GERENCIA INTEGRAL

Paso 3 - Construir el Cuadro de Mando Integral - CMI. Prueba Objetiva Abierta

POA

Presentado por:

Lina Marcela Villegas cdigo

Andrs Miguel Montero Zuleta cdigo 77091953
Saray Isabel Gmez cdigo 1062811848
Marisol Vargas Castao - cdigo 66774945

GRUPO: 102041_3

Tutor Miguel Ernesto Hernndez

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD

ECACEN
Julio 8 del 2017
 INTRODUCCION

En este mercado globalizado y competitivo todava hay quienes se sienten

intimidados a la hora de crear empresas en Colombia. Aun conociendo beneficios
y apalancamientos estatales que buscan incentivar el emprendimiento, como
futuros lderes es de gran importancia conocer los entornos y fortalezas a la hora
de emprender cualquier negocio en este mercado dinmico, con unos objetivos
claros y una planeacin estratgica bien definida y controlada reflejndose en su
misin y visin para que nuestras organizaciones sean lderes en el entorno que
ejerzan su actividad, dando solucin a las necesidades de nuestros clientes y
respetando el medio que nos rodea.

El cuadro de mando integral (CMI) es un instrumento o metodologa de gestin

que facilita la implantacin de la estrategia de la empresa de una forma eficiente,
ya que proporciona el marco, la estructura y el lenguaje adecuados para
comunicar o traducir la misin y la estrategia en objetivos e indicadores
organizados en cuatro perspectivas: finanzas, clientes, procesos internos y
formacin y crecimiento, los cuales permiten que se genere un proceso continuo
de forma que la visin se haga explcita, compartida y que todo el personal
canalice sus energas hacia la consecucin de la misma.
 OBJETIVOS

General

Reconocer el estado organizacional de la empresa u organizacin a trabajar,

pormedio de la investigacin y anlisis crtico de las situaciones que se
presentendentro de la misma que afecta el buen funcionamiento, y la
Implantancion del Cuadro de Mando Integral el cual le permita medir su
desempeo en la actualidad y preveer un futuro, alineando los recursos
necesarios para el cumplimiento de las metas propuestas para un futuro.

Especficos

- Proponer, describir y enunciar la misin y visin de la empresa.

- Sintetizar por rea o perspectiva los problemas de la empresa.

- Identificar las respectivas interacciones entre los problemas propuestos en la

empresa.

- Identificar el tipo de recursos que se necesitan para dar cumplimiento a los

objetivos propuestos de la planeacion estrategica de la empresa.
 EMPRESA DE CALZADO VIL TAP LTDA.

Descripcin.

Es una empresa dedicada a la comercializacin de Calzado para dama, ubicada

en el Municipio de Bosconia, de tradicin familiar que fue creada en el ao 2015, y
ha tenido una evolucin administrativa y comercial de forma eventual, ya que su
estructura organizacional tiene ciertos inconvenientes y debe mejorar en ciertos
aspectos acorde a su tamao y proyeccin, tantos en los aspectos comerciales,
procesos internos, financieros y de personal.

La marca de calzado para dama VIL TAP LTDA, busca crecer dia a dia, ofreciendo
calzado de excelente calidad, exclusividad, ofreciendo un equilibrio entre la calidad
e innovacin y el precio, para seguir creciendo en el mercado y adquirir un sitio
estratgico dentro del mismo.

Misin

Esta empresa es innovadora por calidad, precios, y excelente servicio al cliente

con el fin de satisfacer las necesidades del cliente, ya que ellos son para la
empresa, la principal prioridad.

Visin

Ser una empresa con prestigio reconocido, con buena estructura administrativa y
comercial, de modo que nos haga ms eficientes y confiables, para disfrutar la
preferencia de los clientes y proveedores, y juntos, hacer rentable el trabajo en
beneficio del desarrollo integral de nuestros colaboradores y de la comunidad en
general, para lograr tener presencia en el mercado en ao 2022.
Se modifica la Misin de la empresa para dar claridad sobre a qu se dedica,
como es la empresa y cules son sus pilares de atencin al cliente.

Replanteamiento de la Misin de la empresa VIL TAP LTDA:

Misin

Somos una empresa comercializadora de calzado para dama, que ofrecemos

calzado de moda exclusivos tanto en diseo y confort, contamos con un excelente
equipo de trabajo enfocado en los procesos de calidad, con un alto sentido de
compromiso, honestidad, respeto y servicio, orientado a satisfacer las necesidades
y expectativas de nuestros clientes, que nos lleve a un alto nivel de competencia y
por lo tanto el crecimiento de nuestra empresa.

TABLA DE PROBLEMAS IDENTIFICADOS DENTRO DE LA EMPRESA

AREAS
Clientes Cliente Interno: como uno de los problemas
que se pueden identificar es que se cuenta
con poco personal para atender la
demanda que presenta la empresa, ya que
cuando llegan los clientes externos no
podemos cubrir a tiempo la solicitud que
estn realizando para hacer la compra que
requieren.
- Proveedores: Tener un buen portafolio de
proveedores, donde se asegure calidad y
exclusividad en los productos que se
ofrecen en la empresa.
- Competencia: Como es una empresa
nueva se enfrenta a un comercio donde ya
hay otros almacenes consolidados y que
no solo comercializan, sino que tambin lo
producen y lo venden a otros almacenes
cercanos.
- Consumidores: Solo comercializamos
 calzado para dama con diseos exclusivos,
donde el precio puede influir ya que al
ofrecer exclusividad el valor del calzado es
un poco ms alto, pero al mismo tiempo
estamos ofreciendo confort y calidad en
nuestros productos
PROCESOS INTERNOS -
ADMINISTRATIVOS
Clientes - Clientes: Se siente con recarga laboral
por lo que no se cuenta con un personal
para atender, generando as insatisfaccin
en los consumidores. - Competencia:
Buena calidad en los productos, cumple
con las normas exigidas, ayuda a generar
ms empleos. - Proveedores: Al ser una
comercializadora de calzado de dama que
ofrece diseos exclusivos, se requiere que
el distribuidor del calzado, sea un empresa
que realice rotacin de mercanca con
frecuencia, maneje buen surtido y en
numeracin especial, buenos precios y que
lo sean tambin para el consumidor final.
PERSONAL
Empleados Se puede evidenciar que se cuenta con
poco personal para la atencin al cliente,
generando as recarga laboral, afectando
su rendimiento laboral y por lo tanto
insatisfaccin a la hora de realizar sus
funciones. - Consumidor Final: Esta es la
parte ms importante de la empresa ya que
de este se depende de que la empresa se
establezca en el mercado y permanezca.

