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COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
MDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
Tiempo destinado: 20 horas
RESULTADO DE APRENDIZAJE:
INTRODUCCIN
En este primer mdulo abordaremos los conceptos base para entender la comunicacin
organizacional, iniciando por la compresin de sus modelos y elementos clave; luego
pasaremos a relacionar este primer aprendizaje con la dinmica de la organizaciones, la
importancia que tiene la comunicacin organizacional como disciplina que dirige todos
los mensajes que una entidad, organizacin o institucin desea transmitir a cada una de
sus partes interesadas.
A continuacin encontrarn los contenidos a trabajar esta semana. Cabe anotar que los
siguientes son una construccin a partir de la recopilacin de diversas fuentes, autores y
expertos que a nivel nacional e internacional han estudiado y analizado la comunicacin
organizacional.
Nota: tanto en este documento, como en los dems documentos de los siguientes
mdulos, encontraremos Comunicacin Organizacional abreviado en CO.
Temas:
a) Modelos y conceptos clave de la comunicacin
b) Conceptos sobre las organizaciones
c) Funciones de la Comunicacin Organizacional
DESARROLLO
La comunicacin:
Trato, correspondencia entre dos o ms personas; Transmisin de seales mediante un
cdigo comn al emisor y al receptor. (Diccionario RAE, 2015).
Proceso de intercambio de informacin, en el que un emisor transmite a un receptor
algo a travs de un canal esperando que, posteriormente, se produzca una respuesta
de dicho receptor, en un contexto determinado.
Un proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y
actitudes para lograr comprensin y accin. (Block Alberto, 1978)
Proceso, en las relaciones humanas, de hacer pasar informacin y entendimiento de
las cosas y de los hechos de una persona a otra. (Bittel Lester, 1975)
La comunicacin eficaz puede definirse sencillamente como la comprensin
simultanea e idntica del contenido y la intencin de un mensaje por el remitente y el
receptor. (Basil DouglasC. 1980)
Invitacin:
No te quedes con los anteriores conceptos, anmate a buscar ms por tu cuenta y
logra hacer una construccin personal sobre la comunicacin !
Modelos de comunicacin:
Con Modelo se hace referencia al esquema terico que se presenta para entender el
estudio de un comportamiento, en este caso, de la comunicacin, para la cual existen
diferentes modelos que han ido variando a lo largo de la historia.
Estos modelos se han organizado de acuerdo a la forma bajo la cual explican o abordan
el concepto que define la comunicacin. Estos son: fsicos, psicolgicos, sociolgicos,
antropolgicos, socio-psicolgicos y semiolgicos.
1 Nacido en Ptoskey, Michigan, Estados Unidos, (1916-2001), Claude Shannon, formado como ingeniero y matemtico.
Mientras estudiaba el doctorado en el Massachusetts Institute of Technology (MIT), comenz a trabajar en los problemas de
eficacia de los mtodos de transmisin de informacin. Shannon orient sus esfuerzos hacia la comprensin fundamental del
problema y desarroll un mtodo para expresar la informacin de forma cualitativa.
2 En un principio, Shannon publica A Mathematical Theory of Communication (1948), en este trabajo se demostr que todas
las fuentes de informacin se pueden medir y sent las bases para la correccin de errores, supresin de ruidos y
redundancia, esta publicacin se uni a un trabajo de Warren Weaver en un libro llamado, The Mathematical Theory of
Communication.
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dentro del contexto o crculo donde se genera la comunicacin y debe ubicarse
en el mismo nivel del emisor y receptor. Es como una alteracin del mensaje,
distrae y reformula en beneficio de alguien.
PSICOLGICOS: relacionan la parte fsica del proceso comunicativo con los procesos
mentales de las personas que se comunican, o en otras palabras, es la interpretacin de
los mismos (codificacin, de-codificacin). El autor que desarrolla esta lnea es:
Modelo Berlo:3 conocido como SMCR (Source Fuente; Message Mensaje; Channel
Canal; Receiver Receptor) siglas en ingls.
