms que por el evento que
produjo inicialmente dicha emergencia, y
regularmente suelen ser originados por fallas
humanas o descontroles emocionales.
Adems, plantea que la psicologa de la
emergencia persigue los siguientes objetivos:

O Describir y explicar fenmenos psicolgicos

presentes en una emergencia.
O Identificar los cambios personales que
facilitan el miedo, la angustia y el temor.
O Aplicar tcnicas psicolgicas durante y
despus de situaciones de emergencia.
O Seleccionar personal para integrar grupos
de rescate y trabajos de riesgo.
O Instruir psicolgicamente a la ciudadana
para afrontar accidentes y as evitar
consecuencias mayores una vez producida
una emergencia.
Psicologa de la Emergencia
O es una herramienta para la prevencin de
riesgos, ya que a travs de esta rama de la
psicologa general, se puede estudiar y
modificar la conducta y comportamiento de
la persona, antes y durante un perodo de
emergencia
O realizando un anlisis que permita obtener
los mtodos y tcnicas que contribuyan a
educar y capacitar a la persona reduciendo
los riesgos al momento de afrontar dicha
situacin.
Qu es una Emergencia?
O La Organizacin Internacional del Trabajo
(O.I.T.) define el concepto de emergencia
como la combinacin imprevista de
circunstancias que podran dar como
resultado un peligro para la vida humana o
dao a la propiedad.
O El trmino, Emergencia suele ser usado
por la mayora de la gente para referirse a
una situacin fuera de control que se
desarroll como consecuencia de un
desastre.
O una situacin de emergencia proviene de un
suceso determinado, inesperado, eventual y
muy desagradable que altera la tranquilidad
en una organizacin
O ocasionando no solamente importantes
daos materiales y vctimas fatales, sino
tambin afectar la estructura social y
econmica de la organizacin en cuestin.
 Clasificacin de las
emergencias.
Todas las emergencias se clasifican de acuerdo a su
origen:
O Tecnolgicas Incendios estructurales, derrames y
fugas de sustancias peligrosas, explosiones y
colapsos estructurales.
O Naturales Terremotos, tormentas elctricas,
maremotos, erupciones volcnicas, epidemias,
inundaciones, sequas.
O Sociales: Atentados terroristas, guerras,
desrdenes civiles, protestas, asaltos, y
secuestros
Etapas de una emergencia.
O Todas las emergencias constan de una
estructura de fases en las cuales se
desarrollan distintos fenmenos
conductuales.
O Para cada una de las etapas existe la
aplicacin de diferentes tcnicas y mbitos
relacionados temporalmente segn la
ocurrencia del evento.
 Intervenciones en Psicologa de la
Emergencia.
ANTES DE LA EMERGENCIA. DURANTE LA EMERGENCIA. DESPUS DE LA EMERGENCIA.
(Prevencin, mitigacin, preparacin) (Respuesta) (Rehabilitacin, reconstruccin)

- Psico-prevencin.
1. Tcnicas de intervencin en
- Programa de capacitacin. crisis.
La rehabilitacin de las personas
- Planes de emergencia. 1. Liderazgo. involucradas es tarea de los
profesionales del rea de la salud
- Seleccin de personal. 1. Evitar segunda agresin. mental.

- Entrenamiento psicolgico 1. Sistema de alarma.

