Plan Est de MKT de La Emp Raymundo II Gina Corregidos 2

PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING DE LA EMPRESA
RAYMUNDO S.A.C.
CAPITULO I
ANLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA
DE TRANSPORTE Y SERVICIOS MULTIPLES
RAYMUNDO
AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

RAYMUNDO S.A.C.
1.0. OBJETIVO DE DIAGNOSTICO

Implementar estrategias de mejora en la Empresa de Transportes y Servicio
Mltiples Raymundo S.A.C. con el fin de mejorar el servicio, os colaboradores y
metas de la empresa.
Identificar las debilidades de, mediante el anlisis situacional, para encontrar el

problema central del negocio que viene brindando.
OBJETIVOS GENERALES
Brindar un servicio diferente al momento de que nuestros clientes realicen un viaje

de turismo o negocios, disfrutando de las maravillas que ofrece nuestro pas, como
si estuviese en su propio vehculo.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Analizar la situacin actual del transporte en el sector turismo en nuestra regin.

Realizar un diagnstico estratgico de las empresas tursticas.
Sealar los requisitos en trminos legales necesarios para el buen funcionamiento
de la empresa de transporte turstico propuesta.
Describir la forma de organizacin para la empresa de transporte turstico a
proponerse.
Disear los servicios propuestos por la empresa de transporte turstico.
Sealar el mercado para los servicios de transporte turstico.
Definir estrategias promocionales para la empresa de transporte turstico.
1.1. RESUMEN EJECUTIVO
La Empresa de Transportes y Servicio Mltiples Raymundo Fundado el ao 2011,

viendo las diversas carencias que existe en la sociedad, busca satisfacer las
necesidades de las personas con un servicio de calidad.

RAYMUNDO S.A.C.
La Empresa Raymundo S.A.C. Es un negocio registrado como persona jurdica, a
nombre del sr. Eusebio Raymundo Huamn de RUC 10474734655 con nombre
comercial de Empresa de Transportes y Servicio Mltiples Raymundo ubicado en
la Av. Jos Olaya N 399 del Distrito de Chilca Provincia de Huancayo del
departamento de Junn.
Mediante este diagnstico pretendemos, identificar los problemas que limitan el

desarrollo adecuado de la empresa, para ello hemos utilizado herramientas como
la Matriz FODA, PEST, Matriz de Boston Consulting Group (BCG), Matriz de Ansoff,
Michael Porter.
Al finalizar el Anlisis Situacional hemos identificado como principal problema es el

mal servicio que viene brindando, y como consecuencia de ello genera, un
inadecuado servicio que se presta. Con este plan de Marketing se pretende mejorar
la atencin y el servicio que bien brindando.
1.2. ANLISIS EXTERNO E INTERNO
1.2.1. FODA FACTORES INTERNOS
CUADRO N 1: FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS DEBILIDADDES

RAYMUNDO S.A.C.
1. Cuenta con una adecuada infraestructura 1. El recurso humano no se ve identificado con
que le permite operar con eficiencia. los objetivos e intereses de la empresa.
2. Hace uso de la integracin vertical, 2. La Gerencia ejerce su funcin en forma
integrando servicios externos (como el vertical, el cual dificulta el desempeo
mantenimiento de las unidades). ptimo de su personal.
3. Los precios accesibles. 3. La empresa no cuenta con un gran
4. Diversidad de servicios. posicionamiento dentro del mercado de
5. Recurso Humano aceptable. servicios de transportes de personal y carga
6. Buena relacin con los clientes y trato para mineras.
personalizado para los clientes. 4. La empresa no cuenta con una adecuada
7. Comunicacin entre Colaboradores. publicidad que le permita ampliar sus
8. Ser la nica empresa que brinda servicio servicios.
5. El personal de la empresa no est
por internet.
9. Que los buses cuentan con rastreo
motivado est.
6. Ausencia de procesos en el servicio.
satelital.
7. Desconocen la planeacin estratgica
10. Contar con buses modernos 8. Una mala Ubicacin estratgica.
9. No actualizar la tecnologa.
10. Permisos que brinda el ministerio de
educacin.
DEBIL IFUENTE: Elaboracin propia
1.2.2. FODA FACTORES EXTERNOS
CUADRO N 2: FACTORES EXTERNOS O

AMENAZAS
OPORTUNIDAD AMENAZAS
1. Existencia de demanda insatisfecha en el 1. El incremento de la competencia en este
mercado. servicio.
2. El incremento del flujo de turismo temporales. 2. El sabotaje que puede existir por parte de la
3. Accesos nuevas rutas. competencia (transporte de personal y carga)
4. Ampliar la lnea de servicios de la empresa 3. Competencia informal.
5. Remodelar unidades de flota. 4. La inestabilidad del dlar y alzas del precio
6. Obtencin de nuevos clientes. del combustible.
7. Alianzas estratgicas. 5. Aumento de la delincuencia en las carreteras.
8. Innovar los ambientes de acuerdo a la 6. Los accidentes.
sociedad. 7. Alta competencia.
9. Ubicacin de la empresa. 8. Delincuencia.
10. Convenios con la municipalidad. 9. El efecto tributario es un factor negativo para la
empresa (La Sunat).
10. Servicios sustitutos.
11. Nuevos competidores.
12. Contaminacin.
FUENTE: Elaboracin propia
1.3. PEST
1.3.1. POLITICO.
El ambiente se compone por: el grado de estabilidad poltica y social

RAYMUNDO S.A.C.
en el que se encuentre actualmente el pas, el sistema de libertades
y garantas, las condiciones en seguridad en el destino turstico, la
legislacin especfica que afecta el sector empresarial y econmico,
los acuerdos regionales y las normativas de proteccin al viajero.
Existen leyes de cumplimiento general para toda la empresa (por
ejemplo, la Ley n 26887, Ley General de Sociedades o la Ley del
Impuesto General a la Venta e Impuesto Selectivo al Consumo),
Leyes especficas a nivel de Gobierno Central y Leyes a nivel de
Gobierno Local.
Normatividad nacional vigente referido al sector transporte:
Ley N 27181: Ley General de Transporte y Trnsito Terrestre.
Ley N 29259: Ley sobre sanciones y medidas preventivas.

