Formacin Gerencial, Ao 12 N 1, Mayo (2013)

ISSN 1690-074X

VENTAJAS ORGANIZACIONALES: ELEMENTOS NECESARIOS

PARA EL DESEMPEO GERENCIAL EN EMPRESAS CON BASE
TECNOLGICA
Lina Torres Salas*, Mara Teresa Gmez**
Recibido: Enero 2012 Aprobado: Marzo 2013

RESUMEN

Los constantes y continuos adelantos tecnolgicos, el crecimiento de los

mercados y, en consecuencia, las nuevas posibilidades de hacer negocios, han
cambiado la conformacin de las organizaciones, las cuales se enfrentan a una
competencia cada vez ms reida. Partiendo de esos supuestos, se procedi a
efectuar un anlisis conceptual de las propuestas tericas de Gaynor (2004),
Drucker (2005, 2007), Chiavenato (2007), entre otros. Este estudio de corte
cualitativo, hermenutico, con un diseo documental bibliogrfico, dio como
resultado que las instituciones y empresas deben modificarse a s mismas, a
transformar sus procesos tecnolgicos y gerenciales para que sus pblicos
internos y externos las perciban en forma positiva y respondan a sus demandas.
De all surge la importancia del ejercicio de las ventajas organizacionales en el
buen desempeo gerencial.

Palabras clave: ventajas organizacionales, desempeo gerencial, organizacin

*Licenciada en Letras, MSc en Gerencia de Proyectos de Investigacin y

Desarrollo, Doctorado en Ciencias Gerenciales. Docente e Investigadora PEII
linacoromoto@yahoo.com
*Ingeniero industrial, MSc en Gestin de Proyectos Industriales, Doctorado en
Ciencias Gerenciales. Docente e Investigadora. mariatgomezu@yahoo.com
Lina Torres Salas; Mara Teresa Gmez/
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ORGANIZATIONAL ADVANTAGES, ELEMENTS NECESSARY FOR

MANAGERIAL PERFORMANCE TECHNOLOGY-BASED
BUSINESSES
ABSTRACT

The constant and continuous technological advances, the growth of markets and
therefore new possibilities of doing business have changed the conformation of the
organizations, which face increasing competition fierce. Based on these
assumptions, we carried out a conceptual analysis of the theoretical proposals of
Gaynor (2004), Drucker (2003), Chiavenato (2007), among others. This study of a
qualitative, hermeneutic, with a design documentary literature, resulted in
institutions and enterprises must change themselves, to transform their
technological and managerial processes for their internal and external audiences
perceive them and respond positively to their demands. Hence arises the
importance of realizing organizational advantage in the good performance
management.

Key words: organizational benefits, performance management, organization

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Gerencial en Empresas con Base Tecnolgica.

INTRODUCCIN En este orden de ideas, es

importante destacar que las
Shumann y Tham-Rain (2009)
organizaciones no se componen solo
establecen que el reconocimiento de
de individuos, asimismo incluyen
un nombre, sus productos y
grupos interdependientes con
servicios, salir airosos ante el
diferentes metas inmediatas
esfuerzo de los competidores,
(derivadas de la especializacin),
sobrevivir en la memoria de los
diferentes maneras de trabajar,
pblicos y lograr la lealtad de sus
diferente capacitacin formal y hasta
clientes, son algunos de los
diferentes tipos de personalidad
problemas a los que se enfrentan las
(Myers y Briggs, 2006:145).
organizaciones ya que, como
En este sentido, el
producto de la globalizacin y
desempeo gerencial no va a ser
competencia de los mercados, las
igual para todas las organizaciones,
empresas deben percibir la rapidez y
pues el mismo depende de la
flexibilidad en sus procedimientos,
sumatoria de indicadores propios
as como las relaciones con su
resultantes de ser cada empresa un
entorno, como ventajas competitivas.
sistema conformado por grupos
La habilidad para administrar
heterogneos e interdependientes.
la tecnologa se ha convertido en una
La gerencia, por tanto, va a variar
ventaja competitiva que las
segn la composicin, funciones y
empresas estn desarrollado, al
procedimientos intrnsecos de cada
entenderse que sta no se
organizacin con base tecnolgica,
circunscribe a lo tcnico, pues all
al adaptarse a sus particularidades
entran los procesos administrativos,
especficas.
gerenciales, comunicacionales y de
recursos humanos los cuales, al
Las ventajas organizacionales:
conjugarse, logran que el producto o
componentes de la filosofa
servicio llegue al mercado.
empresarial.
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Las innovaciones tecnolgicas de la informacin y del conocimiento

