Business Intelligence &

Predictability

Integrantes:
-Fabiola Tomas
-Annie de la cruz
-Pamela Paredes
-Brian Rosales
-Yesny Orihuela
Profesor: Oscar de la Torre
INDICE
1. INTRODUCCIN
2. OBJETIVOS DEL TRABAJO
3. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
3.1. PRINCIPALES PRODUCTOS
3.2. PRINCIPALES CLIENTES
3.3. PRINCIPALES COMPETIDORES
4. PRINCIPALES PROCESOS IDENTIFICADOS
4.1. DESCRIPCIN DE LOS PRINCIPALES PROCESOS
4.2. DIAGRAMA DE PROCESOS
5. ANALISIS DE RESULTADOS EN LA HERRAMIENTA DE MANDO
5.1. DEFINICIN DE LOS PRINCIPALES INDICADORES PARA LA
EMPRESA.
5.2. SOLUCIONES A LA PROBLEMTICA PLANTEADA POR LA EMPRESA
CON RESPECTO A LOS PRINCIPALES INDICADORES.
5.3. ANALISIS
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7. BIBLIOGRAFIA
8. ANEXOS
1. INTRODUCCIN: PAMELA
 2. OBJETIVOS DEL TRABAJO: ANNIE
Los objetivos del presente trabajo se basan en utilizar la herramienta SAP Lumira
para analizar los principales indicadores de la empresa Latin American outdoors para
poder solucionar la problemtica planteada.
Los principales indicadores son:
Comparar ventas totales por ao.
Analizar ventas por lnea de productos.
Determinar la variacin porcentual de las ventas para determinar si esta aumenta o
disminuye de un periodo a otro.
Analizar que producto es el que se vende menos

3. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Latn American Outdoors, es una empresa peruana que fue formada hace 16
aos con la intencin de desarrollar el medio publicitario de las vas pblicas.
Lo que buscan es proponer e implementar espacios innovadores en todo el
Per para que las diversas empresas puedan llegar a sus clientes dando a
conocer sus anuncios y obtener un posicionamiento en la mente de las
personas. Actualmente cuentan con ms de 2400 caras publicitarias, tanto en
Lima como en los dems departamentos del Per.
La empresa est compuesta por 50 trabajadores y ms de 100 contactos a
nivel nacional.

Adems de preocuparse por brindar un servicio de pre-venta, aseguran un

servicio de post venta de primer nivel.

Misin:
Somos una empresa dedicada a la publicidad exterior con la ms amplia
variedad de elementos en ubicaciones estratgicas y con cobertura a nivel
nacional, ofreciendo a las marcas la mejor oferta para anunciar en la va
pblica.

Visin:
Buscamos ser lderes en el mercado de la publicidad exterior a nivel
nacional brindando el mejor servicio pre y post venta del mercado.
Los valores que destacan dentro de esta organizacin son:
Comunicacin Horizontal
tica e Integridad
Honestidad y Confianza
Trabajo en equipo
 3.1. Principales Productos

Como mencionamos anteriormente, la empresa con la intensin de desarrollar

medios publicitarios ofrece varios elementos para que las empresas puedan
mostrar sus anuncios, es decir, sus campaas. Cuentan con los siguientes
11elementos que detallaremos a continuacin:
Torres: son elementos que estn ubicados estratgicamente en las
principales avenidas, ya que es el lugar donde transita mayor cantidad de
gente para poder lograr un alto impacto visual. Ofrece dos caras para la
mostrar publicidad y est iluminado. Las medidas pueden ser de 14.40 m
x 7,20 m, 10.80 x 5.40m y 800x 400m.

Paneles: son utilizados mayormente para campaas de imagen y

productos. Tiene una ubicacin estrategica para lograr un impacto visual
(se ubican en techos de edificos) y buena iluminacin. El rea publicitaria
puede ser de 10.80m x 5.40m y 14.40 m x 7.20m.
 Vallas: estn ubicadas en importantes vias de las diversas ciudades a
nivel nacional. Es ideal para promociones. El rea publicitaria es de 2.20m
x 4.40 m. Puede ser una valla simple (solo de un espacio), doble y triple.
Presenta una buena illuminacin.
 Arcos: son elementos que estan distribuidos a nivel nacional ubicados
principalemntre en el ingresos de las diversas ciudads. Se encuetra en un
lugar estrategico ya que impacta y obliga a los conductores y pasajeros a
obverbar la publicidad. El area publicitaria es de 12.00 m x 2.00 m. No es
un elemento no iluminado.

