Politica RSE 2008

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POLITICA
Fecha Primera Edicin: Diciembre /
RESPONSABILIDAD SOCIAL 2.006
Fecha Ultima Modificacin Versin
Diciembre de 2006 01
1. OBJETIVO GENERAL - MISION:

. Desarrollar e implementar programas sociales de alto impacto, que generen un valor
agregado a los grupos de inters con los que interacta la compaa (Accionistas,
Empleados, Clientes, Proveedores, Medio Ambiente, Gobierno y Comunidad), mas all del
cumplimiento estricto de la ley, garantizando un equilibrio entre lo filantrpico y lo
econmico, buscando sostenibilidad, vinculacin y sensibilizacin de nuestros empleados y
el reconocimiento por parte de nuestros clientes.
2. VISION:
Hacer de SODIMAC una empresa socialmente responsable, lder a Nivel Nacional en
iniciativas de Alto impacto que se encuentran alineadas y vinculadas a la estrategia de la
compaa, y se enmarquen como mejores practicas a compartir; la base de nuestro trabajo
es la sinergia y trabajo en conjunto con los grupos de inters, lineamientos que apoyaran
la construccin de un mejor pas, un entorno favorable para el crecimiento de la empresa y
mejorando la calidad de vida de la comunidad involucrada.
3. FUNDAMENTO TICO PARA LA RSE EN SODIMAC:

Mejora el Desarrollo Econmico y efectividad Operativa de la compaa, se incrementa
la posibilidad de traer capital.
Una empresa socialmente responsable es orgullo para sus empleados, aumenta su
compromiso y el sentido de pertenencia, lo cual se refleja en una mejora del clima
laboral.
Hay mayor capacidad de mantener el Recurso Humano y atraer a los mejores
Talentos.
Fortalece la reputacin e imagen de marca.
Influye en la percepcin del pblico y la comunidad empresarial.
Genera fidelidad y compromiso de nuestros clientes
Mejor conocimiento de las necesidades de nuestros consumidores y proveedores.
Mejora en la calidad de vida y bienestar de la poblacin que beneficia, contribuyendo
as a la construccin de un mejor pas.
4. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Buscar que nuestros grupos de Inters perciban a Sodimac como una empresa Lider y
jalonadora, comprometida con el desarrollo social y con canales de comunicacin
abiertos para ellos.
Buscar que sus empleados se sensibilicen y se vinculen a las actividades sociales
lideradas por la compaa, de forma individual y/o con sus familias.
Buscar que las acciones y programas realizados en RSE se encaminen a la
certificacin ISO 26000 a finalizar el ao 2.008
Proyectos de alto impacto estrategia
Control de Elaboracin y Aprobacin

Elabor Maria Alexandra Corts Cargo: Jefe Responsabilidad Social y Cultura Firma:
Lder del Proceso: Cargo: Firma:

Maria Alexandra Corts Jefe Responsabilidad Social y Cultura
Gerente de rea: Cargo: Firma:

Karym Grijalba Gerente Gestin Humana
Gerente de Contralora Vo. Bo. Gerente General: Vo. Bo. No. Pgina: 1 de 13
Carlos Enrique Moreno
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5. RESPONSABLES
Equipo de Gerencia
Jefe de Responsabilidad Social y Cultura
Jefe de Gestin Humano en los Almacenes
Gerentes de Almacn
Gerente de Mercadeo
Jefe de Publicidad
Jefe de Merchandansing
6. LINEAMIENTOS
La Responsabilidad Social Empresarial es un componente integral y permanente de la
estrategia del negocio y un compromiso de todos los empleados de Sodimac
Colombia. Por esta razn en la medicin de los resultados generales de la compaa
se incluye el aspecto social.
Somos una empresa socialmente responsable, gestionamos variables economicas,
sociales y ambientales.
Definimos 6 reas temticas a trabajar, que permiten gestionar fcilmente las variables
anteriores:
Calidad de Vida laboral: Polticas y prcticas que rigen el tema laboral y
afectan directamente a los empleados.
Marketing y Comercio Responsable: Contempla relaciones y comunicaciones
con nuestros Clientes.
tica Empresarial: Conjunto de valores y principios, que se aplican y guan la
interaccin con los diferentes grupos de inters y el cumplimiento de la ley.
Compromiso con la Comunidad: Acciones para contribuir a mejorar la calidad
de vida de poblacin vulnerable.
Medio Ambiente: Responsabilidad por contribuir a perservar el Medio
Ambiente , creando conciencia ambiental.
Desarrollo de proveedores comerciales: programas e iniciativas tendientes a
generar el crecimiento y las relaciones competitivas a largo plazo.
Los Grupos de Inters con que Interacta la compaa son: Colaborados con sus
familias, Clientes, Proveedores, Accionistas, Comunidad, Gobierno y Gremios u
Organizaciones.
Nuestro modelo de RSE se basa en un equilibrio entre el beneficio Social y el beneficio
econmico, no solo es trabajo filantrpicamente , acciones sociales externas basadas
en colaboraciones y/o donaciones que se hacen a la comunidad o entidades sin animo
de lucro, si no contempla un trabajo que beneficia a los diferentes Grupos de Interes,,
contribuyendo a mejor su calidad de vida