desarrolladas mundialmente han sobre el trabajo a realizar, su
ejercido una gran influencia en las capacidad cientfica, as como la
transformaciones organizativas observancia de procesos de
debido a la utilizacin de las resolucin de problemas tanto del
Tecnologas de Informacin y grupo de trabajo como de la empresa
Comunicacin, interrelacionadas en relacin con los cambios
gradualmente con la actividad diaria tecnolgicos que se presenten en su
de las empresas. Todo lo cual debe interior.
conllevar a un cambio estructural de Ahora bien, cuando ha sido
gestin en todas las reas identificado y planificado el cambio
organizacionales. tecnolgico, las organizaciones
En este sentido, las deben cumplir una serie de pasos
organizaciones con base tecnolgica que los ayuden a transitar hacia las
deben incluir dentro de su filosofa nuevas propuestas en esa rea, las
corporativa la conjuncin de cuales (Lscaris, 2007; Drucker,
habilidades gerenciales, 2007), son: a) definir el cambio, b)
procedimientos, estructura, asegurar el liderazgo para el cambio,
estrategias y cultura, cuya c) asegurar la participacin de
vinculacin crean (Gaynor, 2004) quienes conforman la organizacin, y
potencialidades y posiciones para d) realizar seguimiento y control del
emplearlas como ventaja competitiva mismo, pues una exitosa ejecucin
ante sus pares. de los cambios depende de su
En este sentido, las evaluacin continua.
habilidades gerenciales de una Definir los cambios necesarios
organizacin dependen de la consiste, por tanto, en determinar los
formulacin de polticas y decisiones asuntos realmente importantes a
organizacionales, las cuales a su solucionar dentro de la organizacin,
vez, determinarn (Gaynor, 2004) conocer los aspectos claves para
sus calificaciones tcnicas, el manejo solventar los problemas que se
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susciten y disear la organizacin encuentro de sus tres dimensiones:

futura. Esta definicin implica intelectual, afectiva y social; lo cual
asimismo, identificar las diferentes implica que hoy da (Drucker, 2005)
opciones existentes para lograr los se hable de las organizaciones como
objetivos propuestos, planificar los el espacio vital donde las personas
cambios organizacionales, precisar pueden desarrollar sus
la estrategia global del cambio, y potencialidades y habilidades.
visualizar diferentes metas para En las empresas, por tanto, es
alcanzar la situacin futura. importante el monitoreo de las
Por ello, para que las necesidades de formacin, ya que la
organizaciones alcancen altos gestin efectiva del conocimiento
niveles de rendimiento debern redunda en que estos permanezcan
aprender a identificar los sentires y en sus puestos de trabajo, cubran la
pensamientos de su personal con el demanda de personal calificado en
fin de orientarlos tanto en su reas especficas y desarrollen
comportamiento como en su nuevas capacidades en la empresa;
capacitacin presente y futura, as entre las que se encuentra (Viana,
como estimularlos hacia su 2007; Gaynor, 2004) el darle
adaptacin a los cambios del respuesta a los retos impuestos por
entorno. Es decir, deben incentivar a el entorno.
sus directivos para iniciar un cambio En cuanto a los procedimientos,
en s mismos, lo cual equivale estos son el conjunto de acciones
inclusive a desarrollar en los interrelacionadas e
gerentes una nueva aptitud para interdependientes que conforman la
adaptarse a noveles situaciones funcin de administracin e
organizacionales. involucran diferentes actividades
En consecuencia, el gerente, tendientes a la consecucin de un fin
al ser hombre organizacional, es a travs del uso ptimo de recursos
concebido como un ser que busca su humanos, materiales, financieros y
desarrollo integral a partir del tecnolgicos, por cuanto marcan las
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etapas a seguir para lograr la accin equipos, capital, procedimientos

de administrar, gestionar, manejar y efectivos, entrenamiento de
aplicar esfuerzos en la organizacin. personal, su know-how, como los
Los procedimientos, por lo contactos de negocios.
tanto, son la suma de fases o etapas En este sentido, la suma de
sucesivas a travs de las cuales se estos recursos diferenciar a la
efecta el ejercicio administrativo. empresa de sus competidores al
Estas acciones se interrelacionan y poder determinar las posibles
forman un desarrollo integral, donde limitaciones, facilidades y pequeas
se incluyen: (Aktouf, 2009 y o grandes potencialidades,
Chiavenato, 2007) el personal, los identificar en forma cierta las
recursos financieros y tecnolgicos, posibles barreras (entre individuos,
los materiales utilizados, la toma de intra organizacionales o entre pares),
decisiones, la planificacin de y desarrollar cambios sustantivos o
actividades y la solucin de los innovaciones organizacionales que al
problemas; pues los procedimientos ponerlos en ejecucin, asegurarn
que se cumplen dentro de la (Robledo, 2010) la calidad de los
organizacin van desde la productos, reducirn los tiempos
contratacin del recurso humano muertos y los "cuellos de botella" en
hasta la comercializacin de los la produccin, as como la
productos. disminucin de los inventarios.
Debido a ello, el conocimiento Por cuanto la presencia del
y aprovechamiento de los recursos cambio es un fenmeno que
bsicos de la empresa facilita que representa un reto organizacional
sus procedimientos fluyan y constante, una gerencia enfocada
determinen cul es su real hacia el cambio debe cumplir un
capacidad, as como en cul sector o papel protagnico en las
rea es competitiva. Entre estos transformaciones de sus
recursos se encuentran tanto el procedimientos, ya que el nuevo
conocimiento tecnolgico, los perfil gerencial a asumir por las
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organizaciones tiene su origen en la administracin y alcanzar los

