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La capacitacin es para los puestos actuales y la formacin o desarrollo es para los puestos
futuros. La capacitacin y el desarrollo con frecuencia se confunden, puesto que la
diferencia est ms en funcin de los niveles a alcanzar y en la intensidad de los procesos.
Ambas son actividades educativas.
a) Problemas de produccin:
- Calidad inadecuada de la produccin.
- Baja productividad.
- Averas frecuentes en equipos e instalaciones.
- Comunicaciones defectuosas.
- Prolongado tiempo de aprendizaje e integracin en el campo.
- Gastos excesivos en el mantenimiento de mquinas y equipos.
- Exceso de errores y desperdicios.
- Elevado nmero de accidentes.
b) Problemas de personal:
- Relaciones deficientes entre el personal.
- Nmero excesivo de quejas.
- Poco o ningn inters por el trabajo.
- Falta de cooperacin.
- Errores en la ejecucin de rdenes.
- Dificultades en la obtencin de buenos elementos.
Evaluacin de los procesos, la cual examina los procedimientos y las tareas implicadas en
la ejecucin de un programa o de una intervencin.
Evaluacin de los impactos, es ms cabal y se centra en los resultados de largo alcance del
Programa o en los cambios o mejoras al estado de la actividad.
Reaccin:
Aprendizaje:
Conducta:
Resultados:
ANEXOS:
Existe una amplia variedad de mtodos o tcnicas para capacitar al personal que ocupa
puestos no ejecutivos. Ninguna tcnica es siempre la mejor, el mejor mtodo depende de: