RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1. Concepto
Una de las definiciones ms conocidas es la de la Comisin Europea: La RSE es la integracin voluntaria, por parte de
las empresas, de las preocupaciones sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus
interlocutores, (Libro Verde Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas).

Otras definiciones de RSE son:

La RSE es el compromiso que asume una empresa para contribuir al desarrollo econmico sostenible por medio de
colaboracin con sus empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad, con el objeto de mejorar la calidad de
vida, ( WBCSD, World Business Council for Sustainable Development).

La RSE es el conjunto de prcticas empresariales abiertas y transparentes basadas en valores ticos y en el respeto
hacia los empleados, las comunidades y el ambiente, (PWBLF, Prince of Wales Business Leaders Forum ).

La RSE se define como la administracin de un negocio de forma que cumpla o sobrepase las expectativas ticas,
legales, comerciales y pblicas que tiene la sociedad frente a una empresa, (BSR, Business for Social Responsibility).

"La RSE es una forma de gestin que se define por la relacin tica de la empresa con todos los pblicos con los cuales
ella se relaciona, y por el establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo sostenible de la
sociedad; preservando recursos ambientales y culturales para las generaciones futuras, respetando la diversidad y
promoviendo la reduccin de las desigualdades sociales", (Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social.).

La RSE se refiere a una visin de los negocios que incorpora el respeto por los valores ticos, las personas, las
comunidades y el medio ambiente. La RSE es un amplio conjunto de polticas, prcticas y programas integrados en la
operacin empresarial que soportan el proceso de toma de decisiones y son premiados por la administracin, (Foro de
la Empresa y la Responsabilidad Social en las Amricas).

La RSE hace referencia a la manera en que la empresa integra valores sociales bsicos con sus prcticas comerciales,
operaciones y polticas cotidianas, (The Center for Corporate Citizenship del Boston Collage).

2. Antecedentes Histricos

La historia de la responsabilidad social no tiene un inicio fijo, sin embargo, a fin de marcar algn antecedente, podramos
decir que hay documentos que datan del siglo XIX y a veces anteriores, y que dan fe de acciones por parte de las
compaas en favor de sus trabajadores.
El nacimiento de la ONU y posteriormente el surgimiento de los Derechos Humanos sirvieron como una base slida para
que se generara una mayor conciencia social.
Hechos como la Conferencia de Estocolmo en 1972, el Informe Brundtland en 1987 o el protocolo de Kyoto en 1997; el
nacimiento de grupos civiles como Amnista Internacional, WWF, Greenpeace o Transparencia Internacional; las
iniciativas formales empresariales como AA1000, SA8000, las Directrices de la OCDE o el mismo Pacto Mundial; as como
el surgimiento de organizaciones como la Global Reporting Inititative o el Instituto Ethos, son todos, acontecimientos
que han servido como bloques para levantar esta construccin social y medioambiental conocida como Responsabilidad
Social Empresarial.
Hoy, la Responsabilidad Social se halla institucionalizada, a travs de distintos organismos alrededor del mundo; hoy se
habla ya de una manera slida de sustentabilidad; hoy se han realizado grandes documentos como el Libro Verde y el
Blanco; y se han publicado guas extraordinarias como las Directrices de la OCDE o la tan ansiada ISO26000 que an no
llega pero que ya podemos vislumbrar.
La RSE no es esttica y seguir cambiando y nuevos acontecimientos habrn de sumarse a esta lnea de tiempo que
pretende ser un esfuerzo sinttico de Expok por marcar en un documento cronolgico, algunos de los muchos hechos
que han forjado esta nueva visin del quehacer empresarial.
Sirva este ejercicio como un ejercicio referente y no absoluto para comprender mejor este fenmeno que sin duda
alguna, est cambiando la manera de hacer negocios en el mundo.
 3. INDICADORES (EN EL CORREO)
4. Stake Holders

Stakeholders definicin ejemplos e importancia

Definicin:
Un stakeholder es cualquier persona, grupo u organizacin cuyas acciones puedan afectar el desempeo de una
empresa, y que las acciones de una empresa pueden afectarlos a ellos. De tal suerte que las acciones de una empresa y
el xito de las mismas dependen de la cooperacin o rechazo de los stakeholders.
Algunos ejemplos de stakeholders pueden ser:
Accionistas
Instituciones financieras
Clientes
Empleados
Sindicatos
Comunidades
Proveedores
Competidores
Gobiernos corporativos
Gobiernos locales, estatales o nacionales
Organizaciones locales, regionales o internacionales
Universidades
Organizaciones cientficas
Instituciones de investigacin
Medios de comunicacin
Militares
Grupos religiosos
Medio ambiente
Importancia
La administracin estratgica debe tomar en cuenta a los stakeholders para estimar las fuerzas de apoyo o resistencia
en acciones tales como la instalacin de plantas industriales, introduccin de nuevos productos o servicios, introduccin
de nuevos procesos, etc. Se puede decir que:
La situacin actual de una empresa es el resultado de las fuerzas de apoyo o resistencia de los stakeholders.
El resultado de una estrategia depende de las fuerzas colectivas de apoyo o rechazo durante su implementacin.
Las suposiciones que se hacen respecto a los stakeholders impactarn la validez de la estrategia antes, durante y despus
de la implementacin de una estrategia.