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Nuestro trabajo se realizara con las directrices del Pacto Global que promueve la
incorporacin de diez principios fundamentales para satisfacer las necesidades de la
poblacin mundial. Estos principios, son:
1. Derechos Humanos
Acuerdo No 1. Apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos.
Acuerdo No 2. No ser cmplice de abusos de los derechos.
2. mbito Laboral
Acuerdo No 3. Apoyar los principios de la libertad de asociacin sindical y el derecho a la
negociacin colectiva.
Acuerdo No 4. Eliminar el trabajo forzado y obligatorio.
Acuerdo No 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil.
Acuerdo No 6. Eliminar la discriminacin en materia de empleo y ocupacin.
3. Medio Ambiente
Acuerdo No 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales.
Acuerdo No 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.
Acuerdo No 9. Alentar el desarrollo y la difusin de tecnologas respetuosas del medio
ambiente.
4. AntiCorrupcin
Acuerdo No 10. Las empresas debern trabajar contra la corrupcin en todas sus formas,
incluidas extorsin y criminalidad.
Compartimos los Criterios de RSE de la Organizacin Corona:

Desarrollo Sostenible: Las acciones propendern por la autosuficiencia y la
rplica de las mejores prcticas en los mbitos social, econmico y ambiental
bajo una perspectiva de largo plazo que se anticipa a las necesidades de sus
grupos de inters.
Sinergias y Alianzas entre las UEN y con terceros: CORONA tendr unas
lneas de accin de RSE en sus negocios relacionadas entre s que permitan
generar impacto, eficacia, eficiencia y que a su vez se vinculen con entidades
externas del orden pblico y privado dando una especial importancia a las
sinergias y alianzas que se logren con la Fundacin CORONA y otras
corporaciones de carcter regional.
Trascendencia en lo pertinente al marco legal: En CORONA vamos ms
all de lo establecido por los tratados internacionales y la ley, lo cual nos
permite generar mayor valor a los grupos de inters.
Sensibilidad social: En CORONA fortalecemos la sensibilidad hacia los
temas de RSE a travs de la participacin activa de los colaboradores en la
medida de sus competencias.
Mejoramiento continuo: La RSE de CORONA ser permanentemente
revisada y ajustada para responder a las necesidades cambiantes del entorno
y dar un mayor valor agregado a los grupos de inters.
Incluyente: Nuestro modelo de RSE vincula e interacta activamente con los
grupos de inters a travs de una construccin conjunta.
Estratgica: En CORONA la RSE es parte fundamental de su estrategia.
Adems de las iniciativas con sus grupos de inters, desarrolla y promueve
modelos de negocio enfocados a mejorar la calidad de vida de las poblaciones
menos favorecidas.



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Alto Impacto: Nuestro modelo de RSE busca maximizar sus acciones,

recursos y resultados enfocndose en proyectos que impacten de manera
significativa a los grupos de inters.
La entrega de donaciones se efectuar teniendo en cuenta la poltica y procedimiento

establecido para este fin, los patrocinios de eventos, culturales y recreativos sern
liderados y aprobados por el rea de Mercadeo.
Respecto a la Comunicacin, divulgaremos nuestros programas al interior como al
exterior de la compaa (A todos los grupos de inters), incluyendo los valores
organizacionales, compromisos, acciones y programas efectuados en el rea de
Responsabilidad Social, tarea realizada en conjunto con el rea de mercadeo de la
compaa
Cobertura Geogrfica:
Nuestro trabajo se enfocar en un 70% en ciudades donde se encuentren
almacenes Homecenter y/o Constructor y/o ciudades o municipios aledaos y un
30% en ciudades o municipios que requieren nuestro apoyo por ser sitios
vulnerables y sin apoyo.
En situaciones de Crisis Nacional, como ocurrencia de desastres nacionales,
sucesos de orden publico y en general aquellas calamidades de alto impacto
social, la Gerencia General podr aprobar la participacin en la regin afectada.
Por solicitud de nuestros empleados, la Gerencia General puede aprobar la
participacin en regiones de origen de los mismos.
Por lineamientos de Junta Directiva, Directriz de socios o Gerencia General se
podr apoyar ubicaciones geogrficas diferentes.
7. COMPROMISOS CON NUESTROS GRUPOS DE INTERES

