SUBGERENCIA DE TECNOLOGAS, SISTEMAS DE INFORMACIN Y ESTADSTICA.

La Subgerencia de Tecnologas, Sistemas de Informacin y Estadstica, tiene como

responsabilidad brindar el soporte tecnolgico informtico de todas las reas de la
municipalidad, a su vez es el responsable de impulsar proyectos tecnolgicos.

PRINCIPALES ACCIONES

Las principales acciones que se realiza en la subgerencia es la de brindar soporte informtico

en todos los niveles manteniendo la continuidad de los servicios municipales.

LOGROS DE GESTION

A. SISTEMA DE REGISTRO DE ATENCIONES DE LA DEMUNA

El Software de registro de atenciones permite llevar un control de cada denuncia que se
realiza en la subgerencia de la Mujer y Adulto Mayor, Defensora Municipal del nio y
del adolecente, para un posterior trabajo estadstico.

B. SISTEMA SIGA PATRIMONIAL

El Sistema Siga Patrimonial es un Software que nos permite llevar el control de
inventario muebles e inmuebles de la municipalidad.
C. ADQUISICION DE LICENCIAS ANTIVIRUS
Se realiz el proceso de adquisicin de 300 licencias Antivirus luego de un proceso que
contempl lo siguiente:
Estudio Tcnico que sustente la eleccin del antivirus ms conveniente para la
Municipalidad.
Especificaciones Tcnicas del Antivirus elegido para la Municipalidad
(Kaspersky 8.0)
Participacin en el comit de evaluacin de alternativas, en el proceso de
seleccin.
Instalacin del antivirus adquirido por la municipalidad.

Estado: El sistema antivirus ya se encuentra instalado en las computadoras que forman

parte de la red de Datos. (300 equipos).
D. ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL SERVICIO DE ATENCIN APLICADA EN LOS USUARIOS
DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE HUAURA.

El presente estudio tuvo como principal objetivo evaluar el grado de satisfaccin de los
usuarios respecto a la calidad del servicio de atencin que brinda la Municipalidad
Provincial de Huaura Huacho. Dicho estudio de desarroll con periodicidad trimestral,
de esta manera servir para realizar anlisis retrospectivos y prospectivos el cual busca
especificar el comportamiento de las variables.
La implementacin y ejecucin de este estudio es de gran importancia porque tiene
como finalidad principal adoptar las acciones o medidas necesarias que permitan
corregir situaciones que afecten la calidad de atencin brindada. Conocer las opiniones
y sugerencias de los vecinos respecto a la calidad de atencin recibida.
 CUADRO N 1: NIVEL DE SATISFACCIN DE LOS USUARIOS RESPECTO AL SERVICIO
DE ATENCIN DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE HUAURA.

Ao 2016
Nivel de Satisfaccin
I Trim II Trim III Trim IV Trim

Muy satisfecho 0.6% 2.8% 4.0% 9.7%

Satisfecho 58.1% 51.4% 55.2% 57.0%

Ni satisfecho, ni
35.8% 37.5% 34.7% 28.5%
insatisfecho

Insatisfecho 7.6% 5.0% 4.1% 3.6%

Muy Insatisfecho 3.3% 2.0% 1.2%

Muestra Total
100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
330
Fuente: Encuesta de Satisfaccin del servicio de atencin al usuario MPH 2016.
Elaboracin: Sub Gerencia de Tecnologas, Sistemas de informacin y Estadstica

Al solicitar una evaluacin ponderada sobre el nivel de satisfaccin general respecto al

servicio de atencin que brinda la municipalidad, el anlisis trimestral muestra en mayor
porcentaje que los encuestados se declara Satisfecho con valores porcentuales de
58.1% , 51.4%, 55.2% y 57.0% desde el primer al cuarto trimestre respectivamente.

GRFICO N 1: NIVEL DE SATISFACIN GENERAL DEL

SERVICIO DE ATENCIN

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Muy satisfecho
I Trim 0.6% 58.1% 35.8% 7.6%

Satisfecho
II Trim 2.8% 51.4% 37.5% 5.0%
3.3%
Ni satisfecho, ni
insatisfecho
III Trim 4.0% 55.2% 34.7% 4.1%
2.0% Insatisfecho

Muy Insatisfecho
IV Trim 9.7% 57.0% 28.5% 3.6%
1.2%
 CUADRO N 2: SUGERENCIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCIN

Sugerencias I Trim II Trim III Trim IV Trim

Atender en menos tiempo / Atender ms rpido 18.8% 12.4% 6.8% 3.0%

Mejorar la atencin / trato al usuario 16.7% 15.1% 9.5% 6.1%
Instalar ms ventanillas de atencin 5.5% 3.7% 2.8% 1.5%
Lentitud en atenderr los trmites 4.5% 7.0% 2.4% 0.6%
Capacitar al personal para mejorar la atencin brindada 4.5% 6.6% 5.0% 2.7%
Mejorar la orientacin para gestionar trmites 2.7% 4.0% 2.1% 0.9%
No brindan toda la informacin necesaria 1.8% 1.0%
Incorporar mayor personal para agilizar la atencin al pblico
1.2% 0.9% 1.5%
Brindar de manera ms fluida las atenciones 0.9% 1.5%
Mejorar la ventilacin del lugar 0.9%
Dar solucin a los problemas que tiene el usuario 0.9% 1.3%
El libro de reclamaciones debe estar en un lugar accesible0.6% 0.3%
Instalar ms asientos de espera 0.3%
La atencin recibida es buena 3.0% 2.7% 5.2%
Ninguna 40.6% 46.4% 65.5% 78.5%
Total 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

Fuente: Encuesta de Satisfaccin del servicio de atencin al usuario MPH 2016.

Elaboracin: Sub Gerencia de Tecnologas, Sistemas de informacin y Estadstica

Los usuarios sugirieron varios aspectos, si mencionamos las cuatro principales

sugerencias proporcionadas en el I Trimestre de evaluacin, el primer punto y con
mayor porcentaje asignan Atender en menos tiempo o Atender ms rpido, siguiente
comprende en Mejorar la atencin o trato al usuario, el tercer punto se refieren a
Instalar ms ventanillas de atencin y como cuarto punto mencionan la lentitud en
atender los distintos trmites, entre otros comentarios o sugerencias. Cabe resaltar que
estas sugerencias sufrieron variaciones negativas en los siguientes trimestres de
evaluacin, es decir hubo disminuciones porcentuales respecto a dichas percepciones o
sugerencia, el cual se puede concluir que la municipalidad ejecut acciones o medidas
necesarias que permitieron corregir situaciones que afecten la calidad de atencin
brindada, como se puede apreciar en el Cuadro N2.
DIFICULTADES

Las dificultades que se tuvieron es la falta de presupuesto para la implementacin de

otros sistemas y de esta forma mejorar los procesos municipales.

ACCIONES PENDIENTES

Implementar el Modulo Logstico del SIGA

Implementar el SRTM para el rea de rentas.