UNIVERSIDAD NACIONAL DE MOQUEGUA

PENSEMOS EN CUESTIONES ADMINISTRATIVAS

1.- En el captulo 12 analizamos el proceso de cambio de las aguas turbulentas Usted cree que sera posible establecer
y mantener estndares y controles efectivos en este tipo de ambiente? Discuta.

2.- Cmo podra utilizar el concepto de control en su vida personal? Sea especfico. (Piense en trminos de controles
preventivo, concurrente y de retroalimentacin, as como en controles especficos para los diferentes aspectos de su
vida como escuela, trabajo, relaciones familiares, amigos, pasatiempos, etctera).

3.- En qu momento los dispositivos electrnicos de vigilancia como computadoras, cmaras de video y dispositivos de
monitoreo telefnico sobrepasan la lnea de los controles efectivos y se convierten en intrusiones a los derechos de los
empleados?

4.- Cada empleado dentro de una organizacin juega un papel en el control de las actividades laborales. Est de
acuerdo con esta afirmacin, o piensa que el control es algo de lo que nicamente los gerentes son responsables?
Explique.

5.- Cules son algunas actividades laborales en las que el rango aceptable de variacin puede ser ms alto que el
promedio? Y ms bajo que el promedio? (Tip: Piense en trminos del resultado de las actividades laborales, a quin
podra afectar y cmo podra afectar a esas personas).
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SU TURNO DE SER GERENTE

Debe entregar un importante proyecto de clase en un mes. Identifique algunas medidas de desempeo que pueda
utilizar para ayudarle a determinar si el proyecto va de acuerdo con el plan y se completar de manera eficiente (a
tiempo) y efectiva (alta calidad).

Imagine que es el gerente de un centro de atencin telefnica de vacaciones de tiempo compartido. Qu tipos de
medidas de control utilizara para ver qu tan eficiente y efectivo es un empleado? Qu hay de las medidas para
evaluar el centro de atencin telefnica en su totalidad?

Escriba tres cosas que haya aprendido en este captulo sobre ser un buen gerente.
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CASO PRCTICO

1.- Qu tipo de control, preventivo, concurrente o de retroalimentacin, cree que sera ms importante en esta
situacin? Explique su eleccin.

2.- Cmo se podra haber utilizado la accin correctiva inmediata en esta situacin? Y la accin correctiva bsica?

3.- Podran haber sido ms efectivos los controles de British Airways? Cmo?

4.- Qu rol jugaran los controles de informacin en esta situacin? Los controles de interaccin con los clientes? El
benchmarking?