(Modificatoria de la Ley N 27181).
Ley N 28839: Ley que modifica los artculos 30 y 31 de la
Ley N 27181, referido al Seguro Obligatorio de Accidentes
de Trnsito (SOAT). D.S. N 009-2004-MTC: Aprueban
Reglamento Nacional de Administracin de Transporte.
Art.121: Los conductores de vehculos de Servicios de
Transportes no debern estar al volante ms de cinco (5) horas
continuas en el servicio diurno o ms de cuatro 4) horas
continuas en el servicio nocturno.
En el servicio de Transporte Interprovincial, el conductor

deber descansar por lo menos dos (2) horas entre jornadas.
En Todos los casos, ningn conductor deber conducir ms
de doce (12) horas acumuladas en un perodo de veinticuatro
(24) horas.
R.D. N 3275-2004-MTC-15: Aprueban Formato de Hoja de
Ruta.

RAYMUNDO S.A.C.
1.3.2. ECONOMICO.
La empresa RAYMUNDO se est viendo afectada por un incremento en

los salarios mnimos
la demanda aumenta dependiendo a la temporada por ejemplo fiestas

patrias fiestas, fiestas navideas, fiestas costumbristas o patronales y
feriados largos.
1.3.3. SOCIAL.
El programa actual del Gobierno del Huancayo apunta a
proporcionar igualdad de acceso a los servicios bsicos, empleo
y seguridad social; reducir la pobreza extrema; prevenir conflictos
sociales; mejorar la supervisin de los daos potenciales al medio
ambiente; y llevar a cabo una reconexin en Huancayo rural
mediante una extensa agenda de inclusin este tipo de poltica
sociocultural e integracin se ha estado dando desde los ltimos
aos.
1.3.4. TECNOLOGICO.
TECNOLOGIA
La tecnologa en este servicio brindamos las mejores TVs en HD y
pantallas LED y contamos con GPS que constantemente nos estn
monitoreando para la buena seguridad de los pasajeros moderna.
Las movilidades son nuevas.
La tecnologa envuelve a los automviles. Perder de vista
las innovaciones que se aplican o se aplicarn en los vehculos en
los prximos aos puede ser un error a la hora de comprar y exigir
a las marcas accesorios a la altura de los tiempos a continuacin
mostraremos las nuevas tendencias.
Las pruebas de robotizacin de la conduccin estn teniendo xito.

Las marcas ms punteras estn haciendo pruebas de induccin
autnoma y todo parece apuntar a que el futuro deparar sistemas
de conduccin en el que los ocupantes de los coches sern ms

RAYMUNDO S.A.C.
ocupantes que conductores. La implementacin de radares y
sistemas de vigilancia a la conduccin, combinados con GPS lo
harn posible. Esta es una tecnologa no comercializada, pero es
posible que queden pocos aos para que sea habitual.
TODO EN RED:
Al conocido GPS se suma la conectividad al 'Smartphone' del
conductor y copiloto. Cualquier servicio disponible para el telfono
tiene su rplica en la pantalla del automvil. Las posibilidades son
impredecibles y no necesariamente a costa del desarrollo de las
marcas. Los servicios de informacin de trfico son una de las
aplicaciones ya disponibles y tiles. El denominado 'Big data' y el
internet de las cosas entra en el coche a travs de los telfonos
inteligentes y la conexin continua a internet. La localizacin del
vehculo a distancia es una realidad.
1.3.5. Jurdico:
Nuevas leyes en busca de seguridad: Esto influye mucho, ya
que al emitir leyes cono la de tolerancia cero por ejemplo, que

RAYMUNDO S.A.C.
consiste en utilizar chasises y carroceras que sean 100%
confiables, dan una mejor imagen al pblico y clientes, ya que
se sentirn ms seguros al saber en qu estn viajando, esto
aumenta la clientela, el mercado y da prestigio al producto. En
este caso la empresa RAYMUNDO, gracias a las nuevas leyes
se han visto muy beneficiados, ya que sus buses son modernos
y confiables, por lo tanto estn en regla con la ley.
Aplicacin de la Ley: Tolerancia Cero Cuando el Gobierno

implant esta ley se volvi un factor positivo para la empresa,
ya que esta demandaba que las empresas de transporte
(buses) estn siempre en constante mantenimiento para poder
asegurar a sus clientes una buena seguridad. Este factor afecta
al precio, ya que se est garantizando la seguridad de los buses
y tambin afecta a la promocin de esta misma empresa, debido
a que esta informacin la utilizan para poder realizar avisos
publicitarios como una empresa partcipe y cumplidora de esta
Ley, asegurando un viaje seguro debido al buen estado de los
buses. No existe ley que demande cobrar a nios menores de
diez aos Este factor es positivo, ya que esta empresa permite
que nios menores de diez aos puedan compartir un asiento
con su madre. Esta actitud, permite que sus clientes puedan
ahorrar ms dinero. Sin embargo, se da un control, ya que
muchas personas quieren compartir un asiento con ms de un
nio y esto si ira en contra de las leyes de seguridad y al mismo
tiempo sera una situacin incmoda para otros pasajeros.

