Prevencion Riesgos Psicosociales

Con la financiacin de:
Prevencin de los
Riesgos Psicosociales
desde la
Inteligencia Emocional
Acceso
Confederacin de Empresarios de Aragn

1.- El entorno de trabajo
2.- Como afrontar este proceso de cambio
3.- Prevencin de riesgos psicosociales?

Mapa de la herramienta
4.- Inteligencia emocional?

Inteligencia emocional
Las personas emocionalmente inteligentes
mbitos de actuacin de la inteligencia emocional
Cmo podemos proporcionarle inteligencia a las emociones?
5.- Emocin?
Situacionesla
Tipos de emociones Educacin emocional
Autoconciencia Autoregulacin
borales
Motivacin Empata
Habilidades sociales Habilidades para el manejo de las emociones
Respiracin Relajacin
Visualizacin Meditacin
Detencin del pensamiento Distorsiones cognitivas
6.- Conclusiones
Este icono le llevar siempre al mapa de la herramienta

EL ENTORNO DE TRABAJO
Actualmente
Los entornos y retos laborales estn cambiando.
En la actualidad no slo son relevantes nuestras destrezas,

formacin y experiencia, tambin son fundamentales el modo
como nos relacionamos con nosotros mismos y con los
dems, as como nuestras habilidades a la hora de percibir el
entorno laboral y afrontar los cambios.
Para trabajar de forma eficaz y eficiente es importante

reforzar nuestras aptitudes emocionales y orientarlas de
modo que puedan revertir positivamente en nuevos logros y
mejoras.
La Inteligencia Emocional resulta esencial en el desempeo y

las relaciones laborales, as como en el alcance y resultados
de la Prevencin de los Riesgos Psicosociales.
Estar juntos es un comienzo.
Mantenernos juntos, un progreso.
Trabajar juntos, es un xito.
Henry Ford
El cambio continuo ser una constante.

La responsabilidad y participacin pasaran a tener un
protagonismo esencial.
Es necesario el control de nuestras emociones, la auto

motivacin, la capacidad de trabajar en equipo y el desarrollo
Futuro
de liderazgo personal.
En este nuevo entorno laboral, las habilidades y destrezas

individuales y grupales para alcanzar nuevos retos son cada
vez ms importantes.
La manera de atraer y motivar a las personas

determina el xito del lder.
Warren Bennis
CMO AFRONTAR ESTE PROCESO

DE CAMBIO
Preguntndonos a nosotros mismos

Aprendiendo de las criticas y reforzando conductas proactivas.
Convirtiendo este proceso en un da a da.
Vivindolo con naturalidad.
Utilizando la INTELIGENCIA EMOCIONAL para prevenir los Riesgos
Psicosociales en nuestro entorno laboral.
PREVENCIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES?
Porque nos afectan a travs de la psique (conjunto

PSICO de actos y funciones de la mente).
Porque su origen es social.
Es importante saber crear espacios emocionales positivos y potenciadores
El verdadero viaje de descubrimiento no

consiste en buscar nuevos paisajes sino en
tener nuevos ojos
Marcel Proust
Conoces casos reales similares a

estos?
Me cuesta concentrarme en mi trabajo, no rindo tanto como querra. No
entiendo porqu.
Cuando comenc estaba llena de ilusin pero ahora me cuesta ms

motivarme
ltimamente estoy ms nervioso y creo que ha aumentado mi nivel de

estrs.
La inteligencia emocional es dos veces ms importante que

las destrezas tcnicas o el cociente intelectual para
determinar el desempeo de la alta gerencia
Daniel Goleman
Imagnate
No te ha sucedido alguna vez que tienes un da en que todo te sale mal, en

que no das una?
La diferencia no est en tus habilidades, sino en el estado desde el cul

intentas acceder a ellas.
La organizacin emocionalmente inteligente ser aquella que tenga las

capacidades y las competencias necesarias para adaptarse ptimamente a las
exigencias internas y de su entorno.
Tu calidad de vida es la calidad

de tus emociones
IDEA PRINCIPAL
Fomentar la Prevencin de Riesgos Psicosociales

en nuestra empresa
Somos una pyme.
Estamos preparados para

afrontar este reto.
Debemos mejorar la
Prevencin Psicosocial.
Utilizaremos LA INTELIGENCIA EMOCIONAL como

estrategia para la Salud Laboral
El xito no es alcanzar riquezas, es superar nuestros propios miedos

INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)?
1. Capacidad de reconocer nuestros

propios sentimientos, los
DEFINICIN sentimientos de los dems,
motivarnos y manejar
adecuadamente las relaciones que
sostenemos con los dems y con
nosotros mismos.
2. Se trata de un trmino
que engloba habilidades
muy distintas, aunque
complementarias, a la
inteligencia acadmica.
Las emociones descontroladas pueden convertir en

estpida a la gente ms inteligente
IE HABILIDAD
HABILIDAD (permite)
(permite)
CONOCER
CONOCER INTERPRETAR
INTERPRETAR ENFRENTAR
ENFRENTAR
SENTIMIENTOS
SENTIMIENTOS AJENOS
AJENOS YY PROPIOS
PROPIOS
(para
(para lograr)
lograr)
SATISFACCIN
SATISFACCIN EFICACIA
EFICACIA HBITOS
HBITOS MENTALES
MENTALES
Cualquiera puede ponerse furioso, eso es fcil. Pero estar furiosos con la persona
correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto y de la
forma correcta. Eso no es fcil. Aristteles.
LAS PERSONAS EMOCIONALMENTE

INTELIGENTES
1. Piensan con claridad
y no pierden el 5. Perciben los vnculos
entre sus sentimientos
control ante
situaciones de mayor y lo que piensan, hacen
tensin. y dicen.
6. Son reflexivas y se
2. Saben qu emociones
muestran seguras de
experimentan y por
s mismas.
qu.
3. Conocen sus puntos 7. Controlan su
fuertes y dbiles. impulsividad y las
4. Son socialmente emociones
equilibradas y conocen perturbadoras.
los sentimientos y
preocupaciones de los
dems, as como su
perspectiva.
MBITOS DE ACTUACIN DE LA IE
LA CONCIENCIA DE UNO MISMO
LA AUTORREGULACIN
El xito verdadero no proviene de proclamar nuestros

valores, sino de ponerlos en prctica consecuentemente
todos los das
COMPETENCIAS EMOCIONALES DE
CADA MBITO DE ACTUACIN
COMPONENTE INTRAPERSONAL cmo nos relacionamos
con nosotros mismos
Conciencia de uno
mismo: 1. Conciencia emocional
2. Valoracin de uno mismo
3. Confianza en uno mismo
Autorregulacin: 1. Autocontrol
2. Fiabilidad
3. Responsabilidad
4. Adaptabilidad
5. Innovacin
Aprender sin pensar es intil.