introduccin de las nuevas objetivos de la organizacin.
tecnologas y la globalizacin de los Dentro de la conformacin de
mercados, aunado a las posibles la estructura organizacional es
crisis econmico-social que deban necesario establecer los fines
afrontar. Toda esta situacin ha trazados, la tecnologa requerida
originado nuevos retos a la alta para alcanzarlos y los procesos que
gerencia; pero a su vez ha permitido sirven de unin entre las diferentes
liberar energa e iniciativas unidades. Para Gaynor (2004), la
suficientes para llevar a las estructura es la forma en cmo las
organizaciones con base tecnolgica empresas dividen el trabajo entre
a ser competentes en el mundo de funciones, departamentos y
los negocios. proyectos, as como entre
En referencia a la estructura, operaciones locales y operaciones
es importante destacar que las en el extranjero; pero a su vez,
organizaciones, cualquiera sea su deben poder ser flexibles para
misin, se encuentran ligadas con su responder y adaptarse a los cambios
entorno, persiguen diversos fines, mundiales.
desempean muchas funciones, y, a A medida que las
su vez, dependiendo de las organizaciones desafan el cambio,
funciones que ejecuten se determina ser determinante que la gerencia
su conformacin estructural. Por desarrolle nuevas tecnologas en
tanto, Vasconcellos (2004) citado por funcin de mejorar las destrezas y
Abello (2007), establece que una habilidades de los individuos, puesto
estructura organizacional agrupa los que todo ello apunta hacia la
recursos humanos y materiales de necesidad de disear nuevas
una empresa, a la par que define el estrategias, estructuras y crear
papel de cada unidad en el sentido nuevas culturas; lo cual implica una
de hacer ms viable su revisin profunda de la actividad
gerencial. (Hall, 2010; Gaynor, 2004;
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Shumann y Tham-Rain, 2009) abarca la preocupacin por "qu

Por lo tanto, no slo es hacer" y no por "cmo hacer", es
importante disear y planificar el decir, busca la implementacin de
estado futuro deseado, sino analizar todos los medios necesarios para
profundamente el estado de ponerla en prctica, pues da lugar a
transicin necesario para que la muchas tcticas gerenciales. Por
organizacin se mueva hacia el ello, la estrategia empresarial es
objetivo deseado. Es importante bsicamente una actividad racional
destacar que el cambio requiere de que implica poder identificar las
un alto nivel de compromiso, oportunidades y amenazas del
inversin y dedicacin al logro de la ambiente donde oferta la empresa,
nueva situacin; el cual, si no se as como evaluar sus limitaciones y
cuenta con la participacin activa y el fortalezas.
apoyo de quienes tienen el poder de Para Chiavenato (2008), la
toma de decisin en la empresa, es estrategia es un plan (generalmente
improbable que sea exitoso e a largo plazo) que a su vez es el
inclusive puede quedar inconcluso, lo resultado (planeacin tctica) de una
cual siempre va a redundar en decisin ejecutiva (tomada por los
perjuicio para la organizacin. ms altos niveles de autoridad) cuyo
En la referencia hacia las objeto consiste en desarrollar total o
estrategias se observa que la gestin parcialmente los recursos humanos y
tecnolgica en una empresa es un materiales de la empresa para
elemento estratgico, pero sta vara desarrollarla o lograr su crecimiento
en su formulacin, ejecucin y total o parcial.
evaluacin de acuerdo a las En este sentido, la formulacin
necesidades internas e individuales de estrategias debe fundamentarse
caractersticas que posea cada en un conjunto de polticas que
organizacin. Al respecto, valos y favorezcan el desarrollo de
Antonorsi (2004), establecen que la capacidades cientfico-tecnolgicas,
estrategia es un concepto que entre las cuales se encuentra la
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eficiencia, como la capacidad para para el establecimiento de

manejarse en cualquier estructura y capacidades tecnolgicas en una
responsabilizarse por la planificacin, empresa, institucin o pas.
el presupuesto, los costos y el Por consiguiente, las
control; la estrategia para estrategias deben formularse
involucrarse en situaciones tomando en cuenta la misin de la
organizativas de un proceso de empresa, realizando anlisis internos
cambio y transformacin; y la exhaustivos y afinando objetivos de
actualizacin en el manejo de desempeo, porque la generacin de
modernas tecnologas incluidas las estrategias debe sustentarse en el
de gestin (comunicaciones y desarrollo del conocimiento
sistemas de informacin). tecnolgico como elemento
La estrategia tecnolgica por fundamental.
tanto, no puede relegarse a los Todo lo cual, denota la
niveles inferiores sino integrarse en necesidad de implementar un
la estrategia global de la empresa, y programa general de accin
debe responder a un Plan de contentivo de un despliegue de
Desarrollo Tecnolgico dividido tareas y recursos destinados a la
(Escorsa y Valls, 2008; Garca y obtencin, mantenimiento o
Dolan, 2007) en los siguientes transformacin de los objetivos
pasos: distribucin del presupuesto propuestos; a decidir sobre los
destinado a la tecnologa entre los recursos necesarios para
diversos programas; modalidades de alcanzarlos; as como en cuanto a
acceso a las tecnologas con sus las polticas que deben gobernar la
presupuestos: eleccin de la posicin adquisicin, uso y organizacin del
competitiva en las diversas conocimiento, con el objeto de
tecnologas; grado de intensidad en determinar los propsitos
el esfuerzo tecnolgico y grado de fundamentales a largo plazo, la
dificultad y riesgo; puesto que la adopcin de cursos de accin y la
estrategia tecnolgica es necesaria distribucin de los recursos
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necesarios para llevar adelante estos identidad de los miembros de la