RAYMUNDO S.A.C.

PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING DE LA EMPRESA RAYMUNDO S.A.C.
1.4. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO:
Recursos humanos equipos
Falta de herramientas
Falta de liderazgo en la
adecuadas
empresa
Falta de capacitacin a Falta de mantenimiento

los colaboradores preventivo
servicio
inadecuado
que se presta
Falta de automatizacin Trabajos no programados
en la venta de boletos
No hay procedimientos
Falta de nuevas establecidos para acciones a
tomar de incumplimiento
tecnologas
Tecnologas Mtodos
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PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING DE LA EMPRESA RAYMUNDO
S.A.C.
1.5. HERRAMIENTAS COGNOCITIVAS
A. BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)
CALCULO DE LA TASA DE CRECIMIENTO DE LA EMPRESA
Cuadro N 9: Precios de las habitaciones
MATRIZ BOSTON CONSULTING

Alta Participacin Relativa en el Mercado Baja Participacin Relativa en el Mercado
NEGOCIO ESTRELLA INTERROGACIN
ALTA TASA DE La empresa Raymundo ofrece el servicio de La recientemente capacitacin al personal.

venta de pasajes interprovincial Huancayo a
CRECIMIENTO Huancavelica el cual genera baja inversin de
parte de la empresa y por consiguiente una
alta rentabilidad.
VACA PERRO
BAJA TASA DE Aumento de venta de pasajes en los das El servicio de giros y encomiendas.
festivos.
CRECIMIENTO
Se considera una de las empresas ms
accesibles econmicamente.
11
S.A.C.
1.6. ANLISIS DEL ENTORNO ESPECIFICO (CINCO FUERZAS DE

MICHAEL PORTER)
1.6.1. RIVALIDAD Y COMPETENCIA EN EL SECTOR.

La competencia como tal es una de las fuerzas ms poderosas,
es as que los movimientos competitivos de una empresa
tienen efectos observables sobre sus competidores ms
cercanos y es por eso que se pueden iniciar represalias a los
esfuerzos para contrarrestar el movimiento, es decir que las
empresas son mutuamente dependientes, es por eso que la
empresa que logre tener un xito por mnimo que este sea
obtendr una ventaja competitiva sobre sus competidores, la
Empresa De Transportes Y Servicios Mltiples Raymundo
S.A.C para su servicio de transporte a las ciudad de Huancayo
- Huancavelica tiene como principales competidores directos a
empresas como:
La empresa Ticllas E.I.R.L.

Empresa panamericana de Autos.
Oropesa S.A.C.
1.6.2. CLIENTES
Se sabe que gracias a los clientes una empresa existe en el

mercado as que estos son parte fundamental de la empresa,
ya que sin ellos una empresa de servicios tal como en el
rubro en el que se encuentra Transporte SAC sera imposible
su existencia y continuacin en el mercado.
Transporte Empresa de transporte Raymundo S.A.C. trata de
12
S.A.C.
enfocarse en la confiabilidad del rubro interprovincial que estn
asociadas con la misma organizacin, aumentar las
facilidades para los clientes, fomentando en ellos el hbito de
viajar, adems de la Empresa de transporte Raymundo S.A.C.
cuenta con clientes que van desde los que viajan por diversin
turismo, como los que viajan por asuntos de negocios, trabajo
y familia.
1.6.3. PROVEEDORES
La empresa cuenta con proveedores los cuales brindan la

Empresa De Transportes Y Servicios Mltiples Raymundo
S.A.C suministros de alta calidad necesarios para el rubro en
que esta se desenvuelve, ya que como se sabe la empresa
toma muy seriamente la labor del transporte de pasajeros. La
empresa Raymundo cuenta con proveedores que tienen
confianza en el mercado tales como:
- Toyota, Nissan, Mitsubishi.
- Petroper S.A, Pecsa, Repso,Gasocentro Ultracom
S.A.C, Sol gas, Que son los principales proveedores de
combustible a las unidades de Transporte Raymundo.
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S.A.C.
2.2.4. Sustitutos
Debido a que la mayor parte de los destinos en los cuales est

presente la Empresa De Transportes Y Servicios Mltiples
Raymundo S.A.C son destinos de grandes distancias y por lo tanto
de mayor tiempo de viaje, un sustituto como tal seria el transporte
areo, que si bien es cierto no oferta los mismos horarios, los mismos
precios, el mismo servicio, pero si es una alternativa para aquel
individuo que desea viajar a los puntos donde se desenvuelve la
Empresa De Transportes Y Servicios Mltiples Raymundo S.A.C.
Pero este tipo de sustituto no es muy accesible para el pblico en
general ya que tiene costos muy elevados.
Un nuevo sustituto identificado sera la aparicin de unidades
mviles como camionetas o minivans pero al ser rutas generalmente
largas los costos seran mayores a los ofrecidos por la empresa,
pero no tan elevados como los del transporte areo y que estos
s podran ser cubiertos por los clientes, lo cual pasara hacer un
competidor duro.
Otro sustituto para los servicios brindados por la empresa seria los
llamados viajes a escala los cuales son en suma representan un
menor desembolso de dinero de parte de los clientes.
3.2.5 Nuevos Competidores
Siempre que exista la posibilidad de que surjan nuevas empresas de

transporte, en el sector sin que hubiera barreras de ingreso importantes,
aumentar la intensidad de la competencia entre las empresas de
transporte existentes, obligndolas a aumentar la calidad total del
servicio para no perder su participacin en el mercado ocasionando
mayores cotos y por consiguiente reduccin en su rentabilidad.
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S.A.C.
1.4. RESULTADO DIAGNSTICO DEL PLAN DE MARKETING