 Antes de la emergencia.
O Psico-prevencin:
Es un complemento de la Prevencin de
Riesgos y es una tcnica orientada hacia la
modificacin de conductas inadecuadas y
cambio de actitudes con el fin de reducir
accidentes y realizar un trabajo seguro.
O Psico-prevencin:
Para lograr esta tcnica tiene que existir la
sensibilizacin de los integrantes de la
organizacin y para eso propone tomar
conciencia de los riesgos que significa hacer
prevencin y seguridad.
O Programa de Capacitacin: Se establecen
las materias que deben instruirse de
manera preventiva al interior de una
organizacin.
O Es tarea del Experto en Prevencin de
Riesgos establecer que cursos son los
necesarios de acuerdo al proceso y entorno
de la organizacin.
O Planificacin de la emergencia:
que es lo que se debe hacer cuando se
presente una emergencia y de cmo hay que
entrenarse psicolgicamente para responder
ante esa situacin.
O Seleccin de personal /
Complementariedad psicolgica: es un tema
complejo y cobra relevancia a la hora de
definir cules son las caractersticas ms
deseables para el personal que integre
brigadas de emergencia, desarrolle alguna
labor especifica dentro del mbito de las
emergencias, o simplemente conforme un
equipo de primera intervencin en
emergencias.
O Cules son las caractersticas de
intervencin personalidad o inteligencia
deseables para un integrante de la
organizacin?
O Cules de estas son bsicas y cules han
de ser desarrolladas?,
O Entrenamiento psicolgico: El
entrenamiento psicolgico se orienta
precisamente a preparar al sujeto para
responder, controlar y/o modular
adecuadamente cada una de sus
respuestas, con el fin de tener un mayor
control sobre la conducta consciente, y as
poder tener un ptimo desempeo en la
situacin.
O Simulacin sin despliegue operativo:
Se realiza la simulacin de la emergencia slo
con los miembros de la organizacin sin la
presencia de las instituciones de emergencia
(ambulancias, bomberos y carabineros), con el
propsito de detectar fallas y corregirlas
O Simulacro con previo aviso: Se organiza el
escenario segn el tipo de emergencia, con
todas las instituciones pertinentes
presentes en el lugar.
O Se debe notificar previamente a todo el
personal con el fin de evitar pnico
generalizado entre los integrantes y facilitar
las acciones.
O Simulacro sin previo aviso: Se realiza una
vez que ya se han hecho todas las
simulaciones y simulacros con previo aviso y
se efecta en coordinacin con las
instituciones de respuesta pertinentes.
O A travs de esta actividad, se evalan las
condiciones que facilitan y dificultan el
proceso de evacuacin.
 Durante la emergencia.
O Tcnicas de intervencin en crisis:
Tiene relacin con el manejo que se debe
realizar ante la presencia de una situacin en
la cual los organismos de intervencin deben
velar por la resolucin de un conflicto
asociado a una o ms vidas
O son tcnicas que provienen en parte de la
psicologa clnica, y tienen por objeto ser
aplicadas en colectivos o personas
afectadas por algn evento, entregando
directrices prcticas de intervencin.
 Sus propsitos son:
O a) Restablecer la capacidad del individuo
para afrontar las situaciones de estrs en
las que se encuentra.