propsitos. organizacin. Estas reglas y
En cuanto a la cultura, sta se lineamientos indican a los miembros
refiere a los valores, creencias y (Gaynor, 2004; Robbins, 2004) cmo
principios fundamentales que participar, qu hacer y qu no hacer
conforman el piso gerencial de una cuando se presentan tareas a
organizacin. Es la forma habitual de resolver, as como comprender las
pensar y hacer las cosas. Esta relaciones de poder o las reglas no
consiste en los medios o tcnicas escritas porque la cultura es el
que encuentra el individuo para patrn compartido y relativamente
manejar sus relaciones dentro de la resistente de los valores, creencias y
empresa, de abrirse paso entre sus suposiciones bsicos en una
compaeros. Aqu tambin se organizacin y provee direccin
incluyen tanto los mtodos de implcita para un comportamiento
produccin, conocimientos tcnicos deseado.
del trabajo, actitudes hacia la
Sistemas de Informacin y
disciplina, como los hbitos y
Comunicacin: otra ventaja
objetivos de la empresa.
organizacional?
Las races de la cultura en las
Es de hacer notar que en vista
organizaciones contienen tanto la
de la importancia creciente de las
perspectiva interactiva simblica
Tecnologas de Informacin y
como un planteamiento social y
Comunicacin en las organizaciones;
antropolgico, ya que la existencia
se propone que a estas ventajas
de mitos, arquetipos, historias e
organizacionales propuestas por
ideologas son con frecuencia tiles
Gaynor (2004), se le sume un sexto
para explicar tanto el
elemento conformado por los
comportamiento de las personas
sistemas de informacin y
como las caractersticas ms
comunicacin, los cuales se han
objetivas de las organizaciones, al
convertido en esenciales dentro de
incorporar y enunciar claramente la
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las empresas con base tecnolgica,
al ser la plataforma donde los dems
componentes conviven y establecen
el perfil empresarial diferenciador
ante sus pares y competidores.
En este sentido, para que
todas las ventajas analizadas
anteriormente sean identificadas y
registradas, la empresa debe
implementar un sistema de
informacin que debe encargarse de
conformar los subsistemas
requeridos como apoyo en la
combinacin del conocimiento y la
comunicacin efectiva, tanto entre
los diferentes sectores de la empresa
como con el entorno, incluyndose
aquellos que se encuentren dentro
del rea de accin especfica.
El sistema de informacin de
una empresa, segn Testa (2007),
tiene como una de sus funciones
recabar datos y darle cohesin,
adems de servir como receptor y
procesador de la memoria de la
organizacin; asimismo debe ser
considerado como un mecanismo
eficiente que mantiene la unin de
sus componentes, los relaciona con
el exterior y, al mismo tiempo, hace
que el sistema funcione.
Un sistema de informacin
representa una oportunidad para
resolver cualquier problema que se
le presenta a la empresa,
principalmente cuando hay
proyectado un cambio
organizacional. En este sentido, para
Laudon y Laudon (2008), un sistema
de informacin es una sociedad
sociotecnolgica, un ordenamiento
de elementos sociales y tcnicos,
que abarca cambios en los puestos,
habilidades, administracin y
organizacin, porque cuando se
disea un nuevo sistema de
informacin o se mejora el existente,
se est rediseando la institucin, al
ser el sistema de informacin el
resultado de un proceso de solucin
de problemas dentro de la institucin.
A ello se debe que toda la
informacin organizacional manejada
por el administrador, la recibe por
medio del funcionamiento de dichos
sistemas de informacin, los cuales
recaban los datos necesarios para
orientar la conducta y desempeo de
la empresa. Por ello, (Laudon y
Laudon, 2008), las rdenes del
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administrador se convierten a su vez, interno, mediante la actuacin de

en fragmentos de informacin que el organismos de direccin y control.
mismo sistema se encarga de La introduccin de las nuevas
transmitir y modificar antes de tecnologas de la informacin y
efectuarse cualquier accin. comunicacin en las empresas
Por todo lo cual, el sistema de representa un impacto en diferentes
informacin en una empresa estamentos, debido a las diferentes
comprende el conjunto de decisiones actividades, niveles, y categoras de
organizacionales, relacionados con usuarios internos de la misma. Ese
la creacin, adquisicin, impacto depende de la importancia y
perfeccionamiento, asimilacin y naturaleza del mismo, es decir cul
comercializacin de las tecnologas usuario y qu nivel recibe el efecto, y
requeridas por ella. si ese efecto ha sido positivo o
En este orden de ideas, se negativo. Las variantes que pueden
puede establecer que dentro de las resultar de los criterios del
funciones de los sistemas de desempeo del trabajo, deben ser
informacin se encuentra la ajustados en el camino por la
formulacin de la estrategia gerencia de la organizacin poniendo
tecnolgica de la empresa, los inters en la capacitacin de los
procesos de investigacin y empleados para el manejo de los
desarrollo, renovacin y sistemas instalados, lo cual a la larga
transferencia de tecnologa, cambios redundar en beneficios para la
tcnicos nuevos y de la organizacin.
normalizacin, as como el control de Esto adquiere particular valor
calidad. Este funcionamiento (Testa, cuando se sabe que en
2007) le da cohesin a todos los Latinoamrica es comn la adopcin
componentes del sistema para luego de tecnologa importada, (Avalos y
comunicarlos a fin de lograr su Antonorsi, 2004), sin considerar si es
adaptacin al medio, con el necesario conocerla o, en su defecto,
consecuente equilibrio externo e efectuar un proceso de evaluacin
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previa. La introduccin consciente de seguimiento del progreso individual,