ETICA EMPRESARIAL
Principios ticos (Cdigo de tica, Principios y Valores)
Los valores de la organizacin estn documentados, difundidos e incorporados a las
actitudes y comportamientos de todas las personas que trabajan en Sodimac.
Poseemos un cdigo de tica estructurado que contempla los lineamientos para las
relaciones con los diferentes grupos de inters, difundido para su adopcin y que
promueve el fortalecimiento organizacional. Es desarrollado a travs del dialogo con
los grupos de inters y revisado peridicamente. Se comparte con otras
organizaciones como parte de su transferencia de tecnologa social y la auditoria
externa certifica la aplicacin del mismo.
Nuestro trabajo es transparente, garantizamos la privacidad de nuestras negociaciones
y no permitimos la utilizacin de prcticas ilegales para la obtencin de ventajas
comerciales, combatimos la corrupcin y extorsin en toda nuestra cadena de valor.
Estimulamos la coherencia entre los valores de la organizacin y la actitud individual
de los empleados.



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La Gerencia General tiene estructuras y prcticas que cumplen la legislacin vigente,

con estrategias definidas y seguimiento peridico, las cuales garantizan la integridad,
veracidad y transparencia del trabajo realizado. En su actividad, incorpora criterios de
orden social y ambiental en la definicin y gestin del negocio y tiene como norma or,
evaluar y considerar las preocupaciones, crticas y sugerencias de las partes
interesadas en asuntos que las involucran.
La compaa cuenta con procedimientos o sistemas formales para la evaluacin del
personal, la cual contempla preguntas que miden el grado en que las conductas
diarias se ajustan a los valores de la empresa.
Difusin de los Principios ticos (Cdigo de tica, Principios y Valores)
Divulgacin de los compromisos ticos (incluyendo los valores organizacionales) a los
diferentes grupos de Inters. Inclusin de los mismos en los proceso de Induccin del
personal nuevo y educacin constante al personal directo e indirecto que trabaje en
Sodimac.
Contamos con un comit de tica, canal abierto para denunciar violaciones o
comentarios de nuestros grupos de inters sobre el mismo y responsable por velar en
la aplicacin del cdigo por todos los empleados de la compaa en da a da.
Frente a la Competencia:
Promovemos y defendemos la competencia Leal, respetamos la legislacin referente a
prcticas de precio y competencia y participamos en asociaciones gremiales para la
discusin de estos aspectos.
Exponemos pblicamente y de manera actualizada, los principios con relacin a la
competencia Leal.
Frente a los Proveedores:
Verificamos el cumplimiento tico de nuestros proveedores, exigimos el cumplimiento
de la legislacin laboral, comercial, Fiscal e iniciativas sociales, como la prohibicin del
trabajo infantil, preservacin del medio ambiente etc.
Contamos con un procedimiento interno para la seleccin de proveedores, basado
principalmente en factores de calidad, precio y tiempo de entrega. Nuestras
negociaciones son transparentes, justas y establecemos relaciones contractuales slo
basadas en criterios comerciales y con miras a ser duraderas.
Contribuimos en el desarrollo de nuestros proveedores (internacionalizacin, mejoras
de productos etc) e incluimos entre ellos Proveedores Sociales (desplazados, Viudas
de Policas o Soldados cados en combate, discapacitados, Artesanos, Ceramistas,
Microempresarios y Madres Cabeza de familias de escasos recursos).
Abrimos un canal de comunicacin con nuestros proveedores, para compartir
experiencias sobre la Responsabilidad Social, nos interesa conocer que hacen, que
postura tienen sobre el tema y vincularnos a nuestros proyectos sociales.
Nos interesa dar a conocer a los proveedores nuestros valores, cultura y programas
sociales
Frente a Terceros:
Mantenemos una relacin contractual dentro de los parmetros legales de
corresponsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones laborales y efectuamos
seguimientos peridicos que garanticen el correcto cumplimiento de la legislacin.