La empresa desconoce la herramienta de gestin denominada:
planeacin estratgica
CAPITULO II
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
DE LA EMPRESA RAYMUNDO.
15
S.A.C.
16
S.A.C.
2.0. OBJETIVO GENERAL DEL PLAN DE MARKETING

Prestar excelentes servicios de transporte de pasajeros y encomiendas, y
calidad de atencin que satisfagan plenamente las necesidades de nuestros
clientes, generando confianza y garantizando la seguridad, rapidez y
cobertura a nivel provincial, que permitan mantener satisfechos a los mismos.
2.1. OBJETIVOS ESPECFICOS:
Mejorar los procesos, sistemas y medios para adelantarnos a las

expectativas de nuestros clientes.
Trabajar en equipo en todas las reas de la organizacin, como as
tambin con nuestros clientes y proveedores.
Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que
conforman la organizacin, mejorando sus competencias y logrando
favorecer el crecimiento profesional que nuestros clientes esperan.
Motivar la comunicacin interna fluida a fin de poder trabajar en
conjunto e involucrar los objetivos personales en el propsito de
crecimiento de la empresa.
2.2. VISIN:
Consolidarnos como una empresa atractiva, rentable y lder en el servicio de

transporte terrestre de pasajeros y traslado de encomiendas ofreciendo
calidad diferenciada y diferenciacin en los servicios que brindamos a
nuestros clientes.
2.3. MISIN
Somos una empresa comprometida con el transporte de pasajeros, a nivel
regional y nacional, tenemos el mejor servicio, puntualidad, seguridad, buses
modernos, comodidad, terminal moderno, relacin precio-calidad,
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S.A.C.
estructurando ofertas y promociones en convenio con nuestros socios
estratgicos, que permitan obtener niveles de competitividad y rentabilidad.
2.4. LOGO Y SLOGAN
2.5. LOGO
ESTRATEGIAS Y TACTICAS A CORTO PLAZO
CUADRO N 12 Estrategias y tcticas
ESTRATEGIAS TACTICAS
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S.A.C.
1.- Los precios accesibles que se 1.- realizar alianzas estratgicas con
ofrece y excelente tendencia empresas.
demogrfica.
2.- La calidad del servicio es 2.-Actualizar las formas de

excelente pudiendo realizar capacitacin a los colaboradores
innovaciones en el mismo.
3.- Instalaciones adecuadas 3.- realizar revisiones de manera

permitiendo expandirnos constante y permanente.
4.- Existe conocimiento del 4.- realizar investigaciones de

negocio lo que permitir obtener mercado permanentes que permitan
nuevos clientes. conocer a los clientes.
5.- Aplicar la planeacin estratgica 5.- comprar software que permita la

para el desarrollo de nuevas actualizacin de planes con la cual
tecnologas logrando nuevos podrn responder.
servicios.
6.- Contar con personal calificado 6.- realizar selecciones de personal

para innovar en el servicio. con especialistas en la materia.
7.-Promocionar de manera 7.- realizar campaas de manera

consecutiva al hotel para abarcar consecutivas para ser conocido.
nuevos mercados potenciales.
8.- Emplear estrategias de 8.- realizar publicidad va televisiva y

promociones y publicidad para radial.
obtener nuevos clientes.
9.- Ofrecer productos de calidad 9.- comprar insumos de calidad y

para contrarrestar a la reduccin de costos al momento de
competencia. venderlos.
10.- Controlar la comercializacin 10.- brindar regalos al momento de

de los productos en el mercado salir del hotel
evitando prdida de clientes.
19

S.A.C.
11.- Buscar asesora para mejorar 11.- contratar a un administrador de
la gestin administrativa y negocios para aplicarlo de una
reaccionar frente a la tecnologa de manera ordena la empresa.
la competencia.
12.- Mantenerse organizados para 12.- establecer acuerdos con los

acceder al producto a costos ms proveedores.
bajos por cantidades grandes.
13.- Disear estrategias de 13.- realizar investigaciones de

marketing y publicidad para darse a mercados en el entorno.
conocer en el mercado y atraer
clientes
14.- Contar con personas 14.- contratar a un especialista en

capacitadas para acceder a nuevas informtica.
tecnologas.
15.- Calidad de servicios nos 15.- realizar investigacin de

permitir conocer nuevos mercados para conocer nuevos
mercados potenciales. nichos de mercados.
LAS 7 PS
2.1.1. SERVICIO
Transportes RAYMUNDO S.A.C., la razn de su servicio es ofrecer un
viaje placentero a quienes a diario se trasladan para el desarrollo de
sus actividades cotidianas; trabajo, educacin y comerciantes.
La ruta es de Huancayo a Huancavelica y viceversa,

