Somos conscientes de que nuestras actividades tienen un

impacto significativo en la vida diaria de diversos grupos

de inters. Frente a ellos, no solamente buscamos cumplir

con nuestras obligaciones, sino que asumimos una actitud

proactiva y responsable, tomando permanentemente en

cuenta el impacto de nuestras decisiones y acciones en la

relacin con nuestros clientes, accionistas, proveedores,

colaboradores y la comunidad.
Desde nuestra misin, estamos abocados a servir

al cliente. Por lo mismo, nuestra gestin involucra estudios,

procesos y desarrollos enfocados en comprenderlos,

atenderlos y ofrecerles soluciones que fortalezcan

los vnculos que nos unen a ellos y que garanticen una

relacin a largo plazo, provechosa para ambas partes.

El BCP agrupa a sus clientes en
dos grandes Bancas:
1 La Banca Minorista, que atiende a ms de
2.1 millones de clientes, conformada por
personas jurdicas con niveles de ventas
menores o iguales a US$ 1.5 millones al ao
y personas naturales con o sin negocios.
2 La Banca Mayorista, que atiende a ms de
7,500 clientes, conformada por personas
jurdicas con niveles de ventas mayores
o iguales a US$ 1.5 millones anuales.
La Banca Minorista est compuesta
por cuatro segmentos de clientes.
Los dos primeros, Segmento Exclusivo (BEX)
y Segmento Consumo (BdC), atienden
a personas naturales. Los otros dos,
Segmento Negocios (BdN) y Segmento
Pequea Empresa (BPE), atienden a
personas jurdicas y personas naturales
con negocios en la Banca Minorista.
Por otro lado, la Banca Mayorista se subdivide
en Banca Empresarial y Banca Corporativa,
la cual, a partir del 2005, incluye la Banca Para el BCP es muy importante
Institucional que est compuesta por clientes
agrupados en sectores: Gobierno, Educativo, conocer las necesidades y
Organismos Internacionales, ONGs y de
expectativas de sus clientes, en
Cooperacin Tcnica, Gremios, Asociaciones
Civiles e Instituciones Religiosas. relacin a las caractersticas
Para el BCP es muy importante conocer de los productos que requieran
cules son las necesidades y expectativas
de sus clientes, especialmente en relacin
a las caractersticas de los productos
y servicios que requieran. Por esta razn,
cada una de las bancas utiliza fuentes
de acuerdo a los objetivos planteados para
lograr un uso eficiente de la informacin
entre los clientes actuales, anteriores
y potenciales. Estas fuentes se clasifican
en dos grandes grupos denominados
medios externos y medios internos.
Los primeros se relacionan en mayor
medida a la informacin directa obtenida a
travs de los clientes, mientras que
los medios internos comprenden la
retroalimentacin de nuestros trabajadores.
Fuentes de informacin
Investigacin de Mercado Comprende estudios de lealtad, evaluacin de procesos

operativos, imagen, necesidades transaccionales, etc.

Medios Externos Retroalimentacin directa del cliente Informacin relacionada a la deteccin del grado de

satisfaccin de los clientes, lo cual incluye la atencin de

consultas y reclamos.
Inteligencia de la Informacin Comprende datos como participacin de mercado, anlisis

de volmenes y productos, entre otros.

Medios Internos Retroalimentacin del Personal de Obtencin permanente de informacin sobre todo a travs

Contacto con el Cliente de la fuerza de ventas.

Clnicas de Venta Argumentos de venta de productos a clientes y no clientes
Fuente BCP
El BCP elabora productos y
servicios en funcin a las
necesidades y expectativas de
sus clientes
La informacin que el BCP recibe de
sus clientes, es fuente para desarrollar
productos, servicios y procesos que tomen
en cuenta las diversas necesidades de
los mismos, dentro de un marco de
trabajo para el diseo y re-diseo de los
procesos, productos, canales y servicios.
El BCP cuenta con un proceso de diseo y
desarrollo de productos y herramientas
que permiten coordinar cada etapa del
mismo (ver diagrama superior).
El BCP efecta la identificacin de
necesidades y expectativas de los clientes
de manera peridica, mediante el anlisis
de la informacin recogida a travs de
las diversas fuentes sealadas en el cuadro
anterior, y reconoce las caractersticas
y tendencias actuales de los diferentes
mercados en los que participa. De esta
forma, tambin identifica su posicin en estos
mercados, las estrategias y productos,
comparando sus servicios con los de
la competencia. La informacin es utilizada
por distintas unidades del BCP encargadas
de coordinar la elaboracin de estudios
de mercado (Jefaturas de Segmentos/
Productos, Area de Calidad y Unidad
de Inteligencia Comercial) con el fin
de actualizarlos, mejorarlos y hacerlos
ms eficaces en su objetivo de identificar
las necesidades de los clientes y los
elementos decisivos para la elaboracin
de estrategias comerciales, as como el
desarrollo e implementacin de mejoras en
productos y procesos.
Satisfaccin y relaciones con el cliente
 Ejecutivo de un la Banca desayunos e para as
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50%
40%
30%
20%
10%
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Banca de Consumo Banca de Negocios Banca Exclusiva Banca Institucional

Banca Corporativa Banca Empresarial
Fuente BCP - Area de Calidad
 regular y malo), constante, la lealtad
tomando como de sus clientes est
indicador de ms consolidada que
satisfaccin el Top 2 los dems
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bueno). En los
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observamos los
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Calidad General,
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integral de con el BCP. El
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del tiempo. Se
satisfaccin y muestra la evolucin
puede apreciar
lealtad que del ndice de lealtad
que en todos los
constan de una por aos de cada
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ampliamente a la Tomando en
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sistemticamente,
reflejando que las matriz de lealtad
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generales de cada aquella donde la
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cuales les
necesidades de distribuye en
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los clientes y as 50% leales, 30%
seguimiento.
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Los principales vulnerables y
mayor satisfaccin
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global con el BCP.
Calidad General y si lo
Lealtad, son comparamos
obtenidos con nuestros
principalmente de resultados
los Estudios de por banca, podemos
Lealtad que se ver que, salvo el
realiza a nivel de caso de Banca de
cada banca o Consumo, todas las
segmento, ya que dems bancas o
su vnculo con el segmentos
BCP, sus presentan niveles de
expectativas y lealtad por encima
necesidades son de 50% y niveles de
distintas. no leales muy
cercanos a lo ideal.
La satisfaccin se
Tambin podemos
mide a partir de la
apreciar que la
evaluacin realizada
Banca Corporativa y
por los clientes en
Banca Empresa,
una escala de 5
donde la relacin
puntos (excelente,
con el cliente es
muy bueno, bueno,
mucho ms
Satisfaccin con Calidad General - Competencia
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Banca de Consumo Banca de Negocios Banca Exclusiva Banca Institucional

Banca Corporativa Banca Empresarial

Fuente BCP - Area de Calidad

Indice de Lealtad (% Leales Verdaderos)

65%
60%
55%
50%
45%
40%
35%
30%
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Banca de Consumo Banca de Negocios Banca Exclusiva Banca Institucional

Banca Corporativa Banca Empresarial

Fuente BCP - Area de Calidad

Canales de Atencin
 Canales de Atencin
Uno de los El principal canal de
desafos Canal Informacin
acceso para los
estratgicos del Horario
clientes son las
BCP es posicionarse de
Oficinas (237 a Red de Oficinas X Atenci
en el mercado
diciembre 2006), ya n
peruano como un
que integran a
banco transaccional De
diferentes canales
y simple. lunes
tales como
En este sentido, a
Ejecutivos de
estamos Banca por X viern
orientados diferentes
es de
a ofrecer a nuestros segmentos, Telfono 9am
clientes y pblico en Asesores de Venta y a
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Gerentes de Oficina, dos
multicanal de primer
etc. de
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Banca por X
diferentes canales determinantes lunes
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hacer negocios con
potencial y de
el cliente, resolver
9am
sus consultas y
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infraestructura, y Automticos
una breve ngos
volmenes de de
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mismos.
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movimientos 6pm
Agente BCP X
Atenci
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Telecrdito X 24
horas
los 365
das
POS Visanet -
del ao

Ventas BPE X

Ventas dirigidas X

Consumo De
Funcionarios de X acuerd
o a la
negocios BC/BI
Funcionarios de X disponi
bilidad
negocios BE del
cliente

Atenci
n las
24 horas los 365 das del
ao

Atencin las 24 horas los

365 das del ao

De
acuerdo
a la
disponi
De acuerdo al horario bilidad
del establecimiento del
cliente
Fuente BCP
Atencin de Reclamos
Las solicitudes de atencin al cliente son canalizadas a travs de procedimientos establecidos
para los clientes y no clientes del Banco, tal como se observa en el diagrama superior.