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Velamos por que proporcionen a sus empleados salarios justos y compatibles con los
del mercado. Ofrecemos al trabajador tercerizado las mismas condiciones de salud y
seguridad y el acceso a beneficios bsicos gozados por los empleados regulares.
Vinculamos en la encuesta de Clima laboral interna la medicin de las condiciones
laborales dentro de la compaa del tercero y nos preocupamos por conocer las
condiciones laborales que la compaa prestadora del servicio ofrece a sus
empleados.
Integramos a los colaboradores tercerizados a los programas de entrenamiento,
responsabilidad social, cultura, valores de la empresa.
Frente al Gobierno:
Cumplimos a cabalidad las normas y procedimientos legales; respetamos y apoyamos
sus iniciativas.
Informe de Sostenibilidad - GRI
Generamos un informe de sostenibilidad en forma anual, elaborado con participacin
interna y de los grupos de inters externos. Integra dimensiones sociales, ambientales
y econmicas de sus actividades e incluye resultados favorables y desfavorables, con
los respectivos desafos y metas para el siguiente perodo.
La informacin divulgada es revisada y certificada por la auditoria externa de la
compaa.
En este informe se incluye crticas, sugerencias y declaraciones de las partes
interesadas.
Los datos recolectados y utilizados para este informe, son tenidos en cuenta en la
estrategia de la empresa para mejoramientos futuros.
CALIDAD DE VIDA LABORAL

Valorizacin y Respeto por la Diversidad
Nos declaramos en contra de comportamientos discriminatorios con nuestros
diferentes grupos de inters en cuanto a raza, gnero, edad, religin y orientacin
sexual; respecto al recurso Humano de la compaa, respetamos las diferencias, las
cuales no afectan la poltica salarial, admisin, promocin, capacitacin y despido.
Respecto al gnero, ofrecemos equidad respecto a salarios y beneficios en cargos
similares e igualdad en el proceso seleccin para ocupar cargos gerenciales.
Cumplimos con las disposiciones legales en relacin a situaciones de embarazo y
primeros meses de vida, ofrecemos beneficios adicionales que facilitan el cuidado de
las mujeres embarazadas y de acuerdo a su desempeo y cumplimiento de labores la
compaa ofrece flexibilidad de horario a empleados que lo requieran para el
cumplimiento de sus obligaciones como padres de familia.
Trabajamos para generar trabajo indirecto ha personas desplazados por la violencia,
reinsertados a la vida civil, madres cabeza de familia etc.
Apoyamos e implementamos la vinculacin laboral de personas discapacitadas y
trabajamos para que las necesidades de los hijos menores de nuestros empleados
discapacitados sean atendidas segn sea el caso.
Compromiso con la Proteccin de los Menores



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Respetamos y aplicamos la legislacin nacional que prohbe el trabajo infantil.

Concientes de la importancia del desarrollo de los nios, nias y adolescentes,
apoyamos a los hijos de los empleados, estimulando sus capacidades psicosociales,
afectivas y ocupacionales (ciudadana, deportes, artes). Incentivamos y apoyamos
procesos de educacin, y extendemos esos proyectos para los nios y adolescentes
que hacen parte de nuestra comunidad inmediata, trabajamos en equipo con la
comunidad y entidades No Gubernamentales en beneficio de esta poblacin.
Desarrollamos programas especiales que favorezcan la implementacin de actividades
entre los empleados y los hijos de stos, que propicien la unidad familiar y el
cumplimiento de su rol como padres de familia.
Gestin Participativa:
Sodimac pone a disposicin de los empleados, informacin sobre la empresa
incluyendo estados financieros y los capacita para que puedan comprenderlas y
analizarla. Prev la participacin de los empleados en comits de gestin o en las
decisiones estratgicas, se busca que personal de las diferentes reas conformen
grupos de trabajo, para desarrollar proyectos especficos fomentando la participacin e
integralidad. Comparte con sus Grupos de Inters y otros interesados los procesos
generados e incorporados en lo relacionado con su gestin corporativa.
La empresa posee polticas y mecanismos formales para or, evaluar y acompaar
posturas, preocupaciones, sugerencias y crticas de los empleados con el objetivo de
agregar nuevos aprendizajes y conocimientos.
Posee un programa para estimular y reconocer sugerencias y actividades de los
empleados para la mejorar de los procesos internos.
Beneficios Adicionales:
Contamos con un programa de bonificacin por resultados a nivel colectivo de acuerdo
al desempeo general de la compaa y de las diferentes reas de Gestin, a nivel
individual contamos con una evaluacin que mide desempeo.
La compaa ofrece beneficios adicionales para los empleados y sus familias, como
medicina prepagada, prestamos para carro y vivienda, actividades recreativas y
deportivas, Guardera en el lugar de trabajo o por convenio con otras instituciones,
auxilios de anteojos, de maternidad, obsequio de matrimonio.
Desarrollo Profesional y Personal:
El recurso Humano es nuestro principal activo, el cual estimulamos por medio de la
remuneracin justa y de la inversin en su desarrollo profesional, segn la poltica de
carrera, el desempeo actual y teniendo en cuenta su capacidad futura de crecimiento
y desarrollo de nuevas habilidades. Asimismo establece mecanismos para que sus
empleados participen en la formulacin de polticas de remuneracin y beneficios,
desarrollo profesional y movilidad interna.
Contamos con programas de Capacitacin constante que busca el enriquecimiento
profesional y personal de nuestros empleados, ofrecemos auxilios educativos para
empleados e hijos de los empelados de acuerdo a la poltica establecida.
Buscamos fomentar el equilibrio entre la vida profesional y la vida familiar, nos
preocupamos por conocer la construccin de la familiar y sus necesidades.
Condiciones de Trabajo:



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Cumplimos y trabajamos por sobrepasar las obligaciones legales que aseguran buenas
condiciones de trabajo, salud y seguridad. Desarrollamos campaas de concientizacin
y medimos el nivel de satisfaccin de los empleados con relacin al tema,
evidenciando zonas crticas; contamos con metas e indicadores definidos
participativamente para medir el desempeo de estas condiciones laborales,
divulgadas por la compaa con sus respectivos resultados.
Anualmente realizamos la encuesta de Clima laboral con el nimo de medir el nivel de
satisfaccin frente a los diferentes aspectos laborales.
Ofrecemos programas de prevencin y tratamiento para dependencia de drogas y de
alcohol para el empleado y su ncleo familiar.
Respetamos y velamos por la privacidad de nuestros empleados.
Desarrolla programas de vida sana con los empleados y sus familias (deporte,
actividades recreativas y culturales, desarrollo sano de la psicoafectividad, manejo del
estrs, comunicacin etc. ).
Preocupados por el abuso laboral y/o el abuso sexual, ponemos a disposicin de
nuestros empleados canales abiertos para efectuar estas denuncias, nos
comprometemos analizarlas y tomar acciones dependiendo la situacin
Incentivamos a que los empleados disfruten de sus vacaciones de forma anual, lo cual
contribuye al desarrollo personal y familiar. Para el personal con remuneracin no
integral, la compaa ofrece una prima extralegal de navidad cuando las vacaciones se
disfrutan.
Considerando su papel social con relacin a los practicantes o aprendices, la
compaa ofrece a ellos buenas condiciones de trabajo, aprendizaje y desarrollo
profesional y personal en sus respectivas reas de estudio.
Contempla en sus polticas de desarrollo programas que promuevan la coherencia
entre los valores y principios ticos de la organizacin con los valores y principios
individuales de sus empleados
Jubilacin y Despido:
Trabajamos por mantener nuestro Recurso Humano evitando los despidos, se discuten
alternativas y planes de mejora para evitarlos, si la desicin es definitiva compartimos
la informacin que causo el despido y garantizamos ser justos con el tramite.
Dependiendo el caso, fomentamos el retiro voluntario y ofrecemos referencia de
recolocacin. Peridicamente evaluamos el indicador de rotacin y trabajamos para
disminuir el mismo.
Orientamos y ofrecemos asesoramiento regular en lo referido a modificaciones en la
legislacin, alternativas y procedimientos administrativos necesarios para la obtencin
de la jubilacin, se desarrollan actividades de orientacin, aconsejando y preparando
para la misma al empleado y su familia, discutiendo sus aspectos psicolgicos,
planificacin financiera y actividades a desarrollar para sentir productivos.
IMPACTO EN EL MEDIO AMBIENTE

Cumplimos los parmetros y requisitos exigidos por la legislacin nacional,
desarrollamos programas internos de mejoramiento ambiental. El rea de
Responsabilidad Social esta encargada del manejo del medio ambiente, el cual se