Duracin de Viaje: 3:00 3:30 horas
Cuenta con asientos reclinables a 140 con una capacidad de 37,
42 y 52 pasajeros.
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S.A.C.
los buses tienen bodegas amplias para trasladar sus mercaderas
y/o equipajes de los clientes.
Cuenta con SOAT (Seguro de vida) $ 250,942 (853,200.00) por
vehculo.
Situacin actual:
El mantenimiento se realiza solo cuando identifican algn

problema.
En el trascurso del viaje recogen pasajeros y viajan en intermedio
arriesgando su vida.
Una vez que los pasajeros ya estn en el bus recin hacen el
abastecimiento de combustible.
Como debe ser:
El servicio no solo es de trasladar al pasajero sino brindarles un viaje

seguro de la siguiente manera:
Realizar el mantenimiento y verificar los buses antes de salir a

su destino.
En el transcurso del viaje no deben abordar pasajeros
Antes de abordar los pasajeros debera abastecer de
combustible.
2.1.2. PRECIO
21

S.A.C.
El precio que se da en la empresa RAYMUNDO S.A.C., es muy competitivo

ya porque es muy cmodo para el bolsillo de las personas, es relativamente
bajo y as tienen una venta asegurada despus de conocer lo que se ofrece.
Los precios se han aumentado de acuerdo al mercado en los ingresos y

gastos, por la diferencia
Se ofrecen diferentes tarifas a los clientes ya sea en la venta de boletos y

envo de encomiendas, de acuerdo a las pocas del ao, etc. Para clientes
frecuentes, clientes especiales o corporativos. Las tarifas de los precios que
se ofrecen son:
POLITICAS DE PRECIOS
En este tipo de actividad los precios se manejan de diferentes
modos, entre ellos encontramos:
Precios basado en el equilibrio entre la oferta
y la demanda.
LUGAR DE ORIGEN
LUGAR DE DESTINO PRECIO
Huancayo. ACOSTAMBO S/. 3.00
Huancayo. AHUINPOQUIO S/. 3.00
Huancayo. IZCUCHACA S/. 6.00
Huancayo. CONAYCA S/. 8.00
Huancayo. LARIA S/. 9.00
Huancayo. NUEVO OCCORO S/. 10.00
Huancayo. MIRAFLORES S/. 12.00
Huancayo. PALCA S/. 13.00
Huancayo. HUANCAVELICA S/. 15.00
22

S.A.C.
ENCOMIENDAS
PRODUCTO CANTIDAD PRECIO DESTINO
Saco de arroz 20 kg. S/5.00 Estndar
Saco de papas 40 kg. S/7.00 Estndar
Lavadora 1 UNID. S/10.00 Estndar
Mudanza - S/500.00 Estndar
Peresibles - S/10.00 Estndar
Refrigeradora 1 S/20.00 Estndar
Cocina 1 S/8.00 Estndar
Laptop 1 S/10.00 Estndar
Zapatos Docena S/5.00 Estndar
Java de huevos - S/3.00 Estndar
Java de pollo - S/3.00 Estndar
Caja de medicinas 1 S/5.00 Estndar
23

S.A.C.
2.1.3. PLAZA
La PLAZA se refiere a el puesto donde se encuentra la

empresda de Transportes y Servicios Multiples Raymundo
SAC.s estamos ubicados en:
IMAGEN N2: Plano geogrfico La
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S.A.C.
IMAGEN N2: Plano geogrfico

2.1.4. PROMOCION
25

S.A.C.
Ser necesario elaborar un plan promocional y una publicidad
adecuada para llegar al consumidor a travs de la elaboracin de
afiches, volantes, tarjetas, almanaques y avisos audiovisuales
(radio y televisin).
Promocionar la empresa y mantener una percepcin

positiva sobre la empresa.
Establecer recomendaciones a los clientes.
La empresa actualmente no cuenta con algn tipo de

promocin que incentive a la generacin de mayores niveles
de ventas. La empresa adems no ha contado con
promociones o descuentos en lo que lleva de vida.
Publicidad.-
Se pretende es hacer conocer a nuestra empresa, con la

principal caracterstica de hacer de nuestro servicio
altamente confiable y de calidad, as como incentivar a su
demanda.
Tendremos en cuenta el alcanzar ventas razonables en la
presentacin del servicio.
La campaa publicitaria se har por medio de volantes,
afiches, Internet y radio que sern repartidos por todo el
distrito.
2.1.5. PERSONA
La empresa de transportes RAYMUNDO S.A.C., cuenta con 104
trabajadores en total.
26

S.A.C.
Pero en la ruta que nos enfocamos que es de: Huancayo- Huancavelica,
cuenta con un total de 40 colaboradores:
Conductores (10)
ayudantes de los conductores (10)
vendedores de boletos (5)
vigilante (2)
personal del rea de encomiendas (4)
Custodia de equipajes (2)
personal administrativo (7)
CONTRATACIN DE PERSONAL:
El proceso de seleccin y contratacin de personal se da de acuerdo a las
pocas del ao.
SUGERENCIA:
Se deben de dar capacitaciones por los menos 4 veces al aos, en temas de
atencin al cliente y de acuerdo a su rea correspondiente.
NORMAS DE LA EMPRESA:
o Cuentan con MOF, ROF
MOTIVACION PARA LOS COLABORADORES:
o Los trabajadores que lleguen temprano y no falten sern

recompensados por la empresa de lo contrario sern sancionados con
la suspensin temporal del trabajo.
27

S.A.C.
2.1.6. PROCESO
La empresa cuenta con distintos procesos para realizar las

distintas operaciones se distinguen dos procesos los cuales son:
Proceso de venta de pasajes
Proceso de envi de encomiendas.
Su respectivo flujo es el siguiente:
Flujo grama de Venta de pasajes
Flujo grama de envi de Encomiendas
28

