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INFORMACIN Y COMUNICACIN
Introduccin a la logstica
Instituto IACC
09 JULIO 2017
Desarrollo
a) Calcule el fulfillment rate y costo anual del mal servicio para el comprador. Interprete los clculos.
10
20
60 90
80
(6080%)+(6020%90%) 58.852
= 100 = 52 100 = 100 = 98%
60 6052
Juanito est perdiendo 2%, deja de recibir ms de 1 docena (60*2% =1.2; 12*1.2=14.414), por lo cual
pierde de vender semanalmente 14 pantalones, es decir:
Por otra parte, es necesario calcular lo que deja de ganar por orden:
b) Calcule el fulfillment rate anual y costo anual del mal servicio para el proveedor. Interprete los clculos.
(Mal servicio: mala cobranza + utilidades por no venta [no por falta de demanda]).
Venta Semanal:
- 60 docenas de pantalones.
- Valor docena: $ 78.000.
Costo Administrativo:
- Muy alto, sin back-orders.
Entrega efectiva:
- 58.8 de 60 docenas solicitadas.
- La razn 58.8/60 nos entrega un cumplimiento del 98%
- El fulfillment rate es un 2%.
Util. Neta
Incumplimiento Unidades Cant. Valor Total, de Ventas No
(15%) No
semanal Doc. totales Semanas/Ao docena realizadas
Generada
1.2 14 52 $ 78,000 $ 4,732,000 $ 709,800
1. A partir del siguiente artculo: La revolucin de la logstica e-commerce, argumente sobre los retos
actuales del e-business y relacinelos con la logstica.
Los retos del mercado electrnico se centran en mantenerse competitivo mientras se expande a una
velocidad sostenida, ya que se espera que en 2025 las compras al por menor sean de un 35% de las compras
totales hechas por los consumidores (actualmente est en 15%), dado esto datos, los operadores logsticos
deben dar respuesta a la accesibilidad, conveniencia y experiencia del consumidor en un tiempo eficiente,
y acorde a estos tiempos acelerados de la actualidad, siendo al mismo tiempo competitivos y comportndose
a la altura de la demanda provocada por los usuarios que compran por internet. Cabe destacar que las
compras por internet se presentan como uno de los sectores econmicamente ms importantes a nivel
mundial, por lo que el objetivo fundamental de la logstica debe ser la rapidez y flexibilidad en la entrega,
para esto la innovacin se abre camino en dicha rea, ya que es necesario implementar nuevas maneras de
cumplir el objetivo planteado, para as reducir los tiempos de entrega, como tambin proporcionar a la vez
mayor informacin del desplazamiento, hora de recepcin, horarios ms amplios y facilidad en las
devoluciones del producto transado.
Es por esto que empresas han desarrollado sistemas logsticos que entreguen el producto comprado incluso
el mismo da de la transaccin o cualquiera de los 7 das de la semana (hasta los domingos), adems de
implementar sistemas de retraso del producto (si as el cliente lo requiere) en hasta 3 das, e informar
ventanas horarias de 1 hora, para evitar entregas fallidas y al mismo tiempo poder disminuir las emisiones
de CO2. La otra forma de logstica que se ha puesto en prctica es la logstica inversa, que incluye la
recogida a domicilio o la posibilidad de devolver la mercanca en cualquier tienda de la compaa, este
sistema tambin incluye a gestin de embalaje (en caso de que el cliente ya no disponga de l).
Las necesidades de este sector llevan a las empresas a mantener una escucha activa para registrar
informacin que ayude a la toma de decisiones e innovacin que la empresa desee efectuar, este ltimo
contribuye al mejoramiento continuo del sector siempre y cuando vaya asociado a la simplificacin de los
procedimientos, todo esto para ofrecer cada vez un mejor servicio de entrega a sus clientes y la post venta
asociada a la devolucin o cambio del producto.
Bibliografa