O b) Proveer asistencia a estos individuos para

reordenar y reorganizar su mundo social
destruido.
O Liderazgo y manejo de involucrados:
Evitar que los involucrados en una emergencia
sufran consecuencias que vayan ms all de
las propias del evento, producto de un mal
manejo de alguna de las etapas de su
intervencin o resolucin.
Algunas temticas relacionadas son:
O el manejo de la ansiedad del equipo,
O anticipar situaciones,
O liderar situaciones de emergencia,
O vincularse con los lderes naturales.
O Por sobre todo, hay que evitar que todos los
integrantes sean lderes, o bien, que cada
uno haga lo que quiera.
O Evitar el Free lancing, es la realizacin de
funciones sin estar asignadas, es lo que
dificulta la contabilizacin del personal y
rompe con el control que se pueda tener
sobre un equipo y por consiguiente de la
emergencia
Evitar segunda agresin:
se debe tener claro que la intervencin que se
realizar, es para ser parte de la solucin y no
del problema.
Sistema / Comunicacin de alarma:
O La alarma es el mensaje que se genera con
el fin de comunicar a toda la organizacin
de la ocurrencia de un evento.
O En algunas oportunidades, esta
comunicacin genera peores consecuencias
de las que busca evitar.
Despus de la emergencia.
O Humberto Marin seala que en Chile entre
un 7% y 12% de las personas particulares
que experimentan situaciones de
emergencias, no pueden superar por s
solas el trauma psicolgico que la
experiencia conlleva;
O En el caso de los profesionales que
desempean sus labores dentro del rea de
la salud y atencin pre hospitalaria de
pacientes, como por ejemplo paramdicos y
Bomberos, se incrementa a un 20%.
O Esto trae como consecuencia que
necesariamente deban recibir atencin por
parte de profesionales del rea de la salud
mental.
O Si en una organizacin no existe un plan que
permita en forma eficaz actuar en una
emergencia o que permita mantener bajo
control a las personas, pequeos incidentes,
accidentes, se pueden transformar en
desastres al perder el control respecto de
los trabajadores o habitantes, al provocar
reacciones distintas a las normales en esa
organizacin o comunidad en general.
O En esta lnea se plantea que la Psicologa de
la Emergencia es aquella rama de la
psicologa general que estudia los distintos
cambios y fenmenos personales, presentes
en una situacin de peligro, sea esta natural
o provocada por el hombre en forma casual
o intencional.
O En forma ms simple se puede entender
como el estudio del comportamiento
humano antes, durante y despus de la
emergencia o desastre.
O El liderazgo no solo debe ser reactivo sino
ms bien preventivo, antes de la
emergencia el lder debe evaluar a las
personas de tal forma que pueda identificar
los posibles problemas en una emergencia y
tratarlos de forma que no interfieran
negativamente, contribuyendo a aumentar
el caos.
O El lder debe manejar e instruir a las
personas en las tcnicas necesarias de
intervencin en situaciones de crisis,
coordinando las actividades y tareas a
realizar, siempre en forma preventiva
evitando con esto el desconocimiento de las
acciones a seguir en una situacin de
emergencia.
 Anlisis del miedo.
O El miedo es una reaccin permanente del
individuo frente al peligro que
frecuentemente da lugar a actos
emocionales repentinos que pueden
parecer heroicos.
O En muchas ocasiones el miedo se puede
expresar con torpezas, incluso en tareas
rutinarias.
Luego de una catstrofe las reacciones de las
personas se pueden establecer en tres etapas.

O Primera etapa, el miedo como reaccin natural y

de adaptacin ante estas situaciones.
O Segunda etapa, cambios biolgicos presentando
en forma similar en la gran mayora de las
personas incluyendo cambios de tensin
muscular, dilatacin pupilar y otros propios del
sistema nervioso autnomo.
O Tercera etapa, cambios psicolgicos,
presentndose estos en forma distinta en
las personas determinando una mayor
sensacin de control, tanto de si mismo
como de la situacin en general.
 Clasificacin del miedo.
Segn la experiencia vivida:
Miedo.
Es una inquietud fsica y emocional por algo
conocido o desconocido, sobre la que se
siente no tener habilidad alguna de control,
manipulacin o de poder obtener los
resultados que se desean.
O Es la mezcla justa de temor y prudencia que
permite reconocer aquellas situaciones que
pueden poner en riesgo la propia integridad
y la de los dems.
O La existencia del miedo en forma moderada
es buena y necesaria pues permite
mantener un estado de alerta ante un
peligro.
Ansiedad.
es sobre todo una reaccin de miedo.
El problema sobreviene cuando no hay una
razn racional para sentir esa angustia.
La reaccin de alarma, en ese caso es
excesiva y prepara al organismo para
enfrentarse ante un peligro que no existe,
convirtindose en algo perjudicial.
O De esta manera, el pulso y la respiracin se
aceleran, la transpiracin se dispara y se
produce tensin muscular.
O Todos estos sntomas, cuando se producen
frecuentemente producen las diversas
formas de ansiedad.
O No es el problema externo lo que hace sentir
pnico, sino el pensar que no existen los
recursos suficientes para enfrentarlo.
O Es decir, importan tanto, los propios
recursos personales a la hora de enfrentar
una situacin difcil como las condiciones
externas por s mismos.
 Angustia
O Es un estado afectivo que se caracteriza por
aparecer como reaccin ante un peligro
desconocido o impresin,
Sntomas:
malestar psicolgico
elevacin del ritmo cardaco,
temblores,
sudoracin excesiva,
sensacin de opresin en el pecho o de
falta de aire.
 Espanto.