Paletas: estn ubicadas en el medio de diferentes avenidas y contiene un

arte creativo que logra un gran impacto en las personas. El rea publitaria
es de 1.20m x 1.50m y es un elemento ilumidado.
 Paraderos: es un elemento que esta ubicado en los paraderos pues ah
existe un alto trafico de personas, conformado por dos paletas iluminadas
y con techo El area Comercial es de 2 paletas de 1.20M x 1.50 m.

RelojesPaletas: es un elemento que cuenta con una pantalla Led

monocromtica que permite colocar mensajes informativos. El rea
publicitaria es de 1.20m x 1.50m y tiene iluminacion.
 conos: es un elemeto para generar presencia y recordacin que estan
ubicadas en azoteas de edificios. Posee una buena ilumincacin y un
rea publicitaria de 7m de diametro.

Gigantografias: elementos ubicados

alrededor de edificios, gran tamao y luminosidad para ofrecer un
espectaculo nocturno. Su rea publicitaria vara segn la ubicacin. Es
un elemento iluminado.

Sealizaciones: estn ubicadas en las zonas urbanas (en las esquinas),

se utiliza para sealizar la ubicacin de las tiendas comerciales. El rea
publicitaria es de 0.60m x 0.60m. Y no es un elemento iluminado.
 PantallasLED: elemento que permite pasar imgenes dinmicas y
llamativas. Utilizan tecnologia y mensajes cambiantes. El rea publicitaria
es de6.00m x 3.00 m. (Elemento LED)

Lo que mayormente vende la empresa son los productos de torres y paneles

(mencionados anteriormente), tanto en lima como en las diferentes provincias.
Tienen mayor acogida en las provincias: Arequipa, Lambayeque, Chiclayo,
Piura, entre otros; comparado con Lima.
 3.2. Principales Clientes
Suelen ser empresas grandes como:
Claro, Backus, Saga, Sodimac, Nestl, Movistar, Entel, Ripley, Oeschle, entre
otros.
3.3. Principales Competidores
Entre sus competidores directos se encuentran:
-Clear Channel
-Punto Visual
-Alaccoutdoors

En el presente trabajo, nos enfocaremos y analizaremos el proceso de ventas:

4. PRINCIPALES PROCESOS IDENTIFICADOS

Proceso de compra: Se compran los materiales (para la produccin)
necesarios para lograr las impresiones que sern utilizados para realizar los
anunciospublicitarios.

Proceso de Ventas: Se realiza el alquiler de los espacios adems de la

produccin de anuncios en cualquier lugar que haya disponible y en cualquier
producto que ofrece mencionado anteriormente.Es quien tiene contacto con
cliente mayormente va telfono y correo; sin embargo tambin puede ser
presencial

Proceso Comercial: Encargado en ver la disponibilidad de sus productos y

comunicarle a los clientes interesados.

Proceso de Marketing: se encarga de proponer presentaciones para los

clientes. Adems de la produccin de los videos que sern reproducidos en las
pantallas leds, siempre y cuando la empresa mande el contenido que desea.

Proceso de Proyectos: se encarga de buscar nuevos puntos y ubicaciones

para colocar elementos. Se contacta con los propietarios de diversos lugares
en las cuales desean colocar sus elementos; por ejemplo si desean colocar
paneles sobre un edificio ste debe pedir los permisos y negociar para poder
ocuparlo

Proceso de Operaciones: se encarga de las impresiones de la publicidad que

los clientes han enviado para ser mostrados en el elemento de su eleccin.
Adems de la instalacin de los mismo en los diferente puntos escogidos por
el cliente.

Proceso Legal:se encarga de los contratos y las licencias necesarias en el

proceso.

Proceso Financiero: se encarga los mecanismos para conseguir

financiamientos y la disponibilidad de los recursos. Es decir ve los fondos que
posee la empresa.

Proceso Contable: Se encarga de registrar sus tanto sus ingresos y gastos

en los que incurre la empresa en todas sus reas. Es quien est pendiente de
los resultados que obtiene durante cierto mes, es decir, si hubo prdidas o
 ganancias. Adems, es quien se encarga del cobro de las ventas que el plazo
por lo general es de 30 - 60 das con los clientes que ya trabajan con ellos de

aos. Al igual que con los clientes nuevos, ellos tambin depositan, pero se les
hace firmar una orden de compra.Por ejemplo, con CLARO ya tienen contratos
establecidos, es por eso le dan plazos de 60 das

4.1. Descripcin y modelado (MS Visio) de los principales

procesos

Con el fin de alcanzar los objetivos planteados y optimizar el cumplimiento de

la organizacin, realizan una serie de procesos.
El responsable de estos procedimientos es el rea Comercial.