Interaccin entres los problemas encontrados en la empresa.

Como podemos observar en la tabla que se present sobre los problemas

encontrados, podemos analizar lo siguiente:

- En el rea de Clientes y en el rea de Procesos internos, se presentan

situaciones que pueden afectar mucho a la empresa, ya que el empleado se siente
con recarga laboral, por lo que puede generar insatisfaccin y demora en la
atencin al cliente final que es el consumidor, haciendo que se puedan presentar
bajas en las ventas de una forma significativa y perdida de los mismos.

- Tambin en el rea de Clientes y en el rea de Procesos Internos, la

competencia juega un papel importante ya que la empresa vende calzado de
exclusividad donde el precio y la calidad van unidos, para poder posicionar a la
empresa como una de las mejores del sector, permitiendo que permanezca slida
en el mercado de calzado para dama.

PANORAMA INTEGRAL DE LA ORGANIZACIN

Se puede identificar que la empresa comercializadora de Calzado VIL TAP LTDA.,

no tiene un plan estratgico completo, sino que lo ha venido desarrollando de a
poco, generando as los problemas antes identificados. Existen fallas en el
direccionamiento estratgico el cual necesita estructurar de forma completa y as
evitar los problemas que se vienen presentando.

Estos problemas se relacionan con los desajustes del diseo organizativo de la

empresa:

- Sobrecarga laboral, lo que provoca baja productividad y baja eficiencia en la

realizacin de las tareas asignadas.

- Se presentan problemas a la hora de escoger los proveedores ya que la empresa

solo comercializa calzado, y se busca que sean diseos con calidad y
exclusividad, presentando un aumento en los precios del calzado.

- La insatisfaccin del cliente tanto interno como externo se ha visto reflejado en la

baja de las ventas ya que al no contar con personal suficiente para atender la
demanda la venta se puede perder y el consumidor final se ver insatisfecho y
buscara otra empresa que lo atenda a tiempo y satisfaga sus necesidades.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL CMI

PERSPECTIVA

TEMA
ESTRATGICO OBJETIVOS INDICADORE GESTOR RECURSOS
S

Dirigir todas las

PROCESOS

Eficacia en los actividades

procesos y bajo las Prcentaje de Director de
personal normas cumplimiento Gestion
motivado en vigentes para del programa empresarial
cada area de el cumplimiento de mejora
operacin Mantener
FINANCIERA

Eficiencia actualzada las

economica carteras Ciclo de Director de
para el pago de contable de Cobros Gestin
obligaciones nuestra Financiera
adquiridas en empresa ante
tiempo cualquier
Desarrollar
nuevos - Recursos
CLIENTES

Alta Sastifacion mercados con Humanos:

Lealtad hacia Crear canales
los productos
la marca y la de
actuales que empresa.
cuenta la comunicacin
Nuevos Gerente de
empresa,
Aumentar la ptimos,
APRENDIZAJE

Cliente interno motivacion de Clima laboral Director de

motivado nuestros mejorado Recursos
empleados Humanos

CONCLUSIONES

Al realizar este trabajo pudimos comprender que las organizaciones que quieran perdurar
en el tiempo generando xitos en forma constante, deben tener ciertos parmetros fijos.
Si bien tienen que estar dispuestas a modificar y reestructurar distintos aspectos segn lo
amerite el mercado o los avances tecnolgicos, del sector donde se identifique.

Adems se puede observar que en las organizaciones se debe tener claro y aplicar un
buen Plan Estratgico, para que estas sean exitosas, ya que tanto los clientes,
proveedores, alianzas estratgicas y competencia vern que son una entidad constante
que no cambia su ideologa para obtener ms utilidades, sino que actualiza su forma de
hacer negocios para permanecer de forma constante en un mercado globalizado.

El uso y aplicacin de un Cuadro de Mando Integral en la empresa comercializadora de

calzado es muy til para medir la evolucin de las operaciones para el logro de los
objetivos y alinear los recursos para minimizar costos operacionales en nuestra empresa
gracias a esta herramienta la toma de decisiones resulta ms sencilla y certera, y se
pueden corregir las desviaciones a tiempo.

BIBLIOGRAFIA
Sallenave, J.P. (1995) La gerencia integral. Ed. Norma Bogot. Captulo I pginas: 5 a 20.
Recuperado de
http://www.ceaamer.edu.mx/lecturas/administracion/2/ae/L_11_01_la_gerencia

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Hernndez, S. (2006) Introduccin a la administracin. Unidad 8: Toma de decisiones

Pginas: 182 a 195 El cuadro de mando integral (Score Card) y la organizacin
orientada al aprendizaje. Pginas: 293 a 295 Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=284

Montoya, J. (2016) Enfoque global de la organizacin: Gerencia integral UNAD.

Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/9142.