Es un modelo que utiliza los elementos bsicos de Shannon y Weaver (fuente, mensaje,
medios y receptor) pero destaca algunas de las caractersticas psicosociales
intervinientes. Es til para descubrir la conducta individual de las personas que
intervienen en un proceso de esta naturaleza aplicado a distinto nivel de anlisis, para
describir desde el punto de vista de la red de comunicacin y la operacin del
organismo de que se trate a partir de los siguientes componentes:
Quin? -Emisor
Qu dice? -Mensaje
A quin? -Receptor
Por qu canal? -Medio de
comunicacin
Con qu efecto? - Efecto
4Laswell, uno de los autores considerados padres de la comunicacin, y pionero de la Ciencia poltica y de las teoras de la
comunicacin. Considerado como uno de los fundadores de la psicologa poltica, public el Modelo, en 1948, en su
artculo Estructura y Funcin de la Comunicacin de Masas. Este es posible apreciar la presencia de las concepciones
conductistas o behavoristas dominantes en el panorama cientfico de la poca las cules pretenden explicar el
comportamiento de las masas como la respuesta ante distintos estmulos.
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Modelo Levi- Strauss o "Antropologa Estructural" 5:
Al igual que el modelo sociolgico, asumen la comunicacin como un fenmeno
social, pero aade el valor de la cultura al fenmeno comunicativo entre los grupos
sociales. Debemos a Levi-Strauss el papel de la comunicacin como el instrumento
fundamental de la organizacin de los componentes culturales, como auxiliar
indispensable de la lgica inherente a la razn humana.
Intrapersonal
Interpersonal
Cultural
Grupal
5
Levi- Strauss en la dcada del 30, pretendi elevar el papel de la comunicacin a un grado de mxima importancia
explicativa, al elaborar, una teora general de los fenmenos sociales como procesos de comunicacin definidos por
sistemas de reglas.
6
Ruesch y Bateson, psiclogo y antroplogo, respectivamente.
De esta manera, se hace referencia a aquellas entidades que son creadas por
individuos que comparten similares intereses y valores, los cuales buscan lograr ciertos
objetivos a travs de la misma. Las organizaciones pueden ser divididas de acuerdo a
la proveniencia de sus capitales, por ejemplo, si son pblicas o privadas. Por otro lado,
una organizacin tambin puede ser descrita de acuerdo a su tamao (grandes,
medianas, pequeas o quizs hasta multiorganizaciones cuando incluyen diferentes
tipos de organizaciones menores en una sola institucin).
7 Ferdinand de Saussure (Ginebra, 1857-1913) considerado el padre del desarrollo terico de la lingstica moderna
(estructuralismo, semiologa, etc.), cuya obra de referencia, fue recogida y publicada despus de su muerte. Las claves de
Saussure contribuyen al mejor conocimiento de las estructuras que construye el ser humano para comunicarse.
8 Charles S. Pierce es conocido, por ser el padre del pragmatismo y uno de los fundadores si no el fundador, junto con
Ferdinand de Saussure, de la semitica moderna.
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c) Funciones de la Comunicacin Organizacional
La comunicacin es el sistema nervioso de la empresa (Puchol, 1997)
Rol y responsables:
Estas funciones deben estar direccionadas y orientadas por una rea dedicada a la
comunicacin corporativa, la cual tendr por misin fijar el marco de contenido a
comunicar en el que debe moverse la compaa con el fin de asegurarse coherencia
y consistencia en sus mensajes y liderar la actividad comunicativa.
9
En cuando al responsable de esta rea, se requiere un perfil de directivo con visin global, con conocimiento empresarial
amplio (en todos los mbitos, MK, Comunicacin, RRHH, Sistemas y tecnologa, Asesora Jurdica, eco-financiero, etc.) y con
experiencia en el trato con clientes externos. Por lo tanto, es un perfil muy completo y multifuncional. Esto significa que su
papel debe estar en lo ms alto de la organizacin.
Artculos:
Reflexiones comunicacionales. Los 9 errores ms frecuentes de la comunicacin
gerencial. Gabriel Patrizzi 2014. Enlace de consulta:
<https://reflexionescomunicacionales.wordpress.com/2014/10/21/comunicacion-
gerencial/>
Comunicacin efectiva de las organizaciones. Anglica Narca. 2014. Enlace de
consulta: <http://www.gestiopolis.com/comunicacion-efectiva-de-las-organizaciones/>
Autores:
Yolanda Martnez Solana en su libro La comunicacin institucional. Anlisis de sus
problemas y soluciones.
Annie Bartoli, con su libro Comunicacin y Organizacin: La organizacin
comunicante y la comunicacin organizada. Buenos Aires, 1992.
Pelculas:
11 pelculas sobre Comunicacin Organizacional. Enlace de consulta:
<https://reflexionescomunicacionales.wordpress.com/2013/07/16/11-peliculas-sobre-
comunicacion-organizacional/>
Video YouTube:
Comunicacin Organizacional. Enlace consulta. <https://www.youtube.com/watch?v=-
LlPa8HifEc>