A fin de atender de manera eficiente las solicitudes de atencin al cliente,

dependiendo de sus necesidades, estas se han agrupado en los siguientes tipos:

Reclamos Solicitud ligada a una insatisfaccin del cliente o un error cometido por el
banco, cabe mencionar que en estos casos el punto de contacto no tiene la autonoma
para la atencin de stos y son derivados al Servicio de atencin al Cliente.

ABA-Abono Bajo Autonoma Solicitudes en las que el punto de contacto tiene la

potestad de atender el pedido del cliente bajo su autonoma.

Trmites Solicitudes relacionadas a necesidades del cliente y que son atendidas

por el banco como un servicio adicional, dentro de ellas se pueden considerar:
cartas de presentacin a embajadas, constancias de no adeudo, entre otras.

Requerimientos Es un nuevo tipo de solicitud, ligada a algunos pedidos especiales

que hacen nuestros clientes y que no estn ligados a los otros tipos de solicitud,
dentro de ellas se puede considerar detalle de movimientos en cuentas, explicacin
de glosas, pedido de copias con explicacin, etc.
Seguridad BCP
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 Tips de seguridad a clientes
Qu es un correo electrnico fraudulento o phishing?

Un correo electrnico fraudulento es aquel que se hace pasar por un correo electrnico legtimo de una organizacin como el
BCP, para que el cliente ingrese informacin personal que pueda ser utilizada para cometer algn tipo de fraude.
A veces es difcil detectar un correo electrnico fraudulento debido a que la direccin del remitente, el diseo y grficos del mismo,
parecen genuinos. Sin embargo, hay signos que pueden ayudarte a reconocer que se trata de un correo electrnico fraudulento.

Recomendaciones de seguridad para reconocer un correo electrnico falso.

Para reconocer si los correos son realmente del BCP se deben observar con atencin las siguientes caractersticas:
1 Nunca se incluir en uno de nuestros correos un enlace o link (tampoco a nuestras propias pginas). La nica forma de
ingresar a nuestras pginas deber ser ingresando la direccin www.viabcp.com en el explorador de Internet.
2 Nunca se solicitar en un correo, que se ingrese informacin confidencial como el nmero de tu tarjeta y clave.
3 Si llegases a ingresar a la pgina falsa, para asegurarte que esta no es del BCP, verifica que se muestre la tarjeta
frecuente que hayas grabado en tu PC.

Informacin adicional de seguridad en Internet

Las operaciones que se realizan a travs de
nuestra Banca por Internet VaBCP son
seguras y permanecen confidenciales e
inalterables gracias a un sofisticado sistema
de seguridad basado en alta tecnologa.

Existen sistemas de monitoreo a la red de

nuestro banco, y otros dispositivos de
seguridad (Sistema de Deteccin y Prevencin
de Intrusos) para proteger los servicios del
BCP contra ataques como Buffer Overflow,
Denegacin de Servicio, Explotacin
de alguna Vulnerabilidad, entre otros.

Contamos con la Clave Internet (6 dgitos)

por medio de un teclado virtual, con el cual
las operaciones son ms seguras:

No queda rastro de los nmeros ingresados.

Cada vez que se ingresa, los nmeros del

teclado virtual estarn en distinta posicin,

de tal manera que no puedan ser
descifrados por la posicin habitual de los
nmeros como en un teclado tradicional.
Una accin, un voto, un dividendo

La maximizacin del valor de la inversin realizada por

nuestros accionistas y su satisfaccin con el desarrollo de la

empresa son nuestros objetivos finales, a partir de los cuales

trazamos nuestras metas y estrategias. Ellos son nuestro ms

alto rgano de aprobacin a la gestin, y mejorar nuestra

comunicacin se ha convertido en un objetivo muy importante.

As, nos encontramos en un proceso de revisin continua

de la forma y frecuencia con la que nos comunicamos

con nuestros accionistas actuales y potenciales.

En el ao 1995, la mayor parte de accionistas del BCP se convirti, a travs de una operacin
de intercambio de acciones, en accionista de Credicorp, una entidad constituida bajo las leyes
de Las Bermudas, cuyas acciones se encuentran listadas tanto en la Bolsa de Valores de Lima
como en la Bolsa de Valores de Nueva York (New York Stock Exchange).

Actualmente, Credicorp controla el 97.24% del total de acciones del BCP, por lo que resulta de
singular importancia que se divulguen no solo las normas de Gobierno Corporativo del BCP, sino
tambin las correspondientes a Credicorp, adems de la composicin de los accionistas de este
grupo, pues es all donde se aprueban los lineamientos y el destino del BCP.

Composicin de los principales accionistas del BCP

El capital del Banco de Crdito del Per es de mil doscientos ochenta y seis
millones, quinientos veintisiete mil novecientos ochenta y ocho y 00/100 Nuevos
Soles (S/.1,286,527,988.00), dividido en mil doscientos ochenta y seis millones,
quinientos veintisiete mil novecientas ochenta y ocho acciones, de un valor
nominal de un Nuevo Sol cada una, ntegramente suscritas y totalmente pagadas.

Las acciones con derecho a voto del Banco de Crdito del Per presentan la
distribucin mostrada en el cuadro inferior.

Las acciones del BCP son nominativas y cada una da derecho a un voto en las Juntas
Generales de Accionistas, salvo en los casos de eleccin del Directorio, en los que se
estar sujeto a lo dispuesto por la Ley General de Sociedades. Las acciones pueden
ser representadas por certificados, anotaciones en cuenta o mediante otras formas
permitidas por la ley. Se puede emitir certificados provisionales. Los certificados pueden
ser suscritos por quienes sean designados por el Directorio, pudiendo sustituirse la
firma autgrafa por medios mecnicos o electrnicos de seguridad.

Por otro lado, Credicorp, al 31 de diciembre de 2006, ha emitido 94,382,317 acciones, cuyo
valor nominal es de US$ 5 por accin. Cabe resaltar que algunas entidades de la
corporacin poseen parte del accionariado de Credicorp. Estas acciones, denominadas
acciones de tesorera, suman 14,620,885 acciones al 31 de diciembre de 2006.