Motivacin: 1. Motivacin de logro Pensar sin aprender, peligroso.
2. Compromiso
3. Iniciativa y optimismo
COMPONENTE INTERPERSONAL cmo nos relacionamos

con los dems.
Empata: 1. Comprensin de los dems

2. Orientacin hacia el servicio
3. Desarrollo de los dems
4. Aprovechamiento diversidad
5. Comprensin social
Habilidades sociales: 1. Influencia

2. Comunicacin
3. Liderazgo
4. Gestin del cambio
5. Resolucin de conflictos
6. Establecer vnculos
7. Colaboracin y cooperacin
8. Habilidades de equipo El pensamiento es la semilla
de la accin.
Confucio
CMO PODEMOS PROPORCIONARLE

INTELIGENCIA A LAS EMOCIONES?
Alfabetizndonos emocionalmente siendo competentes, diestros y hbiles en:
Autoconocimiento,
Autoconocimiento,Expresin
ExpresinyyManejo
Manejo
de
deSentimientos,
Sentimientos,Control
Controlde
deImpulsos,
Impulsos, EDUCACIN
EDUCACIN
Manejo EMOCIONAL
EMOCIONAL
Manejodel
delEstrs
Estrs//Ansiedad,
Ansiedad,
Proactividad
Proactividad Vs.
Vs.Reactividad,
Reactividad,
Diferenciar
DiferenciarSentimientos
Sentimientosde
deAccin.
Accin.
La curiosa paradoja es que cuando

me acepto exactamente como soy,
entonces puedo cambiar.
Carl Rogers
EMOCIN?
Cualquier a
gitacin o tr
el sentimien astorno de
to, la pasin la mente,
mental veh . C ualquier esta
emente o e do
Oxford Eng xcitado.
lish Diction
ary
Estado de nimo qu
e se caracteriza po
conmocin orgnica r una
que produce fenm
viscerales y frecuent enos
emente se traduce
gesticulaciones, ac en
titudes u otras form
expresin. as de
Diccionario Encicl
opdico Sopena
El corazn tiene razones
que la razn no conoce
TIPOS DE EMOCIONES
Vergenza
Miedo Desprecio/odio
Hostilidad Culpa
Ira
Ansiedad Orgullo
Tristeza
Crueldad
Asco Amor / Cario
Envidia
Felicidad Admiracin
Sorpresa Dignidad
Simpata
EMOCIONES
SECUNDARIAS Congratulacin
Indignacin
EMOCIONES
Compasin
PRIMARIAS
EMOCIONES
En el corazn de todos los inviernos vive una
primavera palpitante, y detrs de cada noche, SOCIALES
viene una aurora sonriente. Khalil Gibran
EDUCACIN EMOCIONAL
AUTOCONCIENCIA
AUTORREGULACIN
HABILIDADES MOTIVACIN
EMPATA
HABILIDADES SOCIALES
El hombre comienza en realidad a ser viejo cuando

cesa de ser educable. Arturo Graf
En qu situaciones laborales nos

ayudan estas habilidades?
Autoconciencia
Ante un problema laboral saber como voy a

Conciencia emocional reaccionar para resolverlo.
Ante un nuevo trabajo, identificar sus

requerimientos para poder llegar a realizarlo
adecuadamente. Valoracin de uno mismo
Confiar en uno mismo ante nuevas tareas,

resolucin de posibles problemas del entorno
Autoconfianza laboral, ante cualquier imprevisto,

Autoregulacin
Autocontrol
Una visita inesperada, una reunin con un cliente que no
hemos preparado con la dedicacin suficiente,
Hemos cometido un error, que debemos asumir.
Fiabilidad
Responsabilidad
Cumplimos obligaciones en materia de PRL y tareas
asignadas conforme procedimientos de trabajo.
Cambio del puesto de trabajo dentro de la

empresa, traslado de la oficina,
Adaptabilidad
Innovacin
Descubrimos nuevas formas de trabajo, nueva maquinaria,
resolvemos un problema de forma diferente,

Motivacin
Motivacin del logro Marcarnos unos objetivos laborales realistas

(produccin, ventas, resultados econmicos,) y
trabajar para conseguirlos.
Conociendo los objetivos de la empresa, trabajar de

forma eficiente para su consecucin.
Compromiso
Iniciativa y Si detectamos una posibilidad de mejora la

optimismo proponemos o la realizamos.
Ante cualquier problema que pueda surgir, nos
bloqueamos en el mismo. BUSCAMOS
SOLUCIONES.

Empata
Comprensin de los Ante un problema personal de un compaero ser

dems capaz de ponerse en su lugar.
Si detectamos una necesidad del mercado, Orientacin hacia el

debemos saber adaptarnos a las mismas. servicio
Desarrollo de los
dems Valorar y reconocer el trabajo bien hecho de un
compaero.
Todos somos diferentes. Busquemos lo mejor de

cada uno.
Aprovechamiento de
la diversidad
Comprensin social
Adaptarnos a las demandas de la sociedad.

Habilidades sociales
Influencia
Ayudar a un compaero de trabajo.
Ser capaz de comunicarse con los compaeros de

trabajo.
Comunicacin
Liderazgo
En la elaboracin de un trabajo en equipo ser
capaz de adquirir el rol de lder.
Gestin del cambio

Adaptacin a nuevas tareas por necesidad de la
produccin.

