ORGANIZACIN

DE LA
FUNCIN DE CALIDAD

UNIDAD 4
Empresa enfocada en la calidad

Muchas organizaciones, en particular las industrias de la manufactura,

han concentrado las actividades relacionadas con la calidad en un
Departamento de calidad. A travs de varias dcadas han cambio los
nombres y alcances de estas actividades: inspeccin, control de calidad,
ingeniera de calidad, aseguramiento de la calidad, administracin de la
calidad y administracin de calidad total.

Durante la dcada de los 80, surgieron cuatro tendencias principales en

la organizacin para la calidad.
1. Las tareas de la administracin de la calidad se asignaron a departamentos funcionales en lnea.
Por ejemplo los estudios de capacidad de proceso se transfirieron de un departamento de control
de calidad a un departamento de ingeniera de proceso.

2. El alcance de la administracin de la calidad se ampli de algunas operaciones a todas las

actividades y de clientes externos a clientes externos e internos. La mayora de las organizaciones
capacitan a su personal en herramientas de administracin de la calidad y los hacen responsables
de la implantacin de los conceptos de calidad.

3. Se inicio con la utilizacin de equipos de calidad.

4. La autoridad para tomar decisiones se deleg a los niveles bajos, ya no solo a directores o
gerentes.

Estas tendencias llevaron a nuevos enfoques para organizar y coordinar las actividades de calidad.
 Se maneja el termino de Calidad Total porque involucra globalmente a la empresa en todas las actividades que
desarrolla.

Se trata de una estrategia organizacional que tiene

como objetivo la creacin de conciencia por todos los
integrantes de una empresa.

Comenzaremos analizando los factores que llevan a la

empresa a desarrollar una poltica calidad total en las
empresas.
La satisfaccin de los clientes
Hasta hace algunos aos las empresas consideraban a los clientes como receptores pasivos de los
productos o servicios que ofrecan. Con este concepto se pretende revertir esta situacin colocando al
cliente como el actor ms importante de la organizacin.

Podemos decir que este tipo de satisfaccin a los clientes se plantea como:

La calidad del producto o del servicio

Formas de entrega del producto o servicio
El precio por el producto o servicio

Las empresas enfocadas a la calidad buscan determinar un proceso que comprenda el intercambio de
la informacin y el aprendizaje que adquiere de sus clientes, para seguir buscando la mejora continua
de calidad.
La calidad garantizada

Se trata de la planificacin de los procesos de trabajo en donde se implementes normas

internacionales como la ISO 9000 que sirvan de referencia para el aseguramiento de la calidad total en
las empresas.

Se deben registrar y controlar las etapas comprendidas en los procesos operativos, en donde se tendr
que utilizar tcnicas de gestin.
La gestin de los procesos

Con respecto a los procesos podemos decir que se trata de una secuencia de actividades relacionadas
con un producto o servicio ya sea externo o interno a la empresa.

Los elementos que conforman a un proceso son:

Una entrada denominada producto o servicio

Personas y recursos que estn dentro del proceso
Una salida llamada producto o servicio que est destinado a los clientes.

El objetivo de la gestin de los procesos es proporcionar productos o servicios que satisfagan a los
clientes.
Los errores
Se debe tratar de no incurrir en ellos para de esta
manera buscar la optimizacin de las tareas que
llevan a cabo las personas en las organizaciones.
Los empleados deben saber y comprender los
parmetros mnimos que se deben cumplir en los
procesos para que de esta manera se pueda
garantizar la calidad.
Su gestin en este tema est orientada a la
identificacin de las causas del error en donde se
debern planificar acciones necesarias para
corregirlos y prevenirlos.
El desarrollo de los recursos humanos
Es necesario que las personas conozcan el
producto, el servicio y cuales son los objetivos
que pretende conseguir la empresa.
La organizacin debe aprovechar y optimizar
los conocimientos, las habilidades y la
experiencia que tengan las personas.
Se debe invertir en formacin, entrenamiento y
capacitacin.
La mejora continua

Se debe a que las necesidades de los clientes cambian da a da en gran parte debido a los avances
tecnolgicos.

Es un valor importante dentro de la cultura empresaria que pretenda gestionar la calidad en donde se
orientar a satisfacer a sus usuarios mediante:

Los procesos operativos

Los procesos de gestin
La innovacin de las presentaciones de los productos y servicios
Las comparaciones de desempeo con respecto a la competencia
El cambio de actitud y del comportamiento
La gestin participativa

Se deber generar ideas que permitan fomentar la creatividad de los miembros de la organizacin para
que apliquen la mejora continua y den solucin a los conflictos que se presenten.

Por lo tanto se debe:

o Movilizar los esfuerzos

o Brindar informacin
o Asignar responsabilidades
o Motivar a los trabajadores
o Delegar competencias
o Aceptar las crticas y fomentar el debate
o Tratar las sugerencias
o Compartir los objetivos
La constancia de los objetivos

Se trata de establecer objetivos mediante un proceso participativo planificado, el cual est basado
en informacin correcta que lleve un compromiso y confianza en las acciones desarrolladas dentro
de la empresa.

La delegacin

Se debe saber delegar y transferir el poder, como tambin las responsabilidades a las personas que
sean aptas para recibirlas. La delegacin implica rapidez y flexibilidad en los procesos que
beneficien el hecho de que los clientes se muestren satisfechos.
La informacin y la comunicacin

La calidad total en las empresas implica transparencia en la informacin que circula en

las organizaciones. Los integrantes de las compaas deben conocer cual es el negocio,
la misin, los objetivos, y las estrategias de la empresa.

La comunicacin con los clientes es vital para lograr la satisfaccin de sus necesidades
y apuntar a una mejora continua de la calidad.
Bibliografa:

Juran J.M., Gryna F.M. (2003). Anlisis y Planeacin de la Calidad. Mxico: McGrawHill.

Gutirrez Pulido Humberto. (2012). Calidad y Productividad. Mxico: McGrawHill.