Distribucin de las acciones del BCP

Tenencia Nmero de accionistas Porcentaje de participacin

Menor al 1% 2,436 2.76%

Entre 1% - 5% 0 0.00%

Entre 5% -10% 0 0.00%

Mayor al 10% 1 97.24%

Total 2,437 100%

Fuente BCP - Area Relaciones con Inversionistas
Composicin de los principales accionistas de Credicorp
Otros Grupo Romero
39% 16%

Atlantic Security
Holding Corporation
15%

AFP Integra - (Fondos)

10%
AFP Pro Futuro - (Fondos)
4% AFP Horizonte - (Fondos)
7%
AFP Prima - (Fondos)
9%
Las acciones con derecho a voto de Credicorp se distribuyen de la siguiente manera:

Distribucin de las acciones de Credicorp

Tenencia Nmero de accionistas Porcentaje de participacin
Menor al 1% 4,548 12.08%

Entre 1% - 5% 4 9.76%

Entre 5% -10% 1 7.95%

Mayor al 10% 1 15.24%

(*) CEDEFAST - 54.97%

Total 4,554 100.00%

(*) Incluye la posicin en CEDEFAST - DTC para compensacin

electrnica. Fuente BCP - Area Relaciones con Inversionistas

Canales de Atencin y Servicio

El Area de en donde se
Relaciones con puede obtener
Inversionistas es la informacin actual
principal encargada e histrica del
de fomentar y Banco, plasmada
mantener un en nuestros
permanente reportes
contacto con sus trimestrales,
accionistas, as informes anuales,
como tambin anuncios y hechos
inversores, de importancia,
analistas, entes entre otros.
reguladores y Adems, se puede
prensa financiera; encontrar
basada en una informacin sobre
comunicacin las polticas de
eficiente, clara y Buen Gobierno
consistente en cada Corporativo y
uno de sus reportes Responsabilidad
y comunicados. Social.

La pgina web De esta

de la institucin manera, el
(www.viabcp.co BCP se
m) es una encuentra
herramienta comprometido
fundamental a seguir
para el mejorando la
accionista, comunicacin
con sus
accionistas.
Evolucin del Precio de la Accin del BCP (S/.)
10.0

8.0

6.0

4.0

2.0

0.0
Ene - 04 Jul - 05 Dic - 06

Dividendos pagados

Dividendos pagados por el BCP

Ejercicio Fecha de Pago N de Acciones Dividendos Totales (S/.) Dividendos por Accin (S/.)

2003 29.04.2004 1,202,385,241 240,477,048.20 0.20

2004 29.04.2005 1,226,432,782 318,872,523.00 0.26

2005 02.05.2006 1,286,527,988 591,802,875.00 0.46

2006 03.05.2007 1,286,527,988 536,482,171.05 0.42

Fuente BCP - Area Relaciones con Inversionistas

Evolucin del precio de la accin

El precio de la accin del BCP al cierre
del ao 2006 fue 9.10 Nuevos Soles, lo
que supone un incremento significativo
de 59.6% con respecto al valor de 5.70
Nuevos Soles al cierre del ao 2005.
Este crecimiento responde a la buena gestin
realizada por el banco durante el ao, as
como a la fuerte rentabilidad registrada
en la Bolsa de Valores de Lima, cuyo ndice ms
representativo, es decir, el ndice General, creci
168.3%, liderado por el crecimiento de los
sectores agropecuario y minera.
Adems, en trminos de capitalizacin
burstil, el BCP alcanz un total de 11,707
millones de Nuevos Soles (US$ 3,652
millones), ubicndose en el quinto lugar
dentro del mercado peruano, con un peso
de 6.09% del total capitalizado, y
ratificando la posicin obtenida en el 2005.
Asimismo, cabe resaltar que la empresa
holding, Credicorp, se ubic en el tercer
lugar en cuanto a capitalizacin burstil
debido, en gran parte, a los excelentes
resultados del BCP durante el 2006.
Dividen
dos El BCP siempre ha
distribuido
Continuando con dividendos, an en
nuestra poltica de los aos ms
dividendos, el difciles, porque
Directorio, en su cree que el
sesin del 28 de accionista debe ser
febrero, acord retribuido
proponer a la Junta adecuadamente, a
General de la vez que se
Accionistas distribuir capitaliza a la
un dividendo en empresa para
efectivo de S/. 0.417 mantener alta
por accin, inferior solvencia y
en 9.1 por ciento al asegurar su
del ao pasado. El crecimiento.
monto total
distribuido, S/. 536.5
millones, representa
el 81.09% de la
utilidad neta del ao.
La Divisin de Gestin y Desarrollo Humano tiene como

misin ser un socio estratgico de la organizacin al

brindar servicios y asesora integral en la gestin de los

recursos humanos, dentro de un clima que satisfaga las

expectativas de realizacin profesional y personal de los

colaboradores. Nuestra visin es ser reconocidos como un

centro de desarrollo y aplicacin de las mejores prcticas

en la gestin del capital humano, que contribuya a contar

con personal altamente capacitado y motivado.

 52% de nuestros colaboradores son mujeres

Si bien tenemos ms de 118 aos de existencia, somos un banco conformado en

su mayora por jvenes, con una edad promedio menor a los 30 aos, y donde el
52% de nuestros colaboradores son mujeres. El porcentaje de empleados que
tienen un contrato permanente es 38%.

Evolucin del N de Empleados y Puestos de Trabajo

12,000 10,771
10,000 9,458 9,148 8,859

8,000 7,694 7,481

6,000
4,000
2,000
0
2004 2005 2006

Puestos de trabajo N de Empleados

Fuente BCP - Gestin y Desarrollo Humano
El BCP como Generador de Empleo y Promotor
de Capacidades
Programas Formativos
Programas de Desarrollo
Programa de Desarrollo de
Habilidades Directivas (DHD)
Programas de Actualizacin
Programa de Calidad de Servicio
Programa Recursos Ejecutivos.
Fuente BCP - Gestin y Desarrollo Humano
Al cierre del ejercicio 2006, el nmero de empleados del BCP fue 10,771. Destaca el
nmero de prcticas pre-profesionales que el BCP ofrece a estudiantes universitarios, con lo
cual les permite adquirir las habilidades necesarias para integrarse en el mercado laboral.
Asimismo, cuenta con un programa de capacitacin estructurado de tal forma que permita
satisfacer las necesidades de formacin y capacitacin de la organizacin. Este se compone,
a su vez, por los siguientes programas:
Dirigidos a todos los puestos de ingreso masivo y grupal del Banco. Contamos con 200
instructores internos encargados de transmitir la forma de hacer las cosas del BCP y
favorecer la gestin del conocimiento. Estos cursos formativos permiten al nuevo personal
reducir su ciclo de aprendizaje en el puesto e iniciar su carrera en el Banco con un nivel de
productividad significativo, pues homogenizan sus conocimientos.
Dirigidos a desarrollar las competencias tcnicas y funcionales de los puestos de trabajo,
asociando el nivel de responsabilidad y madurez en el puesto con las competencias que
se debe desarrollar. Estos Programas son aplicados a la medida de cada unidad, segn
sus caractersticas.
Dirigido a los colaboradores con personal a su cargo.
Capacitacin en productos, servicios, aplicativos y procesos que se crean o modifican como
parte de la dinmica de la organizacin y el entorno.
Dirigido a reforzar la importancia de la Calidad del Servicio en la atencin de clientes
externos e internos.
1) Top 80: Personas que ocupan puestos estratgicos en la estructura del Banco y que
han demostrado su alto potencial y desempeo.
2) High Potencial: Colaboradores que demuestran altos niveles de cumplimiento y que
poseen competencias para asumir con xito niveles de direccin a mediano y largo plazo.
El BCP contribuye adems con la generacin de empleo para jvenes con
habilidades distintas, a travs de la contratacin de un grupo de 14 jvenes del
Centro Ann Sullivan. Estos jvenes son capacitados para realizan tareas de apoyo.
Como sabemos, uno de los compromisos del sector empresarial no solo debe ser
contribuir con la generacin de empleo, sino ofrecer empleo de calidad. As, el BCP
respeta todas las leyes laborales vigentes, sin hacer diferenciacin alguna por el
tipo de cargo o puesto que se ocupe.
Distribucin de los colaboradores del BCP
2004 2005 2006

