POLTICAS DE DEVOLUCIN Y REEMBOLSOS DE MAGITEK

Bienvenido a Magitek! Este documento detalla cmo puedes obtener reembolsos y devoluciones de parte de Magitek, dependiendo
sea el caso. Esta poltica aplica a las aplicaciones mviles, productos, desarrollos y otros servicios (Productos de Magitek o
Productos) bajo la marca Magitek y sus liales (Magitek International LTD. Magitek Ecuador y Magitek Internacional S.A.S.)

Bajo qu condiciones puedo solicitar devoluciones y recibir reembolsos?

Puedes solicitar devoluciones y/o reembolsos bajo los siguientes trminos y condiciones:
Cuando la transaccin haya sido realizada sin la autorizacin del titular del medio de pago.
Cuando el reembolso y/o devolucin sea solicitado dentro de los cinco (5) das hbiles contados desde la fecha de
adquisicin del servicio y/o producto, y cuando la(s) Licencia(s) de los mismos no hayan sido activadas (aplica para T-Keys,
Licencias de Uso de aplicaciones, Licencias Extendidas de aplicaciones dentro de Paquetes de Negocios).
Cuando el producto/servicio est defectuoso, aunque en primera instancia, Magitek intentar proveer soporte tcnico de
acuerdo a los Acuerdos de Niveles de Servicio del producto adquirido.
El producto y/o servicio deber ser devuelto bajo los mismos medios y condiciones en los que fueron adquiridos.
El comprador es el nico que puede solicitar y recibir un reembolso y/o devolucin.

Qu productos tienen reembolsos?

Dependiendo el producto sobre el cual se realiza la solicitud, las polticas de reembolso varan.

Despus de activar:
Si el T-KEY no funciona luego de activarlo, podrs solicitar reembolso dentro de las siguientes
T-KEYS 48 horas de su activacin.

LLAVES DE TORNEO Antes de activar:

Si adquiriste un T-KEY y no puedes activarlo, podrs devolverlo o solicitar un reembolso por el
mismo dentro de los primeros cinco (5) das hbiles desde la fecha de compra.

Despus de activar:
Si la aplicacin que adquiriste no funciona luego de instalarla en un dispositivo mvil que
cumple con los requisitos mnimos de hardware y software estipulados en el CLUF de la
LICENCIAS DE aplicacin adquirida, podrs solicitar reembolso dentro de las siguientes 48 horas de su
instalacin.
USO DE APPS
Antes de activar:
Si adquiriste una Aplicacin y no puedes activarla, jugarla, usarla, podrs solicitar un reembolso
por la misma dentro de los primeros cinco (5) das hbiles desde la fecha de compra.

Podrs solicitar reembolso sobre un Paquete de Negocios siempre y cuando se haga dentro de
PAQUETES DE los primeros cinco (5) das hbiles contados desde de la fecha de compra. Se har una retencin
equivalente al 20% del valor del Paquete de Negocios, debido a los traumas ocasionados en la
NEGOCIOS
plataforma.

HARDWARE Podrs solicitar reembolso o devoluciones sobre un Hardware de Magitek siempre y cuando se
(CARDBOARD, haga dentro de los primeros cinco (5) das hbiles contados desde de la fecha de recepcin del
producto. La devolucin se har en un plazo de 3 a 20 das hbiles.
VIRTUALBOX, ETC)

Despus de activar
Si el producto no funciona luego de activarlo, podrs solicitar reembolso dentro de las
PAQUETES DE
siguientes 48 horas de su activacin.
PUBLICIDAD MVIL
Antes de activar
Si adquiriste este producto y no puedes activarlo, podrs devolverlo o solicitar un reembolso por
el mismo dentro de los primeros cinco (5) das hbiles desde la fecha de compra.

Qu productos no tienen reembolsos?

tems comprados en los juegos como equipamientos, mejoras, vidas, boosters, entre otros, al igual que dinero virtual
Merlines que haya adquirido con su saldo de Backofce o que haya adquirido a travs de un Aliado de Merlim Network. Antes de
que la compra sea exitosa (que se abone con xito a tu cuenta), podrs conrmar o declinar la transaccin.
Aplicaciones mviles hechas a la medida (Paquetes AppToGo): Debers revisar los trminos y condiciones para cada
aplicacin que solicites.

Cul es el mtodo de pago y tiempos de reembolsos?

El tiempo de reembolso depender del mtodo de pago empleado en el momento de la adquisicin del producto o servicio, como se
detalla a continuacin:

Consignacin bancaria 15 das hbiles contados a partir de la fecha de aprobacin del reembolso.

Transferencia bancaria 15 das hbiles contados a partir de la fecha de aprobacin del reembolso.

Otro mtodo de pago De 3 a 5 das hbiles contados a partir de la fecha de aprobacin del reembolso.

Los reembolsos se harn al mtodo de pago empleado para la adquisicin del producto y/o servicio.

Hay deducciones sobre el valor a reembolsar?

S. En cualquier caso, reembolsaremos la cantidad abonada deduciendo la comisin cobrada por la entidad intermediaria de pago, la
cual no ser reintegrada en ningn caso. Si se trata de un Paquete de Negocios, recuerda que se deduce un 20% del valor del Paquete
de Negocios adquirido, debido a los traumas ocasionados en la plataforma.

Cmo puedo enviar una solicitud de reembolso o devolucin y ver su estado?

Enva tus solicitudes de reembolso a nuestro correo electrnico: info@magitekint.com