las tecnologas de informacin y del equipo y de la organizacin,
comunicacin en los pases y, por puesto que el xito que pueda
ende, dentro de las empresas, alcanzar una empresa en la
ampliara el campo del conocimiento consecucin de los objetivos
en los procesos de produccin y en planteados, est ntimamente ligado
la implementacin de la tecnologa a la eficiencia y eficacia que sus
necesaria para recibir resultados gerentes demuestren al lograr
exitosos en los negocios, as como cumplir en forma exitosa esos
para poder mantener una objetivos trazados y al desarrollo de
comunicacin efectiva y rpida con competencias gerenciales
sus clientes, proveedores y especficas.
organizaciones pares.
Competencias gerenciales: el
El desempeo gerencial como ejercicio del gerente en empresas
bsqueda del xito empresarial con base tecnolgica
El desempeo gerencial para Los directivos en una
Bittel (2005) existe en la medida en organizacin deben poseer
cmo es influenciado por las competencias para apoyar su
expectativas sobre el trabajo, las actividad profesional. Siendo estas
actividades hacia los logros y el competencias: de estimacin e
deseo de armona; por tanto, se injerencia; de comunicacin; de
vincula con las habilidades y pensamiento crtico; de relacin
conocimientos que apoyan las directiva y de liderazgo. Esto se debe
acciones del directivo en procura de a que todo directivo o gerente debe
lograr con efectividad a consolidar poseer (Kastika, 2008; Bonnefoy,
los objetivos de la empresa. Cerda, Peine, Durn y Ponce, 2004),
Evidentemente, la efectividad caractersticas especficas
debe asumirse como una actividad relacionadas con la actitud,
de comportamiento, evaluacin y capacidad, conocimiento,
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comunicacin, creatividad, resolucin siempre de priorizar lo inmediato a

de conflictos, liderazgo, trabajar o a resolver. A su vez, les
responsabilidad y toma de corresponde estar orientados a
decisiones; para poder cumplir con conocer y comprender exactamente
las diferentes actividades que estn las actividades encaminadas al logro
implcitas en su gestin dentro de de los objetivos organizacionales,
una organizacin. adelantndose (Thompson y
Stricklans, 2007; Labarca, 2008) a
* Competencias de estimacin e
los acontecimientos para alcanzar la
injerencia
comprensin y el conocimiento de la
Uno de los aspectos que
empresa o el negocio, sin dejarse
conforma estas competencias es la
contaminar por la urgencia de la
actitud, la cual (Vivas, 2006) es un
inmediatez, as como otorgarle un
enfoque psicolgico manifestado a
mayor valor al personal mediante la
travs del carcter proactivo y del
identificacin de nuevas
empeo constante de estar siempre
oportunidades para la capacitacin y
preparados y conscientes, es decir,
generacin de valor en los
estar a la vanguardia adelantndose
empleados.
a los acontecimientos. Por ello, los
Un segundo aspecto de las
gerentes deben poseer disposicin
competencias de estimacin e
hacia los cambios, esfuerzo por
injerencia est referido a la
conseguir objetivos comunes,
capacidad gerencial, la cual, adems
especificando el orden de los
de sustentarse en sus procesos
resultados que se deseen obtener, al
internos de planificacin tanto
hacer mucho ms sencillo el avance
estratgica como operativa, se basa
hacia la consecucin de estos
fundamentalmente en (Campero y
objetivos.
Vidal, 2005) sus sistemas de
En este sentido, los directivos
comunicacin, formales e informales;
deben esgrimir una actitud gerencial
en la tecnologa de la informacin
estratgica y proactiva tratando
que maneja a travs de esos
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canales, y en los correspondientes equipo en pro de un objetivo final

procesos antes mencionados. Ya previamente planificado.
que el factor de las comunicaciones Por todo ello, la capacidad
y de la tecnologa de la informacin, gerencial es la potencialidad de un
hace posible el funcionamiento y gerente para actuar con eficacia en
desempeo de todos los dems el desarrollo positivo de la empresa,
procesos; y, por supuesto, viabiliza estando el ejercicio de esta
los resultados en trminos de capacidad, condicionado al
utilidades y sostenibilidad. desarrollo de capacidades, actitudes
Al respecto, las capacidades y aptitudes por parte del directivo,
gerenciales consisten en los con el fin de cumplir con xito sus
conocimientos, habilidades o funciones y apoyar el crecimiento de
actitudes que de manera general y la organizacin.
por nivel de responsabilidad debern El ltimo componente de esta
poseer todos los directivos para el competencia es el conocimiento,
desempeo de sus funciones; las conformado por el conjunto de
cuales, segn Lusthaus (2002) son: informacin almacenada mediante el
1.- Visin estratgica para orientar aprendizaje y se trata de la posesin
las diferentes reas hacia los de mltiples datos interrelacionados
objetivos organizacionales, as como que se originan en la percepcin
redireccionar las acciones y sensorial, luego pasa al
procesos estratgicos en relacin entendimiento y concluye finalmente
con el contexto y con el receptor de en la razn. De igual manera, debido
los servicios ofertados; 2.- Liderazgo a que son activos intangibles al estar
dirigido al logro de una o varias dentro de una organizacin,
metas, a travs del proceso de conforman un sistema integrado por
comunicacin; 3.- Orientacin a los recursos humanos capacitados,
resultados en la ejecucin de los lo cual permite la asimilacin de los
procesos; 4.- Negociacin para nuevos conocimientos permanentes
resolver conflictos; y 5.- Trabajo en y necesarios para la empresa.
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En este orden de ideas, que abarcan desde las