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contempla dentro de toda la organizacin y se tiene en cuenta para el desarrollo de

proyectos nuevos y vinculacin de proveedores.
Como poltica tenemos la no vinculacin de proveedores que utilicen materiales e
insumos provenientes de la explotacin ilegal de recursos naturales (como madera,
productos forestales no madereros, animales, etc.) y velamos por que los proveedores
contratados tengan buena conducta ambiental.
Desarrollamos actividades de educacin ambiental para los diferentes grupos de
inters y campaas de concientizacin y educacin ambiental dirigidas a empleados y
familiares incluyendo a los hijos de los mismos.
Dentro de la organizacin los conceptos de cuidado medio ambiental son utilizados
para fortalecer y formar en los valores asociados a proteccin, ahorro, etc. Contamos
con campaas internas que fomentan la reduccin del consumo de agua, energa, de
residuos slidos y reciclaje de materiales, a las cuales se le fijan metas y se miden
peridicamente.
Focalizamos nuestras acciones en los procesos que presentan dao potencial a la
salud y riesgo a la seguridad de los empleados y de nuestros clientes, desarrollamos
acciones para prevenir los principales impactos ambientales causados por los
productos o servicios ofrecidos en nuestros almacenes y establecemos asociaciones
con proveedores buscando la mejora de sus procesos de gestin ambiental y el
manejo del destino final del producto postconsumo.
Suministramos a los clientes informacin detallada sobre daos ambientales
resultantes del uso y del destino final de los productos vendidos y fomentamos en los
clientes programas de recoleccin de materiales txicos, el reciclaje post-consumo y
reciclaje de materiales.
MARKETING RESPONSABLE
Comunicacin Comercial
Contamos con una poltica formal de comunicacin alineada con los valores y
principios, abarcando todo el material de comunicacin, tanto interno como externo.
Buscamos estimular la comunicacin de los clientes con la empresa y aclarar aspectos
innovadores o controvertidos de sus productos y servicios, al igual que alertar de los
eventuales efectos perjudiciales y cuidados necesarios para su uso.
Mantenemos actualizada la informacin de los productos, para garantizarle al cliente la
informacin real y el uso adecuado de los productos adquiridos (descripcin, garantas,
precios etc).
Verificamos que los elementos publicitarios utilizados cumpla con las normas legales,
respeten la competencia leal, los derechos del consumidor y no se utilice personas ni
nios en situaciones de riesgo.
Calidad del Servicio
Contamos con un servicio de Atencin al Cliente, canal de comunicacin abierto,
amigable y divulgado para que nuestros clientes, informen sus sugerencias, quejas y
reclamos, las cuales atendemos o resolvemos rpida e individualmente. Garantizamos
que la informacin consignada se divulga al interior de la organizacin con el objetivo



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de darle solucin de raz, evitar que se repita y mejorar la calidad de nuestros

productos y servicios.
Trabajamos para que el servicio al cliente sea una ventaja competitiva, promovemos la
capacitacin a nuestros colaboradores para garantizarle al cliente una experiencia de
compra inmemorable en nuestros almacenes.
Realizamos espordicamente estudios sobre daos de los productos, reportados por
los clientes, los cuales se informan al proveedor para tomar acciones. Ponemos a
disposicin informacin y entrenamos al personal para que adopten medidas
preventivas y correctivas con agilidad y eficiencia. Interactuamos con proveedores,
distribuidores, competidores y/o clientes, para un perfeccionamiento continuo de los
productos y servicios, minimizando los riesgos y evitando daos morales.
Contamos con el programa de Cliente Incognito, que evala y retroalimenta la gestin
de nuestros empleados en los almacenes, buscando siempre mejorar el servicio al
cliente, apoyamos esta gestin con los programa de capacitacin (tcnicas de ventas,
servicio, comunicacin etc.) y evaluamos su percepcin con el estudio anual de
satisfaccin del cliente, indicador del mtrica de bonificacin.
Garantizamos que la informacin personal del cliente que de una o otra forma nos
suministra, es utilizada solo con fines comerciales de la cadena, de manera tica y sin
invadir la privacidad individual.
TRABAJO CON LA COMUNIDAD

Impacto en la Comunidad
Reconocemos a la Comunidad donde se encuentran los almacenes como miembro
importante para el desarrollo del negocio, somos concientes y conocemos el impacto
de nuestra actividad, por esta razn los involucramos en nuestros proceso de apertura
o actividades de impacto.
Buscamos anticiparnos a los problemas o demandas de la comunidad, nos
preocupamos por mantenerla informada sobre actuales y futuros planes e impactos de
nuestras actividades, mantenemos canales abiertos para orlos y conocer sus
opiniones, buscamos siempre darle solucin y respuesta e informamos las acciones
tomadas.
Participamos en las actividades comunitarias, buscamos apoyar las instituciones
cercanas (iglesia, la estacin de polica, escuelas, guarderas etc) y vincular
laboralmente a personas de la zona. La compaa respecta los valores y tradiciones de
la comunidad donde acta, si nos es solicitado participamos con otras empresas en la
discusin y bsqueda de soluciones a los problemas comunitarios.
Relacin con Organizaciones Locales
Conocemos superficialmente las actividades de las Organizaciones de la localidad,
participamos en algunas de ellas y apoyamos entidades con donaciones e
implementacin de proyectos, divulgando experiencias exitosas y velando por el
manejo adecuado de las mismas. Mantenemos asociaciones a largo plazo con
entidades de la comunidad local y participamos de la elaboracin e implementacin de
proyectos conjuntos, buscamos alianzas y redes a fin de maximizar la contribucin al
desarrollo.