Contrato Plazo indeterminado 40.00% 38.75% 38.06%

Contrato plazo determinado (1) 60.00% 61.25% 61.94%

Total 100.00% 100.00% 100.00%

Formacin Laboral Juvenil (2) 9.67% 0.00% 0.00%

Practicantes (2) 2.77% 2.52% 1.92%

Honorarios Profesionales (2) 0.19% 0.18% 0.13%

Services o Cooperativa (2) 5.35% 4.37% 0.97%

Tercerizacin (2) 12.31% 12.45% 7.42%

(1) Se considera personal con contrato a plazo fijo y jornada parcial

(2) Considera como 100% el total de colaboradores del
BCP Fuente BCP - Gestin y Desarrollo Humano
Programas de Capacitacin
2005 2006
Descripcin N De Capacitados N Horas Capacitadas N De Capacitados N Horas Capacitadas

Programas formativos 534 2320 538 1,325

Programa especializacin en

banca - pequea empresa 34 720 107 1,251

Programa formativo de

promotores de servicio 653 8160 1,877 11,850

Programas de desarrollo 4,114 754 1,231 711

Programas de actualizacin * 372 7 828 412

5,707 11,961 4,581 15,549

* No estn considerados los cursos por @prendamos

Fuente BCP - Gestin y Desarrollo Humano

Adems, institutos
cumpliendo con la superiores y
visin de contar con centros de
personal altamente idiomas, donde
calificado y tanto nuestros
motivado, y acorde colaboradores
con la Cultura del como sus
BCP, el Banco familiares
busca centrarse en cuentan con
el desarrollo de sus tarifas
colaboradores. As, preferenciales.
el BCP cuenta con
Durante el 2006
el Programa de
se contact a 30
Financiamiento
universidades y
para estudios de
se alcanz un
Maestra, dirigido a
84% de
financiar
reincorporacin
los estudios de
en la gestin de
postgrado de
los MBAs,
nuestros
considerando los
colaboradores,
retornos 2006.
tanto en
Cabe resaltar que
instituciones
este ao se
nacionales como
realiz una Feria
fuera del pas.
de MBAs en el
Hasta el momento
BCP, con el fin de
son ms de 583
que nuestros
los beneficiados.
colaboradores
Adems,
puedan acceder a
actualmente, ms
la mayor parte de
de 17
informacin
colaboradores se
acerca de las
encuentran
universidades
estudiando en el
existentes y sus
extranjero.
respectivos
Por otro lado, programas, tanto
tenemos convenios a nivel nacional
con diferentes como
centros de estudios internacional.
para que nuestros
empleados puedan
cursar estudios
superiores con
condiciones
preferenciales
y
financiamiento
por parte del
Banco.
Tambin
contamos con
convenios con
Accin / Taller Duracin Alcance

(Horas) Gerentes Jefes

Reconocimiento y Retroalimentacin 7 40 160
Pensamiento Sistmico 6 40 160

Inteligencia Emocional aplicada a la gestin de personas 8 40 160

Entrevistas de Seleccin 4.5 30

Fuente BCP - Gestin y Desarrollo Humano
 entregable fue el Directivas para
perfil de nuestros Gerentes
lderes. La gestin y Jefes, que
por involucra
planes de
coaching
individual y
Es poltica del BCP competencias grupal.
fomentar el atraviesa e integra
desarrollo todos los procesos
profesional de sus de Gestin y
empleados, Desarrollo Humano,
otorgndoles definiendo el grupo
prioridad en la de
seleccin interna de comportamientos
puestos crticos para
profesionales, alcanzar el clima, la
jefaturas y gerencias. cultura y los
Los puestos de resultados
menor esperados.
responsabilidad son
cubiertos por
En cuanto al
Desarrollo de
seleccin externa. Liderazgo,
As, como parte del se continu con las
Desarrollo Interno y acciones de
Gestin del Talento, Liderazgo
se logr consolidar Transformacional
el mdulo de iniciadas en el 2005
Ofertas Laborales, con apoyo de
teniendo 42 consultores
procesos internacionales de
publicados en el Praxis Internacional.
2006, de los cuales Este ao se
18 estn activos y 29 realizaron dos
cerrados. Adems, talleres, uno en
hemos alcanzado un enero y otro en
porcentaje de agosto. El primero
cobertura de cont con la
procesos con participacin
colaboradores BCP de 80 jefes de
de 62% este ao. la Gerencia
Cabe resaltar que las Central de
personas Administracin
correspondientes a la y la Divisin
seleccin externa de Banca
deben incorporarse a de Servicio y el
los programas segundo incorpor
formativos para adems a gerentes
ejercer sus de las diferentes
funciones. divisiones
y reas del
En agosto del 2006,
Banco. Asimismo,
se dio inicio al
se dise e
proyecto que definir
implement el
el Modelo de Programa
Competencias BCP, Desarrollo de
cuyo primer Habilidades
Clima Laboral 2006
Resultado General BCP 71% de favorabilidad
Norma Regional 64% de favorabilidad

100

80

60

40

20

0
ProcesosCorporativos

GestindeEmpresas
Compromiso

% Desfavorable % Neutro % Favorable Estilo Gerencial

Fuente BCP - Gestin y Desarrollo Humano

Sistema de Compensacin
Durante el 2006, se ha continuado con el diseo e implementacin de nuevos
sistemas de compensacin variable en diversas unidades del BCP, habindose
iniciado el diseo de un Sistema de Incentivos con el propsito de uniformizar
diferentes sistemas de medicin y de pago en uno solo que integre los resultados
del equipo y permita que la compensacin se convierta en un verdadero soporte
para alcanzar las metas de nuestras Oficinas de manera equilibrada y consistente.

Adems, como parte de los programas de difusin de las polticas de Gestin y Desarrollo
Humano, se continu con los Talleres de Compensaciones dirigidos al segmento de gerentes
del banco, el cual explica las polticas, metodologa y tcnicas que el BCP aplica para
establecer la valoracin de los puestos, desarrollar estudios del mercado salarial y disear
programas de compensacin total, con sus componentes de remuneracin fija y variable.

Clima Laboral
Cabe destacar que, entre el 7 y 15 de agosto, se llev a cabo el estudio de Clima
Laboral, el cual fue aplicado por primera vez por una consultora externa, Hay Group.
En este ejercicio, el BCP obtuvo 6,612 respuestas efectivas, lo que da un porcentaje
de participacin respecto al universo de 75%. Un dato importante es que se obtuvo
ms de 4,700 comentarios a la pregunta abierta del cuestionario.
Beneficios BCP

Financieros

Cambios importantes
Mejora en el flujo de atencin de las solicitudes de crdito
Flexibilizacin de las pautas crediticias que fue coordinada entre las reas de Marketing, Riesgos Banca
Personal, y Gestin y Desarrollo Humano
Mejora en la atencin de consultas crediticias por medio de la Lnea de Consulta Gremio 94

Tarjeta de Crdito
Up grade de tarjetas de crdito
Balance Transfer (compra de deuda a tasa 0%), revolvente hasta 36 meses para pagar
Efectivo preferente: en ambas monedas, revolvente hasta 36 meses para pagar
Reduccin de la tasa de consumo para las tarjetas de crdito de personal con contrato

Crdito Hipotecario
Reduccin del ingreso bruto familiar mnimo de US$ 1,000 a US$ 400 para poder acceder al crdito hipotecario
Reduccin de tasas para los crditos hipotecarios en soles
Migracin de crditos hipotecarios de dlares a soles

Crdito Efectivo
Crdito de libre disponibilidad a tasa preferencial (soles y dlares)

Crdito Vehicular
Tasa preferencial segn campaa

Mdicos

Plan Mdico Familiar alternativo: Plan Red 1 de S/.29.00.