S.A.C.
NALISIS DE LAS GAPS
BRECHA 1: NO SABER LO QUE EL CLIENTE ESPERA
ATENCIN AL CLIENTE:
El Gerente piensa que los clientes juzgan el servicio de la empresa por

la calidad de sus instalaciones (limpieza), sin embargo los clientes
estn ms interesados en la calidad de atencin por parte de su
personal de venta de boletos.
SOLUCION:
Para solucionar esta brecha:
1. Realizar capacitaciones a los colaboradores en temas de atencin

al cliente.
29

S.A.C.
2. Realizar una encuesta a los clientes luego de la atencin con
indicadores que permitan medir el grado de satisfaccin al cliente.
Se realiz la encuesta a 25 clientes, en las reas de encomiendas y

ventanillas de venta de boletos (puntos criticos), y se obtuvo los
siguientes resultados.
Cmo califica la atencin que recibi en esta ventanilla?

Muy
Satisfecho
Satisfecho Conforme Insatisfecho
Muy
Insatisfecho
5 10 5 3 2
BRECHA 2: NO SELECCIONAR EL DISEO, NI LOS ESTNDARES
DEL SERVICIOS CORRECTO
La empresa exige a sus colaboradores que se brinde un buen

servicio de atencin al cliente en las diferentes reas (venta de
boletos, rea de encomiendas, equipajes y vigilancia); Sin
embargo la empresa no proporciona las herramientas
necesarias para realizar un correcto servicio.
SOLUCIN:
1. La empresa brind capacitaciones al personal de las reas

mencionadas.
2. La empresa motiva a diario a sus colaboradores en atencin
al cliente, y mensualmente se califica al empleado del mes.
BRECHA 3: NO ENTREGAR EL SERVICIO CON LOS ESTNDARES

DISEADOS
El gerente de operacione ordena a los conductores que la

duracin del viaje sea de 6:00 hrs. a 6:30 hrs. Pero el gerente de
30

S.A.C.
prevencin de riesgos ordena a los conductores conducir con
precaucin o las condiciones del vehculo y de acuerdo a las
condiciones climticas, en la ruta de Huancayo a Huancavelica y
viceversa; por lo tanto los conductores estn indecisos e
inseguros por esta contradiccin.
Solucin:
El gerente de operaciones antes de exigir al conductor, debe

brindar mantenimiento peridicamente y/o adquirir nuevos buses
para llegar en el horario establecido, as mismo dar
responsabilidad o empoderamiento al conductor para tomar
decisiones en situaciones crticas llegando al destino en el horario
adecuado segn las recomendaciones del gerente de prevencin
de riesgos.
RECHA 4: No igualar el desempeo a las promesas
PUBLICIDAD ALTERADA A LA REALIDAD DEL SERVICIO
DESCRIPCIN: La empresa ofrece sus servicios con publicidad engaosa, la

cual indica calidad, confort e higiene y limpieza y buses de ltima tecnologa,
el cual no se refleja en sus buses, y en sus instalaciones.
SOLUCIN:
31

S.A.C.
La empresa debe realizar una publicidad real sobre sus vehculos e

instalaciones.
BRECHA DEL CLIENTE
Esta brecha se soluciona aplicando la solucin de las

brechas anteriores.
2.1.7. PLANTA
En cuanto a la infraestructura la empresa Raymundo cuanta

con un local amplio y propio propiedad privada, vigilancia
permanente y acceso vial fcil.
IMAGEN N3: Infraestructura empresa
Raymundo.
32

S.A.C.
FUENTE: PROPIA
2.1.8. POSICIONAMIENTO
Cuanto metraje Lograr ser la primera opcin en la mente del cliente,
mediante la prestacin de servicios con calidad total, para incrementar
las ventas y ser reconocido en el medio el cual nos posicionamos.
2.1.9. FIDELIZACIN
Lograr una relacin redituable de largo plazo con el cliente, mediante
la innovacin del servicio y el valor agregado, para lograr mayores
ventas y aumentar la cartera de clientes.
Aperturar
33

S.A.C.
CAPITULO III
FORMULACIN DE ESTRATEGIAS
DE LA EMPRESA RAYMUNDO.
34
S.A.C.
35
FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES AMENAZAS
.- Apertura de nuevas rutas. .- La proliferacin de empresas informales.

.- Aprovechar nuevas tecnologas. .- Aumento de la delincuencia en las carreteras de
.- Capacitaciones diririgidas a los ejecutivos. nuestro pas
FACTORES INTERNOS
.- Buenas reaciones pblicas. .- Competencia informal.
.-Alianzas estratgicas con los principales .- Paros y problemas sociales en nuestros pas.
proveedores. .- Inestabilidad en los precios de los combustibles.
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

