UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERA MECNICA ENERGA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA MECNICA

RESOLUCION PRIMERA PRCTICA CALIFICADA

INGENIERIA DEL MANTENIMIENTO
INTEGRANTES:

ALVAREZ BERMUDEZ MARCO

OLIVARES ZEGARRA CARLOS
TOMASTO CORDOVA

BELLAVISTA CALLAO
2017
1.

2. De acuerdo al Balance Scorecard responda lo siguiente:

a. Cul es su propsito?

b. En qu consiste tener objetivos estratgicos desde por lo menos cuatro

grandes perspectivas? Explique su respuesta apoyndose en el ejemplo del
rbol y sus frutos.

Perspectiva Econmica: Es el desempeo financiero.

Perspectiva del Cliente: son las Expectativas del cliente y el segmento del
mercado y enfatiza los objetivos de los atributos de los productos, de servicio e
imagen.
Perspectiva de procesos: Contempla los objetivos de los procesos de soporte y
operativos que son consistentes con los objetivos de calidad, tiempo y eficiencia
para satisfacer al cliente.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: son las capacidades y habilidades
de la fuerza laboral, la inteligencia competitiva, la tecnologa, las competencias, la
cultura y los valores que posibilitan los procesos

c. Detalle que es el mapa estratgico segn el Balanced Score Card.

El Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral) es una herramienta que permite
enlazar estrategias y objetivos clave con desempeo y resultados a travs de cuatro
reas crticas en cualquier empresa: desempeo financiero, conocimiento del cliente,
procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.

Beneficios del Mapa estratgico:

Los beneficios e importancia del mapa estratgico son varios:

Ayuda a detectar posibles inconsistencias entre objetivos.
Mejora el nivel de comunicacin en la organizacin
Se logran reducciones considerables en los peridos de negociacin, como por
ejemplo, el de los presupuestos.
 Ayuda a detectar aspectos importantes que no han sido tenidos en cuenta en la
planeacin estratgica tradicional.
Permite traducir las actividades diarias de las personas y convertirse en un elemento
de gestin del cambio - Facilita la toma de decisiones alineadas con la estrategia

Pasos para la construccin de un Mapa Estratgico:

1. Anlisis de la situacin: es fundamental conocer el estado real de la compaa,

el desempeo de los procesos, las actividades y las tareas clave que determinan
su posicionamiento en el mercado antes de plantear los cambios necesarios para
corregir desviaciones y mejorar el rendimiento de los mismos.
2. Establecimiento de objetivos: una vez analizada la situacin, el escenario real
en el que se enmarca la compaa, se deben tomar las primeras decisiones
crticas sobre qu hay que hacer para mejorar el posicionamiento de la
organizacin en su sector; es decir, establecer los objetivos estratgicos de la
compaa.

3. Jerarquizacin de los objetivos: tras establecer los objetivos (la cuestin

sobre qu hacer), la pregunta que cabe ahora atiende al cmo, esto es, de qu
modo mejorar la posicin de la organizacin en el mercado (cmo sacar el
mximo partido a las propias potencialidades, cmo aumentar la satisfaccin del
cliente/consumidor, cmo aventajar a la competencia...).

4. Consideracin de las perspectivas: una cuestin transversal que atae a la

estructuracin y la jerarquizacin de los objetivos en el mapa de estrategia, que
debe contemplar las 4 perspectivas clsicas del Cuadro de Mando (financiera, del
cliente, de procesos internos y de crecimiento).

5. Definicin de las lneas estratgicas: consecuencia de lo anterior, se deber

dilucidar la relacin causa-efecto que mantienen los objetivos
estratgicos establecidos entre s, teniendo en cuenta su jerarquizacin.

d. Qu es el Balance ScoreCard?

Es un modelo de gestin estratgico operacional, que permite: desarrollar, comunicar e

implementar una estrategia, posibilitando la obtencin de resultados a corto y mediano
plazo.

El Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral) es una herramienta que permite
enlazar estrategias y objetivos clave con desempeo y resultados a travs de cuatro
reas crticas en cualquier empresa: desempeo financiero, conocimiento del cliente,
procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.
3. Aplique el diagrama Ishikawa a los siguientes problemas (6M).

a. Por qu el trnsito en una gran ciudad es lento?

MANO DE OBRA METODOS MATERIALES

DE TRABAJO

Choferes inexpertos
Cuellos de botella

Peatones
Falta de
imprudentes
sealizaciones

TRANSITO
LENTO

Exceso de automoviles Vas en reparacin

Semforos Vas en mal estado

descompuestos
Basura en las vas

MAQUINARIA MEDIO AMBIENTE MEDICION

 b. Cules son las causas del ausentismo en la empresa?

ACCIDENTES DE AUSENCIAS
TRABAJO JUSTIFICADAS ENFERMEDADES +24 HORAS

Causas Tcnicas Accidentes de Trabajo

Problemas Personales

Operaciones
Conducta
Problemas
inapropiada del
Familiares Descanso medico
sujeto

ELEVADO
AUSENTISMO
LABORAL

Falta de comunicacin Resolucin de Conjuntivitis

Problemas familiares
No hay compromiso Sepsis urinaria
por la empresa
Nios menores de
Dolores Musculares
Indisciplina laboral

AUSCENCIAS LICENCIAS SIN URGENCIAS MEDICAS

INJUSTIFICADAS SUELDO (3 -24 HORAS)