Gibson, Ivancevich, Donnelly (2007), conversaciones informales hasta los
aseguran que el conocimiento es una sistemas de informacin ms
capacidad humana y no la propiedad sofisticados, lo cual significa que
de un objeto. Su transmisin implica cualquier falla en esta red
un proceso intelectual de enseanza comunicacional implica que se
y aprendizaje. Mientras que para desvirte la informacin.
Escorsa y Valls (2008) el De all, la importancia de una
conocimiento en el rea tecnolgica comunicacin eficaz y eficiente en
es un conjunto integrado por una organizacin, pues la misma
informacin, reglas, interpretaciones (Moody, 2005), apoya al directivo en
y conexiones puestas dentro de un actitudes como: empata
contexto o de una experiencia que (comprender y ponerse en el lugar
ha sucedido dentro de una del receptor), saber escuchar
organizacin, bien de una forma (mostrar inters, educacin), correcta
general o personal. El conocimiento redaccin e interpretacin de escritos
slo puede residir dentro de un y convencer o persuadir (ser positivo,
conocedor, una persona determinada claro, verdico y slido).
que lo interioriza racional o De lo cual se puede afirmar, la
irracionalmente. necesidad de una comunicacin
organizacional eficiente, cuyo flujo en
* Competencias de comunicacin:
diferentes direcciones apoye las
La comunicacin como
relaciones entre sus miembros y con
aspecto clave dentro de cualquier
sus usuarios, para lograr un
organizacin, puede ser definida
funcionamiento eficaz al apalancar
como el proceso a travs del cual se
las funciones y mltiples
transmite y recibe informacin en un
interacciones de sus integrantes.
grupo social. De esta manera, la
comunicacin en una empresa
* Competencias de pensamiento
comprende mltiples interacciones
crtico
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Esta competencia est tercero reunir a las partes en

conformada por las estrategias de conflicto, las estimular a examinar
resolucin de conflictos, por cuanto, sus posiciones y les ayudar a idear
aun cuando en todo sistema sus propios intentos de solucin; b.-
organizacional se pueden formar Arbitraje: el tercero est facultado
situaciones conflictivas, los gerentes para tomar una decisin que ponga
deben poseer habilidades para fin al litigio; c.- Mediacin: el tercero
prevenir los mismos, as como de prestar una asistencia ms directa a
negociacin en ocasin de la las partes para encontrar una
generacin de algunos; tratando solucin aceptable, logrando
siempre se no involucrarse incorporar sus propuestas como
emocionalmente en dicha resolucin. parte de la solucin, de modo que las
Al respecto, para Viveros partes las sientan como propias
(2006), la obligacin como dirigentes En relacin con los anteriores
es aprender a vivir con ellos tratando planteamientos, se puede afirmar
de que no se manifiesten y que en una organizacin para que
administrndolos eficientemente existan excelentes relaciones
cuando ocurren. Para lo cual laborales entre las personas, los
propone dos tipos de solucin gerentes deben ser buenos para
pacfica de los conflictos: resolver conflictos, pues un conflicto
1.- Sin intervencin de un es una situacin que causa desunin
tercero: es la manifestacin de la y discordia entre dos individuos o
autonoma de las partes y de su grupos. Adems, es importante
voluntad, dependiendo slo de ellas acotar que dentro de las empresas,
la solucin final. los conflictos son usualmente
2.- Con intervencin de un causados por sentimientos heridos, o
tercero: el tercero slo debe buscar insultos percibidos; por ello, para
acercar las posturas de las partes. resolver un conflicto, es importante
Entre estos mecanismos se que el gerente mantenga control de
encuentran: a.- Conciliacin: el sus emociones y no se involucre
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emocionalmente pues el resultado a innovacin y logra que la empresa se

recogerse ser lo contrario a la adapte el medio. Todo ello debido a
resolucin. que toda organizacin debe ejercer
una Gerencia con responsabilidad,
* Competencias de relacin
principalmente, por el compromiso
directiva
de los gerentes ante lo que Drucker
El primer componente es la
(2007), denomina nueva economa,
responsabilidad, la cual se relaciona
trmino que acua para referirse al
con obligacin nica de la gerencia
impacto que han tenido la tecnologa
de manejar las relaciones entre el
y la comunicacin masiva en la
sistema y su entorno,
forma de hacer negocios; ya que los
particularmente en lo referido a la
avances tecnolgicos han creado
funcin central de fijarle metas a la
nuevas oportunidades para los
organizacin y definir valores y
empresarios, facilitndoles la tarea
normas sobre las cuales sta debe,
de lograr sus objetivos al superar
bsicamente, desarrollar un sentido
barreras de tiempo y espacio.
de identidad. Esta funcin la deben
A su vez, toda esta innovacin
desempear obviamente, (Certo,
tambin afecta el trabajo como la
2009), aquellos individuos que, en la
principal fuente de productividad, al
organizacin, estn en contacto con
requerir ciertos cambios, como la
el medio y ejercen adems el poder
necesidad de un trabajo de alta
de formular polticas. Por supuesto,
calificacin, flexibilidad y capacidad
es una responsabilidad crtica que
de adaptarse a los constantes
recae fundamentalmente en los ms
cambios en la empresa; lo cual,
altos directivos de la institucin.
evidentemente, es responsabilidad
En este sentido, para Drucker
del gerente, quien debe supervisar
(2005), la Gerencia cumple con xito
las condiciones educativas de los
su funcin y principal tarea cuando
subalternos y el cumplimiento eficaz
logra describir a su cliente, capacita
de su gestin empresarial, tanto
a su personal, se apoya en la
financiera como procedimental.
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Gerencial en Empresas con Base Tecnolgica.