O Miedo muy intenso, terror, impresin fuerte

o turbacin del nimo que se siente ante un
hecho repentino y desagradable.
 Terror.
O Es el sentimiento de miedo en su escala
mxima.
O El terror sobreviene cuando el miedo ha
superado los controles del cerebro y ya no
se puede pensar racionalmente.
O En casos graves puede llegar a inducir una
parlisis completa del cuerpo, sudoracin
fra o regresin a pensamientos de la
infancia, y en el peor de los casos, producir
incluso la muerte por paro cardaco.
O El autocontrol sobre los pensamientos,
miedos y remordimientos es esencial para
no sentir terror, que puede desembocar en
pnico.
O La solucin ms eficaz es respirar lenta y
paulatinamente, dejar la mente en blanco y
no dejarse llevar por la euforia.
O Los efectos del miedo y la angustia son
acumulativos y se pueden presentar como
miedo activo o pasivo.

O En el miedo activo, el sujeto puede, a veces,

redoblar sus energas y realizar acciones
que jams pens;
O El miedo pasivo, en cambio, junto a los
cambios orgnicos lo vivimos con una
sensacin de algo increble y no atinamos a
movernos.
Segn la conducta realizada:
Persona sin miedo.
Prudencia.
Preocupacin
Prevencin o alarma
Nerviosismo
Muy nervioso, torpe
Pasmado, perplejo.
Corre despavorido, sin reflexionar
 Liderazgo.
O Es el proceso de crear y comunicar la visin
que se tiene de la operacin de emergencia,
y de proporcionar una direccin estratgica
clara para cada accin, incluso en
situaciones de gran incertidumbre y riesgo.
O Las personas frente al peligro buscan estar
dirigidos por otros, ya que esto neutraliza la
angustia de responsabilizarse de sus
propios actos.
O El liderazgo puede ser la contribucin
individual ms importante en una situacin
de emergencia.
O El liderazgo exige que, una vez que se han
tomado las decisiones, stas sean aplicadas
correctamente.
O Aunque, en la medida de lo posible, las
personas implicadas directamente deben
contribuir a la toma de las decisiones que
les afectan, la responsabilidad final reside
en el funcionario que est al mando.

O Esta variable, como la capacidad de

controlar y dirigir a otros, toma gran
importancia en la positiva resolucin de
estas situaciones.
O Ser el lder gua quien transmitir
serenidad, evitar que surja el pnico,
controlar a los individuos inestables y
aprovechar a las personas que no
presenten problemas, optimizando al
mximo las condiciones de alta
sugestionabilidad para manipular las
conductas de forma segura para la
evacuacin.
O El Lder o encargado de emergencias, al
momento de intervenir o hacer intervenir a
algn miembro de su equipo, proyecta
frente al afectado, una imagen de poder,
energa, valores y seguridad, que siendo
bien aprovechadas facilita la accin de
ayuda.
El Lder de un grupo de emergencia es el
ejecutivo que debe:

O Coordinar las actividades del equipo

O Poseer gran resistencia a la fatiga,
O Prudencia y decisin, sobre todo por la
complejidad de las labores inherentes al
mbito de las emergencias
O Su inteligencia emocional y el control sobre
sus emociones, le permitir dirigir con xito
a sus colaboradores.
O El refuerzo positivo, el reconocimiento de lo
realizado, y las felicitaciones a sus dirigidos
generarn en estos una mayor motivacin
para realizar eficientemente las actividades
y funciones en una situacin de emergencia.