Habilidades sociales
Resolucin de
conflictos Ser capaz de mediar en los conflictos originados en
el mbito laboral.
Establecer vnculos
Relaciones respetuosas en toda la lnea jerrquica
Colaboracin y
cooperacin Ayudar y colaborar con compaeros para el
desarrollo del trabajo.
Llevar y conducir adecuadamente un equipo de

trabajo
Habilidades de equipo
AUTOCONCIENCIA
Ser consciente de nuestro proceso emocional,

nuestras emociones.
Los individuos que saben lo que estn sintiendo y lo

asumen controlan mejor sus decisiones y acciones.
Existe una tendencia natural en el hombre a
percibir poco lo que ocurre en cada instante,
ya que el cerebro trabaja como un molino que
muele pensamientos, imgenes, recuerdos,
etc., constantemente. El propsito de la
autoconciencia es detener el molino de la
mente y percibir lo que se est sintiendo.
PARA DESARROLLAR LA
AUTOCONCIENCIA
Reflexionaremos :
Sobre como reaccionamos ante las personas, tareas y situaciones dentro del
contexto laboral.
Para ello:
1. Examinaremos nuestros juicios.
2. Entenderemos nuestros sentimientos.
3. Conoceremos nuestras intenciones.
4. Atenderemos a nuestros actos.
Algn da en cualquier parte, en cualquier lugar

indefectiblemente te encontrars a ti mismo, y sa, slo sa,
puede ser la ms feliz o la ms amarga de tus horas. Pablo
Neruda
5 PREGUNTAS PARA DESARROLLAR

LA AUTOCONCIENCIA
(Weisinger, 2003)
o aho ra mismo?
sient
1. Qu
2. Q
u qu
iero?
3. Cmo estoy actuando?

4. Qu
valoraci
ones est
oy hacie
ndo?
s s entidos?
e di cen lo
u m
5. Q La mayor sabidura que existe es conocerse
a uno mismo.
Galileo Galilei
Competencia 1: Conciencia Emocional
Es
Es la
la capacidad
capacidad dede saber
saber como
como nuestras
nuestras emociones
emociones afectan
afectan aa nuestras
nuestras
conductas
conductas yy como
como utilizar
utilizar nuestros
nuestros valores
valores como
como gua
gua en
en el
el proceso
proceso de
de la
la
toma
toma de
de decisiones.
decisiones.
Con esta competencia:
Reconocemos nuestras emociones y su origen.
Comprendemos la relacin entre los sentimientos, pensamientos, palabras y

acciones y sabemos cmo influye en nuestro trabajo y rendimiento.
Somos conscientes de nuestros valores y objetivos personales.
Se
Se desarrolla
desarrolla con
con la
la reflexin,
reflexin, yy la
la introspeccin
introspeccin es
es su
su fuente
fuente de
de
aprendizaje,
aprendizaje, desarrollo
desarrollo yy mejora.
mejora.
Competencia 2: Valoracin adecuada de uno

mismo
Consiste en conocer nuestros propios recursos, nuestras capacidades y
potenciales, as como nuestras limitaciones internas.
Somos conscientes de nuestros puntos fuertes y dbiles.
Aprendemos y mejoramos.
Nos auto desarrollamos.
El sentido del humor nos aporta perspectiva respecto a

nosotros mismos.
Se desarrolla con la ayuda externa, el conocimiento crtico y el humor

como fuente de aprendizaje, desarrollo y mejora.
Un da sin una sonrisa es un da perdido.

Charlie Chaplin
Competencia 3: Autoconfianza
Consiste en tener una idea clara de nuestro valor y capacidades.
Nos mostramos seguros.
Aprendemos a expresar nuestros puntos de vista,

aunque sean impopulares.
Somos emprendedores, capaces de decidir ante

bajo o alto riesgo.
Se desarrolla aceptando las crticas, y respetando el aprendizaje.
El homo sapiens no subi a un rbol porque era inteligente,

subi porque tuvo miedo
AUTORREGULACIN
Es la competencia de manejar las emociones para que sean
adecuadas a la situacin que se experimenta. El autocontrol tiene
su base en la autoconciencia, es decir, darse cuenta del proceso
emocional que se vive.
Autocontrol es la capacidad de serenarse, de liberarse de la

irritabilidad, de la tristeza y de la ansiedad, etc.; las personas con
buen autocontrol pueden recuperarse con mucha mayor rapidez de
situaciones difciles.
Autocontrol es ser diestros en afrontar las contrariedades
y problemas y reaccionar en su justa medida.
Templanza, equilibrio emocional, sabidura para conducir la vida,

son equivalentes de autocontrol emocional.
El objetivo del autocontrol es el equilibrio y no la supresin de la

vida emocional; cada emocin tiene su valor y su significado.
PARA DESARROLLAR LA AUTORREGULACIN

Reflexionaremos sobre: cmo controlo mis impulsos y hago frente a los
contratiempos que surgen en el trabajo.
Para ello:
1. Analizaremos nuestros impulsos y emociones conflictivas.
2. Permaneceremos equilibrados y positivos.
3. Pensaremos antes de actuar.
4. Seremos capaces de continuar nuestra tarea a pesar de los imprevistos.
Las emociones son los mejores sirvientes o

los peores tiranos.
CINCO PREGUNTAS PARA DESARROLLAR EL

AUTORREGULACIN
1.Acto bien ante situaciones de tensin?
2. Acto de modo productivo cuando estoy enfadado?
3. Soy capaz de controlar mis estados emocionales?
4. Mantengo la calma ante el enfado de otros?
5. Me puedo desenvolver ante sentimientos negativos sin angustiarme?
Charles Buckowski: no son las grandes cosas las que terminan

llevndonos al manicomio sino el cordn del zapato que se
rompe cuando no tenemos tiempo para arreglarlo.
Competencia 1: Autocontrol
Consiste en controlar nuestras emociones y conflictos.
Dominamos nuestros impulsos y emociones conflictivas.
En momentos difciles somos capaces de mantener la calma.
Pensamos con claridad en cualquier situacin.
Se desarrolla aprendiendo a ser responsables de nuestras decisiones,