Inclusin de la cadena de farmacias Inkafarma dentro del Seguro Mdico Familiar a nivel nacional

Mejoramiento de las coberturas bsicas del Seguro de Vida Ley

Muerte natural: De 16 a 20 sueldos
Muerte accidental: De 32 a 40 sueldos
Invalidez total y permanente por accidente: De 32 a 40 sueldos

Curso de Primeros Auxilios (Formacin de la brigada de primeros auxilios)

Oncomedic (Seguro oncolgico) con una prima mensual de US$3.62 por persona

Programa preventivo para los afiliados (Examen clnico, Ginecolgico, de orina, Colesterol, Triglicridos, Glucosa, Antgeno
Prosttico, de Radiografa de Trax, Oftalmolgico y Odontolgico) y no afiliados (Examen clnico, de Radiografa de Trax,
Oftalmolgico en Lima y Odontolgico en Lima)

Evaluacin de riesgos ocupacionales en Servicio de Procesos de Administracin Financiera (SPAF) y Servicio de Procesos de
Informacin (SPIN), que busque el bienestar ergonmico de los colaboradores

Implementacin del sistema de gestin de seguridad alimentaria para los comedores para mejorar el proceso alimentario y la
calidad de los alimentos aplicando el acuerdo de niveles mnimos de servicio establecido

(contina...)
El BCP ofrece a sus colaboradores ventajas en
diferentes productos y servicios

Beneficios BCP (continuacin)

Varios

Telefona celular RPM

Soat

Seguro de autos

Campaa Tecnolgica Computadoras

Golds Gym y Sport Life

Conversin de vehculos a sistema dual: gasolina/GLP

Orus

El Comercio

tiles escolares

Vacaciones tiles

Sitel - Telefona
Existen adems beneficios recreacionales y eventos que estn dirigidos a la integracin y
esparcimiento de nuestros colaboradores. As, el Banco fomenta la creacin de
asociaciones, clubes y espacios de integracin. Contamos con la Asociacin de Empleados,
Club de Damas Dopolavoro, el Club Crditos, entre otros. Adicionalmente, el Banco
apoya las actividades de un grupo de colaboradores interesados en rescatar las tradiciones
folklricas de nuestro pas, quienes conforman la agrupacin Estampas Peruanas.

Adems, se promueven diferentes actividades deportivas y campeonatos. Existen diversos

eventos conmemorativos, Vacaciones tiles, Da de la Mujer, Da de la Madre, Aniversario
BCP, Da Internacional del Nio, Almuerzo de Camaradera y Navidad de la Familia BCP.

Eventos BCP - Asistencia

2005 2006

Evento fiesta del nio 3323 ingresantes 3821 ingresantes

Evento Aniversario BCP - 5150 ingresantes

Fuente BCP - Gestin y Desarrollo Humano

El BCP est consciente de que cada uno de sus colaboradores no slo cumple un rol dentro del
Banco, sino que a la vez cumple un rol en su familia y como ciudadano. As, hace extensivos
algunos de los beneficios al cnyuge, hijos y padres; no slo en cuanto a temas de salud, sino
tambin en relacin a tarifas preferenciales. Por ejemplo, desarrollamos actividades como las
Vacaciones tiles dirigidas a los nios de nuestros colaboradores.
Mejora del Desempeo
 (indicadores de
gestin). En
El Sistema de esta se asignan
Mejora del las metas a su
Desempeo
puesto de
ha sido diseado con
trabajo, las
la finalidad de
cuales
generar una
contribuirn de
orientacin hacia los
manera
resultados
significativa al
de todo el
logro de los
personal. Est
objetivos de sus
constituido por
respectivos
tres
equipos.
dimensiones:
Corporativa, La retroalimentacin
Equipo e a los colaboradores
Individual. se inicia con las
reuniones
Anualmente, se trimestrales de
inicia el proceso
con Desempeo
la fijacin de las Corporativo, las que

Metas parten del Comit de

Corporativas del Gestin y bajan en

Banco por parte cascada a los

de la Gerencia niveles

General. Estas organizacionales.

metas son Estas reuniones

compartidas por permiten que todos

los colaboradores
todos los
del BCP tengan
integrantes de la
informacin
organizacin.
relevante sobre
Luego se definen,
la marcha de los
para cada una de
Indicadores
las unidades
Corporativos a
funcionales del
travs del Boletn de
BCP, las
Desempeo
respectivas Metas
Corporativo. Tambin
de Equipo, las que
se cuenta con un
estn alineadas
Boletn mensual en
con la Metas
la intranet. Cada uno
Corporativas.
de los equipos
Finalmente, cada
establecidos en el
colaborador
Banco se rene de
cuenta con una
manera peridica
Planilla de
(mensual, semanal
Desempeo
y/o diaria de acuerdo
individual
a funciones), a
conformada por
efectos de revisar la
una parte
evolucin de sus
cualitativa
indicadores y disear
(competencias
sus planes de
organizacionales
accin.
Liderazgo) y una
cuantitativa
Motivacin y Reconocimiento
El Banco fomenta la prctica de conductas alineadas a nuestra Cultura, a travs de sistemas
formales e informales. Dentro de los sistemas formales, cabe mencionar el Programa de
Reconocimientos, a travs del cual se reconoce a aquellos colaboradores cuyas conductas
reflejan los valores y principios del BCP. El objetivo de este programa es motivar e incentivar a
todos los colaboradores en la reiteracin de conductas positivas y acentuar
su identificacin y contribucin con el logro de los objetivos estratgicos. Cuenta con
cuatro partes: Sugerencias, Desempeo Destacado, Actitud Ejemplar y Qualitas.
Sugerencias
Promueve la iniciativa y reconoce
la capacidad de aportar ideas
innovadoras orientadas
a la rentabilidad, eficiencia
y calidad de servicio.
Desempeo Destacado
Promueve el cumplimiento
de los objetivos
corporativos de rentabilidad
y eficiencia operativa.
Actitud Ejemplar
Reconoce y refuerza las
actitudes sobresalientes
orientadas al servicio del cliente
externo e interno. Estas
actitudes deben demostrar la
identificacin con los valores
corporativos y con los principios
de nuestra nueva identidad.
Qualitas
Reconocimiento a
colaboradores que sobresalen
por su permanente actitud de
servicio, dedicacin,
responsabilidad y disposicin a
superar las expectativas del
cliente interno y externo.
En el caso del Programa de Sugerencias, durante el 2006 se llev a cabo entre
los colaboradores el concurso Que la espera no desespere, con el objetivo de
recoger propuestas de nuestros colaboradores para disminuir el tiempo que nuestros
clientes esperan en las agencias antes de ser atendidos. En lo que se refiere al
Desempeo Destacado, durante el ao se premi a cerca de 120 colaboradores.

Durante el 2006, se eligieron 127 Qualitas, quienes fueron reconocidos en una ceremonia
especial y compartieron adems un viaje motivador e integrador. El Qualitas 2006
ha sido muy significativo, ya que se convirti en un reconocimiento a nivel
corporativo, distinguiendo a todos los colaboradores de Atlantic Security Bank -
Panam, Banco de Crdito - Bolivia, Banco de Crdito del Per, Banco de Crdito
- Miami Agency, Credicorp Securities, Pacfico y Prima AFP.
Para el BCP, los proveedores son una pieza fundamental

en la gestin. Es por esto que no slo nos encargamos de

elegir a los mejores, sino de llevar a cabo un proceso de

retroalimentacin con estos, logrando as una mejora

continua en nuestra gestin y un impacto positivo en

todas las empresas que nos brindan sus servicios.