Descripcin de Actividades

Disponibilidad de elementos

PASO RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTO

1 Cliente Solicita elementos Correo
El cliente enva correo solicitando electrnico
elementos en una o varias ciudades del
Per con fecha de campaa o fecha
tentativa de campaa y marca.

Deriva solicitud de elementos Correo

2 Ejecutivo de Deriva solicitud al asistente comercial electrnico del
Ventas para revisin de disponibilidad cliente

3 Asistente Hay disponibilidad? Matriz

Comercial No Fin Comercial
Si

4 Asistente Prepara disponibilidad segn filtro Matriz

Comercial Con el soporte de las fichas de ventas el Comercial
asistente comercial filtra las disponibles
en ciudades solicitadas y elementos
solicitados segn matriz comercial de
elementos. Importante tener en cuenta
fechas de fin de ventas prximas a la
campaa solicitada y reservas vigentes.

5 Asistente Enva disponibilidad PPT

Comercial Enva disponibilidad segn filtro en Elementos
formato PPT Disponibles

6 Ejecutivo de Revisa Disponibilidad PPT

Ventas Revisa la disponibilidad y prepara una Elementos
propuesta estratgica acorde a la Solicitados
solicitud del cliente. Puede hacer un
descuento de 10% sobre tarifas impresas
como mximo.
7 Ejecutivo de PPT
Ventas Enva propuesta Elementos
Se enva la propuesta, sugiriendo las Solicitados
mejores alternativas.
8 Gerente Correo
Comercial Descuentos electrnico
Aprueba descuentos mayores al 10%
Soluciona conflictos.

Gestin de Reservas
PASO RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTO

1 Cliente Desea reservar Correo

La solicitud de reservas se realiza por electrnico
mail, telfono o reuniones, por parte de un
cliente directo o central de medios.

2 Ejecutivo de Consulta de estado de reserva Correo

Ventas Consulta al asistente comercial por mail electrnico del
indicando cdigos, cliente y campaa. cliente

3 Asistente Verifica estatus Matriz

Comercial Al recibir la solicitud de reservas revisa el Comercial
estado de los elementos seleccionados
en la matriz, si tienen alguna reserva
anterior, si est libre o cundo se libera y
enva al ejecutivo de ventas por mail.
Correo
4 Ejecutivo de Revisa estatus electrnico
Ventas De estar todo conforme, enva estatus al detallado
cliente. De lo contrario evala y sugiere
alternativas.

5 Cliente Cambios Correo

Los cambios estn permitidos y se genera electrnico
nuevo estatus segn la realidad.

6 Asistente Duracin Correo

Comercial Las reservas tienen una duracin de 5 electrnico
das hbiles desde el da que llega la
solicitud, de haber 2 reservas en un da,
la segunda tiene 6 das hbiles.

7 Cliente Ampliacin Matriz

La ampliacin se procede como una Comercial
nueva reserva, respetando a los clientes
que hayan reservado antes.

Confirmacin
PASO RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTO

1 Cliente Manifiesta confirmacin de compra

El cliente confirma elementos reservados Correo
o comunica que desea adquirir espacios electrnico
(sin reserva de otro cliente), enva correo
de sustento considerando perodo de
campaa y cantidad de elementos.
2
Ejecutivo de Transmite confirmacin Correo
Ventas Comunica al asistente comercial electrnico del
reenviando el correo electrnico de cliente
confirmacin del cliente.

3 Asistente Matriz
Comercial Registra venta Comercial
Registra y bloquea elementos en la Matriz
comercial y en la presentacin de
disponibilidades.
4 Asistente Comunicado
Comercial Comunica venta de Venta
Prepara y distribuye a toda la empresa
Comunicado de venta que es la
presentacin de elementos indicando en
el mail detalle de elementos, perodo,
5 ejecutivo y agencia de medios. Correo
Cliente electrnico
Cambios
Los cambios estn permitidos y si no
afecta a ningn otro cliente.
6 Cliente Ampliacin Correo
Si el periodo fijado por el cliente es de 3 electrnico del
meses a ms tiene prioridad de renovar, cliente
comunicando un mes antes del
vencimiento de la compra.

