EL SERVICIO POSTVENTA

Nuestra idea como concesionario va ms all de nicamente vender un coche como un BMW o
un AUDI lo que queremos conseguir es que el servicio postventa siga en la misma lnea. En
PASSENGER nos esmeramos es que la relacin con el cliente no se quede nicamente en
venderle un vehculo. Por ello nuestra meta en todo momento es conseguir la excelencia en
todos nuestros trabajos.

Por ello desde PASSENGER entendemos que un concesionario no es sostenible si no se da un

buen servicio postventa

SERVICIOS POSTVENTA le ofrece

Para el cuidado de su coche disponemos de unas amplias y modernas instalaciones equipadas

con todo lo necesario, maquinaria, herramientas y la ms moderna tecnologa para el
diagnstico y reparacin de su vehculo, para ello contamos con un equipo humano de
profesionales altamente cualificados y en constante formacin que conoce su coche a la
perfeccin, ellos sern los encargados de satisfacer de forma eficiente y con la calidad
adecuada las necesidades de nuestros clientes.

QUE SERVICIO POSTVENTA LE OFRECEMOS

Taller:
o Mantenimiento y Mantenimiento Express
o Mecnica, electricidad y diagnosis
o Carrocera (chapa y pintura)
Servicios de Taller:
o Mantenimiento Express de vehculo
o Inspeccin Pre-ITV
o Gestin y trmites de ITV
o Vehculos de Sustitucin.
Productos:
o Recambios, Accesorios, Neumticos
o Ampliacin de garanta, seguro de vehculo, tarjeta de financiacin

Servicios al cliente
o Cita previa
o Depsito horas
o Servicio de recogida y entrega
o Seguimiento on-line del estado de trabajos de carrocera
o Depsito de vehculos 24 horas Aunque podemos atenderle en horario es posible
que el cliente necesite una mayor atencin. de oro a 20: o de forma continuada, lo
que facilitamos al cliente el poder dejar su vehculo en nuestras instalaciones a
cualquier hora del da, durante las 24 horas.

CARROCERA (CHAPA Y PINTURA)

 Reparaciones Express: Con un tiempo mximo de reparacin de 3 das, con el
compromiso de que en caso de superar este plazo le ofrecemos un vehculo de
sustitucin.
Recogida y entrega a domicilio: Recogemos el vehculo en su domicilio, y nueva vez
terminado lo volvemos a llevar a su domicilio, con la condicin que el recorrido no
supere los 50 km de distancia desde nuestro taller.
Seguimiento on-line de la reparacin: A travs de nuestra pgina web usted podr
consultar en todo momento la evolucin de su reparacin y el estado del vehculo
MANTENIMIENTO EXPRS
Desarrollado para reducir la espera.
Con el Servicio Mantenimiento Express., realizamos el trabajo con una espera
mxima de 1 hora, gracias a los tcnicos expertos que trabajan en exclusiva para
usted.
Mientras tanto tenemos una sala acondicionada donde el cliente puede aprovechar
para navegar por internet, tomar un caf.
Recambios originales
Disponemos de un amplio stock y sistemas de respuesta que nos permite tener
siempre disponible el recambio en nuestras instalaciones. Para garantizar la
calidad y la fiabilidad de nuestro trabajo en las reparaciones y operaciones
empleamos siempre recambios originales.
LA GESTIN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO POSTVENTA
La gestin de la calidad es identificar las expectativas del cliente, es decir, que es lo
que espera el cliente por la prestacin del servicio que nosotros le hemos ofrecido
y lo que en realidad ha obtenido de ello hay que tener en cuenta dos
componentes:
Calidad interna que est relacionada con el aspecto tcnico y operativo del servicio
ofrecido.
Calidad externa, que es la evaluacin que realizan los clientes de la forma en que se realiz
el servicio.

Para evaluar esta esta calidad es necesario definir unos indicadores que evalen el desempeo
y los niveles de satisfaccin de cada servicio.