El Servicio de Logstica, la principal Unidad Negociadora,

cuenta con todos los recursos y conocimientos tcnicos

necesarios para calificar las adquisiciones

 los servicios con tcnicos
los menores necesarios para
costos posibles y calificar las
con un nivel de adquisiciones. No
calidad que obstante, cuando
permita mejorar se trata de
constantemente compras
los estndares del especializadas,
Banco. solicita el apoyo de
otra de las
El Area de
unidades
Administracin
negociadoras. En
Las principales Centralizada Servicio de
Archivo Central este servicio se
unidades del BCP reporta a la
(tercerizado) centralizan todos
que realizan Gerencia Central
los concursos de
compras (Unidades de Servicio
adquisiciones de
Negociadoras), de Administracin y de
bienes y servicios.
acuerdo a su est compuesta Gestin
especialidad y por los siguientes de
valores, son: servicios y Proveedor
departamentos: es y
Divisin de
Sistemas Usuarios
Servicio de
Logstica Departamento
Area de
Administrativo de
Administracin Servicio de Compras
Centralizada
Seguridad
Departamento
Area de
Servicio de Administracin de
Marketing Inmuebles
Ingeniera
(tercerizado)
Divisin de Departamento
Gestin y Servicio de de Venta de
Desarrollo Humano Inmuebles
Expedicin
El Area de (tercerizado)
En lo que se
Administracin refiere a la
Centralizada es la poltica de
encargada de brindar compras del BCP,
al Banco servicios el objetivo de
especializados, esta es realizar
directamente y/o a una gestin de
travs de terceros, manera eficiente,
en Logstica, optimizando los
Seguridad, Gestin recursos y
de Proveedores, alcanzando
Pago de los mayores
Proveedores, estndares de
Administracin de
calidad al mejor
Inmuebles,
precio de
Ingeniera
mercado.
y Mantenimiento,
Expedicin y, El Servicio de

finalmente, Logstica es la

Archivo Central y principal Unidad

Seguros Negociadora;

Patrimoniales. El cuenta con todos

objetivo de esta los recursos y

rea es brindar conocimientos

 Evolucin del nmero de proveedores y volumen de compras
2004 2005 2006
Nmero de proveedores 3,497 3,855 4,577

Volumen de compras 141 184 222

(US$ millones)
Fuente BCP - Area Administracin Centralizada
 el a cabo reuniones
Departamento peridicas con sus
Administrativo proveedores
de Compras. estratgicos con el
fin de obtener
Administrar la
feedback
creacin, y discutir aquellos
modificacin aspectos en los que
y eliminacin tanto el Banco como
de el proveedor podran
formularios.
mejorar.
Administrar
Cabe resaltar que
Entre las Los Principios
los contamos con
principales bsicos en los
depsitos centros
funciones del que se
de equipo especiales para
Servicio de fundamenta la
de la compra de
Logstica se funcin de
cmputo, productos y
encuentran: compras son los
recuperado servicios que
siguientes:
Licitar, someter s y otros, emplean a
a aprobacin y abasteciend Igualdad de personas con
comprar oy oportunidades discapacidad.
muebles, distribuyend
Eficiencia
enseres, o a las
equipos de diversas Estricto
oficina, unidades Cumplimiento
suministros, usuarias.
Calidad
impresos, Solicitar,
valorados y Contratamos
aprobar,
unidades de proveedores que
actualizar y
transporte cumplan con el
atender aquellos
necesarios para estndar BCP, es
pedidos
las operaciones decir, que cumplan
extraordinarios con los requisitos
del Banco.
en coordinacin mnimos de
Elaborar el con las calidad que
Cronograma unidades deseamos tanto
de Distribucin usuarias. para nuestros
por Grupos de clientes como para
Reparto y uso interno.
supervisar que
este sea En el BCP
cumplido por contamos con
proveedores y 4577
transportistas. proveedores, de
los cuales
Controlar la ninguno
calidad de los representa ms
suministros e del 3.7 % de las
impresos compras. Los 5
adquiridos. mayores
proveedores
Revisar y
representan 14.7
tramitar el
% del gasto total.
pago de
facturas con Cada Unidad
Negociadora lleva
Gestin de Proveedores y Usuarios BCP
En el proceso de autoevaluacin del Modelo
de Gestin BCP del ao 2004, se detect
como rea crtica de mejora la Gestin de la
relacin con los proveedores.
Por ello, se conform un equipo con
integrantes de diferentes unidades, quienes
se encargaron de realizar el anlisis del ciclo
de vida de la relacin con proveedores y de
documentar las consideraciones
y entregables que se deben generar en
cada una de las etapas, lo que deriv
en definir una metodologa de trabajo.
Para la elaboracin de la metodologa
se consolidaron las mejores prcticas
empleadas por diferentes unidades,
definindose este enfoque como un
estndar para el BCP.
Adems, en este anlisis del proceso, se
identific la necesidad de crear un Servicio
que sea responsable de estas funciones en
forma permanente. Es por ello que, a partir
del segundo cuatrimestre del ao 2006, se
cre el Servicio de Gestin de Proveedores,
con reporte directo al Area de Administracin
Centralizada.
Servicio de Gestin de Proveedores
La visin del al cumplimiento de
Servicio de Gestin la metodologa
de Proveedores es desarrollada entre
establecer las diferentes
relaciones entre las unidades
unidades negociadoras. El
negociadoras y objetivo de la
nuestros metodologa es
principales lograr una gestin
proveedores para ordenada, efectiva
promover y eficiente,
y facilitar la orientada a la
comunicacin. El mejora continua,
objetivo es la comunicacin
incrementar la constante, la
eficacia y la colaboracin
eficiencia de los mutua para la
procesos que mejora de los
crean valor, tanto procesos,
para el Banco conllevando a que
como para el nuestros
proveedor. proveedores se
involucren y
Como parte de
comprometan,
las funciones del
logrando el xito y
Servicio de
la rentabilidad para
Gestin de
ambas partes.
Proveedores est
el difundir,
supervisar y
hacer
seguimiento
La visin del Servicio de Gestin de Proveedores
es establecer relaciones entre las unidades
negociadoras y nuestros principales proveedores
para promover y facilitar la comunicacin
 reconocimiento a se basa en el Mapa
aquellos de Procesos de la
proveedores organizacin, y
destacados durante abarca inicialmente
el ao a partir de slo a los
las mediciones principales
objetivas de los proveedores, los
servicios cuales pueden ser
contratados. parte de uno o ms
Esta metodologa Cada Unidad procesos
contempla tres Gestin de la
Negociadora BCP
aspectos: estratgicos o
relacin Establece el
es responsable
proveedores con
Plan de
Gestin del de la ejecucin
facturacin mayor a
Colaboracin Banco- del proceso,
servicio Implica el
US$ 250,000
Proveedor con el fin contando con la
anlisis de las
anuales con el
necesidades de de que ambas asesora del
BCP.
las Unidades partes obtengan un Servicio
Negociadoras, la mayor beneficio de Gestin de El piloto se
definicin mutuo ms all del Proveedores, quien puso en marcha
detallada del servicio o del bien es responsable de con cuatro
servicio, la contratado. Adems, velar por el proveedores,
seleccin del se promueve la cumplimiento del con quienes
proveedor, la identificacin de proceso. La unidad mantenemos
elaboracin del oportunidades de negociadora se convenios y
contrato y del mejora para el encarga de metas de
Acuerdo de Nivel proceso de Gestin firmar/renovar los servicio. Ellos
de Servicio de Proveedores y Acuerdos de Nivel nos expresaron
(ANS), el los dems procesos de Servicio con los sus comentarios
seguimiento involucrados. proveedores de en relacin al
peridico del procesos de proceso.
servicio creacin de valor y
contratado y la soporte. En este
retroalimentacin Acuerdo se
mutua entre el establece
proveedor y el definiciones de
Banco. servicio,
responsables,
Gestin del
manejos de
proveedor
cambios,
Comprende la
indicadores, metas,
gestin de la lista
as como reuniones
de proveedores
de seguimiento
estratgicos del
(mensual,
banco, analizando y
trimestral,
valorando su
semestral y/o
informacin
anual) para la
financiera y no
revisin de
financiera (Estados
indicadores del
Financieros,
servicio brindado y
accionistas,
para obtener
certificaciones,
retroalimentacin
cartera de clientes)
de los proveedores
para asegurar la
y viceversa.
solidez y la tica
del proveedor. El alcance definido
Adems, el para esta gestin
Me parece que fue una excelente oportunidad el haber participado, la informacin
recibida acerca del proyecto fue excelente. Las reuniones sostenidas para llegar a
acuerdos han sido muy productivas, y todo ello ha permitido que una relacin de tantos
aos llegue a formalizarse con ms y mejores trminos, tanto para el BCP como
para nosotros
Innovacin Empresarial
Proveedor Gestin y Desarrollo Humano