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Trabajamos en conjunto con estas organizaciones, para implementar campaas de

educacin a miembros de la comunidad y actividades culturales y recreativas para los
nios.
Ofrecemos en nuestros almacenes cursos gratuitos constantes para nuestros clientes,
que fomentan su capacitacin y recreacin.
Accin Social
Contamos con un presupuesto anual, administrado por la Jefatura de Responsabilidad
Social y Cultura, conforme a criterios preestablecidos por la Gerencia General y/o
Gerencia de Gestin Humana. Nuestra meta, es contar con un porcentaje fijo sobre
facturacin y una inversin social presupuestada con pblico, metas y estrategias
definidas, lo cual asegura su continuidad a largo plazo.
Los programas de accin social, estn contemplados en la estrategia de la compaa,
cumplen con una planificacin, seguimiento y evaluacin., lo cual permite medir con
indicadores el desempeo.
Buscamos aumentar el impacto de la poblacin beneficiada a travs de alianzas con
otras empresas y organizaciones.
Compromiso de la Empresa
Hacemos donaciones de productos no aptos para la venta o de lnea, de dinero,
fomentamos el trabajo voluntario de nuestros empleados y/o desarrollamos proyectos
sociales propios, cedemos horas de trabajo de nuestros empleados o equipos para
actividades relacionadas con esos proyectos.
Contemplamos los programas de accin social al interior de la organizacin,
movilizando recursos y servicio para el desarrollo de proyectos sociales que beneficien
a los empleados, clientes y agentes involucrados con la organizacin.
Invitamos a nuestros proveedores y accionistas a apoyar programas sociales de
impacto.
Divulgamos internamente los proyectos que apoyamos y desarrollamos, ofreciendo
oportunidades de trabajo voluntario y estimulando la participacin de los empleados y
sus familias.
Liderazgo e Influencia Social
Participamos en grupos de trabajo relacionados con la defensa y promocin de los
intereses especficos de los almacenes de retail, de cuestiones de inters pblico y de
responsabilidad social. Participamos activamente, contribuyendo con recursos o
elaboracin de programas. Nuestra Gerencia se vincula en la articulacin, viabilidad
y fortalecimiento de propuestas de carcter social y en dilogo con autoridades
pblicas.
Fomentamos y patrocinamos campaas de comunicacin que incluyan aspectos de
inters publico ( No a las drogas, no al maltrato, educacin, no al abuso etc)



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8. SISTEMA DE GESTION
La tarea principal es fomentar el dialogo con los diferentes grupos de inters, para definir con
ellos los programas que generan mayor impacto y la forma de medirlos. (Definir como lo
hacemos y cronograma de que grupos trabajar)
tica Empresarial:
1. Divulgacin de Cdigo de tica a los empleados, proveedores etc.
Verificacin o creacin del comit de tica
2. Divulgacin e Implementacin de los Valores de la compaa a los
diferentes grupos de inters
3. Divulgacin de los principios con relacin a la competencia desleal
4. Verificacin de los cumplimiento legales y condiciones laborales de
las empresas con las que tercerizamos servicios
5. Transparencia por Colombia Implementacin a mas Pymes
6. Implementar programa de verificacin de RSE de los proveedores,
compartir programas sociales
7. Proveedura Social
8. Informe de Sostenibilidad
Calidad de Vida Laboral:
1. Divulgacin de los derechos Respeto a la diversidad, no al
trabajo infantil etc
2. Verificacin del trato a las mujeres embarazadas
3. Vinculacin de personas Discapacitadas
4. Programa de reinsertados, para tercerizar procesos o servicios
5. Programas para los hijos de los Empleados (derechos de los
nios, deportes, cultura, higiene, profamilia etc), si es posible
extender a la comunidad inmediata
6. Actividades de Bienestar que integren al empleado con su familia
7. Programas que equilibren la vida personal con la vida laboral
8. Divulgacin y Capacitacin de indicadores financieros, indicadores
de servicios, satisfaccin del cliente, clima
9. Abrir canales de comunicacin
10. divulgacin de beneficios
11. Divulgacin de los programas de carrera y capacitacin
12. Programas de seguridad industrial y salud divulgacin
13. Acciones para mejorar los aspectos negativos de la encuesta de
Clima
14. Programas de prevencin de Drogas, alcohol, Vida sana para
empleados y familia
15. Formacin especifica para padres de familia, manejo y proteccin de
nios y adolescentes



