INTRODUCCIN

Es habitual que los centros de salud, tanto pblicos como privados, presenten problemas en la
atencin de pacientes. Esto puede deberse a causas de distinta naturaleza, tales como
ineficiencia o falta de equipos o personal, una infraestructura inadecuada, falta de
mantenimiento general, incapacidad de satisfacer a toda la demanda, falta de recursos
econmicos, entre otros.

Hoy en da, la sociedad ya no se cuestiona el hecho de que una visita al mdico implique
destinar un tiempo mucho mayor al de la consulta misma. A pesar de esta percepcin, sta
situacin genera un gran malestar en la comunidad. Esto est relacionado con el hecho de que
desde hace aos los tiempos de espera han sido siempre elevados, tanto en el sector privado
agravndose an ms en el pblico.

Sin embargo, la sociedad actual lleva un ritmo de vida acelerado que no permite que se siga
sosteniendo esta estructura de atencin tal cual se la conoce, las personas ya no estn
dispuestas a perder tanto tiempo para una consulta ya que en muchas ocasiones stas se
realizan en horario laboral.

Por otro lado, teniendo en cuenta que acudir a una consulta mdica no resulta placentero para
la mayora de las personas, es necesario que la estada del paciente en el centro de salud sea lo
ms agradable posible. Las personas desean que el personal administrativo sea eficaz y atento,
sin demostrar fastidio ni impaciencia ya que es el primer contacto con la institucin y de esta
manera podra afectar la predisposicin del paciente. La satisfaccin en la atencin mdica es
de suma importancia y es por eso que se realizan distintos tipos de encuesta para conocer cul
es la imagen del Centro de Salud frente a los pacientes del mismo. Un tipo de encuesta muy
utilizado es el CAHPS, Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, en donde
las personas plasman su experiencia y evidencian las problemticas ms relevantes a la hora
de tomar decisiones que involucren la salud. La caracterstica fundamental de este tipo de
encuestas es que permiten la realizacin de crticas constructivas y por lo tanto otorgan a los
directivos de las instituciones una herramienta invaluable para el benchmarking y la mejora
continua.
Objetivo General

Brindar una asistencia humanizada, con alto contenido tecnolgico y cientfico, para
lograr la satisfaccin de los usuarios.

Objetivo especifico

Mejora continua de los procesos de prestaciones de salud, tendiente a una mejor y

ms rpida recuperacin de la salud.
Cooperar con el aprovechamiento ptimo de los recursos, de disminuir los costos de la
prestacin.
Incrementar la calidad y eficiencia del personal.
VISIN

Ser el mejor referente en Establecimientos de Salud extendiendo sus servicios de

salud a localidades, manteniendo la imagen de sus creadores.

MISIN

Bsqueda de la excelencia para la atencin de sus pacientes, brindando calidad y

calidez en la atencin. Trazar metas de generar confianza en sus pacientes y en la
comunidad; funcionar con eficiencia.
 FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Gran capital humano. Fidelidad de los pacientes por los

mdicos.
Forman parte de un importante
Clinica de Salud. Posibilidad de expansin fsica.

Constante inversin. Herramientas tecnolgicas de

gestin de apoyo.
Demanda creciente.

DEBILIDADES AMENAZAS

Poco espacio fsico en sala de Traslado de los mdicos a otras

espera. localidades.
Mal sistema de otorgamientos de Mejores prestaciones en otro
turnos. Centro de Salud.
Existencia de centros
especializados.
 VALORES

La clnica desarrolla las actividades teniendo siempre presente los siguientes valores:

Profesionalidad, innovacin, armona, calidad humana en todo el mbito de la

Institucin.
Actitud atenta, iniciativa, responsabilidad y trabajo en equipo para impulsar cambios
que generen nuevos servicios o mejoren los actuales.
Respeto, cordialidad, compromiso y rapidez en el servicio que presta a sus pacientes.
Transparencia, comunicacin y eficiencia en las tareas.