El proceso es una buena oportunidad que nos da el banco para demostrar la

calidad de nuestro servicio y as evaluarnos de acuerdo a sus estndares, con el
objetivo de garantizar una buena imagen ante sus clientes
Enotria SA
Proveedor de Produccin de Sistemas

Nos sentimos muy orgullosos de ser considerados proveedores estratgicos del BCP
y consideramos importante que se recoja la opinin de los proveedores para
mejorar la relacin
Leo Burnett Del Peru SA
Proveedor de Marketing

Es muy bueno porque nos permitir mejorar en cada aspecto tanto al cliente
como al proveedor.
Hermes Transportes Blindados SA
Proveedor de Administracin

Se tiene proyectado iniciar el despliegue de la metodologa de Gestin de

Proveedores en octubre del presente ao. Nuestra meta es extender dicha
metodologa a 40 proveedores-servicios clave del BCP en los prximos dos aos.
Orientacin Social
Como parte de la Gestin de Proveedores,
estamos involucrando a 4 proveedores
estratgicos del BCP para que incluyan en
sus empresas Prcticas de Responsabilidad
Social. A estas 4 empresas se les realizar
una consultora de 6 meses, bajo la asesora
del BID y a travs de la empresa consultora
PER 2021, como parte del proyecto
denominado Incorporando la
Responsabilidad Social Empresarial en la
Gestin de la Empresa como factor de
competitividad. La empresa PERU 2021 es
quien lidera el proyecto. Cabe resaltar que el
proyecto especifica que los proveedores
participantes deben ser PYMEs cuya
facturacin total debe ser mnimo USD
800,000 al ao.
El Propsito del proyecto es facilitar
la implementacin de medidas de RSE en
las PYMEs que pertenecen a la cadena de
valor de empresas socialmente
responsables, en este caso el BCP.
El Objetivo General del proyecto es
mejorar la competitividad e incrementar
las oportunidades de mercado de las
PYMEs peruanas, con la finalidad de
contribuir al desarrollo sostenible del pas.
El Proyecto pretende iniciar un cambio
en la cultura de las PYMEs, que les permita
comportarse de manera tica con sus
pblicos de inters (clientes, empleados,
accionistas, proveedores, autoridades,
medio ambiente, comunidad) y Mejora en su desempeo
repercutir positivamente en su propio econmico, social y ambiental.
desarrollo econmico. En resumen, que
Mejora la competitividad de la PYME.
las PYMEs, adopten la responsabilidad
social como factor de competitividad.
Incremento de sus
Dentro de los beneficios esperados oportunidades de mercado.
que el proyecto contempla estn:
Visibilidad nacional y regional
que mejora su imagen ante
Beneficios para la gran empresa
todos sus grupos de inters.
participante (BCP)
Esperamos ver los resultados del
Incremento del valor econmico, social y
proyecto, para extenderlos a otros
ambiental en su cadena de valor
Proveedores a partir del 2007.
(incremento de calidad, reduccin de
costos y aumento de su valor agregado).
Obtiene ventaja competitiva
frente a su mercado.
Visibilidad nacional y regional que mejora su
imagen ante todos sus grupos de inters.
Reconfirmacin de la empresa en
agente de cambio promoviendo la
incorporacin de la RSE.
Beneficios para la PYME
participante (200 horas hombre de
consultora por PYME)
Talleres de sensibilizacin y
capacitacin en RSE.
Asesoramiento en el desarrollo
del Reporte de Sostenibilidad.
Nuestra historia est estrechamente ligada a la

del Per. Por ello, nuestro papel frente a la comunidad

nos ha llevado a asumir una participacin activa en

el desarrollo social y cultural del pas,

orientndonos al fomento de valores que

contribuyan al fortalecimiento de nuestra identidad

nacional, nuestra niez y nuestra juventud.

Educacin y Deporte
La formacin de nios y jvenes va ms all de la tradicional aula escolar. El uso
de espacios alternativos, las propuestas creativas e innovadoras, la prctica
deportiva desde temprana edad y el desarrollo de habilidades pueden animar la
mejora de la calidad educativa en el pas. sa es la apuesta del BCP.

Enfoque: Niez y juventud

Fomentar el desarrollo de las nuevas generaciones refleja nuestra confianza en el
futuro del pas. Sin embargo, sta conlleva tambin a trabajar por el presente,
contribuyendo a que disfruten del derecho de vivir su niez y juventud contando con
importantes espacios para su aprendizaje y su formacin en valores. Bajo esta
perspectiva es que concentramos nuestros esfuerzos en ellos.

Ambitos

En el mbito educativo, el BCP ha centrado sus acciones en tres aspectos bsicos:

1 La mejora de las competencias matemticas de los nios y nias del Per, teniendo
en cuenta que de acuerdo a estadsticas internacionales* nuestro pas se encuentra
rezagado en esta materia a nivel de Latinoamrica. Paralelamente, desarrollar una
capacitacin de los profesores, acorde con las necesidades de los estudiantes.

2 La motivacin de los escolares a acceder a la cultura empresarial,

introducindolos en temas relacionados con el mundo productivo de su localidad.
3 El apoyo a proyectos que promuevan el desarrollo de habilidades musicales, considerando que la

sensibilizacin a travs del arte es una va adicional para cultivar valores en los jvenes.

En el mbito deportivo, el accionar del BCP se orienta hacia:

La bsqueda de nuevos talentos a travs de la organizacin de los Semilleros.

La recuperacin del nivel competitivo de nuestros deportistas, as como del nivel

tcnico de los docentes y entrenadores.