Corte Correo
7 Cliente El corte est permitido con sustento pero electrnico del
genera un historial negativo para el cliente
cliente.
 Instalacin y Reporte

PASO RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTO

1 Asistente OTO OTO

Comercial Prepara Orden de trabajo operaciones
segn compra 3 das previos a la fecha de
instalacin.

2 Asistente Distribucin PPT

Comercial Prepara ppt con jpg de los artes a instalar
indicados en fotos y direcciones de los
elementos.

3 Asistente Prueba de Color Correo

Comercial Solicita, recepciona y deriva datos de PC electrnico
a rea de operaciones. Omitir si el cliente
afirma que no lleva PC.

4 Gerente Visa OTO OTO

Comercial Da el visto requerido a la OTO impresa y OTO Uniflex
la aprueba en el sistema uniflex.

5 Asistente Enva rdenes OTO

Comercial Enva OTO y distribucin a Operaciones.
Realiza seguimiento.

6 Asistente Reporte de instalacin Fotos

Comercial Solicita fotos de la instalacin a
operaciones y se las enva al cliente a
manera de sustento.
7 Asistente PostVenta
Comercial Reporte mensual LAO
De tener compra mayor a 3 meses cuenta
con usuario en PostventaLAO donde
puede revisar el estado de su publicidad
mensualmente.
4.2. DIAGRAMA DE PROCESOS
FLUJOGRAMA DE VENTAS:
 Disponibilidad de elementos
El proceso de ventas comienza con el cliente, ya que es quien se contacta con
la empresa por correo para ver la disponibilidad de sus espacios y sus
productos. El ejecutivo de ventas es quien recibe este correo y se lo manda al
asistente comercial para que informe si hay o no disponibilidad en lo que est
pidiendo el cliente. El ejecutivo de ventas revisa la informacin que le brinda el
asistente comercial y prepara una propuesta para el cliente mostrndole las
mejores alternativas. Finalmente, el gerente comercial es quien ofrece
descuentos dependiendo de la venta.

Gestin de Reservas
El cliente reserva por correo mayormente, el producto que desea y le brinda
los datos necesarios al ejecutivo de ventas. El asistente comercial reserva lo
que el cliente solicit y se la enva al ejecutivo de ventas para que compruebe
que todo este conforme. Cabe resaltar que lo que realiza el cliente es una
reserva y tiene 5 das hbiles para confirmar. Sin embargo, se puede proceder
a una nueva reserva respetando a los clientes que hayan reservado antes en
el caso que lo hubiera.

Confirmacin
El cliente confirma su reserva y detalla por cuanto tiempo desea, cuantos
desea, etc. El ejecutivo de ventas le informa al asistente comercial la
confirmacin y este ltimo, se encarga de bloquear la disponibilidad para ya no
ofrecerlas a otros clientes, y comunica a la empresa la venta indicando todos
los detalles. El cliente puede renovar comunicndolo un mes antes.

Instalacin y Reporte
Prepara una orden de trabajo en la cual indica por foto como se vera la
publicidad, la ubicacin y detalles. Finalmente, el gerente comercial lo aprueba.
Se instala y se toman fotos para ser mostradas al cliente.
 Cobranza
Se da un plazo entre 30 a 60 das para depositar el pago de lo solicitado por el
cliente.

5. ANALISIS DE RESULTADOS EN BUSINESS INTELLIGENCE &

PREDICTABILITY:

5.1. Definicin de los principales indicadores de la empresa

La empresa utiliza distintos indicadores para medir la eficiencia de sus

actividades y para poder saber si el desempeo de las mismas est dando
resultados positivos. Dentro de los principales indicadores que utiliza Latin
American Outdoors, se encuentran los siguientes:

Ventas totales: Este indicador les ayuda a saber el total de ingresos que
han podido percibir de acuerdo a la cantidad de productos vendidos en
un periodo determinado.

Ventas por lnea de productos: Como se dijo anteriormente, esta

empresa tiene diversos productos, tales como: Torres, paneles, paletas,
arcos, entre otros. Si bien es necesario saber el total de ingresos
percibidos, es necesario tambin ser conscientes de cunta ganancia
les brinda cada producto.