desarrollando la voluntad y la individualidad hasta lograr que
emociones y mente funcionen de manera armnica.
Como sealaba Aristteles, el autocontrol significa sentir la emocin

adecuada y de la intensidad adecuada a las personas y a las
circunstancias.
Competencia 2: Fiabilidad
Consiste en ser honrado y sincero.
Actuamos ticamente
Somos dignos de confianza.
Admitimos nuestros errores.
Nos guiamos por nuestros principios ticos.
Se desarrolla aprendiendo a ser consistente en las convicciones que

expresamos. Siendo congruentes entre pensamiento, emociones y
voluntad.
"No hay nada ms absurdo para Aristteles que saber en qu

consiste el bien pero no saber cmo ponerlo en prctica: practicando
la justicia nos hacemos justos"
Competencia 3: Responsabilidad
Consiste en cumplir con nuestra obligaciones
Somos responsables.
Somos auto disciplinados.
Somos eficientes en nuestro trabajo.
Cumplimos con nuestras obligaciones.
Se desarrolla a travs del proceso de crecimiento personal, utilizamos los

recursos que tenemos y buscamos los necesarios.
Aprendiendo a ser asertivos y poniendo lmites.
La libertad significa responsabilidad; por eso, la

mayora de los hombres le tiene tanto miedo.
George Bernard Shaw
Competencia 4: Adaptabilidad
Es la capacidad para responder con rapidez a los cambios y exigencias

del entorno.
Asumimos los cambios imprevistos y somos capaces priorizar.
Nos adaptamos a las circunstancias.
Es posible una visin flexible de los acontecimientos.
Se desarrolla aprendiendo a perder el miedo, el nerviosismo y la

incomodidad que puede suponer la necesidad de cambiar.
.... Su primer deber como lder es encargarse de su propia energa

y luego ayudar a orquestar la de los dems.... Peter F. Druker
Competencia 5: Innovacin
Consiste en permanecer atentos a nuevas ideas, perspectivas, informacin,
transformando la realidad a travs de la modificacin de la conducta.
Aceptamos nuevas ideas.
Somos creativos en las soluciones que aportamos.
Asumimos riesgos en el diseo de nuestra propuestas.
Se desarrolla a travs del hbito, de conectar ideas y de valorar todas las

alternativas.
El ignorante afirma, el sabio duda y reflexiona.

Aristteles
MOTIVACIN
Automotivacin es la capacidad de encontrar una motivacin interna
independientemente de la circunstancia que se viva o de los factores externos.
La motivacin cubre el espacio que existe entre la capacidad y el aprendizaje.

Esto es, si nuestra capacidad es motivada (estimulada) para conseguir un
determinado objetivo, se produce el aprendizaje.
Se trata de "una predisposicin general que dirige el comportamiento hacia la

obtencin de lo que se desea".
La motivacin es el combustible que nos permite llevar a cabo lo que nos

proponemos. Las personas motivadas tienen empuje, direccin y resolucin.
PARA DESARROLLAR LA MOTIVACIN

Reflexionaremos sobre: las emociones que guan o facilitan el logro de
nuestros objetivos.
Para ello:
1. Trabajaremos de acuerdo a estndares de calidad en nuestras tareas.

2. Actuaremos con prontitud cuando se presente la oportunidad.
3. Participaremos activamente en el logro de los objetivos del grupo u
organizacin.
4. Mantendremos una visin optimista sobre el logro de los objetivos, contando
con que, con los propios puntos fuertes y la persistencia necesaria,
podremos alcanzarlos de la misma forma que ya hemos alcanzado otros con
anterioridad.
Una motivacin vale por diez amenazas, dos

presiones y seis memorandos.
CINCO PREGUNTAS PARA DESARROLLAR

LA MOTIVACIN
1. Me recupero rpido despus de un contratiempo?

2. Me implica de forma positiva cuando realizo un
trabajo interesante?
3. Desarrollo pautas de conductas nuevas y ms
productivas?
4. Cumplo los objetivos marcados?
5. Abandono o cambio hbitos intiles?
La motivacin intensa constituye una "descarga de adrenalina.

Competencia 1: Motivacin de Logro

Es tener una voluntad clara y tenaz de alcanzar los objetivos propuestos y
contrastar los resultados
Nos implicamos en la consecucin de los objetivos marcados.
Orientamos nuestra actividad hacia unos objetivos claros.
Buscaremos de los dems feed-back para mejorar.
Nos interesaremos por obtener nueva informacin.
Se desarrolla mostrando curiosidad intelectual, as como una actitud

positiva y comprometida hacia el aprendizaje.
Si ya sabes lo que tienes que hacer y no lo haces

entonces ests peor que antes. Confucio
Competencia 2: Compromiso
Es la capacidad de asumir los objetivos y la misin de un grupo u
organizacin.
Invertimos nuestro tiempo y esfuerzo para lograr los objetivos de la

organizacin.
Asumimos una misin colectiva de responsabilidad individual o comn.
Los intereses del grupo son prioritarios para la toma de decisiones.
Se desarrolla aprendiendo a crear un ambiente positivo y haciendo todo lo

posible para eliminar la pasividad y desmotivacin en el equipo,
fomentando un entorno de honestidad y de lealtad.
"Los analfabetos del siglo XXI no sern aquellos que no sepan leer y
escribir, sino aquellos que no sepan aprender, desaprender y
reaprender Alvin Toffler
Competencia 3: Iniciativa y Optimismo