El acondicionamiento de nuevos espacios e infraestructuras donde los nios y

jvenes puedan desarrollar sus habilidades y destrezas.
* Informe Pisa 2003 de la Unesco
Alianzas estratgicas Adems, viene colaborando en el programa
de la Tarjeta Piloto20, innovadora propuesta
Comprometido en continuar realizando
del BCP, as como en Aula Empresa, donde
acciones que beneficien a los ms
la participacin del colegio Fe y Alegra
jvenes, el Banco de Crdito del Per ha
tambin ha significado un gran aporte para
unido esfuerzos con instituciones pblicas
llevar adelante esta iniciativa.
y privadas, con lo cual complementa su rol
de gestor de iniciativas. En el caso de los Semilleros de
Vleibol y Atletismo, a nuestra labor
De esta manera, en el plano educativo
como promotores del deporte se suma
venimos trabajando desde hace cuatro aos
la colaboracin del Patronato Nacional
con el Instituto Apoyo, organizacin sin fines
del Deporte y el diario El Comercio,
de lucro del Grupo Apoyo, que cuenta con
quienes orientan tambin sus acciones
una amplia experiencia y reconocida
al firme objetivo de cosechar nuevas
trayectoria, responsable del diseo
semillas entre los nios de todo el pas.
e implementacin de las estrategias de
los programas Matemticas para Todos
y 20enmate.com.
Antes me aburran un poco los nmeros... Pero con los nuevos libros de
Matemticas para Todos, trabajamos en grupo dentro del saln, nos divertimos
estudiando, compartimos las dudas y las resolvemos. Todos nos convertimos en
profes!

Katherine Dayana Vega Chanam

Alumna de 5 de primaria del Colegio Fe y Alegra N 53
Nios beneficiados por Matemtica para Todos
212,510
180,000

52,461

2004 2005 2006

Fuente Instituto Apoyo

Profesores capacitados por Matemtica para Todos

1,900
1,600

648

2004 2005 2006

Fuente Instituto Apoyo

Acciones
Programas educativos Siguiendo el camino iniciado por nuestro Hasta la fecha, se han logrado donar ms
Banco como patrocinador nacional, hoy de 122,000 libros del programa
Matemticas para Todos
participan otras 19 empresas lderes del Matemticas para Todos. Slo en el ao
El BCP conjuntamente con el Instituto Apoyo
pas, quienes se han sumado a la tarea de 2006, se donaron 32,510 ejemplares a 352
deciden en el ao 2002, trasladar a las aulas
continuar ampliando la cobertura de MPT, colegios estatales de 19 departamentos del
escolares un novedoso programa de
como patrocinadores zonales: Minera pas, beneficiando a 212,510 alumnos
matemticas que apuntara a elevar el
Buenaventura, Cementos Pacasmayo, entre 5 de primaria y 5 de secundaria.
rendimiento acadmico de esta materia entre
Minsur, Southern Per, San Fernando,
nuestros estudiantes a nivel nacional. Es as Por otro lado, MPT tambin incluye la
Repsol YPF, Barrick, Cementos Lima,
como surge Matemticas para Todos (MPT), capacitacin a los profesores a travs
Asociacin Atocongo, Quebecor World,
programa que se complementa con el uso de de talleres de induccin, que al trmino
Edegel, Cemento Andino, Agrokasa,
textos escolares desarrollados de este ao, llegaron a un promedio de
Aceros Arequipa, La Positiva, Palmas del
a partir de una metodologa novedosa y 1,900 docentes.
Espino, Exsa, Primax y Tisur.
eficaz que involucra el aprendizaje de esta
materia a travs de juegos matemticos.
Piloto20 ha logrado que nuestro trabajo se traslade fuera de las aulas. Los nios
resuelven hasta ejercicios de otros grados y aprenden al entrar en la pgina
20enmate.com, incluso los sbados y domingos. Al regresar a clases, vienen con ms
conocimientos y se ayudan entre ellos Es motivador ver cmo se genera
una competencia sana.

Guissela Mnica Pacheco Bernal

Profesora del Colegio Fe y Alegra N 2
Alcances del Programa Matemticas para Todos
a nivel nacional
Colegios Beneficiarios del BCP
 Huancavelica
Ica
Arequipa
Alto Chicama
Chincha
Tacna
Pisco
Moquegua
Tembladera
Callao
P
i Uchiza
3
Otros
Total

F
u

L
a

C
o
l
L
a e
g
2
i
o
s
B
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A n
n
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2 fi
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i
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L
i s
2 t
0
o
t
a
l
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A
y
s

1 Localidades N colegios

Puno 79
Lima 60
Tarma 38
Huaraz 35
Estadsticas del site 20enmate.com hasta diciembre 2006
Indicadores Resultados Ao 2006 Resultados acumulados desde
el inicio del proyecto
Usuarios registrados 39 358 122 350

Exmenes realizados en Autoevalate 55 052 200 251

Pginas vistas 4 029 765 10 719 842

Visitantes nicos (promedio mensual) 18 253 12 252

Consultas recibidas en Dr. Mate 5 484 19 691

Nmero de nios que han concursado 5 237 18 725

Fuente Instituto Apoyo

 que contina
generando

Pgina web gran expectativa

20enmate.com en nios, padres
Implementada de familia y
en el ao 2003 profesores, ya
y con varios que no slo los
galardones acerca a las
nacionales e nuevas
internacionale tecnologas de la
s en su haber, informacin, sino
la pgina web que adems
20enmate.com
tienen en sta la
surge como
posibilidad de
el soporte autoevaluarse,
virtual que hacer consultas y
complementa aprender en forma
al programa
entretenida a
Matemticas
travs de juegos,
para Todos,
diseados para un
siendo en la
aprendizaje
actualidad una
divertido.
de las pginas
ms visitadas Slo en este ao,
a nivel en 20enmate.com
nacional, se registraron ms
presentndos de 39 mil nios, y
e como una super los cuatro
alternativa millones de
divertida y pginas vistas, lo
amena para que demuestra el
aprender inters y sobre
matemticas. todo la
contribucin de
El BCP es este medio en
patrocinador elevar
exclusivo de este el nivel acadmico
medio interactivo de nuestros
escolares.
88% de los padres consider que el rendimiento matemtico de sus hijos haba

mejorado luego de participar en la etapa experimental de la Tarjeta Piloto20

Tarjeta Piloto20
Estimular de manera constante la prctica
de las matemticas entre los estudiantes
a travs del uso del soporte interactivo que
viene ofreciendo 20enmate.com, nos llev a
implementar nuevas estrategias virtuales.
Bajo este objetivo, en el ao 2005 el
BCP pone en marcha en tres colegios de
San Martn de Porres, en Lima, el proyecto
piloto de una tarjeta educativa con la cual
los escolares pudieran acumular puntos
mediante la solucin de los exmenes y
ejercicios de matemticas que se
proponen en la mencionada pgina web.
Esta misma tarjeta les permitira canjear
en lnea sus puntos por premios y
recogerlos luego en las oficinas del BCP.
Es as que, luego de esta etapa experimental,
nace en el ao 2006 Piloto20, la primera
tarjeta educativa en el mundo que fomenta la
resolucin de ejercicios de forma entretenida,
aprendiendo y a la vez, acumulando puntos
por cada respuesta acertada.
Este programa ya cuenta con ms de 30
mil tarjetas entregadas a nios, adems
de haber sido implementado en 36
colegios de Callao, Chorrillos, San
Martn de Porres, Comas, San Juan de
Lurigancho, Arequipa y Chimbote.
Adems, ofrece a los escolares y docentes
un novedoso portal virtual, al que pueden
accceder a travs de 20enmate.com y as,
participar activamente en el programa.
Ms que ganar premios, Piloto20 te ayuda a aprender. He mejorado en saber usar la
web y ahora la domino ms. Mis notas eran B, B- y ahora saco A, A+
A veces voy a ver a mis amigos para ayudarles a entender, pues gracias a la PC que
me gan puedo estudiar en casa y compartir lo que aprendo con ellos.

Ricardo Roberto Ramrez Diestra

Alumno de 6 de primaria del Colegio Fe y Alegra N 2, ganador de una computadora