La RSE tiene un sinfn de definiciones; por supuesto que prcticamente todas tocan los temas sociales y
medioambientales, pero hoy quisiramos hablar de otro punto esencial de la responsabilidad social: la importancia de
los stakeholders o grupos de inters.

chessQu son los Stakeholders? Para hablarlo en trminos llanos habra que decir que por el simple hecho de existir,
cualquier empresa deja una huella ecolgica y una huella social; en la primera se contabilizan los impactos en los
ecosistemas abarcando toda la cadena de valor e incluso el comportamiento postcompra de los consumidores; mientras
que en la segunda, se podra hablar de todos los impactos a nivel humano. En este contexto habra que recordar que
Stakeholder es un trmino ingls utilizado por primera vez por R.E. Freeman en 1984 en su obra: Strategic
Management: A Stakeholder Approach, refirindose a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de
una empresa.

Con este marco es posible palpar que una correcta gestin de stakeholders no slo est relacionada con la
responsabilidad social; de hecho, la consolidacin de la RSE es posterior al surgimiento del trmino, mismo que est
relacionado directamente con la planificacin estratgica del negocio.
Con este marco podemos decir que esta gestin de partes interesadas, pudiera tener tres estados, que si bien pueden
ser histricos, tambin ilustran el proceso natural que las compaas suelen recorrer para aprender a manejarlos de
forma adecuada.

El primer estado pudiera definirse como aquel en que la sociedad y la empresa se perciben como una entidad
profundamente interrelacionada y por lo tanto, los miembros o representantes de ciertas comunidades o grupos civiles
cuestionan a las compaas sobre ciertas decisiones que les involucran. Un claro ejemplo de esto lo hallamos en el
concepto de licencia social. Para enfatizar su importancia habra que recordar el polmico y multi meditico caso de
Shell en Nigeria, donde la comunidad jams acept a la petrolera y ambos se vieron fuertemente afectados por esa
circunstancia.

El segundo estado significa que la empresa se ha percatado ya claramente de la importancia de sus stakeholders, no
slo los internos y directos, sino incluso los esternos e indirectos, y obran en consecuencia, generando una estrategia
corporativa que contempla a estos actores. Hay una gran diferencia del primer estado a ste; en el primero, la relacin
es de presin, aqu es de convivencia. Este estado es en el que se hallan muchsimas compaas que se dicen socialmente
responsables y entregan evidencias de que estn haciendo acciones por sus comunidades y el medio ambiente; no
obstante, no es todo lo estratgico que pudiera ser.

En el tercer estado, las empresas, al percibir los beneficios que les ha generado este dilogo con stakeholders comienzan
a ver en ellos oportunidades de crecimiento, utilizando a estos stakeholders no como actores a los que hay que darle
ddivas, sino como entidades que benefician directamente el desarrollo de la compaa. La relacin se torna abierta,
constante, proactiva; en otras palabras, estratgica; los programas se sofistican y sistematizan produciendo beneficios
para ambas partes. Hay una combinacin de recursos como conocimiento, personas, dinero, tecnologa, etc; La relacin
ya no es de presin ni de simple convivencia, sino de conveniencia. Aqu podemos citar como ejemplo los negocios
inclusivos que ven en las comunidades a proveedores, distribuidores o consumidores. CEMEX y sus bloqueras en Mxico,
Toks y sus Proyectos Productivos, Levis y sus remeras en Argentina, Starbucks y su programa de Comercio Justo son
buenos ejemplos de este estado.

Como es posible observar, la gestin de los stakeholders no es ni ha sido esttica sino evolutiva, demostrando tambin,
que la llegada al tercer estado se logra slo cuando la RSE deja de ser un concepto cosmtico, de RP o de simple
reputacin corporativa, y se integra de forma transversal a todas las reas y niveles de la organizacin.

Hablando entonces desde el punto de vista empresarial estratgico, la correcta gestin de stakeholders, provoca
beneficios slidos como la reduccin de riesgos, el desarrollo de mejores procesos, la generacin de nuevos productos,
la apertura de nuevas oportunidades de negocio, la consolidacin de una reputacin corporativa, el goodwill de los
consumidores, la reduccin de rotacin de personal, la mejor valuacin bursatil, el desarrollo de nuevos mercados,
mejores relaciones con gobierno, entre otros muchos otros.

Como es posible observar, la correcta gestin de los stakeholders no slo tiene que ver con cuestiones ticas, sino con
slidas estrategias de planeacin estratgica. Tal vez sea por eso que cada vez el trmino Responsabilidad Social se
achica, dando paso a otros como Responsabilidad Corporativa, Desarrollo Sustentable o ESG.