Es la competencia que nos moviliza para aprovechar las
oportunidades y superar los contratiempos.
Detectamos las oportunidades.
Nos anticipamos a los problemas.
Rendimos ms.
Seguimos adelante a pesar de los obstculos.
Trabajamos desde el optimismo.
Creemos firmemente en nuestro trabajo.
Se desarrolla aprendiendo a creer en nosotros mismos, en nuestras

posibilidades y deseos.
"Hay una fuerza motriz ms poderosa que el vapor, la electricidad y

la energa atmica: la voluntad
Albert Einstein
EMPATA
La empata es un rasgo caracterstico de individuos con relaciones
interpersonales eficaces.
Consiste en darnos cuenta de lo que sienten los dems sin necesidad de que
nos lo digan.
Es la capacidad o proceso que permite percibir el mundo emocional interior y

vivencial de otras personas ms all de lo aparentemente evidente.
Implica ponerse ser consciente de los sentimientos del otro.
Es la habilidad para ser capaces de reconocer, comprender y apreciar los

sentimientos de los dems. En otras palabras el ser empticos es el ser capaces
de leer emocionalmente a las personas, interpretando seales sutiles no
verbales.
La ternura y la amabilidad con los dems no son signos de debilidad

o desesperacin, sino manifestaciones de fuerza y decisin.
Kahlil Gibran
PARA DESARROLLAR LA EMPATA

Reflexionaremos sobre: nuestra capacidad para sin dejar de ser nosotros
mismos percibir hbilmente.
Para ello:
1. Escucharemos con la mente abierta y sin prejuicios.
2. No interrumpiremos mientras nos estn hablando.
3. Valoraremos las cualidades y logros de los dems.
Las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo

terminaran si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y
entendieran su punto de vista. Mahatma Gandhi
CINCO PREGUNTAS PARA

DESARROLLAR LA EMPATA
1. Dejo hablar a los dems?
2. Soy capaz de escuchar lo que me quieren decir?
3. Soy capaz de dialogar?
4. Respondo sin herir los sentimientos de la otra

persona?
5. Acepto, comprendo y respeto las diferencias?
Todas las tristezas pueden ser soportadas si las pones en una

historia o cuentas una historia sobre ellas
Isak Dinesen
Competencia 1: Comprensin de los dems
Consiste en ser capaz de captar los sentimientos y puntos de vista de los

dems e interesarse por sus preocupaciones.
Estamos atentos a las seales de los dems y sabemos escuchar.
Nos preocupamos por entender los puntos de vista de nuestros

interlocutores.
Ayudamos a los dems partiendo de sus necesidades y sentimientos.
Se desarrolla siendo capaces de llegar conocer lo que nos quieren

transmitir los dems
Para saber hablar es preciso saber escuchar.

Plutarco
Competencia 2: Orientacin hacia el servicio

Es cuando anticipamos, reconocemos y satisfacemos las necesidades de
la empresa.
Entendemos las necesidades de la organizacin y nos adaptamos a ella.
Buscamos la forma de optimizar la satisfaccin y lealtad de los clientes.
Nos adelantamos a las necesidades de los clientes e intentamos superar sus

expectativas.
Se desarrolla mediante una comunicacin eficaz, mostrando nuestra

preocupacin e inters por el cliente.
Competencia 3: El desarrollo de los dems

Consiste en captar las necesidades de desarrollo de los dems y
ayudarles a potenciar sus capacidades.

Sabemos reconocer los puntos fuertes de los dems y
valorar sus logros.
Asignamos trabajos para favorecer el desarrollo y las

capacidades de los compaeros.
Apoyamos los esfuerzos de los dems.
Se desarrolla teniendo confianza en nosotros mismos y en los dems.
Lo que hacemos es resultado directo no slo de qu y

cmo pensamos, sino tambin de qu y cmo sentimos.
Warren Bennis
Competencia 4: Aprovechamiento de la
diversidad
Consiste en fomentar, valorar y elogiar las oportunidades que nos
plantean las diferentes personas.
Respetamos y nos relacionamos con personas de diferentes entornos y
criterios.
Somos sensibles a las diferencias grupales.
Consideramos la diversidad como una oportunidad.
Se desarrolla evitando los prejuicios que pueden limitar el conocimiento

del potencial de las personas con las que nos relacionamos.
Competencia 5: Comprensin social

Es cuando tomamos conciencia de la estructura social y de su
organizacin
Conocemos los objetivos y retos en la organizacin.
Percibimos claramente las posibilidades de nuestro

entorno.
Comprendemos las distintas contribuciones que

inciden sobre los objetivos de la empresa.
Se desarrolla a partir del conocimiento de nuestro entorno y del respeto

a sus diferencias.
El cuerpo humano es el carruaje; el yo, el hombre que lo conduce;

el pensamiento son las riendas, y los sentimientos los caballos.
Platn
HABILIDADES SOCIALES
Las habilidades sociales son un conjunto de hbitos (a nivel de
conductas, pensamientos y emociones), que nos permiten mejorar nuestras
relaciones interpersonales, sentirnos bien, y buscar el logro de nuestros
objetivos.
Es la capacidad de relacionarse efectivamente con los otros para avanzar

en la accin o pensamiento adecuado.
Se pueden considerar conductas necesarias para interactuar y

relacionarse de forma efectiva y satisfactoria.
PARA DESARROLLAR LAS HABILIDADES

SOCIALES
Reflexionaremos sobre: si somos capaces de sintonizar con quienes nos

rodean, fomentando una interaccin ms fluida
y eficaz.
Para ello:
1. Seremos capaces de defender y argumentar nuestras acciones.
2. Emitiremos mensajes claros y convincentes.
3. Seremos capaces de motivar a grupos y personas.
4. Tendremos capacidad de negociar y resolver conflictos.
5. Trabajaremos con los dems en la consecucin de un objetivo comn.
La habilidad de expresar una idea es tan

importante como la idea en s
Aristteles
CINCO PREGUNTAS PARA DESARROLLAR

LAS HABILIDADES SOCIALES
1. Mi comunicacin es elocuente?
2. Mis expresiones no verbales transmiten
mis emociones?
3. Mis mensajes son claros y convincentes?
4. Transmito sentimientos positivos?
5. Soy receptivo?
Debes hacer lo que te crees incapaz de hacer.

Eleanor Roosevelt
Competencia 1: Influencia
Consiste en ser referente para el resto de los
compaeros.
Somos modelos a seguir.