O Liderazgo no es sinnimo de riesgo, sino por

el contrario debe entenderse como
prudencia, estrategia, planificacin y accin
inteligente.
O Cuando una persona o grupo est
descontrolado, no acta racionalmente sino
emocionalmente, utilizando los medios
adecuados, el lder ser un mediador entre
la angustia de los afectados y la solucin del
problema.
 Funciones del Lder :
Controlar a la brevedad la contingencia, con
el propsito de mantener la operacin
normal de la empresa, de la manera ms
prxima a lo habitual y as evitar el sndrome
fbico que consiste en experimentar
angustia frente a situaciones que no
suponen un verdadero peligro.
 Atender y asistir a los afectados,
satisfaciendo sus necesidades ms
urgentes.
Mantener a su personal en condiciones
emocionales que permitan soportar la
tensin que significa una contingencia y de
esta manera, contener emocionalmente a
los afectados.
 Estar siempre preparado para una segunda
emergencia. Esto significa tener personal
designado, transporte coordinado,
comunicaciones y apoyo logstico
consignado; lo contrario puede significar
que se produzca el caos en ambas
emergencias.
 Junto con asignar y delegar tareas o
funciones en forma rpida tambin debe
administrar el buen funcionamiento de la
asistencia y atencin a los afectados,
atender en forma directa los casos ms
urgentes y crticos.
Caractersticas del Lder.
El Lder debe poseer capacidades,
conocimientos, habilidades y actitudes.

Conocimientos.
Conocer qu es una emergencia, para lo que
se necesita haber tenido participacin en
actividades de salvamento o equipos afines.
Conocer tcnicas generales de manejo pre
hospitalario de pacientes contusos y
politraumatizados (cursos de primeros
auxilios).
 Capacidades.
Trabajo en equipo, condiciones para guiar a
otros, mantenindolos informados de todo
evento, cuidando el grupo
Mantener la posicin de lder en todo momento,
transmitiendo seguridad, confianza y afecto,
reforzando positivamente el trabajo realizado,
felicitando al equipo por los logros.
Tambin debe poseer capacidades y
condiciones para motivar al grupo, generando
un espritu de equipo.
Tener capacidades de negociacin, de
persuasin, con el fin de alcanzar beneficios
mutuos.
 Debe ser una persona capaz de controlar
adecuadamente emociones personales y de
los dems, manteniendo una imagen de
persona consistente y consecuente.

Debe mantener un control de sus impulsos y

manejar en forma adecuada la agresividad,
que puede nacer pues en una emergencia
permanentemente se est expuesto a
frustraciones.
 Capacidad para trabajar bajo presin, sin
bloquearse ni confundirse, demostrando
una imagen de seguridad frente a los
dems.
HABILIDADES.
Pensamiento hipottico deductivo, con el fin
de encontrar soluciones a situaciones
complejas, las que suelen presentarse
durante una emergencia.
Pensamiento analtico de modo que sea
capaz de desglosar problemas, priorizar
soluciones, ponderndolas de la forma ms
acertada y eficiente.
 Calma, manteniendo sus emociones bajo
control, evitando reacciones negativas ante
provocaciones, oposicin u hostilidad de
otros en situaciones de estrs.

Filtrar informacin importante,

distinguindola de la urgente y de ese modo
no dejarse llevar por impulsos emocionales,
respondiendo claramente las consultas,
manteniendo la calma y control del estrs.
 Actitudes fundamentales.
Autoconfianza. Demostrando iniciativa y
enfrentando con conviccin y firmeza asuntos
importantes.
Con un convencimiento de que es capaz de
realizar con xito las tareas de su cargo
eligiendo el enfoque necesario para realizar el
trabajo y conseguir los fines.
Orientacin al logro. Preocupacin por realizar
bien el trabajo y simultneamente sobrepasar
el estndar.
Debe ser una persona ambiciosa de calidad y
cantidad, que posea la capacidad de generar
condiciones que le permitan alcanzar los
objetivos propuestos.
Iniciativa. Se refiere a la capacidad de superar
obstculos y resolver problemas, actuando en
forma rpida pero no precipitada.

Orientacin al servicio. Deseo de ayudar,

atender y servir a los dems satisfaciendo sus
necesidades, desarrollando una gran empata.

Comprensin interpersonal. Es la habilidad de

escuchar y entender correctamente
pensamientos, sentimientos o preocupaciones
de los dems.
O Preocupacin por la imagen corporativa.
Estar consciente de cmo los dems
perciben la imagen de la organizacin, el rol
de cada miembro y de la institucin frente a
una emergencia.

O Anticipacin. Capacidad de visualizar las

consecuencias que tiene las acciones
generando actitudes y conductas
preventivas a fin de evitar situaciones.

O Autocontrol. Capacidad para mantener y

contener las propias emociones.