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Sntesis
La tienda de abarrotes La Casa del Pueblo en Cosal, Sinaloa (Mxico) abri sus puertas en
1938. Fue fundada por don Aldo Prez, minero, sin preparacin acadmica, quien involucr a sus
hijos para hacer crecer la empresa familiar. En 2005, la tercera generacin al frente de la tienda
se enfrentaba al crecimiento sin planeacin, falta de liderazgo, visin a corto plazo y algunas
situaciones que mermaban paulatinamente las utilidades del negocio. La Casa del Pueblo
estaba al borde de la quiebra. El abuelo muri intestado y los hijos y nietos reclamaban un
negocio con menor valor al inicial. Alfonso, nieto del fundador, buscaba ideas para mejorar la
productividad y las utilidades del negocio y mantenerlo como patrimonio familiar, de lo
contrario, los dems herederos pensaban que deba cerrar.
Temas
Proceso administrativo.
Importancia de la formalizacin de los negocios familiares.
Estructura organizacional.
Resistencia al cambio.
Plan de mercadotecnia.
Ciclo vida de las empresas.
Competencia.
Materias
Fundamentos de la Administracin.
Pequeas Empresas.
Estas notas de enseanza fueron preparadas por la profesora Ana Paola Diarte Esquerra (apdiarte@hotmail.com)
con el propsito de servir como material de apoyo a instructores del caso La casa del Pueblo. Las Notas de
Enseanza proveen anlisis y cuestionamientos del caso que pretenden presentar distintos enfoques para ayudar a
que el participante profundice en la comprensin de los temas tratados y enriquecer la discusin.
Algunos datos de este documento han sido modificados a peticin de las personas e instituciones involucradas.
Derechos Reservados Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey; Av. General Ramn Corona
No. 2514 Col. Nuevo Mxico, Zapopan, Jalisco 45140, Mxico. El ITESM prohbe cualquier forma de
reproduccin, almacenaje o transmisin de la totalidad o parte de esta obra, sin autorizacin por escrito.
Direccin y Liderazgo.
Mercadotecnia.
Investigacin de mercados.
Planeacin y control.
Direccin y organizacin.
Objetivos de aprendizaje:
Comprender el rol de los lderes en las empresas familiares
Discutir la importancia sobre el establecimiento de un plan de sucesin en las empresas
familiares.
Comprender y aclarar los roles de la familia para el crecimiento de las empresas
familiares.
Aclarar el valor de la formalizacin de los procesos administrativos, dentro de una
mipyme (micro, pequea y mediana empresa).
Conocer la importancia del proceso administrativo para las mipymes.
Discutir la relevancia del establecimiento de un plan de crecimiento en el corto, mediano
y largo plazo, para las empresas familiares.
Investigar las estrategias de mercadotecnia para aplicar a las empresas familiares.
Investigar el proceso de Administracin Estratgica, as como Administracin por
objetivos (APO).
Desarrollar, a profundidad, el tema de Control para las mypimes.
Lecturas sugeridas
Para enriquecer las aportaciones de los participantes, se sugiere consultar algunas de las
siguientes fuentes, donde encontraran material til para el caso planteado:
Robbins, S. y Coulter, M. (2009) Administracin (10ma, Ed.). Mxico: Pearson.
Lamb, Charles W. Jr., Hair Joseph F. Jr. y McDaniel Carl. (2011) Marketing (11ava Ed.)
Mxico: Cengage Learning.
Hellriegel, D., Jackson, S. y Slocum, J. (2005). Administracin. Un Enfoque basado en
Competencias (10ma Ed). Mxico: Thomson.
Bateman, T. y Snell, S. (2005). Un nuevo panorama competitivo (6ta Ed). Mxico: Mc
Graw Hill.
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NE22-11-005 La casa del Pueblo
Pregunta detonante:
Cules son los algunos de los errores bsicos que pueden llegar a cometer las terceras
generaciones en las empresas familiares, por malas decisiones en los negocios familiares en
Mxico?
Y que desarrollen los siguientes puntos:
Plan de pizarrn:
Una vez trascurrido los 15 minutos de la organizacin del material por equipos, se
siguiere dividir el pizarrn en 3 secciones, para lograr separar los hechos en forma
cronolgica y analizar el caso e iniciar la discusin plenaria.
Anotando:
1ra generacin 2da generacin 3ra generacin
Anlisis
La Casa del Pueblo, involucra a tres personas, en diversas pocas, donde aplican diversos estilos
de liderazgo, de acuerdo a las circunstancias del ambiente. Con Don Aldo, el liderazgo fue
autocrtico, en la poca de sus sucesores los roles aplicados fueron diversos, pero cabe
mencionar que haba duplicidad de roles e indecisin para tomar decisiones en forma efectiva.
Siendo una empresa familiar, debera contar con un plan de sucesin, antes de la muerte del
fundador, para evitar problemas o crisis en la empresa.
Se debe comprender y aclarar los roles de la familia para el crecimiento de las empresas
familiares, adems sobresale la falta de organizacin y la duplicidad de funciones todo esto
ocasion perdidas en productividad, utilidades y errores administrativos fuertes para la empresa.
Existe una tendencia en Mxico, donde las empresas familiares en sus primeras etapas de
formacin, tienden a evitar la formalizacin de funciones y procesos, por no considerarlo
prioritario, o por no enturbiar las relaciones familiares, olvidando planear en forma estratgica.