Recurrimos a presentaciones precisas para captar la atencin de los
que nos rodean.
Utilizamos estrategias en busca del consenso y del apoyo de los dems.
Sabemos organizar los hechos ms sobresalientes para exponer
eficazmente nuestras opiniones.
Se desarrolla escuchando y observando a nuestro

interlocutor para saber como reducir las distancias
entre ellos y nosotros.
Competencia 2: Comunicacin
Consiste en ser capaces de entender lo que quieren decirnos y de
expresar adecuadamente nuestros mensajes.

Sabemos dar y recibir, captar las seales emocionales y sintonizar con su
mensaje.
Abordamos abiertamente las cuestiones difciles.
Escuchamos bien, buscamos la comprensin mutua y no tenemos
problemas en compartir la informacin de que disponemos.
Apoyamos la comunicacin en cualquier situacin, sea o no, positiva.
Se desarrolla entrenando nuestra capacidad de escucha, manteniendo

nuestra mente abierta a nuevos caminos para el entendimiento.
S los hombres han nacido con dos ojos, dos orejas y una lengua es porque se
debe escuchar y mirar dos veces antes de hablar.
Marquesa de Sevign
Competencia 3: Liderazgo
Es la capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su
conjunto.
Articulamos y estimulamos el entusiasmo por las perspectivas y los
objetivos compartidos.
Sabemos tomar decisiones independientemente de nuestra posicin.
Guiamos el cometido de los dems.
Lideramos con el ejemplo.
Se desarrolla mediante la capacidad de iniciativa, de conviccin, de

activar la imaginacin de los dems e inspirarles a ir en la direccin
deseada sabiendo imponerse, mostrando estima y confianza.
Solamente aquel que contribuye al futuro tiene derecho a

juzgar el pasado.
Friedrich Nietzsche
Competencia 4: Gestin del cambio

Consiste en reconocer la necesidad de cambio y promoverlo.

Reconocemos la necesidad de cambiar.
Promovemos el cambio y conseguimos que otros hagan lo mismo.
Ayudamos a todos en el proceso de cambio.
Se desarrolla aprendiendo a confiar tanto en nosotros como en

nuestro equipo y siendo capaces de asumir nuestros objetivos y
logros.
Motivar es lograr un cambio en la conducta de

otro, dirigido a un fin.
Competencia 5: Resolucin de conflictos
Consiste en negociacin y resolucin de desacuerdos
Manejamos las situaciones tensas con diplomacia y tacto.
Reconocemos los posibles conflictos, asumimos los desacuerdos y

fomentamos las soluciones de consenso.
Alentamos el debate y el dialogo.
Buscamos el modo de llegar a soluciones de consenso entre los

implicados.
Se desarrolla a travs de competencias emocionales tales como el

autoconocimiento, la confianza en s mismo, el autocontrol y la empata,
sabiendo como ceder para que otros cedan tambien.
Competencia 6: Establecer vnculos

Consiste en relacionarnos con el entorno de trabajo de forma madura,
educada y respetuosa.
Cultivamos y mantenemos un ambiente adecuado de trabajo.
Creamos relaciones mutuamente provechosas.
Establecemos y mantenemos la capacidad de conectar con alguien.
Facilitamos la relacin personal con las personas de nuestro entorno laboral.
Se desarrolla siendo capaces de cumplir con nuestro cometido al tiempo

que ayudamos a compaeros.
Hay que unirse, no para estar juntos, sino para hacer algo juntos.
Juan Donoso Corts
Competencia 7: Colaboracin y Cooperacin

Consiste en trabajar con los dems en el logro de objetivos compartidos.

Conservamos el equilibrio personal en el trabajo.
Colaboramos y compartimos planes, informacin y recursos.
Promovemos un clima de cordialidad y cooperacin.
Buscamos y estimulamos las oportunidades de colaboracin.
Se desarrolla fomentando grupos de trabajo que funcionan, mantienen

contacto constante, comparten buenos momentos y crean ambientes
cordiales orientados al logro.
Ninguno de nosotros es tan inteligente como todos nosotros

juntos.
Refrn japons
Competencia 8: Habilidades de Equipo

Consiste en la creacin de una unin laboral enfocada hacia la consecucin
de metas colectivas.

Apoyamos cualidades como el respeto, la disponibilidad y la cooperacin.
Fomentamos la participacin y el entusiasmo.
Consolidamos la identidad grupal, el espritu corporativo y el compromiso.
Cuidamos al grupo y su reputacin, y compartimos los mritos.
Fortalecimiento de la afinidad.
Se desarrolla delegando en los dems de acuerdo a sus competencias

y responsabilidades pero manteniendo siempre el oportuno liderazgo.
HABILIDADES PARA EL MANEJO DE

LAS EMOCIONES
RESPIRACIN
DETENCIN DE
RELAJACIN
L
PENSAMIENTO
VISUALIZACIN
MEDITACIN
La inteligencia emocional es til en tiempos de bonanza,

imprescindible en tiempos de crisis.
Hendrie Weinsinger
RESPIRACIN
1. Respirar bien es una fuente de
salud, es una garanta de fortalecer la
vitalidad de nuestro cuerpo y nuestra
mente favoreciendo la circulacin.
2. Es la llave y la puerta para la

relajacin efectiva.
3. Con este mtodo, aumentar el

volumen y la capacidad de revitalizar
su sistema respiratorio y circulatorio.
4. Notar efectos inmediatos

con slo unos minutos que
practique estos ejercicios de
respiracin: vitalidad celular,
mejora cutnea, oxidacin de
msculos y, muy especialmente,
una profunda relajacin.
RELAJACIN
Es un estado del cuerpo y la mente, que se alcanza de forma
progresiva; contribuye a relajar los msculos, liberar tensiones y
mejorar el nivel de concentracin.
La relajacin fsica resulta esencial para combatir estados

emocionales relacionados con la ansiedad, el estrs, el miedo, el
manejo de la rabia y la depresin
Aprender a relajarse ayuda a reforzar la resistencia a