.- Precios competitivos
.- Buena imagen institucional frente a los .- Plantear nuevas rutas de servicio. .- Mantener la comunicacin constante del rea de
clientes .- Implementar acciones de atencin eficiente mantenimiento.
.- Fidelizacin de los clientes a los clientes. .- Mantener la imagen y reputacin ante los clientes
.- Alta calidad con respecto a la seguridad .- Establecer alianzas estratgicas con
frente a la delincuencia.
los proveedores y mantener una buena
brindada. .- Otorgar descuentos a pasajeros frecuentes
.- Flota de buses adecuada para cumplir capacidad de negociacin.
logrando la fidelizacin de los mismos.
con las rutas planteadas por la empresa, estos .- Capacitar al personal para el mejor manejo
.- Brindar un servicio a un precio competitivo
son respaldados por marcas como Marco Polo de las funciones
(carrocerias) , Mercedes Benz, entre otras. acorde con el poder
adquisitivo de las personas.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
36
.-Carencias comunicativas entre el personal .- Incentivar una adecuada cultura organizacional. Implementacin de un sistema de seguridad y vigilancia
administrativo
Fomentar la comunicacin para generar un nivel de
.- Falta de un sistema de informacin .- Implementacin de un sistema de informacin organizacin con funciones definidas.
integrado. aprovechando las nuevas tecnologas.
.- Infraestructura limitada. Mejoramiento del proceso de compras (combustibles)
.- Ausencia de polticas de seleccin de .- Implementacin de publicidad para la empresa
personal y
.- Inexistencia de una direccin estratgica clara
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54
S.A.C.
CAPITULO IV
EJECUCION ESTRATEGIA
53
S.A.C.
DE LA EMPRESA
RAYMUNDO
54
RAYMUNDO S.A.C.
4.0 PLAN OPERATIVO DE PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA
El plan estratgico que se propone en el presente proyecto, es una herramienta

muy importante y de fcil aplicacin, para alcanzar una mejor gestin
administrativa en el Hotel SONCCOLLAY, logrando mayor competitividad,
visualizando de manera integrada el futuro de la institucin, as como de sus
estrategias a utilizar para asegurar el alcance de sus objetivos.
Con la propuesta del plan estratgico, se lograr control del comportamiento del
Hotel frente al entorno en que se desenvuelve, su actividad con el cliente y la
competencia, el manejo de los gastos y actividades en si, permitiendo generar
una planificacin estratgica efectiva que impulse el desarrollo, adems de ir
obteniendo resultados a corto plazo y responder de manera inmediata a los
cambios ya que es un documento flexible y adaptable a la situacin en que se
encuentre la institucin.
Adems se realiza el anlisis F.O.D.A para determinar los factores y situaciones

que atraviesa el hotel, para que de esta manera se pueda buscar soluciones a los
problemas encontrados.
4.1. PROYECTOS
4.1.1. Elaborar un nuevo esquema de informacin a los empleados y

sistema de control.
Se dar a conocer la descripcin de la actividad, el tiempo empleado para

su ejecucin, los recursos utilizados y los costos invertidos para dicha
actividad as mismo mantener un riguroso control del cumplimiento de las
metas y objetivos establecidos, de esta manera ir diseando nuevas tcticas
que promuevan el crecimiento de la Organizacin para mejorar la planeacin
estratgica, que facilitaran la elaboracin de la planificacin y control de las
actividades, ingresos y egresos de cualquier mbito, consiguiendo eficiencia.
4.1.1. Tcnica de motivacin para cumplir con las
polticas
55
RAYMUNDO S.A.C.
Se pretende motivar a los empleados a cumplir con las reglas y polticas

establecidas, consiguiendo que estos adquieran el debido compromiso y
responsabilidad para realizar sus labores y las tareas que le corresponden
con eficiencia.
56
RAYMUNDO S.A.C.
CAPITULO V
INVESTIGACION
TEORICA
DE LA EMPRESA
RAYMUNDO
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RAYMUNDO S.A.C.
58
S.A.C.
ANEXO
Anlisis FODA. - Es una herramienta muy fundamenta para el desarrollo

organizacional de las empresas, se la utiliza para realizar un diagnstico de
la situacin actual y de esta forma aprovechar las oportunidades que se presentan
en el mercado.
Plan estratgico. - El plan estratgico se define como un mecanismo que lleva a

las diferentes organizaciones a alcanzar sus expectativas a futuro mediante el
establecimiento de una visin y misin corporativa.
Planeacin estratgica. - Es un sistema que permite elaborar y poner en marcha

los planes operativos, en la cual estn inmersos proyectos, programas y objetivos
que servirn como base para proyectar a una empresa hacia un mejor futuro.
Proyectos. - Se definen como una planificacin, en la cual se determinan

diferentes actividades que estn interrelacionadas y coordinadas para llevarse a
cabo en un lapso de tiempo y de esta forma llevar al xito a una empresa.
Retroalimentacin. - Es un mecanismo muy fundamental que se utiliza para

cambiar o modificar las actividades para que stas, cumplan con su objetivo final.
En las organizaciones se le conoce como feed-back.
59
S.A.C.
CONCLUSIONES
La presente investigacin se ha dedicado al estudio de la empresa

de Transporte Y Servicios Mltiples Raymundo SAC, no cuenta
con un plan de marketing.
La inconformidad de parte de los consumidores del transporte
interprovincial son varias pero todas se dirigen a la atencin que
ellos ofrecen y la Inexistencia de una direccin estratgica clara, es
por esto necesario revolucionar el transporte con ideas nuevas y
creativas que influyan en el mejoramiento continuo en toda la
organizacin.
segn los datos obtenidos, el plan de marketing tiene un
impacto positivo en las ventas y atencin a los clientes por parte de
la empresa de Transporte Y Servicios Mltiples Raymundo SAC
60
RAYMUNDO S.A.C.
RECOMENDACIONES
Se recomienda a la empresa seguir las pautas establecidas en el plan

de marketing, pues la misma contiene estrategias claras para un
mejor posicionamiento en el mercado creando valor en la
misma. Asimismo, ofrecerle una propuesta de mejoramiento, que le
permitan seguir creciendo y consolidarse en el mercado del transporte
interprovincial.
Se recomienda invertir en nuevas flotas que sean cmodos y seguros

que brinden un mejor servicio en los distintos servicios que esta ofrece.
61
RAYMUNDO S.A.C.
BIBLIOGRAFIA
Fisher L. y Navarrov. (1994). Introduccin a la Investigacin de