El ltimo elemento de estas principios bsicos de conducta,

competencias es la toma de imagen de la compaa, entre otras.
decisiones, cuyo ejercicio se basa en 5.- Periodicidad: responde a la
la seleccin de un curso de accin pregunta de si una decisin se toma
entre varias opciones, para lo cual frecuente o excepcionalmente.
debe observarse como aspecto Coincidentemente, Wheatley y
fundamental la percepcin de la Maruska (2006) categorizan la
situacin por parte del individuo o existencia de dos tipos de
grupo de personas implicadas, pues decisiones: 1.- Decisin programada:
una determinada circunstancia se deben tener identificadas aquellas
puede ser percibida por una persona situaciones que, por su recurrencia o
como un problema y, por otra, como importancia relativa, puedan ser
una situacin normal o hasta tipificadas de manera tal que, al
favorable. ocurrir, ya se tenga decidido lo que
Al respecto, Bastons (2006), se debe hacer. 2.- Decisin no
establece cinco caractersticas Programada: involucran situaciones,
importantes en la toma de imprevistas o muy importantes que
decisiones: 1.- Efectos futuros: requieren una solucin especfica y
relacionado con la medida en cmo particular por parte de los implicados.
los compromisos relacionados con la La toma de decisiones
decisin afectarn el futuro. 2.- entonces, es responsabilidad
Reversibilidad: se refiere a la fundamental y permanente dentro de
velocidad con la cual una decisin las funciones gerenciales, las cuales
puede revertirse y la dificultad que deben tomarse segn las realidades
implica hacer este cambio. 3.- que se presenten a diario; por ello
Impacto: es la medida en como otras los gerentes estn obligados a
reas o actividades se ven conocer las situaciones, poseer las
afectadas. 4.- Calidad: relacionado destrezas necesarias para enfrentar
con las relaciones laborales, valores las mismas al asumir medidas para
ticos, consideraciones legales, solucionar los eventos, y que dichas
Lina Torres Salas; Mara Teresa Gmez/
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medidas sean beneficiosas para la Presentando, como cualidades

organizacin. fundamentales del lder: el ser
colaboradores diestros en facilitar,
* Competencias de liderazgo moderar y fomentar el dilogo;
Esta competencia est innovadores diestros en crear la
conformada en primer lugar por el visin, abogar por ella y difundirla;
liderazgo, el cual para Lusthaus integradores diestros en organizar,
(2002), conlleva las estrategias y la mejorar y establecer vnculos;
gestin del nicho por parte de los productores diestros en proyectar,
dirigentes que fijan el rumbo para la mejorar y medir.
organizacin y se encarga de la Es por ello, que el perfil del
gestin de programas y procesos. La lder debe estar sustentado sobre la
gestin de los programas considera base de la combinacin equilibrada y
la capacidad de la organizacin para actualizada de un conjunto de
llevar a cabo su funcin institucional, conocimientos, habilidades y
mientras que la gestin de procesos destrezas, actitudes y valores
examina la manera en que la necesarios para el desempeo de un
organizacin maneja sus relaciones conjunto de roles tecno-cientficos,
humanas y sus interacciones asistenciales, culturales y sociales en
relacionadas con el trabajo. funcin de las condiciones
Mientras para Vecchio (2005), socioeconmicas y culturales donde
es bsicamente el proceso mediante el sujeto sealado ejercer su
el cual los lderes influyen en las profesin. Considerndose, (Iriarte,
aptitudes, los comportamientos y los Meza, Torres y Zubr, 2003), que el
valores de otros con miras a lograr gerente lder debe tener la capacidad
las metas organizacionales; por para transmitir conocimientos,
cuanto nadie puede negar su provocar en los subalternos un
importancia crtica para el xito de efecto multiplicador en su calidad
toda organizacin, no importa dnde cientfica, y en su compromiso con la
est situada o lo que haga. institucin, pues se trata de
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Gerencial en Empresas con Base Tecnolgica.

reconocer al sujeto que est hecho debe ser un individuo con una gran
para la labor de gerente, investigador capacidad para solucionar problemas
y lder. desde una visin a veces ilgica a
Efectivamente, se puede quienes lo rodean, pues en una
asegurar que los lderes son forma innovadora plantea su solucin
iniciadores y modeladores del heterodoxa para algunos, pero una
cambio interno en una empresa, por vez analizada se observa que fue el
ello, deben poseer la visin para producto de su gran experiencia y
establecer objetivos, as como conocimiento en su campo de
capacitar, apoyar y motivar a sus accin.
subordinados permanentemente. En este sentido, para Saldaa
Esto a su vez, los dota de (2002) citado por Maymez y Cavazos
credibilidad entre los subalternos al (2011), la creatividad es la visin
momento de tomar decisiones, dar el gerencial e instrumental de la
ejemplo o inspirar confianza para la innovacin, cuyo nfasis debe estar
solucin de conflictos, la negociacin puesto en: 1.- Diagnosticar o
equitativa, porque el lder comunica construir climas laborales propicios
la visin empresarial y la hace (horizontalidad, flexibilidad,
creble. descentralizacin, tolerancia, entre
El segundo y ltimo otros) con el fin de identificar y
componente es la creatividad como eliminar los obstculos
proceso de maduracin de ideas que organizacionales a la creatividad. 2.-
posteriormente se resolvern Aprender y desarrollar tcnicas que
posiblemente bajo dos vas, una posibiliten la resolucin creativa de
creativa y una racionalizadora. Las problemas (brainstorming, entre
alternativas de solucin (Kastika, otros). 3.- Establecer programas que
2008) dependern de la naturaleza motiven a los empleados. 4.-
del problema al cual se enfrente el Implantar sistemas de informacin
decisor, es decir, su afinidad al que permitan y fomenten el
riesgo. Por ello, el gerente creativo intercambio de informacin, la
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generacin de ideas nuevas, la para emitir juicios y conclusiones. A