situaciones adversas y asumir con inteligencia emocional las
exigencias cotidianas.
MEDITACIN
La meditacin es un momento para alejarnos de los elementos estresantes y
enfocar nuestra mente en nuestro interior. Cuando meditamos somos capaces
de ponernos en contacto con nosotros mismos sin distracciones. Esta actitud
genera relajacin.
Es una autodisciplina que aumenta la efectividad en fijar y conseguir un

objetivo.
Desarrolla la capacidad de
conocer y aceptar las pautas
habituales de percepcin,
pensamiento y sentimiento, que
ejercen una influencia importante
en nuestras vidas y que
generalmente operan a un nivel
inconsciente o automtico.
VISUALIZACIN
La visualizacin es una proceso de
formacin de imgenes o pensamientos,
realizado de modo consciente, y que
luego sern transmitidos a nuestras
actitudes en forma de seales o
mandatos.
Se trata de educar, en cierto modo,
nuestros pensamientos y lo que
imaginemos.
Se utiliza para: mejorar relaciones, ganar
seguridad en situaciones de carcter social
y aumentar la concentracin.
Es muy til para conseguir un mayor

control de la mente, las emociones, y para
efectuar cambios deseados en la
conducta.
ACTUAR es la palabra mas importante que existe en el mundo, si
solamente visualizas pero no actas entonces la visualizacin creativa
no servir de nada.
DETENCIN DEL PENSAMIENTO

PENSAMIENTOS NEGATIVOS PENSAMIENTOS POSITIVOS
Soy un desastre Soy capaz de superar esta situacin

No puedo soportarlo Si me esfuerzo tendr xito
Me siento desbordado Preocuparse no facilita las cosas
Todo va a salir mal Esto no va a ser tan terrible
No puedo controlar esta situacin Seguro que lo lograr
Lo hace a propsito Posiblemente no se haya dado cuenta
En la vida diaria, existe un dilogo interno entre los sucesos y la emocin.

La emocin suele preceder a la interpretacin del suceso.
Son pensamientos automticos, en forma de pensamientos o imgenes,
relacionados con estados emocionales intensos.
Para poner en prctica esta estrategia:
Cuando te empieces a encontrar incmodo, nervioso, prstale atencin al tipo de
pensamientos que ests teniendo, e identifica todos aquellos con connotaciones
negativas.
Di para ti mismo Basta! .
Sustityelos por otros ms positivos .
DISTORSIONES COGNITIVAS
1. Filtraje o Abstraccin selectiva: Valorar una
situacin global de manera negativa por determinados
hechos particulares, como si toda la situacin fuera solo
ese hecho (No soporto que / No aguanto que ).
ALTERNATIVA: desdramatizar y buscar soluciones.
2. Pensamiento Polarizado: Clasificar las cosas en

trminos extremos y opuestos (Bueno frente a Malo,
til frente a Intil, Correcto frente a incorrecto etc).
ALTERNATIVA: Graduar la situacin.
3. Sobregeneralizacin: Sacar conclusiones generales de

hechos particulares (Todo, Nadie, Siempre).
ALTERNATIVA: Concretar y buscar pruebas.
No tena miedo a las dificultades: lo que la asustaba era la obligacin de

tener que escoger un camino. Escoger un camino significaba abandonar
otros.
Paulo Coelho
4. Interpretacin del pensamiento: Suponer
las razones o intenciones de las otras personas sin
prueba alguna (Eso lo dice por , Eso se debe
a...).
ALTERNATIVA: Buscar pruebas, dejar de suponer.
5. Visin Catastrofista: Ponerse en la posibilidad

de que ocurrir lo peor (Y si sucede tal cosa ).
ALTERNATIVA: Dejar de anticipar, centrarse en el
presente y valorar posibilidades.
6. Personalizacin: Tendencia a relacionar lo que

sucede a nuestro alrededor como relacionado con
nosotros (Eso lo dice por mi, Yo soy
ms..../menos... tal... que ).
ALTERNATIVA: Buscar pruebas y efectos.
Lo importante no es escuchar lo que se dice, sino averiguar lo que se piensa.

Juan Donoso Corts
7. Falacia de control: Creer de manera extrema que uno tiene todo el
control o responsabilidad de las cosas o bien que uno est controlado
totalmente por las circunstancias y no puede hacer nada (No puedo hacer
nada por , Yo soy responsable de todo lo que....).
Alternativa: Buscar pruebas y otros motivos para el caso.
8. Falacia de justicia: Creer que todo lo que ocurre debe de hacerlo de

determinada manera y que si no es as es injusto (No hay derecho a... Es
injusto que...).
ALTERNATIVA: Dejar de confundir lo que se desea con lo justo.
9. Falacia de cambio: Creer que en un problema con otra persona o

circunstancia no podemos hacer nada, a menos que cambie primero esa
persona o circunstancia (Si tal cosa cambiara entonces yo podra...).
ALTERNATIVA: Comprobar so puedes hacer algo, haga el otro o no.
10. Etiquetas globales: Ver a los dems o a nosotros mismos con criterios
generales de ser de una determinada manera, ignorando otros aspectos (Soy
un... Es un Son unos...).
ALTERNATIVA: Buscar casos que escapen a la etiqueta.
11. Culpabilidad: Echarnos toda la responsabilidad de las acciones vindonos
como personas viles e indignas, o bien haciendo lo mismo con otros (Por mi
culpa....., Por su culpa......, Culpa de...........).
ALTERNATIVA: Buscar otros motivos o razones para el caso.
12. Deberas: Mantener reglas rgidas sobre cmo tiene que suceder las cosas
de manera exigente (Debo de , No debo de..., Tengo que...., No tengo
que ).
ALTERNATIVA: Flexibilizar la regla. Comprobar su efecto.
Nuestra mayor gloria no se basa en no haber fracasado nunca, sino en