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NE22-11-005 La casa del Pueblo
Cabe sealar que la economa de los aos 30s, en la regin de Cosal estaba basada en
actividades primarias como la agricultura, minera y pesca. El comercio estaba en sus etapas
iniciales, lo cual propicio el inicio de una derrama econmica significativa para las personas que
deseaban invertir su dinero en negocios como lo hizo Don Aldo,; esta inversin la hizo pese a los
altos costos de abastecimiento de la mercanca, debido a los caminos empinados y falta de
alumbrado. Los nuevos empresarios vean ganancias fcilmente, aun sin preparacin acadmica
formal o sin importar la preparacin para la administracin de este tipo de negocios.
La empresa familiar La Casa del Pueblo no logr formalizar sus procesos en un inicio; se bas en
la intuicin de su fundador, Don Aldo, quien levant el negocio a base de trabajo y esfuerzo
diario, llevando a cabo notas realizadas a mano y llevando un rudimentario sistema de control de
cuentas por cobrar y cuentas por pagar, adems de la utilizacin de una mquina de escribir.
Al tomar la direccin de la administracin los hijos de don Aldo, la empresa estaba en un ciclo
de crecimiento continuo, por la misma estabilidad de la economa del pueblo y la falta de
ofertantes, es decir, la tienda ms grande del pueblo era La Casa del Pueblo, si bien, era claro, los
costos de la mercanca incluan el flete y manejo desde la capital Culiacn, hasta el pueblo
localizado a dos horas de camino por tierra, y pese a ello, seguan siendo la opcin nmero uno
de compras entre los cosaltecos (personas que vivan en el pueblo).
La situacin se complic, cuando deciden expandir los negocios y dejar a otra persona a cargo
del negocio familiar ; la falta de controles, la falta de fijacin de metas, orden y organizacin de
actividades y lo ms grave, la duplicidad de responsabilidades y de lderes en la empresa, estaban
afectando la productividad de la empresa familiar.
Los anaqueles se encuentran mal distribuidos, falta mercanca, los proveedores ya no desean
dejar mercanca a consignacin, la competencia en el pueblo cada da es mayor, los clientes
demandan mayor calidad y mejores precios.
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NE22-11-005 La casa del Pueblo
Establecer un organigrama, de acuerdo, a las funciones que requiere en negocio, lo cual ponga en
evidencia la cadena de mando, autoridad y lneas de control correctamente definidas que eviten
confusiones entre el personal e incluso entre los a familiares involucrados en el negocio
Poner por escrito una descripcin de puestos, del nuevo organigrama, que no deje duda, sobre las
obligaciones que aceptan los colaboradores, sean o no familiares.
Establecer controles ms detallados, para evitar que los empleados abusen de la confianza de los
dueos establecerles metas que se vean reflejadas en comisiones y bonos, para motivarlos a
vender para beneficio de ellos y al mismo tiempo, para la empresa.
Redefinir las categoras de productos a ofrecer en el negocio, analizar que se vende y que no se
vende, para eliminar de los anaqueles aquellos que solo estn ocupando espacio mas no producen
venta ni utilidades para el negocio, eliminndolos por completo y evitando incrementar las
cuentas por pagar
Realizar una investigacin de mercados sobre hbitos de consumo de sus consumidores actuales,
para ello puede contratar a especialistas o bien desarrollarla con apoyo de libros o estudiantes de
universidades con los conocimientos requeridos.
Renegociar con los proveedores sus cuentas por pagar, para no perder la confianza y que stos
sigan surtiendo sus productos en la tienda.
Contar con un sistema de inventarios y cdigo de barras actualizado, para tener al dia los
requerimientos, necesidades, costos
Las empresas familiares que logran sobrevivir a las primeras dos generaciones de su creacin
estn incrementando, ao con ao, gracias a la preparacin de sus participantes. Es clave, hacer
la sucesin de autoridad por escrito y de manera formal, delimitar la participacin de familiares,
para evitar problemas y actualizar los conocimientos para poder enfrentar y visualizar cambios
que favorezcan la buena administracin de las (Pequeas y medianas empresas) PYMES.
Eplogo
La Casa del Pueblo, cerr sus puertas en Enero del 2011. Alfonso, el nieto de Don Aldo, junto
con sus primos y otros herederos, decidieron vender el mobiliario y rentar la propiedad a una
cadena de supermercados lder en el Noroeste del Pas, quienes se dieron a la tarea de construir
un mini sper mercado, donde ofrecen a los cosaltcos, fruta, verdura, lcteos, carne, pollo y
abarrote en general.
Las ventas del mini supermercado han sido rcord para la empresa, a tal grado que han decidi
fijar sus metas hacia abrir tiendas en pueblos y localidades similares a las planteadas en el caso.
La familia Prez, dej slo un departamento para tener donde llegar, junto con sus familias, los
fines de semana que visitan el pueblo.
Ahora, la renta recibida por la renta del edificio, es repartida en 4 partes: 25% para cada uno de
los 3 hijos de don Aldo (Heberto , ngeles y Berenice y 25% restante, para la viuda de Adolfo,
quien a su vez comparte un porcentaje con su hijo menor, Alfonso, quien se hizo cargo del
negocio en su etapa final).