Variacin porcentual de las ventas: Ms all de saber los ingresos, ya

sea por lnea de productos o por el total, se considera necesario
determinar la variacin porcentual de las ventas para determinar si esta
aumenta o disminuye de un periodo a otro.
 Cantidad comprada: Se debe tener en cuenta tambin la cantidad
comprada de cada producto por parte de los clientes para saber sus
preferencias y poder as satisfacer sus necesidades de acuerdo a lo que
ms requieran.

5.2. SOLUCIONES A LA PROBLEMTICA PLANTEADA POR LA

EMPRESA CON RESPECTO A LOS PRINCIPALES INDICADORES:

BRYAN Y YESNY

Ventas totales: Comparacin de ventas del ao .

PREGUNTA:

GRFICO:
INTERPRETACIN:

Ventas por lnea de productos: Total de ingresos percibidos por cada

lnea de producto.

PREGUNTA:

GRFICO:
INTERPRETACIN:
 Variacin porcentual de las ventas: Determinar la variacin porcentual
de las ventas para determinar si esta aumenta o disminuye de un
periodo a otro.

PREGUNTA:

GRFICO:
INTERPRETACIN:

Producto menos vendido:

PREGUNTA:

GRFICO:
 INTERPRETACIN:

5.3. Anlisis si implementar un SAP de business intelligence predictability

es lo ms adecuado para la empresa, dando el sustento adecuado

Para esta empresa, sera adecuado implementar un sistema de business

intelligence & predictability donde se pueda comparar ventas totales, realizar
proyecciones y comparar productos debido a que ayuda al proceso de
ventas en todas las etapas. Permite tener un seguimiento de sus clientes y
estar comunicados constantemente, es decir en tiempo real. Mejora la
eficiencia dentro de la empresa para con los trabajadores y fuera de ella.
Adems, permite que todas las reas que conforman la empresa estn
informadas y tener un mayor control, por ende rapidez al momento de recibir
esta informacin. Asimismo, es muy importante para la toma de decisiones
de esta empresa.
 Algunos problemas por la que atraviesa esta empresa en el proceso de
ventas es que muchas veces no ingresan los datos cuando un cliente ya
confirm lo que desea y otro trabajador que no sabe de esta confirmacin lo
vende a otro cliente. Es por esto, que con este programa toda la empresa
estara informada y no ocurriran estas confusiones.

5.3. Mencionar como el SAP Lumira podra ayudar a la toma de decisiones

La generacin visual de indicadores en un tablero de mando es de mucha

ayuda, puesto que muchas veces los altos mandos, quienes deben tomar
las decisiones, no tienen tiempo para leer todo un informe completo y algo
ms grfico podra hacerles ahorrar bastante tiempo. Adems, el impacto
visual que generan los grficos ayuda a entender rpidamente la situacin
en la que puede encontrarse la empresa. Las tablas, los grficos circulares,
los porcentajes, entre otros, muestran de manera rpida lo ms importante
que se requiere saber para una pronta y eficaz toma de decisiones.
6. Conclusiones y Recomendaciones

En conclusin, el uso del SAP en esta empresa que se dedica al alquiler y

produccin de espacios publicitarios, lograr que cuenten con un mayor
control y comunicacin en todas las reas que la conforman y les permita
lograr sus objetivos planteados anualmente.

Por otro lado, les permitir ser ms eficientes en el proceso y contar con
informacin en tiempo real.

Actualmente, la empresa utiliza Flex Business para generar rdenes de

trabajo y Excel para realizar sus diversas actividades, sin embargo han
tenido ciertos problemas como cruce de reservas, o que no hayan colocado
que ya estaba confirmado dicho espacio y se la vendan a otro cliente.

Se recomienda que la Empresa Latin American Outdoors realice sus

actividades tanto en el proceso de venta como en el de compra con el SAP
ERP, ya que es un software que permite tener un mejor manejo de todas
sus actividades en tiempo real como se mencion anteriormente. Esto es
importante, ya que en el proceso de ventas hay varias etapas que seguir y
s el programa permite estar actualizando los datos, se reduciran los
problemas.

7. ANEXOS
Pgina de la empresa:

Elementos para mostrar los anuncios:

Torres

Paneles
Vallas

Arcos
Paletas
 Paraderos

Relojes Paletas
 conos

Gigantografias
Sealizaciones

Pantallas LED
8. BIBLIOGRAFIA

-REAS DE TRABAJO DE LA EMPRESA

(https://www.universidadperu.com/empresas/latin-american-outdoors.php)
-INFORMACIN DE LA EMPRESA
(http://laosac.com/web/)