habernos levantado cada vez que camos
Confucio
13. Tener razn: No considerar que cada persona tiene puntos de vistas
distintos y tratar de luchar por imponer el propio criterio (Llevo la razn, S
que estoy en lo cierto).
ALTERNATIVA: Dejar de centrarse en s mismo.
Escuchar al otro.
14. Falacia de recompensa divina: Esperar que los problemas cambien por
si solos, esperando que las cosas mejoren en el futuro, sin buscar soluciones
en el presente (El da de maana, esto cambiara). ALTERNATIVA: Buscar las
conclusiones en el presente.
15. Razonamiento emocional: Considerar que si uno se siente de un modo

determinado entonces es verdad que tiene que haber un motivo real para
sentirse as (Si me siento as entonces es cierto que...).
ALTERNATIVA: Descubrir el pensamiento automtico que acompaa a la
emocin y comprobarlo.
CONCLUSIN
1. La Inteligencia Emocional en la organizacin
empieza por nosotros mismos.
2. Al usar nuestras emociones para reforzar el
rendimiento y las relaciones laborales, estamos
fomentando e inspirando el desarrollo de la
inteligencia emocional en toda la lnea
jerrquica de la empresa.
3. Algunos aspectos a considerar en el
entrenamiento de las emociones, derivados de
la teora sobre alfabetizacin emocional son:
La identificacin de sentimientos propios

y la de los dems.
la sensacin de que "yo puedo hacerlo constituye el

principal motor del cambio
Robert Caplan,
El reconocimiento de situaciones
problemticas y su verbalizacin.
La empata.
La bsqueda de soluciones
adecuadas a situaciones
problemticas.
La mejora de la actitud prosocial
y cordial en el trabajo en grupo.
La motivacin haca la cooperacin,
la ayuda y la actitud de
El tiempo que necesito para prepararme un
compartir. discurso de 10 minutos es de dos semanas.
El que necesito para uno de una hora, es de
una semana. Y si quieren que haga uno que
dure dos horas estoy listo ahora mismo!"
Woodrow Wilson
El proceso educativo orientado hacia el

desarrollo o fortalecimiento de la
Inteligencia Emocional del personal ratifica
el nfasis actual en la concepcin del
proceso laboral tambin como el de
aprendizaje constante, mediante el trabajo
en equipo, la identificacin y solucin de
problemas, as como el uso de los grupos
de conocimiento en la organizacin, es
decir, la gestin del aprendizaje en las
organizaciones y comunidades.
Hay que atender no slo a lo que cada cual dice, sino a lo que
siente y al motivo porque lo siente.
Marco Tulio Cicern
BIBLIOGRAFA
Cudos, Ignacio: La inteligencia emocional. Otra forma de ser inteligente.

Chiquini Medina, Ricardo A.: Inteligencia emocional. Campus Campeche
Fourniller, Patricia: Inteligencia emocional
Goleman, Daniel: La prctica de la inteligencia emocional. Barcelona, 1998
Len, Rosalinda: Curso inteligencia emocional y el manejo de conflictos
Ruiz Snchez, JUAN JOSE: Sentirse mejor. Como afrontar los problemas
emocionales con terapia cognitiva. ESMD-Ubeda, Julio de 1996
www.proverbia.net

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Con la financiacin de:

Confederacin de Empresarios de Aragn

1.- El entorno de trabajo

2.- Como afrontar este proceso de cambio

3.- Prevencin de riesgos psicosociales?

4.- Inteligencia emocional?

Este icono le llevar siempre al mapa de la herramienta

En la actualidad no slo son relevantes nuestras destrezas,

Para trabajar de forma eficaz y eficiente es importante

La Inteligencia Emocional resulta esencial en el desempeo y

El cambio continuo ser una constante.

Es necesario el control de nuestras emociones, la auto

En este nuevo entorno laboral, las habilidades y destrezas

La manera de atraer y motivar a las personas

CMO AFRONTAR ESTE PROCESO

Preguntndonos a nosotros mismos

PREVENCIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES?

Porque nos afectan a travs de la psique (conjunto

Porque su origen es social.

Es importante saber crear espacios emocionales positivos y potenciadores

El verdadero viaje de descubrimiento no

Conoces casos reales similares a

Cuando comenc estaba llena de ilusin pero ahora me cuesta ms

ltimamente estoy ms nervioso y creo que ha aumentado mi nivel de

La inteligencia emocional es dos veces ms importante que

No te ha sucedido alguna vez que tienes un da en que todo te sale mal, en

La diferencia no est en tus habilidades, sino en el estado desde el cul

La organizacin emocionalmente inteligente ser aquella que tenga las

Tu calidad de vida es la calidad

Fomentar la Prevencin de Riesgos Psicosociales

Estamos preparados para

Utilizaremos LA INTELIGENCIA EMOCIONAL como

El xito no es alcanzar riquezas, es superar nuestros propios miedos

INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)?

1. Capacidad de reconocer nuestros

Las emociones descontroladas pueden convertir en

LAS PERSONAS EMOCIONALMENTE

El xito verdadero no proviene de proclamar nuestros

Aprender sin pensar es intil.

COMPONENTE INTERPERSONAL cmo nos relacionamos

Empata: 1. Comprensin de los dems

Habilidades sociales: 1. Influencia

CMO PODEMOS PROPORCIONARLE

Alfabetizndonos emocionalmente siendo competentes, diestros y hbiles en:

La curiosa paradoja es que cuando

El hombre comienza en realidad a ser viejo cuando

En qu situaciones laborales nos

Ante un problema laboral saber como voy a

Ante un nuevo trabajo, identificar sus

Confiar en uno mismo ante nuevas tareas,

En qu situaciones laborales nos

Hemos cometido un error, que debemos asumir.

Cambio del puesto de trabajo dentro de la

En qu situaciones laborales nos

Motivacin del logro Marcarnos unos objetivos laborales realistas

Conociendo los objetivos de la empresa, trabajar de

Iniciativa y Si detectamos una posibilidad de mejora la

En qu situaciones laborales nos

Comprensin de los Ante un problema personal de un compaero ser

Si detectamos una necesidad del mercado, Orientacin hacia el

Todos somos diferentes. Busquemos lo mejor de

En qu situaciones laborales nos

Ser capaz de comunicarse con los compaeros de

Gestin del cambio