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16. Control y seguimiento a que los empelados disfruten las

vacaciones
17. Programa para preparacin para el despido y jubilacin
Medio Ambiente:
1. Programa de Reciclaje.
2. Reciclaje en casa familias e hijos
3. Divulgacin de que es el medio ambiente y como cuidarlo
4. Deteccin de productos que generen dao y como manejarlos,
divulgar esta informacin a los clientes
5. Salud y Riesgo de nuestros empelados
6. Verificacin Programas ambientales de Proveedores y que
materias primas utilizan
7. Ahorro de Energa y Agua
8. Programa con proveedores, para explicarle a los consumidores que
hacer cuando el producto ya no sirva.
Marketing Responsable:
1. Divulgacin de Seguridad Industrial (Clientes y Empleados).
2. Informacin de los productos actualizadas, verificacin con los
proveedores que los productos traigan las recomendaciones para
su uso
3. Merchandising y Publicidad
4. Servicio al Cliente
5. Cliente Incognito
6. Garanta y Calidad de los productos y servicios ofrecidos.
7. Proceso de Venta: Presentacin del producto, empaque,
descripcin, precio.
8. Tips de seguridad en el Hogar
Compromiso Social:
1. Donacin de Vueltas
2. Donacin de Productos- merma- definicin de entidades a apoyar
3. Voluntariado
4. Donacin por parte de los empelados, dia del libro, recoleccin de
mercado, ropa etc.
5. Apoyo a Comunidad y vinculacin como buen vecino, relacin con
la parroquia, estacin de polica, etc
6. Participacin en actividades comunitarias




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Politica RSE 2008

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P-GGH-

1. OBJETIVO GENERAL - MISION:

3. FUNDAMENTO TICO PARA LA RSE EN SODIMAC:

Control de Elaboracin y Aprobacin

Lder del Proceso: Cargo: Firma:

Gerente de rea: Cargo: Firma:

Control de Elaboracin y Aprobacin

Lder del Proceso: Cargo: Firma:

Gerente de rea: Cargo: Firma:

Compartimos los Criterios de RSE de la Organizacin Corona:

Control de Elaboracin y Aprobacin

Lder del Proceso: Cargo: Firma:

Gerente de rea: Cargo: Firma:

Alto Impacto: Nuestro modelo de RSE busca maximizar sus acciones,

La entrega de donaciones se efectuar teniendo en cuenta la poltica y procedimiento

7. COMPROMISOS CON NUESTROS GRUPOS DE INTERES

Control de Elaboracin y Aprobacin

Lder del Proceso: Cargo: Firma:

Gerente de rea: Cargo: Firma:

La Gerencia General tiene estructuras y prcticas que cumplen la legislacin vigente,

Control de Elaboracin y Aprobacin

Lder del Proceso: Cargo: Firma:

Gerente de rea: Cargo: Firma:

CALIDAD DE VIDA LABORAL

Control de Elaboracin y Aprobacin

Lder del Proceso: Cargo: Firma:

Gerente de rea: Cargo: Firma:

Respetamos y aplicamos la legislacin nacional que prohbe el trabajo infantil.

Control de Elaboracin y Aprobacin

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IMPACTO EN EL MEDIO AMBIENTE

Control de Elaboracin y Aprobacin

Lder del Proceso: Cargo: Firma:

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contempla dentro de toda la organizacin y se tiene en cuenta para el desarrollo de

Control de Elaboracin y Aprobacin

Lder del Proceso: Cargo: Firma:

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de darle solucin de raz, evitar que se repita y mejorar la calidad de nuestros

TRABAJO CON LA COMUNIDAD

Control de Elaboracin y Aprobacin

Lder del Proceso: Cargo: Firma:

Gerente de rea: Cargo: Firma:

Trabajamos en conjunto con estas organizaciones, para implementar campaas de

Control de Elaboracin y Aprobacin

Lder del Proceso: Cargo: Firma:

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Control de Elaboracin y Aprobacin

Lder del Proceso: Cargo: Firma:

Gerente de rea: Cargo: Firma:

16. Control y seguimiento a que los empelados disfruten las

Control de Elaboracin y Aprobacin

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