COMO HACER UNA MISION, VISION, VALORES Y POLITICA DE

CALIDAD.

MISIN

La Misin es la razn de existir de una persona, equipo y empresa, con lo que le permite lograr
rentabilidad. Qu es la organizacin: HOY. La Misin es el propsito central para el que se crea un
ente.

La Misin proyecta la singularidad de su empresa. Idealmente la Declaracin debe constar de 3

partes:

1. Descripcin de lo que la organizacin hace.

2. Para quin est dirigido el esfuerzo, el Objetivo.

3. Presentacin de la particularidad, lo singular de la organizacin, el factor diferencial.

No debe confundirse la Misin con el "Lema" de la empresa. Un lema puede enunciar un principio,
mas no proyecta lo que la misin, como algo permanente y duradero.

Podra tenerse una "Misin" y un "Lema" simultneamente?

S, pueden mantenerse los dos. Los lemas han sido utilizados desde decenas de aos. Es muy
probable que de la Misin se derive el lema y lleve su esencia, pero no deben confundirse.

VISIN

La Visin es una imagen del futuro deseado que buscamos crear con nuestros esfuerzos y
acciones. Es la brjula que nos guiar a lderes y colaboradores. Ser aquello que nos permitir
que todas las cosas que hagamos, tengan sentido y coherencia. La organizacin en el FUTURO.

Respndase: Qu es lo realmente queremos?

Debe ser factible alcanzarla, no debe ser una fantasa.

La Visin motiva e inspira.
Debe ser compartida.
Debe ser clara y sencilla, de fcil comunicacin.
Los Objetivos sern la siguiente etapa, etapa que permitir apuntar los objetivos hacia la Misin y
Visin de la organizacin.

VALORES

Los Valores son principios considerados vlidos ya sea que los tengamos o requerimos de ellos.

Los valores son los puntales que le brindan a las organizaciones, su fortaleza, su poder, fortalecen
la Visin.

Cuando en tu organizacin decidan enunciarlos, trabaja con un mnimo de 5 y mximo de 7

Valores, una cantidad mayor no es recomendable, ya que pierden fuerza.

Nada de esto funcionar si la misin, la visin o los valores, no son compartidos.

No deben ser elaborados nicamente por la Gerencia General para luego ser anunciados, deben
ser el resultado de un trabajo en equipo.

Tampoco deber ocurrir que luego de delineados, quedan como simples enunciados, impresos en
hermosas placas de bronce que son lucidas en la Recepcin de la empresa o en la Presidencia
Ejecutiva, deben ser verdaderas cartas de navegacin, que dirijan todos los esfuerzos hacia el
norte deseado.

POLITICA DE CALIDAD.
En las empresas existen Polticas de Calidad muy extensas y complicadas, en otras son tan
breves que no se alcanza a comprender el contenido.

En este captulo mostraremos en 4 breves pasos la esencia de la estructura de una Poltica de

Calidad y la informacin mnima que debe de contener, buscando la facilidad de entendimiento y
despertando el inters de todo el personal de la Organizacin.

La Poltica de Calidad de una empresa es un documento auditable ya sea por los auditores
internos de la empresa o por externos en busca de una certificacin , inclusive por el cliente, por
este motivo este documento debe ser entendido no aprendido a todos los niveles , desde el
personal operario / operador hasta los altos mandos (directores, gerent es , etc.)

Una Poltica de Calidad se ejemplificara como una "carta de presentacin de la empresa"

donde expongo los puntos que requiero dar a conocer de mi empresa, a qu me dedico?, qu
quiero lograr?, bajo qu mtodo trabajo?, Cmo lo quiero logra r?

Estas 4 preguntas son la estructura que debe de llevar mi carta de presentacin ante el cliente, el
cual al leer estos 4 puntos va a tener una idea muy clara de la empresa a la que est a punto de
comprar productos o servicios.
Existen 4 pasos esenciales para lograr un fcil entendimiento y estructuracin de una poltica
de calidad.

1 A QU NOS DEDICAMOS? (a qu me dedico?) Como primer punto se requiere una clara

explicacin del giro y dedicacin de la empresa. Esto es muy esencial aunque parezca que no.

EJEMPLO: En la empresa "mundo de plstico" nos dedicamos a la elaboracin de plsticos

de la ms alta calidad

2. SATISFACCIN DEL CLIENTE- (Qu quiero lograr?) La satisfaccin del cliente es la esencia
de toda organizacin, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliacin de los beneficios de
la empresa, promocionndote mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le comenta de tu
buen servicio de 5 a 10 personas, pero cuidado, uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de
10 a 20 gentes los cuales comentaran los mismo a otras.

EJEMPLO: buscando la completa satisfaccin del cliente mediante productos que rebasen
sus requisitos

3. NORMA DE APLICACION (Bajo qu mtodo trabajo?) Se recomienda mencionar la norma

de aplicacin que est usando la empresa para promocionar sus logros y mtodos de trabajo.

EJEMPLO: Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la

norma ISO 9001:2000 y el cumplimiento de los objetivos de calidad

4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso

denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable, el
estancamiento no permite nunca la mejora continua.

EJEMPLO: Mediante la mejora continua en todos los procesos de la organizacin. Uno los 4
ejemplos y tendrs un ejemplo de una poltica de Calidad con los cuatro fundamentos para
su elaboracin

OBJETIVOS DE CALIDAD.
En este captulo aprenderemos la estructura que deben de tener los objetivos de Calidad de la
organizacin.

La estructura tiene un papel fundamental en la implantacin de objetivos ya que la medicin de

ellos depende de cmo estn estructurados, los objetivos juegan un papel fundamental para la
Gerencia ya que la medicin es en funcin (muchas veces) del costo.

Por lo tanto podemos definir un objetivo como una meta y una meta como un reto, siendo esto
como algo que no he podido lograr sin embargo es algo que puedo y quiero (como empresa)
llegar a lograr.

Todo objetivo debe de contar con tres ca ractersticas para poder decir que el objetivo est
bien planteado.

1. Claro, el objetivo debe de ser muy claramente definido, para que sepa exactamente qu es lo
que quiero medir

EJEMPLO:

En "mundo de plstico" queremos lograr ventas mensuales a mayore o del producto 1 por 5
tons, y ventas al menudeo del producto 2 por 1.5 tons
2. Medible, el objetivo debe de contener informacin numrica y en trminos de tiempo para que
pueda ser medible y determinar si al cierre del periodo alcanzo lograr lo que indiqu, en el ejemplo
se indica las mediciones mensuales de las ventas

3. Alcanzable, el objetivo debe de ser alcanzable refirindose a que para yo poder escribir que las
ventas sern de 5 tons es debido a que tal vez anteriormente ya he logrado vender 4.5 tons y
ahora el 5 tons es mi prximo reto o meta a lograr.

Para la buena implantacin o seguimiento al sistema de calidad de toda empresa debemos de

tener unos objetivos de calidad muy bien estructurados y claramente definidos