Mercado. 3ra edicin. Mxico: Mc Graw Hill.
Kotler, P. (1985). Fundamentos de Mercadotecnia. 6ta
edicin.Mxico: Pearson Educacin.
Kotler, P. (1991), Fundamentos de la Mercadotecnia. Mxico:
Editorial: Pearson Educacin.
Kotler, P. (1996), Fundamentos de la Mercadotecnia.Mxico:
Pearson Educacin.
Parasuraman, A., Zeithmal, V. & Berry, L. (1993). Calidad Total en la
Gestin de Servicios. Madrid: Daz de Santos.
Schiffman, G. &Kanuk, L. (2001). Comportamiento del Consumidor.
Mxico: Prencite Hall.
Rosander, A. (1992). La Bsqueda de la Calidad en los Servicios.
Madrid: Daz De Santos.
Zeithmal, V. & Bitner, M. (2002). Marketing de Servicios: Un Enfoque de
Integracin del Cliente a la Empresa. Mxico: Mc. Graw Hill.
62
RAYMUNDO S.A.C.
63
RAYMUNDO S.A.C.
64
S.A.C.
IMAGEN N 3
LOGO DE LA EMPRESA
2.5.1. LOGO
IMAGEN N 4
UBICACIN DE LA EMPRESA Raymundo
65
S.A.C.
IMAGEN N 5
RECEPCION DE LA EMPRESA Raymundo
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S.A.C.
67
S.A.C.
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RAYMUNDO S.A.C.
69

Plan Est de MKT de La Emp Raymundo II Gina Corregidos 2

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PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING DE LA EMPRESA

AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

1.0. OBJETIVO DE DIAGNOSTICO

Mltiples Raymundo S.A.C. con el fin de mejorar el servicio, os colaboradores y

Identificar las debilidades de, mediante el anlisis situacional, para encontrar el

Brindar un servicio diferente al momento de que nuestros clientes realicen un viaje

Analizar la situacin actual del transporte en el sector turismo en nuestra regin.

1.1. RESUMEN EJECUTIVO

La Empresa de Transportes y Servicio Mltiples Raymundo Fundado el ao 2011,

AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

Mediante este diagnstico pretendemos, identificar los problemas que limitan el

Al finalizar el Anlisis Situacional hemos identificado como principal problema es el

1.2. ANLISIS EXTERNO E INTERNO

1.2.1. FODA FACTORES INTERNOS

CUADRO N 1: FACTORES INTERNOS

AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

DEBIL IFUENTE: Elaboracin propia

1.2.2. FODA FACTORES EXTERNOS

CUADRO N 2: FACTORES EXTERNOS O

AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

Ley N 29259: Ley sobre sanciones y medidas preventivas.

AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

La empresa RAYMUNDO se est viendo afectada por un incremento en

la demanda aumenta dependiendo a la temporada por ejemplo fiestas

Las pruebas de robotizacin de la conduccin estn teniendo xito.

AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

Aplicacin de la Ley: Tolerancia Cero Cuando el Gobierno

AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

1.4. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO:

Recursos humanos equipos

Falta de capacitacin a Falta de mantenimiento

CALCULO DE LA TASA DE CRECIMIENTO DE LA EMPRESA

Cuadro N 9: Precios de las habitaciones

MATRIZ BOSTON CONSULTING

ALTA TASA DE La empresa Raymundo ofrece el servicio de La recientemente capacitacin al personal.

1.6. ANLISIS DEL ENTORNO ESPECIFICO (CINCO FUERZAS DE

1.6.1. RIVALIDAD Y COMPETENCIA EN EL SECTOR.

La empresa Ticllas E.I.R.L.

Se sabe que gracias a los clientes una empresa existe en el

La empresa cuenta con proveedores los cuales brindan la

Debido a que la mayor parte de los destinos en los cuales est

3.2.5 Nuevos Competidores

Siempre que exista la posibilidad de que surjan nuevas empresas de

1.4. RESULTADO DIAGNSTICO DEL PLAN DE MARKETING

2.0. OBJETIVO GENERAL DEL PLAN DE MARKETING

2.1. OBJETIVOS ESPECFICOS:

Mejorar los procesos, sistemas y medios para adelantarnos a las

Consolidarnos como una empresa atractiva, rentable y lder en el servicio de

AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

2.4. LOGO Y SLOGAN

ESTRATEGIAS Y TACTICAS A CORTO PLAZO

CUADRO N 12 Estrategias y tcticas

AV. JOSE OLAYA N 399 HUANCAYO

2.- La calidad del servicio es 2.-Actualizar las formas de

3.- Instalaciones adecuadas 3.- realizar revisiones de manera

4.- Existe conocimiento del 4.- realizar investigaciones de

5.- Aplicar la planeacin estratgica 5.- comprar software que permita la

6.- Contar con personal calificado 6.- realizar selecciones de personal

7.-Promocionar de manera 7.- realizar campaas de manera

8.- Emplear estrategias de 8.- realizar publicidad va televisiva y

9.- Ofrecer productos de calidad 9.- comprar insumos de calidad y