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CICLO: IV GRUPO: A
AYACUCHO-PERU
2017
DIRECCION DE PERSONAL I
IMPORTANCIA:
El servicio al cliente es la gestin que realiza cada persona que trabaja en una empresa as
sea macro o micro y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar
en ellos su total satisfaccin.
Todos los que deseamos trabajar en telefnica podemos postular a posiciones internas a
travs de la web de reclutamiento interna.
1. Asistentes, auxiliares.
2. Analistas.
3. Expertos.
4. Jefes.
5. Gerentes.
6. Directores.
DIRECCION DE PERSONAL I
EJEMPLO:
Intentan mantener una conversacin telefnica para ver cmo te expresas y as poder saber
ms de tus aptitudes. Puede darse tambin porque no hayas completado correctamente el
formulario de inscripcin a la oferta de trabajo, o que el jefe quiera tener ms de
informacin con respecto a algn punto. No pueden juzgarte por tu apariencia fsica,
vestimenta. La desventaja es que hay que cuidar mucho lo que se dice.
Contiene:
La funcin de la persona
Cul es su importancia
DIRECCION DE PERSONAL I
El diseo del cargo es la organizacin del trabajo a travs de las tareas necesarias para
desempear un cargo especfico como: contenido del cargo, mtodos y procesos de trabajo,
responsabilidad y autoridad.
IMPORTANCIA:
EJEMPLO:
En este caso el rea de Servicios Pblicos tiene un puesto laboral libre de Asistente
Administrativo, l rea ya mencionado es el encargado de requerir o solicitar a Recursos
Humanos que se encargue de hacer el trmite de la seleccin del personal.
El rea de Servicio Pblico debe elaborar el diseo de cargo, dicho documento debe de
constar con cierta informacin:
El rea de Recursos Humanos; liderado por el seor Jean Stiven GUTIERREZ ANDIA; es
el encargado de revisar la solicitud de la unidad usuaria, para aceptar o rechazar el
requerimiento e iniciar con en el proceso de seleccin de personal.
DISEO DE CARGO