bsqueda colectiva de soluciones y, su vez, al referirse a la interpretacin
en general, la instauracin de de significados se encuentra dentro
modelos de gestin del de la orientacin hermenutica, la
conocimiento. cual segn (Martnez, 2011)
Por ello, la creatividad considera el significado como el
gerencial trata de que la direccin verdadero dato ya que la magnitud
transforme las conductas creativas de un dato est dada por su nivel de
en expectativas explcitas; pues la significacin y se presenta en un
innovacin es el proceso de contexto individual y en una
presentar un problema con claridad y estructura que es necesario conocer
luego originar una idea, inventar un para interpretarlo.
concepto, nocin o esquema segn En este estudio, la estrategia
lneas nuevas, o generar mejoras fue un diseo documental
incrementales a las ya existentes. Ya bibliogrfico, donde se utilizaron
que conocer el proceso y sus como fuentes de informacin los
tcnicas permitir desarrollar la contenidos de fuentes secundarias,
capacidad potencial de los tales como libros y artculos
integrantes de la organizacin lo cual arbitrados, entre otros; pues la idea
redundar en la generacin de es la revisin de tendencias, estilos o
propuestas innovadoras. simetras para luego realizar la
contrastacin y anlisis terico-
El mtodo de investigacin
conceptual respectivo.
Esta investigacin es de corte
A su vez, la confiabilidad y
cualitativo con un procedimiento
validez de contenidos se cumple bajo
deductivo, por cuanto a partir de la
los preceptos de Martnez (2006), de
observacin de datos se realiza la
la siguiente manera: una vez
inferencia de la informacin, es decir,
seleccionada y analizada la
se centra en analizar estructuras
informacin terica consultada, se
tericas e interpretar sus significados
recopil la teora de los autores, se
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Gerencial en Empresas con Base Tecnolgica.

contrastaron sus planteamientos con ello, se propone que los Sistemas de

el objeto de enfocarlas desde Informacin y Comunicacin sean
diferentes puntos de vista y con el considerados como otro elemento
uso de otras categoras, para luego conformante de las ventajas
argumentarse definiciones con el fin organizacionales, debido a la gran
de enriquecer, profundizar y dar trascendencia dentro de las
respuesta a los objetivos planteados instituciones y al importante papel
en este trabajo. que cumplen.
El gerente de una empresa
CONSIDERACIONES FINALES
con base tecnolgica. cualquiera sea
En lneas generales, las
su naturaleza, no puede dirigir la
denominadas ventajas
misma como a una empresa
organizacionales estn conformadas
tradicional, ya que la gestin de la
por una serie de elementos que en s
tecnologa requiere de una nueva
mismas contienen valores dentro de
visin del papel de sta dentro de las
una organizacin, tales como:
organizaciones y de cmo debe
habilidades, estrategias y cultura
desempearse ese gerente, quien
organizacional, entre otras, las
muchas veces ejerce las funciones
cuales se encuentran relacionadas
de lder e investigador, a la vez.
con los componentes de la gerencia
Debido a ello, el gerente debe
estratgica.
identificar los aspectos claves y
A su vez, estos elementos
definir los cambios necesarios dentro
deben ser tomados en cuenta en
de la organizacin, para lograr los
cualquier empresa con base
objetivos propuestos, planificar los
tecnolgica, pues a partir de la
cambios organizacionales, precisar
identificacin interna de la
la estrategia global del cambio, y
organizacin, es cuando sta puede
visualizar diferentes metas para
comenzar a gestionar su tecnologa
alcanzar la situacin deseada.
y, por ende, se inicia el desempeo
De igual manera, para que las
de un gerente de la tecnologa. Por
organizaciones alcancen altos
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niveles de rendimiento deben globalizacin; es imperativo que toda

aprender a identificar qu sienten y empresa con base tecnolgica le
piensan las personas, as como a otorgue la importancia merecida a la
darle importancia a los procesos de conjuncin de las ventajas
capacitacin y gestin del organizacionales y su relacin con el
conocimiento con el fin de dirigir el desempeo gerencial dentro de la
comportamiento de sus gerentes misma.
hacia la adaptacin de los cambios
del entorno e impulsar una nueva BIBLIOGRAFA
aptitud para adaptarse a noveles Abello, R (2007). Factores
situaciones organizacionales. claves en las alianzas universidad
De igual manera, los directivos industria como soporte de la
en una organizacin deben poseer productividad en la industria local:
competencias para apoyar su hacia un modelo de desarrollo
actividad profesional. Siendo estas econmico y social sostenible.
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Por consiguiente, debido a las Grficas Univalle. Colombia.
nuevas propuestas gerenciales y a Bastons, M. (2006). Toma de
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